Сдэк медленно переходит в режим доставки почтой России, очень медленно.
Три дня сортировка в городе отправителя, теперь уже третий день на сортировке в следующем городе, это что то с чем то.
Во время доставки испортили товар, помяли и прорезали чем-то острым, порез был очень большой!!! Никому не советую пользоваться услугами данной компании!!!
Худшая доставка.
Звонят операторы, третий день. Курьеры отчииываются, что на адресе не отвечают.
При этом доставку ожидают.
За что платят клмпании?
Отвратительеая организация!
Отвратительно и печално.
Много раз пользовался данной службой доставки и был уверен в расторопности, надёжности и компетентности. Но всему приходит конец, и моей уверенности в качестве работы сдэк в том числе. Качество обслуживания в пунктах выдачи отвратное, посылку суют непроверив то-ли отдают. На закономерное требование проверить, что за посылку они выдают отвечают агресивно и чуть ли не посылая по матери. О соблюдении сроков доставки и мечтать не стоит. Посылку могут остановить на любом сортировочном пункте на сколь угодно долгий срок, даже если доставка имеет статус скоропортящейся. О службе поддержки отдельная песня, помощи ноль целых фиг десятых, одна бесполезная болтовня о том, что вот уже скоро-скоро(но неизвестно когда) заказ ближайшим отправлением отправят получателю. И такими "завтраками" будут кормить до посинения. Хвалёное приложение неотображает никакой "актуальной информации" от слова совсем. А ради того, чтобы вернуть деньги за "утеряную"(а говоря откровенно украденую) посылку предлагается лично приехать написать жалобу. Которой в итоге подотрутся в сортире работники колцентра сдэк.
В общем. Я не знаю, что сломалось в головах работников данной "компании", но ради своих нервов, денег, и всего святого не связывайтесь с этой "службой".
Оплатил доставку. Оплатил. Не попросил в долг, не получил в подарок, а ОПЛАТИЛ.
Доставку заказал в постомат по адресу возле работы на севере города.
22 апреля звонит оператор и уведомляет, что постомат не работает и предлагает выбрать пункт выдачи. Выбрали вместе там же на севере, недалеко от работы.
Позже звонили еще дважды и снова предлагали тоже самое.
Как думаете, куда сдек доставил?
Барабанная дробь.... Варшавское шоссе, юг города.
Это что в голове должно происходить, чтобы спутать адрес Новопетровский проезд с Варшавским шоссе????
Вручили мою посылку не известно кому. Прикладывают скан с чужой подписью. Курьер не звонит перед приездом. Паспорт судя по всему тоже не проверяют при вручении. Впервые сталкиваюсь с такой безобразием.
Нет взаимодействия между офисом, складом, курьерами и удаленными операторами. Никто ничего никогда не знает. Потеряли-обзванивайте и ищите свои документы сами.
Сорвали две отгрузки товара на склад маркет плейса.
В первый раз не отправили данные водителя, спустя 10 дней сказали да вероятно была накладка, вам не пришли данные водителя.
Второй раз Озон нас письменно уведомил, что по нашей накладной СДЭК не явился на выгрузку. Компания Сдэк до сих пор не может дать объяснения. Сначала сказали, что на Озон не было заявок на поставку. Но это быстро мы опровергли, включая предоставили все подтверждения от Озон, что накладная в базе конечно есть. Глупо так обманывать.
Накладная 1529985630 от 09 марта 2024 г.
Обещают в апреле вернуть нам товар обратно, каждый день новые сроки, постоянные накладки.
Доставку не привезли в назначенный день и время, даже не сообщили. По итогу ехать забирать самой + куча условий. Доставили кучу неудобств. Отношение свинское.
Мне не очень понятно, что за мутная котора (как оказалось). Центрального офиса найти сложно, как и генерального директора. Они обезопасили себя. Вместе с тем сбой показал: ущерб пользователям, плохую службу защиты информации. А главное, это экономия на клиенте: ручная система выдачи не проработана, второго контура IT-системы нет. Очень отвратительно.
