Сотрудники компании СДЭК проявили высокий уровень профессионализма и ответственности. Наш заказ был доставлен в срок, несмотря на сложные погодные условия. Огромное спасибо!
Данный пункт приёма / выдачи просто ужасный! Сотрудники медлительные, очереди до 1 этажа, а находятся они на втором)) Сеть интернет там не ловит!!! из-за этого там заминки потому что например при отправке нужен номер телефона получателя и все те кто не знают задерживают очередь и нервно пытаются тыкать в телефон и загрузить мессенджер, чтоб выяснить) Жесть! без номера тел получателя отправить посылку нельзя, хотя он получает по номеру заказа её, а не по номеру телефона)))) Посылки на выдачу в этом пункте валяются прям на полу и по ним ходят! Сам офис грязный и неопрятный. Перед праздниками там вообще филиал Ада.
Ожидание на отправку 2 часа.
А ещё фирмы у которых со Сдэком договор, обслуживаются без очереди))) При мне так прошло 2 человека, абсолютная наглость.
Мне был получен груз, согласно накладной 1416094145 прибывший из г. Кисловодска в г.Москву в составе 6 мест.
При получении было обнаружены повреждения у 2 мест груза.
Данные обстоятельства подтверждаются актом обнаружения несоответствий от 05.04.2023 года, составленным представителем СДЭК Вербицким Михаилом Михайловичем.
Со стороны сдек никаких действий по урегулированию ущерба не предпринимается. Для них повреждать груз и сбегать а кусты от ответственности видимо это нормально.
За много лет работы вашей компании, вы обязаны знать тайминг доставки посылок клиентов. В приложении, будьте добры указывать правильную информацию по дате доставки. Не вводите людей в заблуждение. В эру роста числа логистических компаний, вы должны становиться лучше, а получается у вас не прогресс а регресс сервиса. Наведите порядок внутри структуры организации. Вам оно надо, чтоб вот так люди писали о Вас!! Детский сад.
Отвратительная работа компании- меняют пункты выдачи по своему усмотрению, клиентов при этом не предупреждают. При обращение в другой ПВ (по замене) отказывают в получении посылки, т.к. посылка ещё находится на доставке. При этом в трекинге отслеживания, посылка якобы готова к выдачи. Операторы говорят, что только они могут видеть верный статус посылки. А клиент, видимо, должен бегать по всем пунктам выдачи в надежде отыскать свою посылку?
Оплата картой не предусмотрена в ПВ.
Заказ 1405651287 доставка курьером
23.02 - заказ не привезли.
24.02 - спрашиваю где заказ, ответили что у них "ошибка прозвона", поэтому заказ не доставили. Согласовал новую дату на 26.02.
26.02 - заказ не привезли, написали что "сегодня курьер на доставку не был назначен". Согласовал новую дату на 27.02 с 9 до 14.
27.02 - время 16.00 заказа нет. Звонков никаких нет. В чате пишут, что заказ передан на контроль, со мной свяжутся в течение суток))
Пишу еще раз, но уже другому менеджеру: заказ то привезут? В 17.00 наконец привезли.
В итоге. Если вы не готовы каждый день написывать им и выбивать свой заказ, то скорее всего они его вам не доставят.
Ужасно! Отправлял посылку из Москвы в Горно-Алтайск 6.03 со сроком получения 10.03. Так мало того, что пока 12.03 не стал интересоваться что она 5 дней без движения, так оказывается они её ПОТЕРЯЛИ. БУДЕТ НЕДЕЛЮ ИСКАТЬ!!! А ЕСЛИ НЕ НАЙДУТ, ТО ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ЗА ДОСТАВКУ!!!!!! А там вещи на 30000 р. Что бы я ещё раз туда обратился. Да уже зарекался 2 года назад, когда они в Питер посылку из Москвы 22 дня доставляли...... ни кому не советую наступать на эти грабли. Я наступил. Пожалел.
Если кто не в курсе, частая ситуация с постаматами СДЭКа. Владельцы постаматов просто не оплачивают аренду и постамат арендодатель отключает! Все! Забудьте про свой заказ!!
Никого не волнует, что там растения. Никого не волнует, что предзаказ на эти растения был сделан ещё осенью 22 года! И Ваш вопрос будут решать очень долго и далеко не факт, что решат. Это был последний раз , когда я пользовалась услугами СДЭКа и их постаматов. Не советую никому с ними связываться!
