CDEK
72 reviews
December 4
Не умеют работать с постоянными клиентами. 10 лет с ними работали как юр.лицо по отправке корреспонденции, запросили оригиналы бух.док-тов по двум заказам, которые они обязаны присылать сами без напоминания. Они их прислали своим курьером и вдобавок взяли за эту услугу с нас 912 руб. Советуем выбирать курьерскую службу для постоянной работы более осознанно, чтобы не попадаться на недобросовестных, некомпетентных сотрудников данной "службы".
2
November 29
Отправил посылку из Екатеринбурга в Санкт-Петербург. Через три дня посылка приехала, но только в Хабаровск!!!!!! В офисе сдэка посмеялись, сказали на складе кто то что то перепутал. Из за несвоевременной доставки товара, я потерял значительную сумму денег. Ни извинений, ничего от компании я не услышал. Ужас. Последний раз отправляю данной конторой.
2
November 18
Заказал посылку от известной ножевой фирмы, там не правильно указали одну буквы-начало фамилии, при этом требовали бумажный паспорт, в госуслугах не устроил! Весь прикол этой фирмы что я знаю треккод, пришел по сообщению смс, именно в тот самый пункт выдачи получил отказ. В паспорт только взглянули. Будет возможность-больше не воспользуюсь, хоть и рядом!
2
December 20
Самая отвратительная курьерская компания. Года два-три назад, проблем с ней вообще не было. Сейчас вызываешь курьера дверь-дверь, заказ принимают, но курьер может не приехать. И об этом вас никто не предупредит. Лучше отправить Почтой России, тут хоть знаешь чего ожидать.
September 16
Отправил посылку из Екатеринбурга в Москву 12.09.24г вес около 5кг. За посылку взяли 1900р. Сегодня уже 16.09.24г.,ни слуху ни духу, проще послать почтой, по времени так же, по цене в 2.5 раза дешевле. Думал в сдэке будет быстрее. 🤔
1
December 2, 2023
Отличный сервис! Большое спасибо! Пользовалась первый раз, была приятно удивлена. Плюсы: скорость, качество упаковки, стоимость, вежливость сотрудников. Минусы: не нашла.
1
December 27, 2023
Хотел отправить посылку, в которой была банка мёда, в пластмассовой банке завернутой в мешок, для больного человека с собственной пасеки. Девушка в течение 20 минут узнавала можно ли принять. По разговорам было понятно, что пытается найти причину для отказа. Другая её сменщица пыталась её убедить, что можно отправить. Желание пропало отправлять через эту девушку с таким негативом, пошёл в другой ПВЗ, где спокойно без нервотрёпки отправил. Может это хороший пункт, только на кого нарвёшься. Простите, если резко.
4
1
December 2
Очень хороший пункт. Доброжелательный, профессиональный персонал. Увидев нашу поклажу, предложили взять тележку, чтобы довезти до машины. Быстро оформили доставку. Всем рекомендую этот пункт.
January 1
Отличный пункт CDEK! Всегда приветливый персонал, помогут и подскажут. Очередей нет, все чисто и аккуратно!
3
1
November 26, 2023
Всё плохо! Не хочу их больше знать! Водитель позвонил, сказал, что сейчас приедет, через 15мин. НИ КТО накануне со мной не связался, не предупредил о доставке, и не обсудил со мной время доставки. Не объявил сумму к оплате и не дал расшифровку из чего сея сумма вышла, на сайте этой информации нет (просто чек на 7500р). На сайте ответ получить нет возможности! Горячая линия не работает! Только ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ - там всё четко, уважительно, каждая копейка расписана.
3
3
January 17
Не впервый раз пользуюсь услугами этого пункта СДЭК. Всегда быстрое и вежливое обслуживание, очередей нет. Рекомендую для всех.
February 13, 2023
Я, ИП Миргаязова Алла Евгеньевна, давно являюсь клиентом СДЭК, договор № ИМ-РФ-МСГ-631 от 18.11.2021 г. И все было хорошо, пока отправляли заказы через пункт выдачи, но повелась на рекламу фулфилмента СДЭК, обещавшую быструю доставку, акцию на бесплатное хранение и освобождение моего времени, так как СДЭК все сделает в лучшем виде за меня!
