beeline
89 reviews
February 11
Хохохо, а я тут смотрю что совсем не первый)))) Столкнулся с проблемой - сутра перестал работать мобильный интернет ( а мне он критично нужен на работе). Коллега на работе подсказала, что может проблема в симке и просто ее надо заменить (у меня довольно старая симка). Нашел у метро Бауманская - пошел. В салоне из людей 1 продавец-девушка сидит за кассой. Здороваться в принципе не умеем, начинаю общение я. Говорю свою проблему, на что мне протягивается скрепка (СКРЕПКА, В САЛОНЕ ГДЕ ПРОДАЮТ МОБ. ТЕЛЕФОНЫ), мол достаньте сами симку вставьте обратно и проверьте. Не получается открыть крышку от симки с помощью скрепки, после чего предлагаю продавцу это проделать самой. С скрепой у нее ничего не получилось, после чего, оказывается, что у нее есть спец. ключик. В общем что то помусолив в телефоне возвращает мне обратно со словами, мол это все вы сами, симка не при чем. И да - интернет заработал. И казалось бы - в чем проблема. Проблема в качестве коммуникации продавца в салоне. Все время общения ни разу даже не вылезла из своего сотового и складывается ощущение, что вообще я как клиент на *** не нужен. Удачи Вам конечно, но с таким сервисом и Вашей тарифной политикой я уже все чаще думаю о смене оператора. ЛУЧШЕОБХОДИТЕ СТРОРОНОЙ САЛОН , А ПРОДАВЩИЦЕ С "МУШКОЙ" НАД ГУБОЙ БОЛЬШОЙ ПРИВЕТ.ПОЖАЛУЙСТА, ТЕБЕ НЕ НАДО РАБОТАТЬ С ЛЮДЬМИ, СДЕЛАЙ ВСЕЛЕННОЙ ОДОЛЖЕНИЕ. Спасибо.
1
February 17
Зашла в салон связи посоветоваться насчёт нового телефона и смены тарифа. Первым делом подошла к консультанту Ангелине, но она всё время отсылала меня смотреть информацию на сайте. Честно говоря, не понимаю, зачем вообще нужен консультант, если он просто отправляет клиентов изучать всё самостоятельно?
К счастью, ко мне подошли Дениска и Семён – вот это были настоящие профессионалы! Ребята всё подробно объяснили, помогли определиться с выбором смартфона, учитывая мой бюджет и потребности, и рассказали про классные акции, о которых Ангелина даже не упомянула.
Особенно приятно было получить такие грамотные рекомендации и почувствовать, что тебя действительно слышат и понимают. Надеюсь, руководство обратит внимание на разницу в подходе к обслуживанию между сотрудниками. Большое спасибо Дениске и Семёну за терпение и профессионализм!
1
March 23
Хороший салон, вежливые и компетентные сотрудники. Давеча обратился с просьбой помочь решить возникшую проблему с тарификацией, за которую сотрудники другой точки даже не взялись, отправив разбираться через "горячую линию" и "головной офис". В этом салоне мне помогли буквально за полчаса, оформили претензию, и на следующий день проблема была решена окончательно, о чём мне незамедлительно доложила сотрудница техподдержки по телефону. Ещё через день позвонил сотрудник салона и поинтересовался, сработала ли составленная претензия.
February 3
нормальная компания. все операторы перешли на ботов, в крайнем случае подключается оператор. связь бывает не стабильная-срыв. конечно никто не перезвонит... если снимают трубку всегда помогают. Я с ребятами лет 20 уже, всегда помогают. бывают и форс мажоры-злюсь, кричу, топаю ногами, но это обрывам и поломкам оборудования скорости для ремонта не придаёт. связь, оборудование и инет лучшие, перепробовал всех.про офисы не знаю, не хожу. если работает молодежь, то да, и вонючие, и не умные, и не воспитанные попадаются....ничего не поделать. А так рекомендую билайн если не хотите лагов и багов
1
February 18
Купила сим-карту у девушки консультанта, сделала все что попросили для активации. Когда пришла активировать по биометрии, та самая девушка, которая мне её продала, начала крутить носом. Сначала сказала, что сейчас всё сделает, потом оказалось, что ждать нужно, пока компьютер освободится. А когда он освободился, она вдруг решила, что это пусть её коллега делает! При этом место за компьютером продолжила занимать сама, но работать со мной отказалась. Полчаса ожидания из-за внутренней "разборки чей компьютер" между сотрудниками - неприемлемо. Ситуацию пришлось решать через старшего менеджера.
