CDEK
745 reviews
July 17, 2023
Уровень сервиса ниже плинтуса, очередь, бюрократия хотя в приложении всё что надо уже есть, через губу тебя поучают что да как тебе делать. Да кто кому тут платит?! Не пойду сюда больше
5
November 13, 2021
Первый и последний раз пользуюсь услугами этой безответственной компании.
С 10 ноября не могу получить свою посылку.
Курьер на связь не выходит.
Все "общение" с менеджерами - через роботов. Согласованые сроки доставки СДЭК самовольно переносит, не уведомляя об этом своих клиентов. Я люди тупо сидят дома и ждут доставки.
3
January 4, 2022
Я не знаю компании ХУЖЕ . Все мои отправления задерживаемся минимум на 2 недели. Дозвониться, достучаться никогда невозможно. Как они ещё работают и кто им доверяет не знаю. Где находятся твои посылки ? Курьер никогда не звонит . Просто потом ты видишь сообщение , что тебе не смогли дозвониться. И всё. Телефоны у них не работают.
1
June 24, 2021
Может это зависит от отделения. У нас Даниловский район Москвы. Заказываем регулярно. Курьеры приходят оперативно, знают уже нас и заглядывают к нам в офис - мало ли мы в процессе оформления заказа) Доставка по регионам без нареканий, иногда даже быстрее, чем ожидаем. А вот по Москве и МО идет дольше, чем например в Нижний или Казань))
2
December 21, 2021
Хуже компанию по организации грузоперевозок найти сложно. Косяки постоянные. Не доставляют во время.
За то что посылки я все-таки получаю (правда потратив время и нервы) ставлю 2 звезды.
Пункты выдачи работают ещё более менее, но курьерская доставка - это какой-то кошмар 🤬
2
1
February 13, 2023
Всегда быстро, удобно и качественно! Рекомендую!
April 18, 2021
Самая отвратительная служба доставки! В доставку отправлен товар был в понедельник, первая дата была пятница, потом перенесли на субботу с 10 до 18. и в 16 часов когда я САМА позвонила мне сообщили что доставки не будет, курьер не забрал груз. как я должна об этом узнать? на этот вопрос мне ответили - позвонить. У компании не принято сообщать клиентам, что доставки в назначенный день не будет. Огромный вопрос к моменту звонка в ломанию - два раза мне предлагалось позвонить через интернет на каком то сайте и в момент моей претензии вешалась трубка. Потом меня выслушали - сказали ну вот так - пишите претензию, ОБЕЩАЕМ доставка будет в воскресенье с 9 до 14. в 14.40 курьер мне сообщает что до 14 он уже точно не успевает. Да. спасибо капитан очевидность. Привезет во второй половине дня. Тоже без него я бы в 3 часа дня это не поняла. ДВА выходных днях, работая полную пятидневку я сижу и жду доставку - и никто из компании не предупреждает о задержках/переносах. Долго, по-хамски и никакой клиенториентированности, При возможности выбирайте самовывоз или другую службу.
35
3
July 5, 2021
Заказала доставку документов от двери до двери, забор груза с 10 до 13. В назначенное время курьер не приехал, операторы на горячей линии ответить на вопрос где курьер и приедет ли он вообще не могут. Телефон курьера выключен. Начала ругать с оператором Юлией, альтернативные варианты не предлагала, твердила только одно, только новую заявку могу оформить, в итоге, на очередной мой вопрос не смогла ответить, промолчала в трубку и сбросила. Супер компания просто. Удержать клиента даже и не пробуют. Равнодушное отношение руководителей компании.
1
1
May 23, 2021
Отвратительная компания.
Никакой надёжности и заботы о клиентах.
Оплатила экспресс доставку посылки весом 6 кг. так ее задержали на сутки, просто поставили перед фактом, Когда я сама им позвонила. Никаких извинений, не говоря уже о компенсациях.
Пришла забирать сегодня, когда уже был присвоен статус «готов к выдаче», проверив на сайте эту информацию.
Прихожу к пункту выдачи, а там табличка на распечатанном листке «по техническим причинам работаем 23.05 до 14:00»
Вот как ?! Почему на сайте это нельзя указать??? Или смс написать!?
Ладно уже сорвали все мои планы с посылкой, но зачем продолжать тратить мое время?!
