Отвратительная служба доставки, доставляли посылку из пункта выдачи в другой пункт выдачи в городе Москва ашь 9 дней - это просто отвратительно, из Китая посылки быстрее приезжают, сотрудники ничего не знают, мол на складе лежит и ждите, в топку такие конторы нужно отправлять.
4
A
Anonymous review
August 6, 2021
Добрый день. Самая мерзкая служба доставки. Заказ не пришёл вовремя. Должны были придти важные документы, из за этого сорвалась сделка. На горячей линии всем пофиг, ждите говорит подумаешь на один день опоздали, бывает. Самое главное ответственность компании аж 3 % за каждый день, в договоре прописано. Не советую ни кому. В этой компании полное отсутствие сервиса, пофигизм и безразличие к клиентам
Боксбери реально выручает по Москве особенно в праздники, когда все поднимают конский ценник. Из Мытищ в Чехов за 1 раб день доходит. До Смоленска 300р. Супер! И за коробки деньги не берут, в отличие от сдэка.
Отвратительная тк! Операторы молчат месяцами! Заказ сделала 23 ноября , доставили 5 января. Только обещания ! Ожидание на линии до 40 мин и после этого сброс. 6 посылок утеряно! Одну удерживают в пункте уже 9 дней и не отправляют ! Самая ужасная тк
Отвратительный сервис! Сотрудники грязные, вонючие, косноязычные! Требования к получению нигде не прописаны, клиентов не уведомляют об обязательном оригинале документов. Неделю не могу получить посылку! Неделю!
Зачем создавать компанию по оказанию услуг, которая приносит всем только проблемы и тратит время клиентов впустую?! Или миссия компании - терять посылки и не брать трубки? Тогда так на сайте и пишите - кто хочет позлиться, поорать на оператора и мысленно пожелать всего "лучшего" руководителю - идите к нам!!!
Ужасная компания. Отправлял посылку, игрушки ребенку на ДР. задержали на 4 дня. каждый день сам писал в службу поддержки, ответ один: сегодня прибыл в пункт выдачи, ждите смс.
и так 4 дня.
пожалел что связался с данной компанией.
уж лучше опять емс пусть чуть дороже но качественней.
Самая отвратительная доставка из тех, что я пользовалась.
Две недели посылка шла расстояние 5км.
На горячей линии не дают ответов, просто тянут время .
Пункт выдачи тоже самое, указывает, что посылка пришла, но они найти не могут. Из очереди в 10 человек, отдали посылки только половине людей.
Отвратительный сервис, приехала в пункт на комсомольском проспекте 30 москва, оказалось что моего заказа нет в программе, хотя заказ был оформлен еще вчера вечером. В итоге я потратила деньги на дорогу и время зря. Никакого сервиса.
Заказ отправили 23 декабря, до сих пор жду, максимально не зная где мой товар.
Вроде бы и сроки ещё не просрочены до 13 числа написано дойдёт, но простите, мне из Китая уже товар пришёл и на каждом шаге уведомляют местонахождение товара, а тут просто три раза подряд едет в город получателя 😀👍
1
1
D M
Level 5 Local Expert
December 16, 2023
Дата доставки не согласовывается, изменить дату в приложении невозможно, связь по телефону ожидание 15 минут. Не советую эту компанию!
Худшая служба доставки :(. На 2разных отправления наклеили один и тот же номер. В итоге, я получила чужую посылку. А моя посылка так и не найдена. На email не отвечает, хоть завали их письмами. Жалею о сотрудничестве.
1
2
Show business's response
K
Kira *
Level 14 Local Expert
January 28, 2022
Позор…
Оказываете услуги доставки, а упаковочным материалом пункты приема обеспечить не в состоянии!
У вас заключён договор с Авито-доставкой, по которому Вы оказываете услуги, у которого максимальный вес не должен превышать 15 кг и габариты 120*80*50
Объехала 5 пунктов приема - нет упаковочного материала, чтобы отправить. заказ с габаритами 70*70, за отправку которого покупатель оплатила 600₽!
За что, спрашивается платят люди, если вы не в состоянии оказывать услуги по договору?
На мои обращения в Boxberry, дама заявила, что у вас вообще не бывает упаковок более чем 40*50(!?) и люди сами должны решать этот вопрос…
На мои замечания, что информация об адресах некоторых действующих пунктах не соответствует действительности, тоже нашла странный ответ девушки-бота, из колл-центра, которой я сообщила, что один адрес ( Береговой проезд, 7 - закрыт, Филевский бульвар, 39 - работает только на выдачу, Б. Филевская, 16 - пока только на выдачу, так как не имеет упаковочного материала)
- а у меня заявлено, что эти адреса работают…🤷🏻♀️
Отгородились ботами. Решать ничего не хотите.
И « чёрное- всегда белое» кто бы что вам не говорил…
Не рекомендую Boxberry!!!
Потеряли посылку 0000174891527 отправленную Боксберри через Авито и разводят руками типа нет у них ничего, дозвониться невозможно не до боксберри не до авито.