Руководству: пожалуйста, научите сотрудников завершать то, что они начали, и ставьте интересы клиентов выше своих территорий.
P.S. Пять звёзд только потому что не хочу совсем портить вам репутацию.
1
April 3
Очень понравились все ребята, особенно Слава и управляющий Денис. Посоветовали мне, как сделать больше интернета за те же деньги, помогли выбрать модем, активировали сим-карты.
Буду тестить теперь 👍🏿
Если отзыв не изменится, то все прошло хорошо.
October 28, 2024
Пакет с автопродлением отключается и на него ставится запрет. Списания с пакета происходит, только если сеть работает не в 4G(это в 15 мин от кремля), по другому с пакетам списаний не будет. Плохой сигнал интернета. Это при безлимите . В этом районе пока недостаточное покрытие. Для исправления необходима постройка новой базовой станции. Мы отправили информацию о ситуации в отдел планирования сети для того, чтобы расширить покрытие по этому адресу. Спасибо, что помогаете развивать нашу сеть!Вот так с вас списывают деньги в Билайн!!ттНе рекомендую эту компанию -вас здесь обманут!!!
March 19
Второй месяц такая пробдема: накануне даты оплаты оплачиваю услуги по тарифу, всё нормально, приходит от билайна смс-подтверждение об оплате, но на следующий день телефон заблокирован и сообщает робот, что баланс отрицательный. До оператора дозвониться невозможно, тупые роботы проблему не решают. По-видимому, буду переключаться на другую компанию
November 23, 2024
Потрясающая некомпетентность персонала, а конкретно девушки (имя даже спрашивать не стал). Я пришел в офис на ул. Бауманская 32 с просьбой замены Sim- карты на nano-sim с переносом телефонных номеров со старой sim-карты на новую, но мне сообщили, что они (сотрудники) этого не делают. Я сообщил, что я в Билайне больше 25 лет и несколько раз сотрудники офисов Билайн делали эту процедуру (переносили данные с одной sim на другую). В ответ услышал: «Меня этому не обучали».
November 9, 2024
Отвратительный офис. Обратилась для расторжения договора домашнего интернета и сдачи оборудования (отдельная увлекательная история) на что получила ответ от молодого человека с каре (видимо руководитель офиса) «ой, это геморрой, подождите, сейчас кто-нибудь подойдет». Сотрудники абсолютно некомпетентны, мистеру каре еще и концепция вежливого общения не знакома. Никому и никогда не рекомендую связываться с Билайном.
1
February 17
Сотрудники ленивые, нагло врут
Людям, сказали
Не сотрудничают с золотой короной
Уже неделю, отказались
Закрывать займ
, убедили бесполезно
Ждать сервис не доступен для гражданов Кыргыствна
Комиссия 3850 руб
Это же в пользу билайна
Почему не хотят работать сотрудники?
Сьездила в билайн
На семеновской
Закрыли без проблем
!! Что за ужасное отношение было на бауманской ! Выбирают
Людей по национальности?
1
August 15, 2024
Даже на рынке такое не увидишь, а тем более не услышишь. Цена за телефон одна, Но при покупке будет другая чуть подороже на Трояк. Это, плюс сим карта не в подарок и ещё типо дополнительная связь или телефон. Не дослушал, так как был в восторге от таких изменений в пустом кстати зале. На мой вопрос почему Дополнительно навязываемые услуги за мой счёт не указаны в ценнике, получил ответ от вполне упитанного молодого пионера, что это РЕКЛАМА, то ли его лично или Билайна не понятно, у него это в порядке вещей. Интересно чем Вы платите за аренду с таким подходом, и расскажите сколько за месяц продаж мобильных телефонов в целом? Давайте поулыбайте меня на старости лет.
2
December 17, 2024
Пришла сегодня в салон связи и обомлела
От сотрудника несло, не то слово воняло
И это не алкоголь
Скорее аромат помойки
Сразу пропало желание к приобретению сим-карты
Вроде молодой парень, а вонь как от табора
Пожалуйста следите за гигиеной
Вы же работаете с людьми!
