Не рекомендую. Ранее много раз пользовались услугами данного туроператора. С 2021 г. качество предоставления туристических услуг стало минусовым. Бронь тура с заявленным перелетом ничего не значит. Библио-Глобус совместно с авиакомпанией Россия меняют вылеты ( у нас было 10 раз): в результате, как пишут другие пострадавшие минус 2 дня. Хотя бронь проживания и питания за эти 2 дня идут, компенсацию стоимости никто не производит. На официальные претензии либо отписываются, либо не отвечают. Надеются, что судится с ними никто не будет. Нужно объединяться и подавать коллективные иски в суд. Не работают логисты: формируют автобусы с точки зрения минимизирования затрат, несмотря на местоположение того или иного отеля, в результате чего автобус не может подъехать и приходится до 500-700 м идти пешком с чемоданами. Также на трансфере неисправные автобусы (у нас во время поездки у водителя лопнул ремень генератора и мы час ждали, когда ему на замену приедет другой автобус), причем вызывает замену не гид, который должен сообщить логистам (гид, услышав о проблеме, тут же высадился и отправил неисправный автобус далее, никому не сообщив), а сам водитель во время движения пытается вызвать замену автобуса (у нас было 4 звонка от водителя). Гиды не представляются, сопровождают не всю поездку, не заходят на ресепшен в отели, не сообщат о трансфере за сутки, как положено (у нас сообщили за 1 час 20 мин до трансфера), не отвечают на сообщения, только после неоднократных обращений нескольким лицам.
Летаем только с этим туроператором.Всё четко.Встретили довезли до места.Забрали привезли в аэропорт.Экскурсии все запоминающиеся.Самый лучший туроператор.Летали в Сочи и Крым .Собираемся в Турцию.
Ужасный трансфер!!! Прилетела в Анапу, выкинули из автобуса с багажом посреди города около 2 часов ночи, гид указала рукой в сторону моего отеля со словами: "Идите в ту сторону, Вас встретят!" Разумеется, никто не встретил, до отеля добиралась при помощи местных жителей ещё 40 минут! Утром отельер на ресепшн сказала, что для Библио-Глобус это обычная история!! Поражает безразличное отношение компании к своим туристам!
Хороший туристический оператор, представители БГ довольно оперативно отвечают на вопросы и решают спорные моменты. Проблем при пользовании услугами оператора не возникло. Представитель помог оформить онлайн-регистрацию на рейс в аэрп. (SVX-SIP). По прилёту в аэрп. встретили представители и проводили до автобуса до отеля. Этот же оператор организовал экскурсионные поездки и т.п. Возможно, стоит сменить трансферные микроавтобусы на более комфортные, это единственный минус. В целом, БГ - хороший оператор для организации отдыха с семьёй, рекомендую.
Очень недоволен трансфером Абхазия-Сочи. Самолет был в 10 утра. Нас из отеля забрали в 2.30 ночи, я думал, что будем пол ночи кататься по отелям и собирать туристов, это нормально. Но оказалось совсем не так. В аэропорту мы уже были в 3.30 ночи. До вылета почти 7 (СЕМЬ!!!!) часов!!!! Это был АД!!! Просто издевательство какое-то над туристами!
Бронировал тур на 1апреля 2020 года, из- за коронавируса аннулировали тур, сказали можно пренести тур на следующий год на эти же дати и на этот номер без доплат, в итоге на эту дату никаких туров не имеется, специально сделали так, что все прошлогодние туры на эти даты не имеются, есть на 2-3 дня вперед, чтобы клиент не смог забронировать равнозначно за не состоявшие прошлогодние туры.Другие все тур операторы пообещали своим клиентам перенести тур на те же даты. С такими темпами скоро у них клиентов совсем не останется, Позорище, вроде такой большой туроператор, но репутацию в скорем времени не оствнется и придется перекрыть лавочку.
Отношение к туристам у сотрудников данного филиала потребительское.Именно в лице Соколовой Дарьи.Деньги на депозите данного туроператора находятся с прошлого года,приобретали путевку из Тюмени.Тур по причине карантина,аннулирован и попытавшись воспользоваться депозитом столкнулась с бессовестным отношением именно Соколовой Д и ее руководителя Жолонкиной Г,на которую ссылалась Соколова Д,якобы это ее распоряжение.
