Оформил заказ в интернет магазине в конкретный постомат сдека, мало того, что задержали на 4 дня, так ещё и положили в другой постомат(который не имеет отношения к сдек) приезжаю на место подхожу к постомату в смс была инструкция именно для постомата сдек, подхожу код не подходит. Смотрю номер постамата в заказе и номер постамата в смс отличаются, смотрю в углу еле стоит оранжевый грязный(в прямом смысле в грязи и пыли) постомат вообще ноунейм компании и тот не рабоатет. На мой звонок в сдек сказали, наверно курьеру сдека просто нехватило места в нашем постомате и он положил в чужой, когда он включится в сдеке мне никто не смог сказать! Я позвонил в эту непонятную компанию, мне сообщили, что никакого отношения к сдек не имеют) думаю ну вообще класс. Явно же ошибка сдека? Как вы думаете сдек исправил ситуацию? Нет, они просто забили на ситуацию и уверяли меня, что воспользоваться услугами сторонней компании это норм, в документах стоит один номер постамата, а по факту предлагают забрать вообще левую посылку из другого постамата! 6 дней я бился со сдеком по этому вопрос, звонил миллиард раз, писал на почту жалобу и отравитель товара писал с фото накладных, где четко указан номер постомата и что сдек совершил ошибку. Знаете чем закончилось, сдек обещал исправить ситацию и переложить в корректный постомат, но как только срок хранение истёк, посылку просто отправили назад) сдек сначала пытается навязать услуги компании, которую я знать не знаю и которой совершенно нет сервиса, потом простот забивает на твои претензии! Услугу не была оказана! Я подготовил заявление в прокуратуру , Роспотребнадзор и налоговую. Если есть ещё пострадавшие, просьба выйти на меня, чем больше жалоб, тем больше результат! Напишите мне, всю работу с документами беру на себя, от вас только история!
Пользуемся с удовольствием. Курьерская доставка на отлично. Два раза отправляли. Обслуживание хорошее, доставили в Белгородскую область очень быстро. Всем рекомендую. В воскресенье пункт не работает.
Часто пользуюсь сдэком для получения, реже для отправки. Уже много лет, когда он ещё не был так известен и пункты выдачи были чуть ли не в подвалах. За последнее время трижды обращалась на пункт по адресу в СПб, Заводская, 15. Первый раз выдавала заказ девушка, очень вежливая и максимально быстрая. Последние два обращения были просто ужасными. Видимо, компания забыла что такое сервис и что есть конкуренты. Теперь там сидит существо мужского пола. Прежде всего, вонючий. Офис пахнет потом и носками, видимо, он не моется. Во-вторых, не здоровается даже. При обслуживании бурчит себе под нос, даже не поднимая взгляд. Требует паспорт при отправке, ссылаясь на "требования" компании, но при этом выдает без паспорта и без ID, забив соответствующий орган на те же самые правила. Двух раз достаточно, я заплатила деньги почте России за пересыл в отдаленный населенный пункт. Далее всегда воспользуюсь любой другой компанией, кроме этой.
Мое сотрудничество со сдэком оказалось довольно приятным. Сотрудники внимательные и понимающие. Пункт выдачи приятный, расположение замечательное. Спасибо всем причастным)
Не удалось отправить посылку с личными вещами, так как: жидкости нельзя, косметика должна быть не распакована, технику в обрешетку, чеки предоставьте и прочее.
Ушёл через дорогу и спокойно отправил другой компанией.
Если у вас есть хоть какая-то возможность избежать сотрудничества с этой фирмой, сделайте это!
У этой компании уже такой маленький рейтинг, но они продолжают его понижать. Жаль, что иногда просто нет никакой возможности избежать пользования их услугами.
Компания и так делает задержки по доставке, а в декабре они придумали еще какое-то соглашение, по которому они снимают с себя ответственность за задержки по доставке. 10 дней они доставляли посылку из Москвы в Питер! 10 дней, Карл! Специальной службой доставки! Думала, что тут будет быстрее чем Почтой России, но, не стоило тратить деньги на такой сервис. Еще и посылку доставлять в удобное время никак не хотели. Адрес доставки поменять не могут. Как я могу с работы в середине рабочего дня выехать домой за посылкой? В общем, пришлось воспользоваться услугами пункта выдачи. Деньги на ветер с этой компанией!
