1. В этот раз локация доставила неудобства
2. Постоянный запах курева в номере, передаваемый по вентиляции
3. Стенки очень тонкие -слышен даже шепот в соседнем номере
Выбирали с невестой банкетный зал. Созвонились с ресепшн, чтобы посмотреть зал. Сказали «приезжайте». Приехали. Вышел менеджер и сказал, что банкетные залы закрыты на мероприятия и показать не могут.
Явные проблемы с коммуникацией между сотрудниками, из-за этого потеряли потенциальных клиентов.
Абсолютно не слаженная работа персонала. Правая рука в конфликте с головой, а левая нога не знает, что правая уже в воздухе )))
НЕ внимательное отношение к клиенту. Встречали Новый год. Бронировала и оплачивала номер категории Супериор. Поселили в одноместный стандарт. Разницу компенсировали денежной выплатой (сумма оказалась меньше, чем обечали) и трехчасовым сертификатом в хамам. Дальше самое интересное )))
Решили воспользоваться сертификатом в хамам. Бронирую на ресепшен Супериор и хамам на 3 (три) часа. Прошу забронировать массажиста.
Заезд: после оформления дежурный администратор говорит: "Жить будите ближе, чем в прошлый раз. Поверните направо, потом ещё раз направо." Пробегали несколько минут, не нашли. Оказалось близко. Но проводить - никак ))
Приключения в хамаме: Подошли. Массажистка на месте. Договорились, что подойдет не много позже. Массаж хорош! А дальше... Выясняется, что кто-то что-то из персонала не объяснил друг другу. Людмила нас выгоняет, потому как у нее следущие клиенты. Я после массажа в хамаме, массажистка мечется в предбаннике. Возмущается (!)... Проще говоря, висит над душой. Мне, голой, доказывала, что у нее следущая запись. Что ее никто не предупредил. Абсолютно бестактно, отсутствие клиентоориентированности полное. В результате выгнала. Ушли на полчаса раньше забронированного времени.
Господа, и это почти в центре Москвы, отель-бутик...
Ах да, при заезде в номере двух человек - один наботр полотенец, ванных принадлежностей, одна бутылка воды, и т.д. Экономика д.б. экономной. Второй комлект принесли только после звонка. Проветрить в номере не возможно. Окно открывается пультом. Пульта нет.
При выезде никто не извинился...
Знаком только с рестораном. Отмечали юбилей друга. Все понравилось. Кухня достойная, обслуживание на высоте. Рекомендую для небольших корпоративов и посиделок на 40-50 человек.
3
1
Show business's response
Vesta
Level 8 Local Expert
December 14, 2022
Чисто, вкусные завтраки, хороший персонал. Далековато от метро.
Спасибо за прекрасное пребывание в выходные дни! Останавливались не первый раз. Персонал квалифицирован и вежлив. Ресторан - завтраки вкусные и сытные, было шампанское, фреши. Меню A la cart безупречно. СПА- без замечаний. До метро - есть трансфер. Рядом Савеловский парк. Интерьер свежий и интересный.
Рекомендую.
Уютно😊. Вежливый и отзывчивый персонал. Своя парковка. Рекомендую.
4
1
Show business's response
Ольга Алексеева
Level 13 Local Expert
October 30, 2019
Отличный небольшой отель, приятная тёплая атмосфера и внимательный персонал. Завтраки шведский стол - вкусно и в хорошем ассортименте. Кухня вообще удачная, часто заказывала ужин в номер, рекомендую. Номера чистые, все работает. Стилизация немного ретро)) уборка на хорошем уровне.
Хороший отель, не самый вежливый персонал, приличный ресторан. Но при этом на протяжении всех 2 дней нашего там пребывания, в номере и на этаже очень неприятно пахло, даже разболелась голова, мы сделали вывод, что это одно из средств уборки так пахнет.
Пользуюсь услугами мастера-парикмахера Натальи и мастера по ногтевому сервису Аллы в салоне данного отеля. Замечательные специалисты. Профессионалы своего дела, вежливы, аккуратны.
Гостиница может и не плохая, но стеклянная поверхность стола в номере была разбита, губка для обуви уже была использована. На завтрак была отвратительная еда, ну как была, ее практически не было .