Обходите стороной Сдк шопинг. Заказал месяц назад кроссовки за 15 тыс. И все. Ни кроссовок не объяснений, где они и где деньги. Полный игнор. Деньги получили заказ не выполнили. Иду в суд. Обман. На контакт не идут. Трубки не берут. Бегите от сдэк шопинг
Удобно только тем, что натыкано по всему городу. За оплаченную, но отменённую магазином посылку не могут вернуть полную стоимость уже девять месяцев, сначала покормили завтраками, потом игнор. Отправили посылку внутри Москвы не в тот город, прошу поменять телефон получателя, так как сам уже не успеваю встретить коробку - бросают трубку. Короче количество не перешло в качество, желаю скоро погибнуть от руки рынка :)
Никому не посоветую обращаться за услугами в эту организацию, Сначала перепутали адрес доставки и доставили посылку в постамат по другому адресу, потом у данной КУРЬЕРСКОЙ организации возникли сложности с перемещением моей посылки на нужный адрес ПВЗ, 4 дня я уже жду, сегодня меня в очередной раз заверили, что вот сегодня-завтра произведут изъятие из постамата и направят посылку по нужному адресу и дня через 3-4 она прибудет на ПВЗ. И это в пределах одного города (Москва) ПОЗОРИЩЕ!!!!. Это мой первый опыт обращения в эту фирму и последний.
Не заложили посылку в выбранный постамат и прислали смс о получении посылки в пункте выдачи за 6 км от постамата. При обращении в чат пишут, что причина неизвестна: или по размерам не проходит или ячейки заполнены...Ну как бы, а мне с этого что? Нельзя предупреждать заранее, что такие проблемы могут возникнуть? Мне это откуда знать? Если бы знала, то и выбрала бы пункт выдачи тогда, который мне будет удобнее. Главное увезли чёрт куда...а чего вообще не в другой конец Москвы??!!
Мы организация. У нас практически ежедневные отправки посылок по всей России. Предпочитаем именно СДЭК. В целом я очень довольная работой СДЭК. Да, бывали проблемы. Но менеджеры их оперативно решали. Главное не проблема, а отношение к этой проблеме персонала компании. Отдельная благодарность Ларичеву Константину, он вел нашу организацию. И в случае возникших проблем (и так же текущие вопросы) всегда всё решалось быстро и наилучшим образом. В случаях, когда были сбои в доставках по Москве (увеличивались существенно сроки), Константин предупреждал об этом и мы в свою очередь предупреждали клиентов и предлагали им выбор, обеспечивая таким образом наилучший сервис. За 4 года работы со СДЭК от наших клиентов было только примерно пара негативных отзывов, относящихся к курьерам на доставке. Это менее 0,1%. Это очень хороший показатель! И наоборот очень много отличных отзывов от наших клиентов- в основном это: быстрая доставка, вежливые курьеры. В случае задержек по срокам, всегда было четкое объяснение причин и клиенты относились с пониманием. Четкая работа была даже во время локдаунов. С моей точки зрения, СДЭК - лучшая курьерская служба.
Это просто худшая компания, которую я встречала. Я выбрала время доставки, мне позвонил курьер и сказал, что в это время он не сможет и бросил трубку.
Компания СДЭК перенесла дату доставки и указала другое время доставки, которое я не указывала. И в следующий раз, мне так и не смогли доставить посылку во время. Операторы при этом ничего не делают, всем все равно - предлагают ожидать доставки. Отвратительный сервис и невыполнение обязательств перед потребителями
Постоянно задерживают доставку. Курьеры не приезжают в назначенный интервал. Посылки могут лежать по несколько дней и не доставляться, курьер может не приехать в назначенную дату потому что «забыли назначить курьера». Служба поддержки отправляет на менеджера который ответит в течение суток и это время вы продолжите ждать свои заказы))) за эти пару месяцев третий раз приходится с ними связываться и третий раз какие то проблемы)
4
MarGa
Level 6 Local Expert
August 18, 2024
Ребята спокойные, вежливые, работают очень быстро, помогают выбрать упаковку, упаковать посылку.
В субботу днем очереди не было, отправка заняла буквально 5 минут.
