Ужасная организация. В очередной раз столкнулась с непониманием сотрудников. Зачем нужен I'D сдек . Подвязала один номер посылка пришла на другой . Но один и второй принадлежат мне , паспортные данные мои. И получить посылку не могу. В почте России получаю без проблем , но это стратегический обьект
Не думала, что CDEK превратится в Почту России. Сегодня забрала посылку, а дома обнаружила, что пакет прожжен и содержимое тоже😥
ВЫВОД: Проверять сохранность упаковки, не выходя из отделения.
Здравствуйте!
Обращаюсь к руководству Вашей компании с криком о помощи, т.к. сотрудники поддержки не могут решить не один вопрос, а только сообщают что мне перезвонят. С руководителем не связывают.
Номер отправления: 19551025
Суть вопроса:
15-09-2020 оставил запрос на сайте на вызов курьера и отправку пакета документов. На сайте потребовался номер договора, который я к сожалению забыл. Позвонил в тех. Поддержку, мне прислали прошлый акт с номером договора. Успешно оставил заявку.
16-09-2020 С утра приехал курьер забрал документы. Вечером после 18:00 позвонил курьер и сказал что мой договор недействителен. И он нечего не может сделать и отправить документы тоже, и в офисе никого нет кто бы мог мне помочь.
17-09-2020 С утра позвонил раз 6 на линию тех поддержки с просьбой прояснить ситуацию и в чем дело, постоянно переключали и раз 10 пришлось объяснять ситуацию, сообщили что со мной свяжутся, до вечера звонка не дождался. Позвонил вечером, никого из ответственных сотрудников не было. На просьбы связать с руководителем, получал отказы.
18-09-2020 После неоднократных звонков со мной связался сотрудник принес извинения и сказал что во вторник 22-09-2020 документы будут у получателя. Данные сроки меня не устроили, но больше помочь ничем не смогли.
23-09-2020 звоню в тех поддержку документы так и не отправили и никто ничем помочь не может!!!!!!
Самое ужасное что никакой претензии оставлено не было, ни один сотрудник не может сказать что было сделано и в чем такие проблемы.
Быстрее было бы отправить почтой России, обычным письмом.
Очень расстраивает бездействие сотрудников, а особенно руководства. Такое ощущение что про SLA никто не слышал.
Надеюсь это письмо дойдет до руководства и сегодня мои документы отправят экспрессом Москву
Как организация доставки грузов норм. Была там 4 раза, 3 из которых попала в очередь и пришлось ждать. Вообще, не люблю очереди, поэтому сразу пытаюсь избегать таких мест. По парковке как придётся. Если приезжать вечером, велик шанс не поставить машину рядом и придётся тащить иногда тяжёлую посылку.
Что то не доработано.... Например могла бы быть и карта "постоянного клиента", не надо было бы все время паспорт таскать! ДА !!! Вопрос к руководству - нафига паспорт при отправке??? Нигде ни на почте ни в ПЭК или Деловых Л. и т.д. не требуют.
Мурыжили меня с документами... кое как забрал заказ. Спустя неделю позвонили уточнить : забрал ли я заказ, потому что они не поставили отметку. Бардака! !! Если есть возможность - обходите стороной
Быстрая доставка, качественное обслуживание, внимательный персонал, приемлемые цены, шаговая доступность, отсутствие огромных (как почта России) очередей, гибкий график работы. Спасибо! Буду и дальше пользоваться их услугами!
Нормальный пункт выдачи. Сотрудники приятные.
Но расположение хромает, как и человек, который пошёл туда в гололёд.
В целом по покрытию местности нормально.
Работники в данном филиале СДЭКА не очень профессиональны. Посылку отправили быстро, но не очень внимательно отнеслись к заполнению документов для отправки.
Все бы ничего, доставка хорошая, ответственная. Немного неприятно, что паспорт из рук забирают куда-то к себе на стол, да и в целом персонал не очень приветлив.
Совершенно жуткий персонал,не отдают посылку ,приехала ,отпросилась с работы, посылку потеряли,отослали меня сказали что привезут сегодня на работу,через час позвонили говорят приезжайте за посылкой ,говорю обещали ведь привезти мне ее на адрес,приехать не могу я на работе.Она мне говорит мы не можем переоформить приезжайте и забирайте.Очень грубые невоспитанные женщины неизвестно где набирали этот персонал и почему они разговаривают с людьми так словно мы пришли к ним домой и просим у них подаяния.Ну это все как хозяин поставил так и работают,нужно поменять владельца этой точки и весь персонал,уже есть группа недовольных и будем собирать подписи что бы эту точкк убрали с этого места.
Долгое обслуживание, сотрудники не соблюдают санитарное законодательство, ни разу в масках не видел. Часто заканчивают работу ранее обозначенного времени, видимо закрываются, отмечают праздники.
Компания сдек самая худшая транспортная компания! Везут нереально долго, курьерская служба работает отвратительно, не могут донести заказ по адресу по неделе. На горячей линии отвечают что -то типа Ой, а вам курьер назначен не был! Давайте назначим и так каждый день! Ужасно! Чтобы доставили, долбишь их каждый день, по два раза на день! Не советую! Все опыты общения со сдеком крайне негативные
Сегодня пришла за посылкой в обеденных перерыв, как обычно и аллилуя!))))))))))))))))) Посылку выдает полуголая сотрудница с голым животом))))))))))))))))) Такой страсти я давненько не встречала))))))
5
И
Иннокентий
Level 5 Local Expert
March 11, 2023
Получил посылку, всё хорошо. Что ещё добавить, да на почте России без паспорта получаю, а тут требуют.
Долгая доставка,как будто не из Москвы,а из Владивостока заказ везли,ещё и повредили! Научитесь подбирать более аккуратный персонал и ускорьтесь в работе. Ужасное впечатление от компании!
Данный пункт имеет тенденцию после получения посылки не сканировать её, а тихо отложить в уголок. В отслеживании заказ ещё в пути, клиент сидит ждёт, а посылка ожидает неизвестно чего или кого. Только после нескольких обращений на сайте удалось добиться результата. Скорее всего, у пункта лозунг "Нет посылки - нет проблем!")