5
April 14, 2022
Работаем по договору не первый год, никаких нареканий. Отельное спасибо менеджеру Константину, помог решить множество проблемных вопросов
3
1
September 23, 2023
Ужасное обсуждение, девушка на приёме совершенно не клиентоориентированна
May 9, 2021
Ужасная курьерская служба. Стоимость отправки письма из Москвы в Крым 690 руб. у меня забрали письмо 30.04.2021, сегодня 09.05.2021 и оно до сих пор не доставлено. Хотя когда я позвонила 05.05.2021 мне сказали, что заказ выполнен. То есть если бы я сегодня не начала узнавать почему получателю не доставлен заказ, то оно бы осталось потерянным? Все операторы не компетентны в своей работе, все говорят разную информацию. Когда звонишь по телефону уточнять, связь всегда плохая. Это самая плохая курьерская служба из всех известных. Всех прошу воздержаться от использования их услуг, чтобы были целы нервы и чтобы задержка доставки не создавала проблем, которые возникают в связи с этим.
15
January 24, 2022
В компании работают самые худшие операторы. Постоянное не допонимание, не компетентные работники.Заявки на забор груза состочляют не правильно, если хочешь перенести курьера получается не разбериха. Научите пожалуйста работать своих операторов.
December 9, 2021
Ужасно! Связаться со СДЭКом трудно, толи утеряли посылку толи отправили в другое место и потеряли, менеджеры говорят не знают, почему посылка идёт не 2 дня а уже 2 недели. Сама доставка в целом медленней и дороже, чем у Почты России, упаковку не делают как в боксберри. Очень жаль, что так компания работает, а кроме того еще и является крупным игроком... Сотрудничать не советую
3
1
May 10, 2021
Отвратительный сервис, заказала курьера в пределах МО, еще 3 мая, 7 мая тишина , ни одного звонка от организации , просто на тебе забили !!! Звоню сама уточнить , обещают 8.05 приедет утром курьер, сегодня 10 мая ТИ-ШИ-НА !!! Звоню снова и , что вы думаете!! Они мне яко бы звонили все дни подряд с 4 по 8 мая!!! и не могли согласовать время !!! Такое вранье , просто ужас .. у меня все разговоры пишутся, жаль что нет возможности добавить сюда их.. Если Вы готовы ждать курьера неделями, терпеть , что на вас забивают и нагло врать по телефону,смело можете им звонить с таким отношением они на все 100% справляются, но если Вам важны сроки доставки и отношение , то забудьте их номер !!
16
1
January 6, 2022
Делала заказ на озоне, из-за границы, видимо поэтому со мной хочет связаться СДЭК. Второй день мне звонят в 9 утра в ПРАЗДНИЧНЫЕ дни. Ну вы нормальные вообще? И главное потом целый день не перезванивают, звонят на следующий день опять ни свет, ни заря.
Кстати в отделениях грязно как в бомжатнике
3
1
February 4, 2022
Ужасное качество доставки!
Мой заказ из СПб пришёл во вторник. В среду мне позвонили сказали что в постомат не помещается, надо на пункт оформлять. Оформили. Второй день жду смс о том, чтоб забрать. Мне уже нужен мой заказ. За что деньги платишь, не понятно. Быстрей бы Почта России справилась, или боксберри
3
February 13, 2022
Отвратительная компания, сколько раз не сталкивалась, нормально посылку не доставляли. Из последней посылки: на обещанную дату посылку не привезли, поменять адрес доставки невозможно, т. к. в другой день человека просто не будет по этому адресу и сделать ничего нельзя, только ждите или меняйте получателя. Класс.
1
1
September 30, 2021
Был первый и последний опыт общения со СДЭК. Самое худшее что могло произойти с доставкой - всё произошло!
До конторы не дозвониться! Отвечающие операторы проблему ни одну решить не могут, ответы одни и те же как заезженная пластинка... Старшие менеджеры связываются со скандалом и тоже проблему решить до конца не могут!
Задержали доставку на неделю...
1
September 10, 2021
Худший сервис,курьер не приехал в течении дня,доставка была до 18,еще с утра звонила ему,обещал быть до 16)))С 19 часов т.к. он не отвечал на звонки стала звонить по номерам сдэка,по телефону робот гоняет по рекламе,после 2ух часов дозвона попала на оператора,который снова переключил на рекламу,а потом сказал,что курьер наверное все же приедет)))Где моя оплаченная посылка и курьер непонятно,сервис полное говно и так же относится к клиентам.