Отвратительный сервис, заказала товар в интернет магазине с доставкой через сдэк, в пункте выдачи помимо штрих кода требуют обязательно предъявить паспорт. Однако после предъявления паспорта сотрудница отказалась выдавать заказ потому что видите ли при оформлении заказа в интернет магазине мной не была указана фамилия. Видимо компания сдэк живет в прошлом веке и ей ничего не известно ни о современных методах идентификации получателя, ни о технологиях которые используют конкуренты. Больше услугами сдэк пользоваться не намерена.
3
Рос023сiЯ
Level 21 Local Expert
June 17, 2024
Если вы не знаете где это учреждение и не были там ни разу, то КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ туда отправлять свой Заказ 🙏
Почему, ответ прост в телефоне именно там jps не дружит 💯% НИКАК.
Сотовая связь (Tele2) тоже не работает 👎
Хотя тот Парень что там был на выдаче приличный и адекватный 🙏‼️
Мусорнейший сервис, очень долгая доставка по Москве, больше недели. Пользоваться им - не уважать себя. Бизнес все еще не прогорел из-за выкупа первой строки в поиске, а ленивым офисным людишкам лень читать отзывы и они кликают на первую ссылку.
У меня положительный опыт сотрудничества со СДЭК. Нужна была срочная доставка (1р.д.) из Москвы в Нижний Новгород. Заказала курьера забрать посылку, он приехал в назначенное время, помог упаковать, проконсультировал по возникшим вопросам, очень воспитанный! Посылка доставлена адресату вовремя. Спасибо!
4 дня забирал заказ в доставку курьер и так и не забрал. Трубку не брал в принципе. Ни от меня ни от сотрудников горячей линии. По факту вся контора- куча девочек манагеров, а "на земле" работают три калеки которым глубоко плевать на всё- как получается так и доставляют. Ужасный сервис и никакие производственные мощности под красивой внешней картинкой, приложением и обещаниями.
Отвратительная компания. Никому не рекомендую.
30 декабря моя посылка была в пункте сортировки и готова к передаче курьеру.
31 декабря её могли доставить, но не стали. Разговоры с операторами отдельное "удовольствие" к сожалению эти люди вынуждены отдаваться и извиняться за непрофессионалов, бедные ребята.
5 января мне сказали что курьеры не работают, только дежурный, доставят 6 января с 10:00-18:00
6января звонит автоинформатор для согласования новой даты.
Теперь дата доставки 9 января
Посылка идёт с 22 декабря!!!
Никогда я не буду пользоваться этими дилетантами.
Не понимаю, зачем нужен паспорт при сдаче товаров Авито, если покупателю идут данные только имени.
А так пункт как пункт, ни лучше, ни хуже других
П.С очередь с лестницы(
Удобно расположенный пункт с приветливыми и шустрыми сотрудниками. Строго соблюдают внутренние требования о предъявлении документов и запрета к пересылке определенных групп товаров. Не всегда это удобно, но что делать, требования безопасности.
Очередной раз убедилась, что эта самая худшая компания доставки!!!
То теряют, то приносят когда им вздумается, то звонишь просишь оставить посылку в пункте выдачи, а они все равно возвращают ее продавцу! Гоняться за своими посылками просто ужас! Никакой лояльности, не грамотные операторы ! Ни за что не буду связывать больше с этой компанией!
Удобное расположение ПВЗ и график работы, успеваешь забрать заказ после работы. Сотрудники квалифицированные, отзывчивые, работают оперативно. В случае спорной ситуации, готовы подсказать оптимальное решение. При очередном заборе заказа, предложили оформить СДЕК ID. Теперь, я могу не переживать,что не взяла паспорт. Ведь посылку выдадут и без него.
Отвратительный работник (грубая девушка с зелеными волосами) в СДЭКе в ТЦ «Матвеевский». У них сломалась система. На вопрос, когда она будет исправна, меня чуть не послали.
В последний раз пользуюсь СДЭКом. Разумеется, всем своим товарищам эту доставку рекомендовать не буду.
Отказались выдать заказ с OZON без оригинала паспорта. При себе было два удостоверения личности, водительское и служебное. О необходимости наличия паспорта меня не уведомили никаким образом. В разговоре управляющая отделением Ольга помочь отказалась, ссылаясь на то, что я могу быть однофамильцем получателя. Но паспортных данных у OZON все равно нет! Сравнивать им было нечего.
Сервис ужасный, в помещении грязно и большие очереди.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ!
