Ужасная компания!! Никому не советую с ней связываться. Персонал крайне не компетентен. Заказ не могут выдать 3 НЕДЕЛИ!!! Каждый день кормят,, завтраками,, говоря что всё время контролируют мой заказ, но при этом заказ мне выдать не могут. Фактически будут деньги за то, что нельзя назвать доставкой - я вынужден каждый день ездить в другой конец района и выяснять, сдвинулось ли что нибудь с места. Общее впечатление о компании - УЖАСНО!!!!
Номер заказа для службы поддержки : 1333241538. Заказ был направлен в постамат с невозможножностью оплаты при получении, хотя способ оплаты был указан в заказе. Я уже 2 недели жду , когда мой заказ переместиться в пункт выдачи через 2 км от постомата
Много лет пользуюсь доставкой СДЭК. Очень удобное приложение, готовлю квитанции онлайн, прихожу называю номер и отправка занимает 2-3 минуты. Всегда бесплатно наклеивает «осторожно хрупкое» не то что в Почта России, там с тебя берут 200 руб сверху за коробку, и 100 руб за наклейку хрупкое и в очереди стоишь под часа.
Отличный пункт выдачи. Очень дружелюбный и веселый персонал, всегда на позитиве, даже если много клиентов и посылок! Спасибо ребята :) p/s «Марина которая всегда путает номера заказов))
По заказу № 1339368983 для перевоза техники внутри страны в назначенную дату приехал курьер, чтобы её забрать. Но вместо того что бы ее увезти, было озвучено что она просто не поместиться в машину. Хотя все габариты и вес были указаны. При этом никто повторно не связался, пришлось отменять заказ и создавать новый. Встает вопрос, зачем было направлять курьера, который априори не собирался ее забирать или рассчитывал что посудомойку мы засунем в конверт. Ответ в том, что сдэк не клиенто-ориентированная компания, которой не знает понятия срочности, и надеется в своей политике на авось.
Самая медленная служба доставки! Заказ потеряли, не могут найти и даже понять где он!
Каждый раз при звонке в службу поддержки у меня принимаю заявку на смену пункта выдачи, каждый раз при обращении в службу поддержки и таких заявок уже 7! Результат 0!
Несмотря на смену адреса доставки в пункт выдачи в мобильном приложение все равно стоит совершенно другой адрес доставки, а смс приходит вообще на третий адрес
Служба тех поддержки никак не способствует быстрому решению проблемы!!!
СДЭК не отдает оплаченную посылку по причине того, что у продавца задолженность перед транспортной компанией. Уважаемые сотрудники СДЭК - почему ВЫ решаете эти проблемы через третье лицо - клиента? Какое отношение я имею к проблемам СДЭК или продавца - это Ваши отношения, а мне нужен мой оплаченный заказ и Вы его держите у себя, по сути это воровство чужого имущества, т.е. моего, т.к. я оплатила уже все! Никогда больше не воспользуюсь данным сервисом и другим не посоветую! Прошу отдать мою посылку, ОПЛАЧЕННУЮ мною. Номера заказа: 1341493817
22 апреля я оформила отправление в Узбекистан.
Заплатила за это 2480 руб. Мне обещали доставить за 7 рабочих дней! С
25 апреля статус отправления в системе не изменился - международный
сортировочный центр.
Я уже связывалась с Вашей службой поддержки, ничего внятного мне не
сказали - таможенное оформление, сроки неизвестны. За что Ваша
компания берет такие деньги?! За то, что Вы не соблюдаете сроки и не
можете ответить ни на один вопрос?! На этой неделе будет месяц как я
оформила отправление! Я требую сообщить мне сроки, когда мои документы
будут доставлены в Узбекистан!
Мне приятней обращаться в этот офис. За все время, что я пользуюсь СДЭКом мне здесь ребята роднее стали. Коллектив сплоченный, заметно по общению, ребята позитивные.