Хотела открыть посылку на диванчике, как только присела по мне поползли клопы 😬, хочу отметить диваны будто «лет десять» стоят, обшарпанные очень. Как плюсы, сотрудники дружелюбные, доставка от СDEK всегда быстрая, людей быстро обслуживают
Получил груз сразу же не ждал совсем. Персонал приветливый. Расположение немного дальше, чем другие пункты. Пришлось получать там из-за веса. Компания хорошая, но очень дорогие услуги.
1
1
Show business's response
А
Анна М.
Level 4 Local Expert
December 22, 2023
Антон и Наташа супер!!!!!!! Спасибо что вы есть ❤️❤️❤️ все быстро! Все аккуратно! Люблю
Отправлял оборудование от компании, всё быстро и качественно, упаковали в пупырку и коробку. Раньше отправлял через курьера он никогда не приходил с коробкой и пупыркой, хотя я указывал их в заказе. Теперь только через пункт выдачи буду отправлять, очень удобно.
Отличный пункт выдачи - отзывчивые сотрудники, быстрый сервис.
Прихожу с заранее подготовленными штрихкодами и отправка/получение занимает несколько минут.
Спасибо!
Зашла вечером забирать посылку и даже настроение улучшилось, какая была вежливая девушка в пункте выдачи. Очень приятно, когда с тобой общаются доброжелательно и вежливо. Спасибо за работу!
Впечатление такое, что здесь работают не люди а боты, которые знают простейший алгоритм действий и все. Общение с двумя молодыми людьми, один из которых оказался руководителем отделения, оставило крайне неприятное впечатление. Просто здесь работают люди, которые не умеют или просто не хотят вникать в ситуации, которые бывают в жизни. Им просто плевать. Вот факт: пожилой человек 65 лет, живущий за 1,5 км от Сдек, еле пришёл с палочной за крошечной копеечной деталью, которую прислал производитель для замены. Оказалось, что нужен паспорт, который я забыла, но было пенсионное удостоверение с фотографией, СНИЛС, был в телефоне скрин паспорта с пропиской, было понятно что это пришла деталь от мясорубки для замены, я просила не гонять меня во время пандемии повторно с больными ногами в такую даль. Но им было плевать на все, эти роботы действуют, невзирая на людей и их слёзы. Удивительно, как в людях не остаётся ничего человеческого. Я просила открыть и убедиться что эта железка за три копейки. Но тщетно. Вот и вся история.
Пришла. Маленькая комнатушечка. Сидят две девочки. Народу человек 10. Думаю - ну все, застряла! Ан нет! Рассосались за пять минут. Бесподобно. Вежливо. Мастерски. Спасибо
Безответственный сервис, неприкрытая халатность и наплевательское отношение к клиентам!
Вот, с чем мне пришлось столкнуться при пользовании услугами СДЭК, но обо всем по порядку.
Заказал услуги перевозки (с доставкой до двери), перевозил вещи т.к. переезжал в другой город с женой и грудничком, многие вещи были очень важны для быта с малышом. Плановый срок доставки был (16.03) 9 календарных дней (много ну да ладно подумал я, так как конкуренты доставляют в те же сроки, но дешевле), в разделе отслеживания заказа груз поступил в город назначения 13.03., в течение последующих двух дня я ждал когда мне позвонит курьер и согласует время доставки, но этого не произошло. Я сам позвонил 16.03, на что оператор радостным голосом согласовала со мной доставку 17.03 до 14.00, вне срока, ну ладно подумал я. До 14.00 17.03 ко мне никто посылки не доставил, позвонив на горячую линию, спустя 2-3 звонка от разных менеджеров я узнал о том, что мой груз не может быть доставлен так как одна коробка – внимание «потерялась». Интересно, когда об этом стало известно, после того как я позвонил, или все-таки раньше, когда груз поступил в город назначения? – непонятно. 17.03. вечером мне сообщили, что груз найден и едет в город назначения, 18.03 он будет укомплектован и доставлен мне (для того, чтобы наконец то нормально пеленать малыша, не говоря уже о том, чтобы есть из нормальной посуды).
18.03. я обратился вновь на горячую линию для того, чтобы согласовать время доставки. Однако, как и всегда со СДЕК меня ждало разочарование, мне вновь сообщили, что мой груз не комплектен и одно место не может быть найдено (где-то я уже это слышал), только через угрозы обращения в правоохранительные органы, сотрудник СДЭК (наконец то!) зарегистрировал некое обращения менеджеру по поводу потери. ПРОШЛО УЖЕ БОЛЬШЕ 5-ТИ СУТОК ПОСЛЕ ТОГО КАК СДЭК ДОЛЖЕН БЫЛ ЗНАТЬ ЧТО ЧАСТЬ ПОСЫЛКИ УТЕРЕНА!