Отправила товар на склад фулфилмента СДЭК 26.12.2022г. Принят он был только 05.01.2023г. , а доступен к заказу лишь после новогодних праздников. Ну что ж пол-месяца бесплатного хранения прошли впустую, ок!
19.01.2023 года создаю в ФФ заказ №27446049 в пункт выдачи в г.Москва, то есть доставка внутри одного города. Заказ создан в 14:54 ч., то есть должен быть обработан и собран в этот же день, так как создан до 16ч. мск, но, увы, обработался он только на следующий день 20.01.2023. А собирается весь день 21.01.2023г. Хотя в статье создания заказа: https://cdekff.freshdesk.com/support/solutions/articles/69000141912-06-Создание-заказа-Отправка-товара-получателю-Вложение-документов-Видеоурок- укзано черным по белому: Важно: Если заказ поступил до 16:00, то мы соберем его в этот же день. В случае, если заказ поступил после 16:00 - на следующий день. Доставляется данный заказ до пункта выдачи только 23.01.2023. То есть заказ в пределах одного города доставлялся до покупателя более 3-х суток! Но как же так? У меня ведь заказы из Екатеринбурга идут в Москву 3 дня! Может быть, это случайность все-таки первый заказ…
Следующий заказ №27739958 от 31.01.2023г. 13:45 мск. тоже в пределах Москвы, заполняю внимательно все поля, все проверяю, отправляю. Периодически отслеживаю состояние заказа и на этапе обработки замечаю, что в адресе доставки, а именно в улице произошла автозамена на улицу «тер автодороги Калужско-Киевское шоссе», хотя я указывала улицу Хорошевское шоссе! Пока заказ находится в состоянии обработки я самостоятельно меняю улицу на верную. Доставляется заказ опять-таки 3 дня – 02.02.2023г.
Далее заказ №27791820 создан 02.02.2023гг. в 14:40 мск, отправка в Воронеж до пункта выдачи, но нужного пункта выдачи На Остужева [VRN5] (ул. Остужева, 28) в ФФ просто нет! Созвонилась с менеджером, она предложила выбрать любой пункт выдачи, доступный в ФФ, и отслеживать, когда заказ перейдет в доставку, сообщить ей и тогда она его поменяет на нужный. Ну, конечно! Я же решила воспользоваться фулфилментом СДЭК потому что у меня куча времени: созваниваться по каждому заказу с менеджером, постоянно отслеживать каждый этап заказов и т.д! Зато этот заказ из Москвы в Воронеж прибыл уже 04.02.2023, то есть за 2 дня в отличие от заказов в пределах Москвы! Удивительно!
Заказ №27938319 от 08.02.2023 09:14 мск опять по тому же адресу, что и заказ №27739958. И опять та же ситуация с заменой улицы! Причем, когда я это увидела, заказ был уже создан на доставку. Пришлось срочно созваниваться с менеджером, чтобы менять улицу. По ее совету написала в тех.поддержку ФФ о систематической ошибке программы, моему запросу присвоен номер №45898. Тех.поддержка откровенно отписывалась не вникая в суть проблемы, якобы это я неверно ввожу данные. Никакие доводы не принимались, ни одного содержательного ответа от поддержки я не получила, впрочем, как и по претензиям о длительной доставке заказов внутри Москвы (запрос №44936) Для чего нужна такая тех.поддержка?
Заказ 27949707 от 08.02.2023 19:48 мск тоже в пределах Москвы побил все рекорды по срокам доставки! Заказ доставлен аж 13.02.2023 г., то есть 5 дней! Это форменное безобразие!
Мои клиенты обрывают мне телефоны, высказывают свое недовольство и вообще отказываются в дальнейшем делать заказы. Я несу репутационные потери из-за невыполненных обещаний ФФ СДЭК!
А кроме того и материальные убытки за такие ужасные услуги фулфилмента:
• Доставка до ФФ 2016 руб.
• Приемка 525 руб.
• 11.02.2023г. 1202,07 руб.
Итого 3743,07 руб.
Не говоря уже о моем времени, которое я трачу на каждый заказ, хотя услуга ФФ позиционируется, как освобождение моего времени и оптимизация складских затрат! Сам личный кабинет ФФ не понятный, сделан криво, все сообщения появляются на английском языке, куча лишних полей, такое ощущение, что он сделан вчера каким-то школьником. Ужасно неудобный интерфейс! Впрочем, как и все услуги ФФ!