До этого случая много раз отправлял и все было хорошо.
1
Show business's response
А
Алексей Копинов
Level 10 Local Expert
June 8, 2023
Когда курьер не успевает доставить посылку ,он по своему разумению переносит доставку на удобный ему день. Обосновывает как -абонент не доступен
Обратной связи нет , сообщения в месенжере недоступны.
Достаточно сказать, что уже 10-09, а пункт ещё закрыт, Русанова 35, Москва.... Надо сказать, сотрудница очень извинялась и выдала заказ очень быстро, но хорошо, что я никуда не торопилась))
Статус доставки из Москвы в Москву завис в статусе "Передан на доставку до пункта выдачи" на 5 дней после плановой даты. "Отлип" только после обращения в службу поддержки. Как бы не слишком профессионально.
Все хорошо, кроме скорости. Она просто убила
Посылка шла 8 дней, т.е. 6 рабочих дней если так судить. Смысл в том что пешком расстояние в 80 км можно пройти 6 раз за рабочие дни.... ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО РЕБЯТ????
Прибыл на место получения оплаченного заказа, но заказа на складе(месте получения) не оказалось. Причем сообщение по почте формировалось с документов на посылку, доставленную на склад. Трековой номер AEJ183154116.
Отправили мне посылку через ЭТУ службу доставки. Мне пришло смс, что посылка прибыла в пункт выдачи, который я выбрала. Прихожу туда , а мне отвечают, что они переехали!!! Куда не знают, тип ждите оповещения, и на минуточку, до 11 мая они работать не будут!!! Как??? мне же пришло смс!!! Ответ убил.. "да, они за полчаса приняли такое решение, съехать" и по сей день тишина.. куда съехали, где искать мою посылку... первый и последний раз я связалась с ЭТОЙ компанией.
6
Алёна Кравченко
Level 13 Local Expert
July 26, 2022
Безумно злая. Оформила дорогую вещь через авито вашей компанией. Сегодня приехал заказ. При транспортировке повредили коробку и естественно содержимое! А там была новая маркерная доска, естественно доска испорчена вашей компанией. Товар вернула. Написала заявление. Но вы подвели меня знатно! Тк доска срочно была нужна завтра! Испортили мне покупку и товар продавцу! Фото я все зафиксировала как была порвана коробка и в каком месте ! Спасибо за работу!
Сейчас перед Новым годом просто не хотят работать! Операторы пункта Москва, ул.Мясницкая, д.40, второй день подряд рассказывают сказку про неработающую систему. Или операторы вруны, или у Боксберри такая дрянная система и спецы, что за двое суток в Москве не смогли воссановить.
У отделения вывески нет, приходится вокруг дома круги наворачивать, пока кто-нибудь не подскажет.
Посылка в отделение пришла, но само отделение второй день присылает смс с информацией о том, что они не работают по техническим причинам. То света нет, то интернета. Два дня чинить интернет??
Передать посылку в другое отделение они не могут по «регламенту», курьеру передать тоже. Если они неделю будут интернет чинить, так и будет там лежать. Колл-центр ничем не помогает, клиентоориентированность - ноль.
Больше пользоваться не буду.
9
Р
Ринат
Level 4 Local Expert
February 3, 2023
Посылка от Екатеринбурга до Набережных Челнов с 27 января до сих пор не приехала...а сегодня 3 февраля. почему то повезли ее сначала в казань, сделав крюк в 500км..
Сегодня уже 03.02 и меня все кормят завтраками...записи разговоров имеются
Никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании
Здравствуйте! 24 апреля из Щербинки в Москву была отправлена посылка, 26 апреля доставлена в Москву, но так как пункт выдачи работает по предоплате посылку переслали в соседнее отделение, по регламенту это до 7 дней. Почему при отправке об этом не сообщили? Прошло больше 7 дней, посылка находится до сих пор в сортировочном центре. На горячей линии ссылаются на праздники и тд. В посылке были дорогостоящие лекарства для собаки, мне пришлось покупать новые. Раньше пользовалась услугами боксберри больше не буду, считаю компанию ненадёжной.
Нет слов! Сначала они потеряли мою посылку в адрес юрлица, искали ее 9 дней, потом она нашлась и прибыла в пункт выдачи 29 апреля, её не успели получить до праздников, а потом они отправили её обратно!!! Так как не рабочие дни они работают, а на то, что объявлены нерабочие для всей страны им наплевать! Ещё требуют с меня денег за обратную доставки!!!
Люди не пользуйтесь этой помойкой! Нормальные компании перед возвратом проинформируют, позвонят, напишут!
Пытался отправмть посылку, объездил 4 пункта Боксбери. Так и не удалось. В 3 пунктах не оказалось упаковки, в 1 не было возможности отправить посылку (это сам виноват, это на сайте указывается). Лучше уж почта...