Учитывая, что моя семья уже 10 дней была без нормальных бытовых вещей, я был согласен получить то, что уже доставлено и ожидать пока СДЭК найдет то, что утерял, но МНЕ ОПЯТЬ ОТКАЗАЛИ В ДОСТАВКЕН 18.03 И 19.03 указав, что доставку в выходные они произвести не смогут (ЭТО ВООБЩЕ, КАК, МОРОЗИТЬ ПОСЫЛКУ 10 ДНЕЙ И ПОТОМ СОСЛАТЬСЯ НА ВЫХОДНЫЕ? ВЫ В СВОЕМ УМЕ?)
На текущий момент мой вопрос не решен, доставку мне согласовали только на 21.03. что на неделю позже договорных сроков (которые и так были завышены), о том, где находиться часть моей посылки также информации нет (видимо все таки придется писать в полицию)
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Пришло уведомление, что заказ в СПб прибыл, позвонил робот от СДЭК, назначила время доставки. В назначенный день и выбранное время заказ не был доставлен без звонков и объяснения. Подождала на всякий случай час - ни звонка, ни заказа. Позвонила в СДЭК. "Ой да, должны были". Спросили, когда я могу принять заказ, назвала день и время. " Нет, мы не можем до 12.00, мы можем до 13.00. Хотя это косяк был их. Попререкались с оператором, но хоть результативно. Оказывается, они с курьерами связываются только через интернет! Они не могут им позвонить:))))) это что вообще ща бардак в конторе?
На след день звонки с Московского номера. Обычно это ***, поэтому трубку не снимаю. В этот раз думаю - развлекусь. Оказался опять робот сдэк. Спрашивал, удобно ли, если в течение часа доставят? Выбрала утвердительный ответ. После этого перезванивает курьер. Спрашивается, на кой ляд названивают тупые роботы? Вообщем, крайне недовольна их работой. Мало того, что в мой выходной роботы в 9 утра названивали, издергали, нарушили мои планы, ведь специально под время доставки их поменяла., мало того, что это был не ответственный оператор, а роботы, так еще и пытались делать, как им удобно, хотя условия доставки нарушили они. А заказ-то был не копеечный.
Была доставка двух заказов. Первый должен был прийти через 3 дня, потом увеличили доставку до 4 дней. На 4-й день должен был приехать курьер, но он просто пропал и даже не отзвонился. На 5 день позвонили и сказали, что курьер не успел доставить заказ, вернул его на распределительный склад и они мне могут его опять доставить только завтра (то есть на 6-й день) В итоге я сам забрал заказ с распределительного склада, которых оказывается был в 5 минутах от моего адреса. В чем была проблема его доставить вовремя, непонятно. Второй заказ так же должны доставить за 3 дня , но уже увеличили время доставки до 4-ех дней. Надеюсь, что курьер хотя бы доедет
Отличный сервис! Мой друг-военнослужащий отправлял мне из Беларуси коробку с телефонами и ювелирными украшениями. Переживали, что не примут, так как из коробки протекала кровь. Но сотрудники СДЭК вошли в положение и сделали всё для нашего удобства, даже отключили камеры в пункте приёма посылок (друг и его сослуживцы очень стеснительные ребята).
Спасибо СДЭК за помощь российской армии, мир этого не забудет. Никогда😏
Редко пишу отзывы и стараюсь оставлять положительные, поругать и без меня будет кому. Но ради СДЭК сделаю исключения. Чудовищный непрофессионализм и халатность и это за наши же деньги! Посылка валяется на отделение с 4 марта, ни уведомлений, ни сообщений. Прихожу, сотрудники разворачивают, ждите мол сообщения. 2 недели прошло, таки выбила... выдавали с одолжением. Ни извинений, ни здравствуйте, ни досвидания. Клиенториентированность - ноль! Сервис - все три нуля.
Категорически не советую связываться с данной компанией и в особенности с филиалом: СПб, М. Дудина 23/1.
Девушка передо мной разбиралась с сотрудниками, почему посылка от 5 марта до сих пор валяется на отдлении, а сегодня, на минуточку, уже 16 марта !!! Все сроки возрата пропущены у неё (товар не подошел), кто понесет ответственность?!? 🙈
Классный пункт выдачи! Сегодня сотрудник Антон помог донести мне огромную коробку прямо до машины! Я бы ее, честно, и от земли сама не подняла. Спасибо Антону, побольше СДЭКу таких сотрудников! Этот пункт выдачи - просто любовь!