3
March 31, 2021
Что за новая "фишка" у курьеров - звонить за минуту и говорить "мы почти у вас"? Когда заявлено было с 12 до 18? И это в разгар рабочего дня! Как будто дела курьера важнее всего! Исключением не стал и курьер СДЭК по имени И.З., удивившийся, что клиент не на месте и "как так, что теперь делать, через час не сможем"! Договорились через полчаса, далее выяснилось, что он обедает, нужно 15 мин. Через полчаса был вновь удивлён звонку, сказав, что по моему адресу уже был... явился через 15 минут и был, что называется, взят на карандаш. Впечатление о компании испорчено. PS: Обслуживающий персонал, такой как курьеры, еще 5-10 лет назад из кожи вон лез (видимо, по установке свыше), чтобы вовремя прибыть, заранее предупредить, качественно обслужить. Сейчас малый и средний бизнес просто на дне...
13
February 10, 2022
Хуже компании не придумаешь(
Курьеры грубы, не сообщают, когда приедут.
Операторы - это лютый трэш. Никакого обучения для них не проводились, они не стесняются послать клиента и бросить трубку, причем нормальных совсем нет. За 15 лет работы все стало совсем печально. Есть альтернативы, не пользуйтесь СДЭк ом, это реальный кошмар.
3
May 31, 2021
Худшая доставка. Пришло сообщение о том что посылка в пункте выдачи и могу ее забрать в воскресенье с 10 до 18. Какого же было мое удивление когда я приехала к пункту выдачи, а он не работают в воскресенье - ВЫХОДНОЙ!! Звоню операторам. мне говорят ну вы наверное с ботом общались?! Я не общалась с ботом, я узнавала информацию по пункту и хотела в свой выходной день забрать посылку (убив при этом пол дня, так как пункт находится оооч далеко и в не удобном месте) В общем оператор принял претензию, посмотрим что будет дальше.
1
December 17, 2021
Отвратительный сервис. Груз уже 10 дней на складе доставки. Ежедневно обещают его доставить, но по факту садят на фонарь. Потеря времени. Заинтересованности в клиентах нет если деньги уже уплачены. Пользоваться услугами данной компании настоятельно не рекомендую.
1
June 4, 2021
Отвратительное обслуживание!!! 30.05.2021 отправил груз СДЕКом (Москва - Сочи) № отслеживания 1253290210. Дополнительно заплатил за обрешетку и страхование груза, финальная сумма составила 7500 руб. Мне сообщили, что груз будет идти 4 дня и поступит получателю 03.06. Я переодически отслеживал доставку на сайте, как вы понимаете 3его числа ничего не пришло. Статус на сайте был «груз в пути». Позвонив на горячую линию, попал на автоответчик, который сообщил, что доставка задерживается и груз поступит получателю завтра. Проверив статус доставки на следующий день, уже 04.06.21, обнаружил, что ничего не поменялось, позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что мой груз, еще в Москве. Оказывается, что у них задержки по отправлениям из Москвы и, что на обрешетку уходит 2 рабочих дня, о чем меня, конечно же не предупредили. Сайт давал ложную информацию, автоответчик дал ложную информацию (на кой черт он тогда нужен?!), а оператор меня «очень понимал». На мои вопросы как исправить ситуацию и ускорить отправку, был дан ответ: «никак»... Якобы они не могут менять скорость отправки и на клиента плевать. Но можно написать претензию, которая позволит вернуть аж до 3% от суммы отправления, но не менее 10 рублей. Ну спасибо СДЕК, аттракцион неслыханной щедрости. А клиенту, который ждал груз еще в четверг, я что должен сказать? Или эти ваши смехотворные 3% ему вернуть? Больше всего злит то, что одна из крупнейших логистических компаний так себя ведет. Ни предупреждения, ни нормальной информации по отслеживанию, автоинформатор тоже вводит в заблуждение. При этом, вторая часть груза была отправлена во вторник ЕМС и все уже пришло и заплатили в 2 раза дешевле. Так зачем СДЕК нужны тогда, спрашивается?! Отвратительное обслуживание и оказание услуг.
34
2
April 2, 2021
25.03.2021 осуществил заказ через интернет магазин товар с получением его в пунке самовывоза компании СДЭК. При отслеживании в приложении по номеру заказа доставка в пункт выдачи должна была быть 29.03.2021. В назначенный день оповещение о доставки не пришло. Не пришло оповещение ни 30, ни 31-го. Смс о задержки посылки тоже не пришло. Два дня подряд пытался дозвониться до пунка выдачи заказов - дохлый номер! Трубки не берут! Посылка нужна была очень к 31 числу. В результате пришлось отменить заказ в магазине. Номер заказа 1239815978. Больше заказывать доствку через СДЭК не буду! Что угодно, только не СДЭК!
