Отправил значит китайский партнёр посылочку, оформил как умный человек сразу накладную 23/03, когда она появилась в приложении я сначала не поняла юмора ибо доставка отражалась как Москва-Бутово, а не как обычно Москва-Москва, но, думаю, ок, не вопрос, проблем быть не lолжно. Оооо, я никогда так не ошибалась в своей жизни (с)
20/04 она поступает в Москву и попадает в город отправителя (Москву), вроде едет, поступает в транзитный город, потом принимается в городе получателя и...опять возвращается в транзитный город на склад 21/04. Я в недоумении, что такое? И тут меня "обрадовали", что из-за неверного адреса на посылке им пришлось вернуть её обратно, менять что-то там в адресе и типа ждут они теперь новую доставку на склад в город получателя. А теперь ВНИМАНИЕ, безумие СДЕК и альтернативная их география.
1) Я прописана в г.Москва. Адрес на коробке написан согласно моей прописке и месту жительства, т.е. г. Москва
2) СДЕК считает, что районы Северное и Южное Бутово теперь это отдельные населённые пункты в Москве (огонь, Собянин, интересно, знает ли) наравне с г.Зеленоград и г.Подольск.
3) СДЕК считает, что иностранный отправитель должен указывать в адресе на упаковке посылки не только страну, край (если применимо), город, улица, дом, корпус, кв. а ещё знать РАЙОН откуда получатель. Ибо мне прямым текстом было отвечено, что отправитель неверно указал Москву как место получения, надо было Бутово указывать
4) в мире цифроизации СДЕК до сих пор работает вручную. В приложении четко с появления накладной 23/03 было написано получатель Москва-БУТОВО, но СДЕК пофигу на накладную, ибо увидев верный адрес на коробке с г. Москва, оператор перепугался, не проверил, что Бутово это вообще-то Москва, и отправил коробку обратно на склад в Москву до МКАД, чтобы там что-то изменили в адресе. Операторы мне так и не объяснили внятно, ЧТО они меняли, ибо адрес на коробке указан верно с точки зрения подписи посылок, в накладной электронной китаец сумел выбрать верное Бутово, но у СДЕКа картинка не сложилась.
На текущий момент, доставка, которая должна была состояться 22/04 не произошла, доставку, 23/04, которую мне обещали операторы и сотрудник склада Воскресенского - не произошла, по повледним данным, операторы называют ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ сроки доставки 26 АПРЕЛЯ. Чудаки на букву "М". Просто мразотная доставка. Операторы не имеют никакого доступа к переводу звонка не только на ответственных за организацию доставки между складами людей, он даже не могут соединить со своим собственным старшим оператором. Такое ощущение, что есть бункер с коллцентром, есть бункер с сотрудниками складов, есть минибункеры офисов выдачи. И никто не может и не хочет нести ответственность и ничем помощь. Полная беспомощность, полнейшая безалаберность и просто наплевательское отношение к своей работе. Даже Почта России внезапно неплохо справляется со скоростью доставки внутри одного города, а СДЕК взрывает мозг получателю и плюёт на него
3
М
Мария Л.
Level 6 Local Expert
June 11, 2022
Пишу отзыв непосредственно о компании.Спасибо большое!!Отправляла в наше неспокойное время письмо в Германию(очень важные документы).Письмо прибыло в страну получателя ,но до получателя шло (видимо пешком )2 мес..при этом именно компания СДЕК информировала меня о всех изменениях,а получатель непосредственно в Германии не мог добиться никакой информации...Именно СДЕК указал где и когда получить,а немцы вообще практически пожимали плечами..СПАСИБО
ни разу не писала плохих отзывом но тут просто уже не возможно по другому. Не обращайтесь в сдек фулфилмент, оформляла первую поставку на маркетплейс, товар мой с 11.10.2021 до сих пор туда не доставлен, 30единиц товара всего отгружать две недели это смешно, в личный кабинет я зайти не могу, так как у них что то с сайтом
За груз ни кто не отвечает! Прикреплённые Менеджеры не работают
Доброго времени всем. Работаем со Сдеком давно. Начали подбивать дебет с кредитом и оказалось, что потерянный груз они нам не возместили и после обращений к ним возмещать не собираются. Мы должны подавать на них в суд. Везде франшизы, то есть за груз ни кто конкретно не отвечает. Вот такое отношение к постоянным клиентам!!!! Так что если вы раз в год решили отправить посылку и она вдруг пропала(у нас за год пропало несколько посылок)Шансов получить компенсацию у Вас нет !!!!
Дополнение к отзыву через полтора года. А прикрепленные менеджеры это кто? ?И что они делают? Я своего лично не знаю. Обещали ,что если будут приходить грузы на нас и отправитель не укажет наш договор ,то они все равно проведут их по нашему договору. Не оповещают что пришел груз. Звонят только когда просрочено хранение. Услуги стали необоснованно дорогие. Сервиса никакого нет. Что делают личные менеджеры непонятно. Перестали заказывать у них доставку и пытаемся получить оставшийся груз , без конфликтов не получается
Ничего не могу сказать о компании, посылку которая должна была придти 03.09.21 прислали 05.09.21 и это всего лишь была доставка и перемещение по Москве, что будет если отправлять в другой город? Мне кажется Почта России не хуже теперь работает а может даже и где то лучше!