Очень плохой опыт. Если вы получатель то запаситесь терпением и терпимостью к неприятному отношению. К нам приехал крайне не приятный доставщик, от него плохо пахло, прошел в грязной обуви по квартире. Мы получали журнальный стол и он был в обрешётке. Я получал груз и деловыми линиями и пэком и всегда при мне обрешётку удаляли. Как по другому можно убедиться в целости и сохранности груза не понятно, а вот в сдэке к сожалению такой услуги не предлагают даже за деньги! Поэтому если вас нет дома, а о времени доставки вам сообщат толька за час и вы можете не быть дома, подготовьте своей девушке лом и научите ее пользоваться им чтобы распаковать обрешётку. Подпись в накладной может поставить кто угодно, у нас получателем был я по документам и по факту они даже документы не спросили , жена поставила подпись и все. В службе поддержки сказали, что курьер действительно не должен помогать распаковывать , это должен делать клиент. Так что удачи всем кто получает груз в обрешётке с доставкой.
В самый сезон, когда был нужен груз из другого города, сотрудник выдал его кому-то другому, я без понятия, каким образом. Без сверки номера отправления? Без паспорта? Просто на основании того, что этот человек попросил ему дать мою сёрф-доску? В итоге сезон провален, куча нервов убита на поиски и выяснение того, когда же будет у этого человека получена моя доска, а компенсация - какие-то крохи от стоимости пересылки. Не рекомендую, если есть возможность, пользуйтесь другими логистами.
Не забрала заказ вовремя (срок хранения - 5 дней). В субботу его изъяли с пункта выдачи, во вторник я обратилась с вопросом - что делать, где забирать, а мне - ждите до следующего понедельника, тогда будут формировать возвраты или что-то такое бюрократическое. То есть мой заказ 9 дней будет неизвестно где. В итоге, я не могу забрать свой оплаченный заказ, потому что у них сотрудников хватает только на работу по понедельникам? Или что? Серьезно? Я обычно лояльна к таким ситуациям, но это прям дно.
Услуга не оказана. Пришёл за 5 минут до закрытия, мне вежливо сказали, что сегодня не успеем. Обидно, учитывая что ты рассчитываешь на режим работы. Выходит, понятие клиентоориентированности заканчивается на вежливости сотрудников, за что, собственно накидываю вторую звезду. Прошу указать в режиме работы, что офис работает до 21, а приём и выдача отправлений до 20.45, чтобы люди не бежали, как я сегодня, пытаясь напрасно успеть. А если бы я стоял в очереди с 20.45, до 21.00, меня бы тоже выставили не обслужив? Не очень этично.
Худший сервис по доставке.
Сроки нарушают, до сих пор не доставлен заказ с 17 июня.
Достучаться до оператора сложно, минимум 30 минут надо сидеть с открытым телефоном
Заказ: (В пути)
Плановая дата поступления 17.06.2022
Направление: Москва - Москва.
Получатель: К.М.
Адрес пункта выдачи: Москва,
Режим работы:
Телефон:
Срок бесплатного хранения: до 21.06.2022
Но заказ так и не поступил. Зато хранится до завтра))
Хороший пункт приема и выдачи отправок СДЭК! Приятный и вежливый персонал. Всё делают быстро и чётко! Рекомендую к пользованию! 👍
Stevia Dr.
Level 8 Local Expert
April 10, 2023
Безумно плохой, дорогой сервис и предприятие.
1. Счета не высылают для ЮЛ. Заставляют пользоваться ЛК на что? Уведомление приходит о задолженности. счет ни разу.
2. Любые обращения на предоставления счет на оплату. - звони в Мурманск.
НЕ рекомендаю как ЮЛ пользоваться даным предприятием. Дог. № КУ-РФ-МРФ-143
Попытки автоматизации есть, но они ВСЕ не имеют цикла завершенности для клиента. Читаните что есть ISO и увольте директора.
Услуги ДОРОЖЕ чем большинство предприятий.