Делала заказ в магазине косметики с доставкой на дом,после того как открыла коробку увидела , что её уже открывали , так как наклейка сама отлепилась,средство для мытья посуды открыто и вытекло , ватные палочки несколько упаковок открыты специально и высыпаны в коробку , а так же отсутствовала одна позиция в заказе ! Это СДЭК так поработал , спасибо продавцу магазина косметики что все мне возместил!
В день доставки позвонили уточнили способ оплаты , я сказал картой, терминала у них конечо же не было, перенесли доставку, в день даты новой доставки курьер не приехал.
Оформили заказ в отделении города Сергиев Пассад менеджеры место того что бы оформитьь посылку одним заказом оформили посылку двумя заказами что увеличло стоимоть отправки в два раза позвонив на горячую линию нам было сообщенно что данный заказ можнл было офомить одной посылкой так менеджеры действуя в своих интересах и увеличения стоимости заказа обманули при оформления груза . Заказывали такой де груз с усурийска в два раза дешевле чем с москвы до той же точки ! Обидно что менеджеры действуют не в интересах клиента а в своих интересах для получение большей зарплаты
Мега дypaтcкaя контора, жду заказ из магазина уже 6 дней. Хотя обещали доставить за 1-2. В этой конторке так пoфиг на своих клиентов, что надеюсь их ещё раз "нагнут".
Отправили посылку из Казахстана в Москву. Мало того,что задержали посылку на 6 дней,в связи со сбоем, коробка пришла вся мятая,была вскрыта ( в коробке были исключительно вещи и обувь). Кто и зачем вскрывал,объяснить не смогли,хотя мы написали претензию. Не рекомендую данную компанию для доставки своих посылок
Конкретно этим пунктом СДЭК я очень довольна. Пользуюсь периодически, никогда не было накладок, очень расторопное обслуживание, всегда предлагают подходящую упаковку. Отправляю маленькие и средние посылочку, такие разовые варианты. Расценки устраивают.
Сотрудник не озвучивал возможные варианты тарифов. Когда опомнилась, что дорого, отказался отправлять не авиа и сказал тарифа посылочка не существует, хотя мы лично неоднократно отправляли по данным направлениям посылки тарифом посылочка и ощутимо дешевле. Плюс просила не отправлять авиа, потому что в содержимом аккумуляторы (Телефоны) и велик риск, что посылка вернётся. но все равно отправил авиа и сказал что тарифов не авиа не существует. Это вообще бред
Мама отправида мне посылку из Иваново в Улан-Удэ 02.02.24, крайняя дата доставки - 16.02.24, т,е. сегодня крайний день. Посылка не пришла (по состоянию на 22:00). Отвратительно. Задаюсь вопросом: а за что такие суммы за доставку (больше 1,5 тыс. руб. за легкую посылку!)? Какой смысл теперь этой компании? Раньше они были быстрее почты России. Теперь мало того, что медленнее, так еще и дороже! Свекровь отправляла посылку в Улан-Удэ в декабре и пришла она за 1,5 недели, несмотря на большую нагрузку перед праздником НГ!!! Не советую платить такие дегьги за доставку, если почта России работает гораздо лучше ! Отвратительно!
Заключил договор для постоянной работы с этой "конторой" их менеджер составил заявку на забор груза, первая моя заявка, крайний срок для доставки груза на маркетплейс! По итогу, перепутали адрес юридический с фактическим, бывает у всех , но эта "контора" ничего не сделала что бы решить этот вопрос в этот день!!! Настоятельно рекомендую задуматься над тем что они не готовы оперативно решать вопросы и исправлять свои промахи! Настоятельно не рекомендую их для сотрудничества.