Таким образом, учитывая все вышеизложенное, я требую возврата моего товара со склада ФФ МСК [MSK334] (мкр-н Белые Столбы, владение «Склады104») в г.Екатеринбург На Ватутина [YEKB52] (Ул. Техническая, 67) за счет СДЭК, так как обязательства ФФ СДЭК не исполняются качественно и в срок. Я отказываюсь от услуг ФФ!
13
1
January 10
Раньше очень плохо работал этот СДЭК, постоянно возникали проблемы с отправкой и получением. В последние несколько месяцев ситуация начала исправляться в лучшую сторону
November 29
Удобно расположен, вежливый персонал
1
July 9
Отправили товар наложим платежом сотрудник Заинтересован утилизацией Товара.
Изначально потеряли Не могли найти товар
Потом предлагали утилизацию Притом каждый звонок который они осуществляли я им говорил возврат
November 29
Позвонил а в ответ не пытаются тебя выслушать и перебивают и скидывают
1
December 21, 2022
Самая отстойная компания по доставке грузов, которую я только знаю. Отправили коробку в Бишкек, она уехала в Алматы, по срокам опоздали на 14 дней, в итоге коробку привезли не туда, получателю НИКАКИХ уведомлений не приходило. Пока коробка каталась по степям с карты сняли 7 000 руб, при этом ни в личном кабинете нет чека, ни где. Бухгалтерия Сдэка в шоке! Видит что деньги сняли, но по какой причине сказать не могут, и чека не видят. В итоге в Бишкеке привезли коробку на КПП, в руки получателю не отдали. Когда получатель отказался от коробки, поскольку 2 недели опоздания, она уже не нужна, заявку принимали 3 дня!! Звонят менеджеры разные, постоянный хаос. Ты как попугай каждый день по 3 раза рассказываешь разным менеджерам что случилось. Идиотизм!! А еще бизнес года в России. Позорище! Если это бизнес года, то я балерина!
8
November 11, 2022
Купила в интернет-магазине "Золотого яблока" товары. Должна была получить их 30.10. 29.10 мне позвонил оператор СДЭК, который сообщил, что мой заказ не может быть доставлен в постамат по выбранному мною адресу. Я спросила, а какие есть варианты? Выбрала другой адрес, который назвала девушка. И тут началось самое интересное. Мне пришла смс с кодом, что мой груз доставлен в постамат, куда курьер его не мог доставить. На сайте СДЭК по номеру посылки мой груз указан по выбранному мною адресу, а по факту его там нет, потому что, как сообщили мне сотрудники, отправка моей посылки возможна только в постамат. Обращения в СДЭК ни к чему не привели. Обещали перезвонить, не перезвонили. Я написала вопрос "Золотому яблоку", вот они сообщили, что пришел ответ от курьерской службы о том, что мой груз утерян. Доверия к компании "СДЭК" нет, она не несет ни за что ответственности.
10
December 27, 2022
Наплевательское отношение к клиентам.Заказ не могу прлучить уже 5 дней.Предлагают перенести еще на 4,т.е я должен ждать 9 дней и то,они не дают гарантии доставки даже в жто время.Переносили доставку самостоятельно без согласования 3 раза.Приложение рабоиает некорректно,отображая 2 разных даты доставки на 1 заказ.Кол центр назначает доставку на время когда курьеры уже не работают.Курьеры работают до 15:00,кол центр предлагает доставку с 18,естественно,никто ничего не доставляет.В кол центре говорят что не знают про график рабоиы курьеров.
4
1
December 29, 2022
Заказал товар, выбрал доставку СДЭКом. Посылка пришла, пришло уведомление, приезжаю, называю номер, говорят: да, пришла, но мы её вам не можем отдать, потому что указано только имя. Блин! Простоквашино какое-то. "У меня для вас бандероль, но я вам её не отдам, потому что у вас доку́ментов нет"🤣🤣🤣 Парадокс! Посылка не оплачена, номер телефона мой, эл.почта тоже указана моя. Ну кто пойдет за свои 4500р забирать чужую посылку?