Сделал заказ в интернет-магазине, доставка боксберри-проверил по трекинг-коду магазина - - - внимание, смертельный номер, посылка получена ещё в 2017 году. Покупал 15 января 2022
Просто издевательство! 12 дней морочили голову. Говорили, что посылка не отправлена , говорили разбирайтесь с авито! Оказалось из курьеры перепутали пункты! Просто очень и очень плохо!!
Жуткая служба доставки, пожалуй худшая из всех. Вот уже месяц на пару с Авито везут мне посылку из Питера в Москву. Неоднократные обращения ни к чему не привели. Уж лучше бы я Почтой России воспользовался.
Перепутали заказы привезли чужой где мой не известно
3
Show business's response
С
Светлана А.
Level 8 Local Expert
May 14, 2022
Отправка посылки в США через них - это кот в мешке, даже учитывая всю ситуацию в мире на сегодняшний день. Почти 2 месяца идет моя горемычная посылка получателю. При отправке срок подтвердили максимально 16 рабочих дней. Посылка отправлена с верной декларацией, вовремя оплаченной. Вес посылки изначально был около 500г и в ней не было хрупких вещей, но его успешно "довесили" наверняка всеми упаковками и сопроводительными документами до 1,5 кг и с соответствующими внушительными доплатами. Думаю, что я настолько важный клиент, что сотрудник Боксберри сам пешком пошел ее доставлять))
Ничего плохого пока не могу сказать, только положительные стороны, доставили посылку из Питера до квартиры в Москве за два дня, меня результат очень порадовал
Заказывал посылку с авито. Посылка довольно хрупкая, автомагнитола. Посылку доставили в срок. Коробка не мятая. Автомагнитола не повреждена. Никаких замечаний претензий к компании не имею.
Ужасный сервис. Что происходит с отправлением выяснить невозможно!!!!! На письменные запросы не отвечают, в колл-центре не могут ответить на вопросы. Составляют одни запросы и несут полную чушь. С каждым звонком, сотрудники озвучивают новые и новые версии. Ужас и недоумение от работы компании.
3
1
Г
Г
Level 7 Local Expert
October 10, 2021
Компания действительно убогая. Несколько раз отправлял-забирал посылки и каждый раз сталкивался с проблемами. Последний раз отправлял товар через Авито доставку в боксберри. В правилах Авито и на сайте боксберри указано, что коробку предоставят бесплатно и помогут запаковать товар. Но на месте мне сказали, что я должен был заранее запаковать товар, а коробку предоставлять они не обязаны. После чего отказали в обслуживании. Я начал доказывать, что они не правы и после небольшой ругани в их адрес они принесли коробку от другого товара и оформили доставку. Но самое ужасное, что у них не только мертвые сотрудники в пункте выдаче, которые не знают правила. Поддержка по телефону у них тоже мертвая, ничего не знает и говорит, что все правильно мне сказали. Когда я их ткнул носом в их же правила, сотрудник поддержки все равно с пеной у рта доказывала, что это не так. В итоге я не получил никакой помощи в решении своей проблемы и просто послал их, чтобы не терять свое время. У них творится полный бардак, в официальных правилах у них одно, а сотрудники говорят, что это не так (ну разве не тупость?!).
Позор, а не компания! 20 декабря отправила посылку, срок доставки 1 день. По итогу 27 декабря, посылка до сих пор не доставлена и вообще неизвестно где зависла, телеграмм молчит, дозвониться невозможно. А консультант в Инстаграме просто бессовестно врёт.
Заказал я ювелирное изделие. курьер привез быстро , отзвонился заранее. Но вскрыть непрозрачный пакет мне не позволил. Сослался на инструкции магазина. Я отказался платить за кота в мешке. Курьер ушел. Я пытаюсь вести переписку с отправителем и сервисом доставки
4
Show business's response
Б
Бойко
Level 7 Local Expert
December 19, 2021
Согласна со всеми отзывами - мой опыт был аналогичен: навернула 2 круга вокруг дома Грайвороновский 2-й проезд, д.44, корпус 1, вывески нет, спрашиваю прохожих, никто не знает, найти не могу, 20 минут ждала ответа оператора, чтобы тот сориентировал! 15 минут тех перерыв. Стою жду на морозе с ребенком 20 мин. Сотрудник видит через стеклянную дверь, но впустить хотя бы подождать в помещении в тепле, не хочет. Наконец-то попала внуть - у меня отправка. Заходит следующий клиент, сотрудник мне: "Ваша отправка долго, я лучше отпущу сначала даму, а Вы подождете". Я: "?????!!!!!". Это еще не весь спектакль, устроенный боксберри. Далее сотрудник требует доказать, что я, снимая процесс принятия и упаковки товара, не сняла на камеру случайно ее! Просматривали вместе с ней видео, чтобы она убедилась) Неееет, уж лучше Почта России.
Довольно часто, отказывают в приеме посылок - ссылаясь на зависшую базу данных.
Это было не один или два раза, а много раз.
Это тратит моё время и порядочно нервирует.
Самая отвратительная доставочная фирма из всех, которыми пользовалась. Никогда не соблюдает время и правила доставки, курьеры хамят, и дозвониться сложно.👎