Сотрудник пункта Станислав очень приветливый, хорошо делает свою работу😊
1
1
henry.purcell
Level 9 Local Expert
August 11
Компания Сдэк, в качестве извинений за некорректные консультации и хамство своих сотрудников по предыдущему заказу, предоставила промокод с баллами. Я активировала промокод, но баллы не начислены. Активировала 6 августа, до сих пор вопрос не решен. В чате не отвечают, на горячей линии хамят и отправляют в чат. Говорят, что ждать решения сутки и так каждое новое обращение. Прошу связаться по моему вопросу, не связываются. Уже пришла посылка, которую я хотела оплатить этими баллами, а баллов нет. Лучше бы вообще ничего не предоставляли, чем такие "извинения" . Очень неприятно. Жалею, что воспользовалась услугами компании повторно из-за этих баллов. Поддержка - просто ад.
Направил документы со сроком годности в 7 рабочих дней. Сдэк доставил их совершенно по другому адресу, и до адресата а итоге они дошли через 23 дня. Отрицали свою вину, потом вроде как согласились. Вопрос компенсации решается больше месяца. Каждый раз приходится объяснять все по новой. Не рекомендую . Перестали быть надежными
Решили отправить кресло от двери до двери. На сайте не дозвониться. В ближайшем сдеке говорят, что у них нет такой функции, только через сайт.
Сайт - по 15 минут висишь на линии, ждешь ответа службы поддержки.
Для сравнения - грузовичков все рассчитали за 5 минут, а потом перезвонили и предложили скидку
Разочарованы в сдэке, совдеп!
Самая безответственная компания на моей памяти. Экспресс доставка мало что два раза переносили сроки по доставке и в итоге получилось ещё дольше чем обычной. Так они ещё и поломать её умудрились, причём взяли деньги за улучьшенную упаковку чтобы не поломать взяли. Так ещё и компенсацию выплачивают уже второй месяц.
Здравствуйте, хочу оставить отзыв. Сдэк на Тимуровской. Все всегда довольны НО
Сейчас отдавала авито заказ, там новая девушка, тёмная, низкая, кажется в очках.
Я стараюсь быть максимально вежливой, но на работе ОНА а не Я.
Она не здоровается, не прощается. На вопросы отвечает уходя в другую комнату, стоя спиной к клиенту и бубня под нос.
Очень невежливая.
У меня сегодня тоже ПМС, но у неё кажется похуже.
Не обязательно улыбку натягивать, но хотя бы минимальную какую то вежливость соблюдать, всё таки клиент, как никак.
Спасибо.
Худший курьерский сервис, ни одного заказа доставить нормально не могут, постоянно нарушают условия доставки, в срок ничего привезти не могут, операторы всегда говорят идите пишите претензию если что-то не нравится. Не рекомендую и сам не обращусь больше никогда!
Не смогли доставить посылку адресату, а потом предложили заплатить за мою же собственность, если я ее хочу забрать🤦♂️ В результате ни товара, ни денег. Убивает "компетентность" персонала, никто ничего не знает, каждый раз выдают разную информацию, то посылка утилизирована без согласия собственника, то вернулась назад, то им что-то должны. С такими задачами и бот справляется, а не куча людей, зарплаты которых заложены в стоимость каждой пересылки. И в частном случае вообще ничего не могут.
P.S. с элементарной задачей пересылки из А в Б справятся. Я описал частный случай в результате которого остался без посылки.
Уже неделю переносят срок доставки заказа, кормят завтраками постоянными, очень извиняются, а на след день такая же петрушка, сортирочовный центр в Мытищах, их доставить посылку курьером на адрес в Мытищах они во время не могут, зачем спрашивается вы берете заказ
один большой минус даже одну звезду жалко , не пункт выдачи, а сама компания, если хотите устроить себе проблемы за свои же деньги делаете отправления компанией сдэк! вторую неделю с пункта в пункт возят отправление, по адресу так и не доставили, на сайте вечно тех. работы!!!