Руководство СДЭК объясните мне!
4
July 29, 2022
Отправляла посылку из Екатеринбурга в Мурманск. Должна была прийти до 22 июля, это было очень важно, потому что после 22 июля человек, которому посылка должна была прийти - уезжал из города. В итоге посылка приехала в Мурманск только 23 июля. В связи с задержкой, просили отправить посылку в Москву, т.к. в первом месте получения уже не было возможности забирать. Посылку не отправили. Деньги за некачественную услугу не вернули. Еще и разговаривали по хамски, как будто бы я виновата в том, что у них задерживается груз. Они не могут изменить адрес доставки, не могут вернуть деньги. Все печально. Лучше пользоваться ПЭК, пусть где-то чуть дольше, но зато качественно и по цене комфортно.
11
5
November 30, 2022
Мою посылку уже 10 дней не выгружают с сортировочного центра. Более того, сказали, что срок доставки будет месяц, вместо 2 недель. Почему коробку с моим товаром потеряли они, а финансовые убытки несу я. Оборудование, на котором я должна работать, но не могу. Самое ужасное, это отписка службы поддержки: "Извините, что так получилось. Всего вам доброго". Отвратительная контора.
5
August 15, 2022
Жду посылку из Архангельска в Екатеринбург. На сайте пишут посылка придет до 15.08, смотрю отслеживания заказа посылка еще в Новосибирске. Мне вот интересно, на каком этапе что то пошло не так??! сначала посылка дошла до Москвы (отправлено в Екатеринбург) потом дней 5 информации вообще не было где посылка, и вчера вечером она каким то образом оказалась в Новосибирске (отправлено в Екатеринбург). Сразу из Москвы то не судьба было отправить в Екатеринбург??
Может вы наказывать будете сотрудников за такую "отличную" работу? Это же не возможно, был бы вариант поставить -10 было бы -10 даже 1 звезду ставить не за что....
За срыв сроков им будет жалоба в соответствующие органы
7
March 12, 2023
Пытались отправить посылку. Сотрудник сначала отказала, затем стала разбираться как это сделать. В итоге запаковала большую коробку, хотя посылка была небольшая. Денег запросила почти на 50% больше, чем расчитало приложение. Нужно лучше работать с кадрами!
1
1
August 9, 2023
Цены завышены. Сроки доставки не самые лучшие. При подписании договора сулят скидку 50%, на деле эта скидка составляет 5-7%%, если считать по ценам без договора.
При отправке сотрудники не удосуживаются выдачей документов о приёмке материальных ценностей, а попросту улыбаются и говорят "Всё, можете идти".
С сайтом постоянные проблемы.
При выборе оплаты доставки получателем, счёт выставляют почему-то отправителю, да и то, после выдачи, да ещё и через месяц.
Назвать их мошенниками, значит похвалить.
4
September 21, 2023
Несколько раз получал заказ в этом пункте. Лучше приезжать вечером после 19-00, чтобы припарковаться поблизости без проблем.
1
October 16, 2023
В этой месте было пару раз здесь сотрудники очень вежливые все знают свою работу 👍👍👍
1
November 26, 2022
Удобное распоряжение, чисто, внимательный менеджер, имя не запомнила, Кирилл вроде, очень понравилось его работа! Помог упаковать большую коробку!
2
3
February 19, 2023
Самая отстойная компания ,пришол в пункт выдачи получать груз оператор не может не чего одэкватно объяснить просто сидит и улыбается,на мои вопросы связатца с выше стоящим руководством для решения вопроса просто сидит и игнорирует
4
1
August 19, 2022
Ужасная организация, сроки доставки грубо нарушают, вводят клиента в заблуждение, обманывают. Захочешь дозвониться-не дозвонишься. Совершенно не деловая организация. Не рекомендую с ними связываться тем, для кого сроки доставки очень важны. Все красивая картинка, сайт, офис, чат, интернет отслеживание, одна говорильня. Результат пока не ощущается.
6
November 26, 2022
Заказал срочную длставку (2-3 дня), машина висит на подъемнике! вместо обещаных 2-3 дней, прошла неделя. более того компания СДЭК даже не може найти посылку, не говоря уже о взможных сроках поставки. После дня интенсивных звонков заблокировали телефон. Сроно, это не к ним!