18
1
April 17, 2022
Хочется выразить отдельную благодарность менеджеру Константину Ларичеву. Один из лучших менеджеров поддержки, с которыми приходилось работать.
1
1
June 2, 2021
Не советую эту контору ни кому,заказал болгарку на али экспресс,и оказалось что товар доставят на дом получение лично с паспортом о чем меня известил голос по телефону, делать нечего пришлось взял отгул на работе .так как голос сказал что доставка с 9:00-18:00 весь выходные на смарку,в итоге прождал курьера весь день до 18:00 не звонка не доставки заказа, выбесили ужас как весь день просидел прождал и все зря,давай искать телефоны там одни автоответчики и роботы отвечают спустя час мне удалось дозвониться поговорить с человеком , и мне дали номер курьера курьер оказался стажером второй день работает , кое как договорился чтобы он привез мне заказ .весь день потерян.
1
April 16, 2021
Не знаю службы доставки, хуже этой! Курьеры рассказывают , как им тяжело там работать , заказов много , а времени нет. Интервал в день доставки был с 9 до 14. Сама позвонила на горячую линию , сама попросила телефон курьера , сама позвонила . И тот сообщил , что будет не раньше 17:00! Никаких «извините»... просто поставил перед фактом. Очень ждала заказ, а эта контора работает как попало . Ни за что не буду рекомендовать или пользоваться Вашими услугами
5
August 17, 2021
Отвратительная организация! Доставка на нуле! Компетентность сотрудников тоже! Цена совершенно не соответствует качеству! Дерут такую цену за доставку, и при этом доставка полное Г! Посылку можно ожидать неделями, Вам совершенно не торопятся ее доставлять! А зачем!? Это видимо лозунг компании, чем дольше и медленнее, тем лучше! 🤬Постоянно какие-то обещания и извинения от call-центра а результата никакого! Фууу! Разочарование полное!👎🏻👎🏻👎🏻
3
1
December 10, 2021
ДНО! Уже давно не пользуюсь этой днищенской ТК но заказы из HM увы доставляются через них. Две посылке не могут привезти уже две недели. То врут что не дозвонились, то врут о том что я сама меняю адреса! То есть каждый день обещая привезти заказы они просто тупо не приезжают, тратя мое время и нервы ! Девиз сдэка: ложили на вас и ваше время.
3
1
December 15, 2021
Пришёл получать посылку. Ждал в очереди пол часа и вот передо мной один человек, а приложение у них перестаёт работать, сидим ждём уже 40 минут пока починят. Великолепная компания, всем рекомендую если не знаете куда девать своё время и нервы.
1
December 22, 2021
Задержка доставки груза в 35 дней!!!!! Никогда я больше не воспользуюсь этой компанией!! Расхождения их документации с Законодательством России! просто наплевательское отношение!!! Берегите себе нервы, не отправляйте у них НИЧЕГО!!!
1
November 20, 2021
СДЕК как СДЕК. Ничего особенного. Нареканий по работе, вроде бы, не было. Локация - типичные лужковские трущобы в центре Москвы с охраной, которая, судя по виду, если проснется, скорее, сама обнесет, чем защитит))). Это - точно минус.
1
March 8, 2022
Тех поддержка не связывается.
Колл центр оформляет запрос, но тех поддержке пофигу.
По телефону узнать где заказ и что с ним нельзя, говорят только общую информацию.
Пытаются 5 день доставить в постомат, который даже не работает.
August 11, 2021
В который раз получаю посылку из Владика, которая приходит в безобразном виде. Три раза думала настроение плохое у кого то там при отправке, но в четвёртым раз, когда пришла коробка мятая, как будто в неё футбол играли, оказалось, что и набор косметический стеклянный в дребезги. Жаль, что я не проверила на месте эту коробку:(((( сейчас возмещения ущерба можно и не ждать. Компания отвратительная.
1
December 15, 2021
Отправляла посылку в Минск, в том году пользовалась услугами почты, посылка шла 40 дней и стоила отправка около 1500р.
В субботу отправила посылку СДЭК, вчера получатель написал, что ему пришла смс о прибытии посылки в пункт выдачи! Такой суперскорости не ожидала, да и цена приятно удивила)
1
September 30, 2021
Я повторно о СДЕК. Это самая отвратительная служба доставки. У меня очередной заказ неделю проболтался по Москве. Дозвониться невозможно, пришлось обращаться к отправителю за розыском посылки.Что это за отслеживание когда стоит число и 00.00 часов. Не указано конкретное местположение: Как может Москва быть транзитным городом когда посылка доставляется в Москву
К сожалению у магазина откуда была доставка было 2 варианта: СДЕК или почта с наложенным платежём..
