Выбирали с невестой банкетный зал. Созвонились с ресепшн, чтобы посмотреть зал. Сказали «приезжайте». Приехали. Вышел менеджер и сказал, что банкетные залы закрыты на мероприятия и показать не могут.
Явные проблемы с коммуникацией между сотрудниками, из-за этого потеряли потенциальных клиентов.
Абсолютно не слаженная работа персонала. Правая рука в конфликте с головой, а левая нога не знает, что правая уже в воздухе )))
НЕ внимательное отношение к клиенту. Встречали Новый год. Бронировала и оплачивала номер категории Супериор. Поселили в одноместный стандарт. Разницу компенсировали денежной выплатой (сумма оказалась меньше, чем обечали) и трехчасовым сертификатом в хамам. Дальше самое интересное )))
Решили воспользоваться сертификатом в хамам. Бронирую на ресепшен Супериор и хамам на 3 (три) часа. Прошу забронировать массажиста.
Заезд: после оформления дежурный администратор говорит: "Жить будите ближе, чем в прошлый раз. Поверните направо, потом ещё раз направо." Пробегали несколько минут, не нашли. Оказалось близко. Но проводить - никак ))
Приключения в хамаме: Подошли. Массажистка на месте. Договорились, что подойдет не много позже. Массаж хорош! А дальше... Выясняется, что кто-то что-то из персонала не объяснил друг другу. Людмила нас выгоняет, потому как у нее следущие клиенты. Я после массажа в хамаме, массажистка мечется в предбаннике. Возмущается (!)... Проще говоря, висит над душой. Мне, голой, доказывала, что у нее следущая запись. Что ее никто не предупредил. Абсолютно бестактно, отсутствие клиентоориентированности полное. В результате выгнала. Ушли на полчаса раньше забронированного времени.
Господа, и это почти в центре Москвы, отель-бутик...
Ах да, при заезде в номере двух человек - один наботр полотенец, ванных принадлежностей, одна бутылка воды, и т.д. Экономика д.б. экономной. Второй комлект принесли только после звонка. Проветрить в номере не возможно. Окно открывается пультом. Пульта нет.
При выезде никто не извинился...
Знаком только с рестораном. Отмечали юбилей друга. Все понравилось. Кухня достойная, обслуживание на высоте. Рекомендую для небольших корпоративов и посиделок на 40-50 человек.
Спасибо за прекрасное пребывание в выходные дни! Останавливались не первый раз. Персонал квалифицирован и вежлив. Ресторан - завтраки вкусные и сытные, было шампанское, фреши. Меню A la cart безупречно. СПА- без замечаний. До метро - есть трансфер. Рядом Савеловский парк. Интерьер свежий и интересный.
Рекомендую.
Гостиница может и не плохая, но стеклянная поверхность стола в номере была разбита, губка для обуви уже была использована. На завтрак была отвратительная еда, ну как была, ее практически не было .
Хороший отель, не самый вежливый персонал, приличный ресторан. Но при этом на протяжении всех 2 дней нашего там пребывания, в номере и на этаже очень неприятно пахло, даже разболелась голова, мы сделали вывод, что это одно из средств уборки так пахнет.
4
1
Show business's response
Ольга Алексеева
Level 13 Local Expert
October 30, 2019
Отличный небольшой отель, приятная тёплая атмосфера и внимательный персонал. Завтраки шведский стол - вкусно и в хорошем ассортименте. Кухня вообще удачная, часто заказывала ужин в номер, рекомендую. Номера чистые, все работает. Стилизация немного ретро)) уборка на хорошем уровне.
Пользуюсь услугами мастера-парикмахера Натальи и мастера по ногтевому сервису Аллы в салоне данного отеля. Замечательные специалисты. Профессионалы своего дела, вежливы, аккуратны.
Официанты не очень. Счёт ждать долго. Подходят минут 20. За такие цены которые там обслуживание ресторана не стоит этих денег. Гостиница хорошая очень.