Создала заказ в интернет магазине Imen 30 августа 2023 года . Оплатила заказа в размере 6 тысяч рублей и сверху inmen поставила условие оплатить им доставку сдэк в размере 550 р . Оплатила . Магазин отправил посылку 31 августа ,сдэк установил срок получения 1 сентябтя . И все . На данный момент 9 сентября,а воз и ныне там,на складах сдэк в Москве . Статус не двигается от слова совсем . Какой день переписываюсь ср сдэком ,кормят завтраками ,мол склад перегружен ,переезд у них видите ли . А меня это волнует ???? Я вам заплатила за доставку в сроки ,остальное меня не касается. Мало того inmen не чешется и отвеил мне ,доставка сдэк нас не волнует ,хотя переговоры по поиску посылки должны вести именно они ,как отправители и составители договора . Так еще я написала сдэк ,чтобы вернули мне 550 (стоимость доставки)за нарушение регламента ,сдэк мне ответил ,мол вернем ,только не вам ,и интернет магазину ,а вы уже с них просите . А им ,извините ,за что ? За то ,что imen плевать хотели на судьбу посылки для своего клиента? Ребят ,не советую никому данный способ доствки сдэк,трата нервов и времеи .
Потеряли груз. Три недели прошло от положенного срока доставки. Одни отписки, мы ищим. В лесу или на болоте наверное поиски ведут. И да, оценки сами себе ставят в пункте выдачи заказа. Не успеваешь дойти до машины как пишут, что поставить оценку за обслуживание невозможно, так как только что оценил.
Одна из самых медленных тк в России.
Не имеют представления о вашей посылке или отправлении. Где она, когда придет и почему так долго все идет - ни один оператор не подскажет.
Даже почта РФ работает лучше и качественнее.
В общем не советую.
направили посылку из Москвы в Ярославль 28 августа 2023. СДЭК установил срок доставки и выдачи товара в Ярославле 29.08.23. 29 посылка не пришла, сообщение о причинах не направлено. Ни извинений, ни информации. 31.08.23 на сайте СДЭК появилась информация о задержке без срока выдачи. Операторы говорят, что у них есть проблемы в связи с переездом и не могут назвать дату доставки т тд и тп. Ребята это не клиентоориентированная компания, я им говорю, что срок поставки это существенное условие договора и 2 дня задержки ни в какие ворота не влезает, а они мне говорят мы его перенесли и ни извинений, ни угрызений совести, ответ один - в течение суток с вами свяжутся. Не рекомендую, используйте услуги иной организации.
1485844892 груз должен был поступить 22.11 на Озон в Хоругвино. До настоящего времени уже вторую неделю поставку озон не получил, а cdek указал груз как вручен. При этом для розыска в озоне они требуют скан ТТН с печатью что озон принял, а cdek досихпор ее не предоставил. И каждый день обещают перезвонить в течение дня, но не перезванивают. А на платную горячую линию уже надоело тратить деньги. Где мой груз? Перед новым годом мы теряем убытки
Очень долгая отправка из сортировочного центра в Москве, уже 5 дней стоит груз без движения, человек должен был забрать его по заявленным ими срокам ещё вчера, а движений ноль. Завтра у человека самолёт, он без груза улетает в итоге. Ане придумывать кто и как получит за него и ему международной посылкой вышлет ну и естественно платить за это тоже мне. На вопросы по телефону сотрудники сдек говорят что не отвечают за это и вообще никто у них за сроки доставки не отвечает, зачем тогда работать в этой сфере, если вы берёте деньги и обманываете людей, не выполняя свою работу. Перед заказчиком мне очень стыдно, так теряем клиентов, а вы не знаете когда в вашей компании будет свободная машина чтоб отвезти на пвз коробку весом 9кг.
