Ужасная Контора! Покупаешь тур, потом звонят каждый день что нибудь доплатить. И в итоге сумма увеличивается вдвое. Всем знакомым сказала, чтоб не пользовались их услугами
Безобразная контора. Муж забронировал тур за 51200, через час перезванивает их оператор и говорит, цена выросла и теперь стоимость тура 54000. Спрашивается на кой черт мы бронируем тур, если пока оператор соизволит позвонить цена может вырасти. На самом их сайте также творится бардак, цены не актуальны. Будьте осторожны с этой конторкой. Накрутить цену на ровном месте им ничего не стоит. А еще обманывают людей, говоря, что у них самые низкие цены и никаких доплат.
Из-за пандемии не состоялся тур, 2 года не отдают деньги и никуда не могут отправить взамен, даже с доплатой. Заявку на покупку нового тура не могут рассмотреть 2 дня, по телефону постоянно переключают и связь обрывается, на почте не отвечают. Отдельное спасибо хочу сказать Богдановой Екатерине, за отвратительное отношение к людям.
Не советую данного горе специалиста и в целом фирму.
Вежливое обслуживание, цены низкие. Никогда проблем не было
A
Anonymous review
July 11, 2019
Посоветовали турагентство друзья. Заказала тур и не пожалела. Оптимальная цена и даже скидку сделали. Отличное сопровождение на всех этапах. Отпуск прошел замечательно. Никаких неожиданностей и "подводных камней". Спасибо огромное за внимание и прекрасные впечатления! Скоро снова поеду в путешествие от этого турагентства. Всем советую!
Плюс - выгодная цена, удобный поисковик
Минус - нет клиентоориентированности, продали - до свидания, не сообщили, что по прилету в Хургаду придётся оплатить визу. Медленно работают, не дозвонишься.
Никогда не обращайтесь в это агенство! Цены на горящий тур не соответствуют реальным, по факту когда начинаешь пытаться купить, оказывается, что в продаже ничего подобного нет, а чтобы что-то купить, нужно умножить на два. Потом покупаешь ( не горящую путёвку, а за несколько дней до вылета), потом тебе приходит письмо, что всё ок, ваш тур оплачен, ждите билетов. А дальше внимание! до самолёта остаётся несколько часов, а не обещанных билетов, ни ваучеров ничего и в помине нет! Все попытки дозвониться по телефону успехом не увенчались, слышно только ответ что ты сто пятьдесят восьмой на линии и ждите ответа, а у нас до аэропорта ещё три часа ехать.. и так бесконечное количество раз, в итоге когда уже отчаялись дозвониться до данной конторки, вдруг входящий звонок (напомню, мы уже собрали все чемоданы и даже погрузили их в машину). На том конце провода говорят, что отель отказался Вас принимать, но и денег мы вам тоже не вернём. Опять у вас только варианты выбрать либо что-то ещё ( все находится либо у черта на рогах, либо удобства на улице, либо для ребёнка нужна справка от короны, что в данный срок тоже не реально), либо вы свои деньги оставляете у нас на депозите ( к слову за пользование чужими денежными средствами положено платить процент). При отсутствии каких либо других вариантов пришлось выбирать размещение место под палатку и искать жилье своими силами. На настоящий момент прошло два месяца, денежные средства с данной конторы вернуть так и не удалось.
У банка горящих туров мы покупаем туры аж с 2016 года. Цены ниже, чем в других турагентствах. Отдельное спасибо Виктории Викторовне, девушка просто мастер своего дела.
Отличная работа менеджеров! Летаю уже второй раз - всё отлично! Спасибо!
1
2
М
Мария
Level 10 Local Expert
September 14, 2021
Оплатила полностью тур в Доминикану до пандемии, по понятной причине в пандемию не улетела. Банк горящих туров прислал доп. соглашение к договору и гарантийное письмо от Анекс Тур, что деньги сохранятся на депозите в У.Е. на день оплаты. Только на этом основании я не стала забирать деньги, а согласилась их оставить. В августе 2021 возобновилось сообщение с Доминиканой, и я обратилась в Банк горящих туров с просьбой выполнить свои обязательства по договору и предоставить мне поездку.
Банк горящих туров отказался выполнять свои обязательства по договору! Мне было сообщено:
1. Что они удержат 10000 рублей за якобы оказанные мне услуги, хотя никаких услуг мне оказано не было (не оплачивалась виза, страховка или что-то еще). Оказалось, что услугами они считают то, что я самостоятельно подобрала тур на сайте и оплатила его!!
2. Также мне сказали, что на оставшиеся деньги я могу выбрать тур по новым ценам и, доплатив значительную сумму, полететь, наконец, в путешествие.
Когда я обратила их внимание на гарантийное письмо, а также на гарантийное соглашение, которые были нами подписаны, они просто сказали, что УСЛОВИЯ ИЗМЕНИЛИСЬ!! как будто договор не подписывается как раз для того, чтобы УСЛОВИЯ НЕ МЕНЯЛИСЬ. В это и состоит СУТЬ договора, что стороны ЗАФИКСИРОВАЛИ условия, и одна из сторон не вправе поменять их в одностороннем порядке.
3.Оф. ответ от Анекс тур предоставить отказались
4.Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073:
Пункт 2: При исполнении в 2020 и 2021 годах договора, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года. Туроператор НЕ ВПРАВЕ требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором». .
Резюме: отправила жалобу в Роспотребнадзор, готовлю иск в суд. Отзыв оставлю везде.
Отличная компания, несколько раз покупала туры, все понравилось!
3
P
Pavel Z.
Level 8 Local Expert
January 2, 2022
Обращаюсь в эту компанию не в первый раз, организация отдыха всегда на высоте, без навязывания дополнительных услуг и прочего негатива. Работают как часы, все точно в срок, как по нотам. Спасибо!