По СДЭКу всегда все вовремя получаю. Приходит быстрее чем по почте. И обслуживание тоже. Здесь улыбчивые и добрые ребята работаю. Ниразу не грубили, всегда на все ответят и объяснят. Наверное поэтом мне СДЭК полюбился.
Хорошее место. Отзывчивый и вежливый персонал. По крайней мере, в этот день было так)
1
A
Anonymous review
June 21, 2022
31 мая СДЕКом отправила документы из Москвы в Екатеринбург.
Через три дня в Екатеринбурге получателю попытались вручить журнальный стол вместо документов.
Сегодня 21 июня, документы до сих пор не вручены.
Неоднократно звонили в службу поддержки и я и получатель из Екатеринбурга.
Каждый раз обещают разобраться и перезвонить и после этого ничего не происходит.
Пишу в надежде что эти отзывы читает кто-то из представителей компании, иногда это работает.
Хуже, чем это недоразумение, по-другому и не назовешь эту компашку, я не встречал в сфере доставки грузов. Если есть хоть какая-нибудь альтернатива, воспользуйтесь ей, не вздумайте доверять свой груз этой организации. Абсолютно не компетентны и не ответственны ни за что, когда хотят, тогда и доставляют, никаких договоренностей не соблюдают, уже не говорю об обязательствах, они и слова такого наверно не знают.
Хороший офис, очень вежливые сотрудники. Хожу не часто, но каждый раз быстро получаю посылку. Особо очередей здесь нет, что приятно и молодые люди очень вежливо разговаривают.
Почта России в 100 раз лучше. СДЕК то паспорт нужен, то распишись там и там, то что посылаете и конечно вдвое дороже, чем почтой России ( но тут очередь часто).
29 марта 2022 года были отправлены документы из Казахстана в Москву, срок доставки до 04.04.2022 г., уже 14.04. отправление неизвестно где, на вопросы что с доставкой, невразумительное бормотание про проблемы с таможней, и задержки из-за этого, ну да, ну да, таможня внутри Таможенного союза задерживает и досматривает пакетик с 1 листом документа, уже 10 дней так и досматривают его. 10 лет пользовался СДЭКом, теперь не могу его рекомендовать никому, для меня СДЭК все.
Заказ в СДЭК передал OZON, не знаю, с какого перепугу. Теперь не могу от СДЭК добиться где он. Когда позвонил курьер, даже не поняла, что от меня хотят. Теперь ни OZON, ни СДЭК ни при делах. Получается, что только я 🤬
Заказ # 35590110-0038
Клиентоориентированности ноль! От слова совсем! Бот-чаты или «СПЕЦИАЛИСТ» практически одно и тоже.
За дополнительный сервис доставки посылки по адресу я не могу менять адрес доставки, только отправитель с которым мне надо связаться, что бы его сменить! А если при смене адреса меняется и день доставки ….
В чем удобство за 500₽??? Бегать за свои кровные за вашим сервисом?
Спасибо, наткнулась- ужаснулась. Больше не хочется
Отправление 1319937404.
Купил ноут в Финляндии.
Оформил доставку через сдек forward.
Застраховал на случай потери.
Он долго оформлялся на таможне.
На протяжении месяца с периодичностью в 3 дня обращался в службу поддержки, где девушки мне говорили, что передали вопрос коллегам, и он решится через 2 дня.
Спустя месяц на почту пришло письмо, что "Ваша посылка была подготовлена на реэкспорт. Так как для таможенного оформления не были предоставлены дополнительные документы (инвойс, выписка об оплате данного товара)".
Никто о выписке и инвойсе вообще не предупредил, хотя с поддержкой общался раз 10.
Ну и как бонус, страховка не распространяется на реэкспорт...
Посылка из Стамбула была отправлена 25 апреля 2022. Сегодня 23 июня, прошло 2 месяца!! Посылка «лежит» на таможне и СДЭК не разбирается в причинах задержки, предлагают мне просто ждать. Все решение проблемы. В чатах и на телефоне только боты , которые ничем не помогают а только раздражают шаблонными отписками и отговорками.