6
December 28, 2022
Посылка пришла 23 в Екатеринбург.И там замерла. Служба сопровождения даёт один ответ ...ждите, у нас проблемы с курьерами. Предложили забрать самостоятельно из пункта доставки. Но до пункта доставки пока доставить не могут .
5
May 18, 2023
Хороший филиал , вежливый персонал , хорошо упаковывают грузы , приятно работать
3
December 28, 2022
Самая плохая компания по доставке которую я встречал, заказывал 2 раза и все 2 раза все очень очень долго, почта России доставляет быстрее.
4
1
September 19, 2022
Не выдали посылку без оригинала паспорта! Более того - не прислали даже уведомление, что посылка пришла. Чтоб я ещё раз с бздэком связалась - да хрен там. Почта России прокачаннее в 5 раз уже, чем эта шарага. И да, всем добра, кроме бздэка. Бздэку палку с гвоздём.
6
April 11, 2023
Один из лучших отделений в центре города, чистота, прекрасный персонал.
3
December 27, 2022
Посылка четыре дня в Екатеринбурге...сообщили, что доставить не смогут, просили самому забрать с пункта доставки. Три дня везут...7 км между сортировочный центром и пунктом доставки.
3
June 8, 2023
Парень молодец, помогают с распаковкой. Бедные ребята откручивают шурупы отвёрткой! КУПИТЕ В ТОЧКУ ШУРУПОВЁРТ!
3
1
March 10, 2022
Груз не был отправлен в Пыть Ях при оплате 1275 р далее груз пришел из Екатеринбурга Маршала Жукова 9 отправлен 06.03.2022 пришёл в Екатеринбург 10.03.2020 по адресу Екатеринбург Техническая 67 и оплата была 1075. Тех поддержку обращались. Почему по городу в Екатеринбурге оплата 1075 чем до Пыть Ях Ханты-Мансийск 1000 км стоимость 1275 . До места доставки было не более 10 км , груз находился в Екатеринбурге
4
1
November 3, 2023
Чисто , аккуратно ! Приятные сотрудники
1
December 30, 2022
Не соблюдают сроки доставки, долго доставляют, везут частями 1 заказ. Одинаково плохо относятся и к корпоративным клиентам так и к физическим лицам.
4
May 3, 2023
Отправляла посылку, вежливый специалист, все объяснил, отправление заняло не более 5 минут. Супер!
3
1
October 30, 2022
Всегда приветливый персонал, все вопросы решают быстро. Очень удобно.
1
2
September 14, 2022
Неадекватное требование паспорта при получении своей посылки, водительского удостоверения им недостаточно, это типа для них не документ удостоверяющий личность. При этом в других курьерских службах или вообще никакого документа не спрашивают или достаточно фамилии и пин-кода, ну или на крайний случай водительское всегда и везде всех устраивало. А ваше информирование в аккаунт в соц.сетях, в который никто не заходит месяцами, тут вообще нет слов. С вами работать крайне неприятно. Такие компании не должны быть на рынке.
5
June 29, 2022
Всем добра! Сегодня 29. 06.2022 г , мой муж пытался получить мою посылку у которой завтра последний день хранения. С номером заказа с штрих кодом с моим и своим паспортом , с деньгами оплаты за товар и услугу доставки.. НЕ ДАЛИ😡Я работаю далеко в Екб,до поздна ,поэтому сама не смогла.. Была у них 3 дня, назад в свой выходной, тоже не выдали😡мол не выдаем без паспорта.. Емае а номер заказа , а штрих код... Вычто все с ума сошли????Что за ограничения у вас?не была такого никогда
6
1
October 21, 2023
Прекрасный персонал, всё чётко))
2
February 1, 2022
Все очень печально, сотрудник попросила вскрыть посылку, долго думала можно или нельзя отправлять. Потом сказала. что у них часто посылки не туда отправляют в другие города. Цена за отправку была 890 , а у ПЭКа 550 за ту же посылку. Не советую данный пункт. Пустая трата времени!!!
5
2
January 16, 2023
Все хорошо, быстрое обслуживание. Вежливый персонал.
3
1
July 6, 2023
Всегда все быстро, сотрудники приятные.
1
October 18, 2023
получаю всегда здесь. быстро и четко