Сплошное разочарование. Вылеты в Анталию из Екатеринбурга самые плохие из всех ТО. И еще переносят рейсы. В итоге в отель приедем ночью и выезд тоже ночью. При продаже указан вылет в 15.30. На сайте аэропорта кольцово вылет в 19.40 Обман. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим туроператором.
6
Н
Наталия К
Level 7 Local Expert
July 5, 2022
Бронировали через сайт, с полной предоплатой за тур. Отношение к клиентам "ниже плинтуса". Когда нужно было принять срочное решение по туру, ответа ждать приходилось по 10 часов. В конце концов, пропали каким то образом ранее забронированные билеты на самолёт. Ощущение сложилось, что менеджерам по бронированию просто плевать на клиентов. Худшая конторка.
Летали с ними в июне в Витязево.Самолет туда и обратно задерживается на 6 часов,что приводит к потере оплаченных денег номера, описание услуг отеля несоответствует действительности,закрепленый за тобой агент библио-глобуса проблем нерешает,а только грузит информацией об экскурсиях
Компания просто ужас !!! , если перелёт с Россией , готовьтесь к худшему 🤪
Подробности не буду включать , что трансфер , бездарные девицы . У нас оплачен был полет на 10 дней 9 ночей на сутки сэкономили на нас !!!!
Воообщем библио глобус, отстой !!!! Беги е
Отмена рейса туроператором за неделю до вылета. Из-за визы, сделанной туроператором, перенос на другие даты не возможен. Возврат денег только после окончания отпуска. Т.е. классическая схема мошенничества - продать нечто, чего не существует, прокрутить чужие деньги и обмануть доверившихся.
Слетали с Библио-Глобусом в Крым с 27.06.20 по 07.07.20. Библио-Глобус в этот раз очень разочаровал, начиная от бронирования тура (динамили рассмотрение моей заявки 2 суток, звонки в офис не помогали ускорить процесс, в итоге пришлось выбирать другие даты вылета и отели, т.к. свободных мест уже не осталось, зато когда на 3 день цена повысилась на 50%, забронировали сразу в режиме онлайн), продолжая портить свою репутацию самоустранением при проблемах с размещением в отеле (приехали в отель Оазис (Коктебель), а администратор сообщила, что мест свободных нет ( как будто произошел сбой в программе бронирования), в отеле всего 3 семейных номера, а претендентов на данную категорию размещения только при нас было 15 семей. Причем статистика на сайте БГ показывала более 300 бронирований в этом отеле, что способствовало автоматическому повышению цен на номера, которых фактически нет. Прямо как по сценарию Ильфа и Петрова. В качестве альтернативы отель предложил номер в гостинице напротив, хотя номером его можно назвать очень приближенно, скорее это комната для обслуживающего персонала на заднем дворе. К нашему великому удивлению представитель туроператора Библио-Глобус, только разводила ручками, хлопала ресничками , говорила, что отели в Коктебеле переполнены, переводила стрелки на отель и предлагала писать жалобы. А мы пытались донести, что мы заплатили в 1.5 раза дороже не за койко-место, а за определенный турпакет, и имеем право получить равноценную альтернативу. После 6 часов противостояния (а прибыли мы в отель в 6 утра, ночь не спали, маленький ребенок был очень утомлен и на грани демонстрации своей усталости), т.е. к 12 дня нам предложили номер в гостинице наискосок, который на фоне остальных предложений нас устроил. Вобщем, сложилось очень негативное впечатление о тандеме Библио-Глобуса и отеля Оазис (Коктебель).
Отвратительная компания. При смене отдыхающих просят оплатить тур второй раз на 50% дороже. Туры не меняют на другую дату, сервис уровня отвратительный.
Нет службы поддержки туристов в выходные дни, купили тур на Кипр регистрацию пройти не можем, а горячая Линия только в будни работает у оператора номер один в России.
Ребята, вы чего там!
На данный момент что то динамит меня данный туроператор, уже двое суток не подтверждает мою бронь в отеле....
Хотя билеты на самолет уже подтверждены и туда и обратно.....
Первый раз хотела лететь с данным туроператором и не очень хорошее впечатление создаётся.....
В следующий раз обязательно подумаю....
Пока покупали путёвки было всё прекрасно. Посмотрим как будет дальнейшее сопровождение. Съездили в Тунис, сопровождение тоже прошло на отлично. Будем обращаться туда и дальше.