3
June 14, 2021
Видимо отрицательным отзывам стоило верить!
Оформила заявку на забор посылки от двери. В субботу. Ждала до 14:30, ни курьера, ни смс, ни звонка. Позвонила сама уточнить. Начали нести чушь про технический сбой и загруженность курьеров. Видимо просто не назначили курьера на маршрут и всё…
Предложили оставить жалобу, но смысл, что они исправляют? Даже такие отзывы онлайн не имеют силы, всё равно люди будут пользоваться этой компанией, как и я, надеясь на лучшее. Вот компания и не работает над улучшением процессов. А зачем?
Дополняю отзыв.
Заявку перенесли на понедельник. Я опять весь день сижу дома и жду курьера. Звонила в компанию 5(!) раз, обещали, что курьер будет, ждите. В итоге в 17:00 сказали, что курьеры перегружены, сорян. И что заявки я, оказывается, переносила сама! Это не просто плохая компания, хуже уже некуда. Поменяла транспортную.
36
1
April 16, 2023
Сломали запасную часть для авто при доставке, заполнил бланк претензии и господа пропали... Буду обращаться в суд
December 9, 2021
Я жду свою посылку уже девятый день. Курьер должен был доставить 01.12. Пару раз звонили, уточняли время, но курьер так и не появился. Теперь звоню я, мне вновь назначают время, но курьера также нет Два моих заказа оплачены, только вот где они. Я бы не 1,а минус поставила.
1
February 26, 2022
Отправляю посылки в Краснодар каждую неделю по тарифу доставки 2 рабочих дня. Ни разу! посылка не была доставлена вовремя. Отвратительная шарашкина контора, единственное ее предназначение -выставлять завышенные тарифы и не выполнять взятых на себя обязательств. Не рекомендую пользоваться ее услугами.
1
June 8, 2021
Самая ужасная служба доставки.
Оформил экспресс доставку (2 дня) по России. В этот же день должен был приехать курьер забрать, не приехал. Звонил раз 5 узнавал, сказали назначили едет, ждите. Дали контакт курьера, звоню, он говорит я вообще в Казани и к Вам в Москву не собирался)) В итоге банальное извините, завтра утром точно приедет, не приехал. Дали номер курьера, трубки не брал. В итоге прошли сутки, груз никто не забрал. И это экспресс доставка. Будьте бдительны выбирая это!
4
1
February 4, 2022
Если честно, СДЭК испортился. Доставка по Москве 6 дней! Я, конечно, понимаю, что может быть загруженность и т.д. Но данная ситуация происходит постоянно: задержки, огромные сроки...Пора возвращаться к почте России)
June 29, 2022
Самая плохая транспортная компания на рынке. Была услуга отправки срочная, мало того что они профукали все сроки по забору так ещё и товар доставляли 3 дня
4
September 16, 2021
СДЕК, я не первый раз сталкиваюсь с этой ужасной компанией, сотрудникам совершенно плевать на клиентов, говорить что с человеком, что в роботом, одно и тоже, просто говорящие головы, оповещения присылают куда им вздумается, могут по смс, могут в ВК, и не важно, они типа прислали куда нибудь, работа сделана. Никому не советую данную компанию.
3
September 15, 2021
Заказ не был доставлен получателю курьером, а при отслеживании заказа указано, что они его вручили получателю. До операторов по горячему номеру дозвониться невозможно, отвечает автоответчик, который не может решить данную проблему, линия постоянно перегружена... заказав на сайте обратный звонок также безрезультатно...
Никому не советую пользоваться этой компанией !!! Недобросовестная и неуважающая своих клиентов компания.
4
March 25, 2022
Отправил посылка два дня назад, сегодня должен был получить,а в итоге на сайте написано через четыре дня. Мое первое и последние отправление через эту компанию. Не советую. С почтой России такого не было никогда
4
March 12, 2022
Даставщик просто отвратный
Разбили сервиз просто в хлам
Обнаружили при вскрытии
Курьерь просто " слинял"
"Не понимаю по русски"
Претензии походу безполезны
Обсалютно не советую учлуги данной компании
3
December 14, 2021
Получить можно только по паспорту, по водительским правам, например, содержащим ту же информацию - нельзя. Очевидно стимулируют получать сдэк айди, т.е. отдать личные данные ещё одному потенциальному распространителю их для всякого спама и мошенникам. Больше на этот ПВЗ заказывать не буду.
3
1