Даже милая обувь сотрудника не скрасила положения
March 22
Выражаю благодарность сотруднику Семену - скрупулезно и грамотно решил вопрос с неработающей функцией смс сообщений, и за хорошее отношение к клиентам. Так держать!
July 8, 2024
Очень понравилась работа команды офиса под руководством Сергея. Оперативно и качественно справились с задачей и мало того,предложили свои услуги по подаче документов корпоративного договора.работают слаженно,вежливо и очень компетентно. Рекомендую обращаться к
1
October 5, 2024
Мальчик в кроссовках хело китти - супер. Таких педантично-вежливых, а так же, что не мало важно быстрых сотрудников, которые разбираются в том, что продают, и предлагают еще поискать нужно. Заполнила заявление на переход в билайн только благодаря его консультации, ибо другие операторы к которым я обращалась перед тем как зайти в этот офис, просто отправляли меня на три всем известные буквы, и ничем не могли помочь.
1
August 18, 2024
Я просто в шоке с данного офиса, пришла с проблемой. Девушка по имени Ангелина просто зверь. Пока ждала свою очередь услышала много "хорошего" в адрес клиентов, подошла к другому лохматому сотруднику, имени к сожалению не увидела, все супер, все понравилось. Однако советую провести серьезную беседу насчёт корпоративной этики с Ангелиной
1
November 9, 2024
Салон вроде как салон, но понравилось как работает персонал, достаточно глубоко разбирается в работе мобильных и в сложностях, что могут с ними возникнуть.
August 12, 2024
Посещал данный офис в июле, с желанием перейти с мегафона на билайн. По отзывам на офис ожидал, что будет ад и израиль, хамовитые сотрудники-вахтеры, у которых не будет и малейшего желания разобраться в моей проблеме. Но именно здесь, некий волосатый Денис, выслушал мою проблему, а именно что попытка перейти в билайн была уже ранее, и новая была ВОСЬМОЙ по счету. Он помог мне получить договор с мегафон, после чего сверив всю информацию буква в букву переподал заявку на переход, и вот она успешно состоялась, из за чего собственно и оставляю положительный отзыв. Не знаю как другие сотрудники на данном офисе себя ведут, ибо когда я пришел, был только он.
1
1
July 31, 2024
Сотрудники неадекватные , не могут ответить на вопрос и решить вопрос . Вопрос был связан с тарифом, ибо он старый и я плачу 1700, хотела перейти на другой тариф, плюс минус похожий. Но наверно им интереснее новые сим-карты продавать, а не помогать действующим.
Итог. Зашла в соседний Мегафон и написала заявление на переход , мой номер плюс 3 подключенных.
Да может это в рамках федеральной компании капля в море, но с таким отношениям к людям, скоро чаще будете встречаться с уходом к другим операторам!
3
1
September 6, 2024
Пришла сегодня в билайн разобраться почему мужу прислали информацию о том, что его номер должен быть заблокирован. Зайдя в кулуары данной точки ( сидели 4 консультанта) одна дама ( которая, к сожалению, меня обслуживала) втыкала в телефон, пока ее коллега ей не сказал, «фрося, клиент». Четкого ответа от нее не последовала, пока коллеги не вмешались в разговор. Зачем держать таких некомпетентных сотрудников? Либо обучите их сервису и разговору, либо освободите их от обязанностей.
2
December 5, 2024
Был 05.12.2024 Ужасное отношение сотрудников к клиентам.
Сидят играют в игры на телефоне, на мой вопрос сидят и молчат, пока не попросил как то среагировать.
1
1
May 2, 2024
29 апреля пришла с проблемой. А именно телефон после перезагрузки начал просить гугловскую информацию, и пароли. Которые я не знаю, решила походить по салонам связи, ибо в моей голове это было разумным решением, поскольку работают с телефонами, должны уметь. ВСЕ вокруг мне отказывали ссылаясь на сложность выполняемой работы, но в данном офисе Керлан Денис сказал, что у него все получится, но нужно будет забрать телефон на дом, на что я согласилась, и оставила ему телефон. В 13 часов следующего дня, как и договорились пришла, и забрала свое устройство, а в качестве оплаты попросил оставить положительный отзыв на картах, что для меня было крайне приятным моментом. Обязательно буду приходить именно в данный салон, ведь тут работают умные+приятные молодые ребята!