Компания дно! Решает свои проблеммы за счет клиентов. Сделал заказ из Москвы до Луховиц(110 км) , было обозначено 4 дня доставки( что важно) и меня это устроило , так как в посылке подарок . Но через 4 дня они увеличили срок на 2 дня( что тоже терпимо, но в притык к дате д/р) по итогу прошло две недели и посылки нет!!! При обращении мне говорят -« задержка 7 дней в связи с переездом склада в Москве» 🤷🏻♂️
Ваша дно компания знала об этом, но не захотела терять клиентов и не уведомила при оформлении о таких сроках!
Я честно думала, что будет быстро и четко. Как я заблуждалась. Посылка застряла на неделю!!! в сортировочном центре. Как получить ее не понятно. В поддержке отписываюся, что работают над проблемой. Но пока увы, посылки нет.
По телефону сложно дозвониться,в чате не отвечают,на почту подтверждение не приходит.Заказал отправку конверта с документами.Приехал курьер без накладной и самого пакета для документов.Попросил распечатать ему накладную...
Я заплатила 3000₽ за посылку которую пришлось забирать со склада в области!!!
Отвратительная компания! Заказ №1430232536 склад-дверь был отдан курьеру 19.05.23. Курьер не связавшись со мной просто оставил посылку на ближайшем пункте выдачи! Она весит 23,2кг поэтому я и оформляла доставку курьером и заплатила за это 1500₽
Далее мою посылку увезли на склад ( менеджеры называли адрес склада которого не существует вовсе!!) 24 мая мне так и не отдали посылку ссылаясь на нехватку курьеров. А 25 мая у меня было открытие магазина, соответственно мне нужен мой товар. Пришлось ехать искать. Сначала на несуществующий склад, затем мою посылку нашли в области, а это 1,5 часа езды в одну сторону!!! Еще 1500₽ за такси и вуаля, не извинившись с недовольной мордой мне отдали мою коробку! Сдек подарил 1000 балов которыми я могу оплатить отправку, а я не отправляю ничего. Я только получаю!! Вобщем засуньте себе эти балы в одно место!!! В этой компании плевать на людей!
При доставке ломают груз, 2 раза повторилась ситуация, и в итоге, они заявляют, что их вины нет! Шёл груз из Москвы в Красноярск, пришёл сломанный, с пометкой, что сломали они во время перегруза в Новосибирске! Оставил претензию, в итоге отказали, ссылаясь на то, что груз был плохо упакован отправителем! А почему вы его тогда вообще берёте в доставку тогда??! Тогда отказывайте, если не можете обеспечить доставку в принятом состоянии!
Абсолютно не приспособлены для перевозки крупногабаритных грузов. Забирают груз сторонними компаниями, те могут легком отказаться везти холодильник, потом что он у них не влезает в машину или они приезжают с недостаточным количеством грузчиков. При этом в системе у СДЭКа все мои комментарии относительно после первой неудачной попытки не фиксируеются и и компания наступает на грабли второй раз. Полнейшая некомпетентность. Общение сотрудников вежливое - за это плюсик.
И второй за то что мелкие посылки возят терпимо.
Примчался отправить большую посылку впервые. Отзывчивые ребята! Помогли все запаковать, разжевали что куда и как и быстро оформили все необходимое! Персоналу 5/5 за подход и работу. Место захода тоже достаточно удобное (а то бывает тащить 30 кг а вход через подземелье драконов с камнем указательным из трёх богатырей)
Пользуюсь давно, так плохо не работали ни когда, пришлось одну посылку отправить почтой России, ввиду отказа принять работниками СДЕК, с почты курьером адресат получил, а с сдека, уже неделю найти не могут-ПОЗОР.
Был приятно удивлен почтой, доставили раньше срока, профессиональный коллектив, чего не скажешь про сдек , при приеме посылки, не мог найти отделение сдек в другом городе, пришлось заходить за стойку, оказалось писал с ошибкой в поисковике, в итоге отправил в отделение которое закрылось ( в этом городе 4 отделения, оплачивали до двери курьером), а в приложении в отслеживании весит в пути, посылку до сих пор адресат не получил.
Пора писать в надзорные органы)
Ужасная компания.