Ужасная доставка, сначала просрочили все сроки, потом перенесли срок, позднее еще раз позвонили и сказали, что курьеры все заняты, и нужно еще перенести! Пренебрежительное отношение к клиентам, жалоба оператора бесполезна, тк никакой отчетности по проделанным работам не существует для потребителя. Компенсация в 3 процента от стоимости доставки никому не нужна - это копейки. В итоге, испорченное настроение. И самое ужасное, что компании, кто использует эту организацию в качестве поставщика от их офиса до клиента, никогда не смогут со мной сотрудничать ни по каким заказам, потому что СДЭК - это просто жесть. Я лучше лично на автомобиле все буду забирать или буду сотрудничать с другими организациями, чем вообще просто даже видеть эту компанию в сотрудничестве с другими организациями. И что смешно, их робот на линии говорит, что они делают все, что от них зависит))) Ага... Вранье чистой воды. Ничего они не делают. В нормальный адаптированных для потребителей компаниях, в таких случаях организуют отдельную доставку с помощью такси или курьера дополнительно загружают позднее. Они не ценят клиента, ОНИ НЕ СПРАВЛЯЮТСЯ с их главной задачей - с доставкой? Тогда зачем они вообще нужны? Никому не советую пользоваться ими. Слава Богу, что большинство хороших и нужных мне компаний ее просто не используют. Просто Фу, отвратительно.
Отвратительная компания! Мою посылку (1232511234) не могут доставить уже неделю! И это при том, что из Москвы в Москву!!!!!! По Москве вместо заявленых 1- 2 рабочих дней по факту уже неделя прошла. На вопросы не отвечают, клиентская служба только извиняется и раздает обещания с новыми сроками, но дни идут, а заказ так и не доставили. Изначально дата доставки была 19 февраля, но вот уже подходит к концу 24!!!
Я бы ещё поняла, если бы мой заказ доставляли из другого города, мол снега много, трассы плохие, но блин, это по Москве не могут доставить!!! За эти дни можно было пешком добраться. И главное сегодня мои обращения в клиентский сервис игнорировали до тех пор пока я не написала, что оставлю отзыв о их работе.
Очень советую не связываться с этой компанией!
Отвратительное место. Хамоватые работники, всегда очередь, долго обслуживают. Что-то ищут, проверяют. Брррр. Древняя система получения (отправки) «только по паспорту». Ребята, уже в Почте России есть ускоренное получение. Очнитесь. Стараюсь избегать эту компанию, но к несчастью иногда приходится иметь с ними дело!
Сдали груз, обрешетка 5 коробочек длилась 3 недели, потом груз отправили после многочисленных ругательств, и в итоге потеряли.
Операторы хамят и на угрозы жалоб начальству отвечают: а пишите жалобы куда хотите нам пофигу.
В итоге обещанная доставка за 3 дня длится уже месяц и никто ничего сказать не может и не хочет!!!
Ужасная компания с отвратительным сервисом!!!
Надеюсь, что люди перестанут вообще к ним обращаться!
3
1
Станислав Колпаков
Level 13 Local Expert
March 1, 2023
Хорошее обслуживание. Слабовато информирование. Заказ по сообщению пришёл. Но это оказалось не верно. Лучше перезвонить и проверить перед посещением.
Самая фиговая компания. Получение по паспорту или по qr коду, который не работает. Сделать как в нормальных компаниях по смс коду или по водительским правам ума не хватает.
У компании крайне странный подход, пришёл забрать посылку, и оплатить её на месте. Потребовали паспорт, при этом данные паспорта не были нигде указаны, только ФИО. Не рекомендую данную компанию.
Григорий Костюков
Level 4 Local Expert
September 27, 2022
Отвратительное обслуживание. Лезут в пакеты проверять что я отправляю ! Какое право они вообще имеют трогать мои вещи ! Обязаны попросить показать из моих рук !
27.09.2022 Девушка что была на смене, просто конченная.
Оставил жалобу в книге жалоб - но там их полсотни и не одна не рассмотрена !
3
A
Anonymous review
May 6, 2021
доставка из Москвы в Севастополь отпрвили 29,04,2021 крайняя дата доставки 07,05,2021г. а 06,05,2021 груз попал в Кемерово теперь еще неделю ждать пока в Краснодар приедет потом в Симферополь. Как так можно работать. Деталь очень нужна, работа встала еще на неделю.
Постоянно нарушают сроки достакви ! Очень долго, может в Москве простоять 3-4 лня без двиденмй , притензии по кажлой посылке бесполезно омьавлять ! НЕ реклмендую
Доставка так себе - можно было бы и побыстрее. А вот отделение, что даже не ожидал. Ни заставили ждать или мучатся с заполнением бумаг. Пришёл, быстро проверили документы, тут же нашли и выдали посылку. На всё-про всё ушло максимум 10 минут. Вежливо общались, сами предложили, по желанию, оплатить услуги картой. Ответили на все мои вопросы корректно и понятно.
Молодцы.
Они находятся в жилом доме,на первом этаже. Это не очень удобно людям, которые живут над ними. График работы, конечно удобен. У меня муж работает не стабильным графиком и , в основном, ночами. Поэтому постоянный грохот дверьми, безумно мешает. Мы, конечно, не против. Но, в жилом доме, такие громкие фирмы не к чему. Я живу в этом доме 40 лет и , хотелось бы жить дальше спокойно. Недовольных много, ругаться не хотим. У нас много маленьких детей!!!
самая ужасная "курьерская служба"не адекватные сотрудники, не компетентный персонал, халатно относящиеся к свое работе!!!! вечно теряющиеся посылки, постоянные срывы сроков поставки, ни как не реагирующие должностные лица на решение созданных проблем представителей сдэк. Не рекомендую пользоваться данной "службой".
Отвратительное место. Где написано, что оплаченный товар можно получить по паспорту? Может я должна ещё ключи от квартиры вам предьявить? Иди0ты сидят в этом СДЭКе, на весь мир обиженные.