4
1
July 26, 2024
В магазине вообще не понимают что продают, я пришел купить быструю зарядку и назвал марку телефона, по итогу один блок и провод заряжает быстрой зарядкой, а другая фирма нет,возможно конечно не поддерживает мой телефон эту марку блока, но для чего я сказал модель телефона что бы подобрать.
Итог: обратно эту зарядку не взяли,не наши проблеммы!
Вопросов нет оставлю себе,лояльности не какой к клиентам.
Общение персонала, такое же
1
1
August 14, 2024
У девушки консультанта , проблемы с головой. Пришел решать проблему, в итоге с ней же и был послан куда по дальше. Абсолютно неадекватные сотрудники. Общаются грубо и раздражённо , будто я им должен. Вот это сервис! Браво Билайн!
May 21, 2024
Спасибо большое сотрудникам! Нужно было срочно сделать симку (утерянную), за 15 минут до закрытия ворвалась - всё сделали и активировали! Хорошо, что работают до 22-00.
2
November 27, 2024
позвонил узнать детализацию звонков с моего номера... переключали на трех операторов, спрашивают номер, потом подождите ещё 6 минут ещё потом берут и кладут трубку (!) ... Вы серьёзно, билайн??? то есть банально получить данные детализации звонков своего номера операторы просто не могут... шёл 21 век...
November 14, 2024
Ужасное клиентское обслуживание. Работники невежливо и некорректно разговаривают с клиентом с порога. Некомпетентны в вопросах документации. Согласна с предыдущими отзывами, нужна работа с сотрудниками по этике общения(
1
October 19, 2024
Не могут нормально объяснить. Не обученые. Особенно д евушка.
April 18, 2024
Обращалась в данный офис 15 апреля, время был час пик, спасибо большое "верховному торгашу(???)" Денису, за проявленную спешку в решении вопросов большого потока
3
1
July 25, 2024
Отсутвие нормальной консультации.
Сказали посмотрите информацию на сайте. Зачем тогда открывать офис, где сотрудники не знают продукты компании
February 5
05.02.2025г Обратилась с просьбой заменить сим карту на другой размер, девушка сотрудница не выказала никакого желания помочь абсолютное БЕЗРАЗЛИЧИЕ. Билайн вам зачем такие сотрудники вы не одни на рынке.!
September 10, 2024
очень долго не могли настроить мне телефон, который купила в этом же салоне в итоге оказлось что брак
December 6, 2023
2 раза здесь клал бронискин на телефон, оба долго её прожили. Один слез когда я протирал его салфеткой. Второй когда в карман положил. И тут именно их вина. Ибо когда я клал бронискин в другом месте, ничего не слетало...
February 16
Быстрое обслуживание, спасибо
1
November 10, 2023
Очень,жаль,пришлось столкнуться с неадекватными продавцами,купили кабель переходник,к сожалению не работает,через день только смогли подойти с чеком на возврат,но продавец отказывался поменять,доказывая ,что работает.
2
1
November 23, 2023
Мне надо было распечатать детализацию звонков за два месяца. Сотрудник предложил сделать это в личном кабинете самостоятельно. У меня нет дома принтера и за 250 рублей я всё получила. Спасибо.
1
December 16, 2022
Большая просьба - предупреждать о том, что ожидание в офисе может занять время. На сайте заказал СИМ карту, при получении в офисе простоял в очереди реально 40 минут. Знал бы - курьера бы выбрал, а не самовывоз.
В офисе было как нередко наблюдал - два сотрудника, один занимается с клиентом долгим оформлением чего-то, а второй всеми остальными людьми. И через какое-то время девушка, к которой очередь, сообщила, что на сегодня отработала, собралась и ушла. И вся очередь встала к первому, который что-то оформлял с клиентом, а там как обычно - то система подвиснет, то отвиснет, то что-то не прогружается, то одну бумажку заполнили да неправильно, в системе не проходит, нужно перезаполнять. Я третьим в очереди стоял - 40 минут
2
2
March 7
Ни на один вопрос ответить не могут
February 14, 2022
Ребята молодцы, Знают свое дело.