Все хорошо,но информации в подвальном помещении очень мало. Ощющение,что фирма там не надолго.
2
2
Александр
Level 8 Local Expert
October 22, 2023
Отправлял посылку через сдек ( продажа через Авито ). Полностью уничтожили коробку при транспортировке , коробка являлась частью товара. 600 рублей компенсация, продукт стоит 8000. По персоналу проблем нету, вмеру адекватный
Двойственные впечатления. Отправлял посылку. Привёз еë в пункт отправки сдек в запечатанном виде. Сотрудник приëнмки настоял на вскрытии заботливо обëрнтутого, подготовленного к отправке ящика, однако после вскрытия даже не осмотрел содержимое вложения. Просто поинтересовался из-за стойки что внутри коробки. Услышав мëд, сказал, что такие отправления к приëму запрещены. В итоге я остался стоять у стойки приëма с распотрошëнной посылкой и отказом в услуге. Заметив правда моë скептическое выражение лица, предложил скотч для обратной упаковки ящика и порекомендовал транспортную компанию в которой возьмут груз без досмотра, что в последствии и получилось. Сервис под вопросом. Нужно концептуально продумать вопрос первого общения с клиентом.
Не могу сказать за всех сотрудников, но Мария Уткина нам очень помогла при возникшей необходимости измененить данные получателя посылки. Я даже не надеялась, а проблема была решена с ее помощью за пол часа.
Не смог получить заказ, т.к. при отправлении указали не тот номер получателя. Хотя у меня и есть СДЭК ID, менеджер отказала в выдаче, требовала только оригинал паспорта (фото паспорта в телефоне тоже не то...) В общем формалисты.... И не первый раз с этим сталкиваюсь.
СДЭК - это беспредел и нервотрепка.
Отправили посылку из Лесосибирска, т.к. габарит был не стандартный, сказали, что на пункт выдачи ул. генерала Антонова доставить нельзя, по этому поедет на А. Живова, д.6, а оттуда ее перевезут до нужного пункта выдачи, сказали, что указали это при оформлении заказа. В итоге посылка приехала на Живова и лежала там без дальнейших перемещений. Когда я позвонила в СДЭК узнать, когда ее переправят на Генерала Антонова - мне сказали, что ничего об этом не знают и готовы составить заявку на перемещение, и телефону мне ее "ТИПО" оформили. Когда еще через три дня я спросила, где моя посылка, мне ответили, что никаких перемещений не оформлено и нужно заплатить 90 рэ. за платное хранение и только после получения денег они смогут оформить перемещение, но сначала нужно дождаться кода чего-то там случится, и часа через три попробовать прорваться через чат-ботов на живого специалиста и тогда уже оформят перемещение. Достал этот ненавязчивый сервис.
Добрый день! Раньше компания работала хорошо! Сейчас очень плохо. Из Анапы в Иркутск доставка идет 23 дня. Почта и тол лучше работает. Не рекомендую отправлять доставки этой компанией.
Сегодня расторгну договора с компанией, и больше не ногой.
Отправляла посылку. В пункте выдачи оставили мою коробку открытой, что в дальнейшем при пропаже каких-либо вещей может привести к подозрениям, проинформировали, что клиенты сами должны закрывать коробки и приклеивать наклейки со штрих кодом. После трёх моих вопросов.
Коробка указанная на сайте как «коробка для микроволновки» больше ассоциируется с коробкой для тостера по размеру. Очень маленькая. Обслуживание в целом очень плохое
Из всех пунктов СДЭК, где приходилось бывать, этот самый неприятный. То потеряют, то назад отправят. И они никогда не виноваты...При получении, паспорт только оригинал, фото в телефоне им не подходит ("политика компании"). И это при том, что оплата при получении. Как другие-то работают с такой же политикой? Похоже, здесь одна политика - ни шагу навстречу!