Отправляла в Смоленск цветы ручной работы,было указано при доставке,в итоге раздавили,порвали коробку,сломали все содержимое и никто никакой ответственности за это как оказалось не несёт!!!!! Я понесла из-за них ущерб в размере 15000₽. Никому не рекомендую и сама в жизни больше не свяжусь с этой тк.
Хочу выразить огромную благодарность персоналу в отделении на Лучникове! Особенно Константину. Всегда отвечал на все вопросы быстро и оказывал помощь!! Жаль, что ушёл. Отделение огонь, сотрудничаю с ними уже 4 года. Ребята очень хорошие!!
Отвратительная работа компании. Дважды ухитрились не вручить мне посылку. Первый раз - не положили посылку в ячейку. Затем не перезвонили, не отправили оповещение и в итоге увезли посылку. О чем, наконец, решили сообщить.
Теперь вместо того, чтобы решить вопрос, они хотят, чтобы я через АлиЭкспресс как-то пыталась подтвердить, что это моя посылка и мне нужно ее получить. Сами они ну никак не могут. Косячить могут, а решать вопрос нет.
Нормальный пункт, много работников одновременно на местах, выдают посылки сразу несколько человек, отношение приличное, ждать не долго. Само место не уютное, складской антураж и сходство с почтовым отделением начала нулевых. Расположение, не возле метро, но очень близко к нему.
2
2
Не тот который
Level 15 Local Expert
June 1, 2023
Вечные проблемы с сервером и с интеграцией! 😡 Стало немного лучше по сравнению с 2017-2021 годом, но тем не менее.
Все хорошо и работают и ПВЗ и скорость доставки. Но б… программисты это какое то зло несусветное. Судя по всему проджект вообще не понимает боли предпринимателей и как юзать личный кабинет. Иной раз надо все оперативно в апке сделать, но это сложно.
Доставку из Москвы в другой город ( около 300 км расстояние) осуществляли неделю.
Ребята, у Вас скорость черепахи….
Она стала почти неактуальна. В ответ только извините, да мне не это от Вас нужно, а нормально работающая логистика!
ХУДШАЯ КУРЬЕРСКАЯ КОМПАНИЯ НА СВЕТЕ.
Дважды пользовалась ее услугами и дважды они накосячили. Первый раз когда я заказала товары из интернет магазина, которые не могли мне прийти больше недели (при заявленном сроке в 3 дня), потому что по их словам "у них не было курьера для меня" - у курьерской компании. При том что склад находился в 10 минутах езды от меня. В самовывозе мне было отказано. В итоге проблема так и не была решена: магазин самостоятельно заново сформировал заказ и лично передал мне его, а работники СДЭКа еще неделю мне звонили по поводу доставки и что она задерживается) даже когда я говорила что мне уже все привезли и не они.
Второй раз, когда компания оформила подарочную доставку для сотрудника, но указала по ошибке мой номер. Я 4 раза передавала курьерам и работникам офиса СДЭКа верный номер адресата, но мне 2 недели продолжали звонить с целью уточнения сроков доставки. Один раз курьер все таки дозвонился после того как я в очередной раз дала верный номер и сообщил адресату, что доставил посылку.... но не ей, а ее соседям. Которых она не знает, не знает даже в какую квартиру (человек только переехал в новый дом). И предложил ей походить поискать свою посылку.
Наорал на нее, а потом спустя неделю позвонил мне и наорал на меня что все доставил правильно и что оставить посылку у чужих людей это норма.
Делайте выводы, и не обращайтесь за услугами в эту контору. Желаю им скорейшего разорения и исчезновения с рынка.
5
1
korti
Level 20 Local Expert
March 1, 2022
Пишу отзыв про данный офис, а не компанию в целом. Этот офис просто огонь! Рядом с метро, очень удобно расположен, чистый, народу немного, есть санузел., вежливые сотрудники.
Учитывая, что Китай город с прилегающими к нему улочкам, переулка, домами, храмами мне очень дорог, и стараюсь чаще бывать в этой части Москвы, думаю теперь буду заказывать самовывоз только в этот офис.
Скажите пожалуйста, зачем я заплатила в два раза больше за экспресс-доставку ‘за 1 день’, если доставка придет в пункт назначения только через 3 дня? Верните пожалуйста разницу! 650 руб или 1380 руб знаете ли большая разница!
Заказал товар из али и лоставка была на эту точку а когда пришёл получить заказ просили паспорт , я оффигеваю как так можно за чужим заказам никто не придет наверное . Ну в общем больше ни ногой туда.