Помогают с советами.
Приобретаю товар не первый раз очень нравится обслуга вежливый персонал. Как доходчиво объясняют так и заряжают позитивными эмоциями на целый день. 11/10.
3
4
July 28, 2022
Была сегодня в офисе билайн на Бауманской, очень была огорчена отношением сотрудников к клиентам!
Была смена из троих человек Екатерина, Татьяна,и парень Эржан (если я правильно запомнила его имя)
Нас было три человека никто не обращал внимание на то что мы стоим.ТАТЬЯНА ХАМКА , не помогла пожилой женщине пополнить сим- карту через банкомат, высокомерно через плечо отвечала даже не соизволив подойти, и разобраться в чем проблема женщина постояла, попросила разбить 50 руб. она ей отказала сказав что размен не делают, в результате она ушла ни с чем.Я стояла и ждала чтобы на меня обратили внимание 10мин , пока я не начала возмущаться меня никто не замечал.Парень вообще какой-то нервный кидал , швырял ходил туда сюда с умным видом.Екатерина после моих возмущений спросила что я хочу!
Где тот приветливый молодой персонал? Раньше не успев переступить порог Билайна к тебе подлетал сотрудник вежливо предлагая свои услуги.Сейчас Татьяна с надменным лицом отвечает , что она собирает выручку, и ей совершенно нет дела до меня,что я стою с сверлю ее взглядом.!
6
February 23, 2024
Одной звезды им много почему когда я хочу купить телефон то обязан покупать чехол и стекло ещё стекло 1к чехол 1к я не понимаю
2
July 26, 2024
Пришёл решили все проблемы, спасибо ребятам
1
November 5, 2022
Была 5 ноября,все очень понравилось,девушка отзывчевая,приветливая и очень хорошо и грамотно относится к клиентам,покупателям,еще зайду и не раз!
2
1
March 15, 2022
Отличный оператор, более 14 лет я с Билайн. Бывают сбои, как у всех, но не критичны. Адекватные цены и большой охват. Многие знакомые перешли на Билайн от других операторов. И продолжают переходить. В общем, советую !!!
2
4
May 25, 2022
Случилось следующие: без моего согласия был изменён тариф.При выяснении обстоятельств изменения тарифа на горячей линии:" Я сама с паспортом в офис г.Тольятти обратилась 16 мая 2022" Живу в г.Сызрань ,три года в Тольятти не была,в этот день работала с утра и до ночи. Жду официального разбирательства,как сотрудник "Билайн" без моего согласия изменил тариф при этом указал,что я посетила офис с паспортом и сама попросила изменить тариф.С огромным уважением к порядочным сотрудникам Билайн.Ирина
5
January 26, 2022
александр торбахов (да да, именно маленькими буквами, ибо не пытаю уважения, как к человеку этому пустышке, который в своей компании не решает никаких глобальных вопросов) Так же, он кажется не пользуется услугами своей компании, иначе не объяснить тот факт низкого качества предоставленных услуг (уже год не могут решить вопрос подключения домашнего интернета, хотя вопрос касается адреса внутри Москвы (не за мкад)) то есть 1500₽ они берут за услуги, но при этом услуги в полной мере не предоставляются (не могут подключить домашний интернет, хотя он входит в тарифный план и соответственно все затраты по нему входят в цену) хорошо они устроились однако, предоставляют услуги на 700-900₽ а плату берут 1500₽ и вины своей не берут, так вот 30-40% абонементов кинули и можно пару миллиардов в карман компании, не выполняя остальные свои обязанности (хотя чему удивляться, Россия Владимира Владимировича Путина)
Всем добра, совет бегите с этого оператора да и вообще кхм «Чиполлино» господа
13
1
June 16, 2023
Неадекватные сотрудники, не готовые решать проблемы, не могут подключить к тарифу моя компания, в общении повышают голос, научите общаться с клиентами
6
October 27, 2022
Быстро помогли решить вопрос. Спасибо) за честность и открытость. И особенно приятно что не было цели содрать денег любыми способами)
1
2
March 18, 2024
Место, где проблемы создают, а не реш ают. Решительно не порекомендую!!!
2
1