Заказали светильников на 200 000 р. Все такие модные, с протоколом Dali с управлением с сотового телефона. В итоге один из важнейших эллементов управления окащался неисправен. Отправили назад, Центрсвет назначил экспертизу - написали негарантийный случай. Мы пломбу не срывали, в воду или снег не кидали, все остальное работает, но с контроллером управлния светом Cassmbi что то произошло по нашей типа вине, покупайте новый. Этот инцидент существенно затянул нам сроки завершения обьекта и оставил неприятный осадочек от работы магазина. При условии, что все остальное оборудование пришло исправным и прекрасно работает.
За пол года перегорело два коннектора. Сидим без света часто из за этого. Эти коннекторы к тому же сняли с производства и не понятно, что делать теперь.
Созвонилась предварительно по телефону с менеджером’’если не ошибаюсь по имени Герман’’по поводу возврата не подошедших светильников , договорились о моем визите в сервисный центр . С порога меня встретил добродушный менеджер , быстро проверил светильники и оперативно вернул денежные средства , визитом и работай сотрудников данной организации осталась довольна , сервис на уровне .
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
February 11, 2021
Приобретали светильники в квартиру в шоуруме на Кулакова , остались довольны ассортиментом и консультацией менеджера. Доставили вовремя и в отличном состоянии. Всем рекомендую.
Свет- отличный, но работа персонала оставляет желать лучшего...
При обращении к ним за помощью в приборе светильника ничего не советуют, после оформления заказа менеджер не отвечает на Сообщения для уточнения деталей заказа 🤦♀️ Хотелось бы большего включения менеджеров в работу!
Сервис - на 2-3 звезды, что для компании, продающей ПРЕМИАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ и ПРЕМИАЛЬНЫЙ СЕРВИС - недопустимо. По порядку...Приехали вчера (20.06.2020) на "Экспострой" СПЕЦИАЛЬНО, чтобы в том числе посетить шоурум ЦС, то есть мы уже в стартовой позиции были максимально лояльным и влюблённым клиентом, примерно понимающим, что тут цена достаточно высока, но "оно того стОит". Нашли в третьем павильоне девушку, которая проводила нас в головной павильон, девушка - не менеджер, базовым знанием продуктовой линейки похвастаться не может. Ок, понимаем, что ее функционал - встретить клиента и передать менеджерам. По итогу - привела нас в шоурум, поздоровалась с ребятами и пошла СЕБЕ делать кофе, после чего ушла. Она не представила нас коллегам, не сказала кто нами будет заниматься, не сказала какой в компании дальше принцип и регламент взаимодействия с клиентом и просто НЕ ПОПРОЩАВШИСЬ ушла. Пока мы с супругой недолго слонялись, нам не уделил внимания ни один менеджер... ровно до моего вопроса "можно ли у вас с кем-то пообщаться". В итоге "откликнулся" - Никита Вавилов. POSM - не предложил (типа всё есть на сайте), про отличия в продуктах - ответ примернт такой же... Общение крайне сухое, после пониманiия того, что дизайн-проекта нет и надо предлагать просчитать что-то "эфемерное". Задача, в принципе, нами сформулирована четко: отдельная линейная (2,5м) трек-система над кухней, плюс система "завязанная" в квадрат (со стороной 2,5м) в зоне гостиной. Просчет нам, конечно, предложили - стоимость 149 тыс.руб. Но, честно говоря, когда ты покупаешь условный Porsche, уровня сервиса ты ожидаешь соответствующего. Мы на старте обсуждали ТОЛЬКО одно помещение, чтобы понять стоимость "точки", перед тем как просчитывать оставшуюся площадь квартиры. Сейчас же - нет никакого желания продолжать это делать с ЦС, потому что это выглядит примерно как "show me your money". Я допускаю, что ЦС работает в зоне сумасшедшего спроса и менеджеры просто завалены дизайнерскими проектами, но что-то с уровнем сервиса нужно делать, потому что в противном случае потеря ЛОЯЛЬНОГО клиента - неизбежна. Спасибо за то, что "уделили" время и "влюбили" в бренд...
Ремонт светильников с некоторых пор только на Кулакова (от меня это 32 км), только в будние дни и до 18.00, у меня целый пакет светильников, которые я не могу довезти уже несколько месяцев. Курьера заказать тоже нельзя, чтобы забрал. Раньше возили в ремонт на Нахимовский. Разочарованы и сервисом и светильниками, которые за 5 лет дважды уже надо ремонтировать...
Оформили не те что нужно. При замене целый спектакль. В Строгино сидит некий Герман и чувствует себя очень важным человеком. Пришлось объяснить что так разговаривать нельзя. В итоге поменяли часть товара. Пошли они в ж.
Отвратителеная организация, менеджеры абсолютно не квалифицированные, Александр с Нахимовского просто не стал расчитывать ком предложение, Вячеслав с Каширского двора просто перестал отвечать на сообщения, Максима оттуда же уволился, а Александр Перякин предложил деньги за треки скинуть ему на карту, что за шарашмонтаж???
Покупал 30.07.20 г. товар из наличия в салоне на Кулакова. Отказались передать товар в тот же день, не смотря на то, что было всего несколько позиций и товар в наличии. Менеджер сказал, что может сделать перемещение в салон в Арт плэй и обещал, что товар будет там 01.08.20г. И мне позвонят. Сегодня 02.08.20 г. никто мне не позвонил. Крайне не доволен работой с клиентами, нет обратной связи и лояльного отношения к клиентам.
Если где то зашла речь о светильниках - здесь о них знают абсолютно все. В общем, тут очень глубокий и комплексный подход к работе, мне как дизайнеру - очень приятно работать с центрсветом.
Здесь склад и мастерская.
Шикарная компания и продукция Центрсвет, привыкаешь к современному стилю их работы .... и вдруг получаешь шок от визита в колхозное здание технопарка «Орбита» с хамоватыми охранниками, где расположен сервисный центр.
Парковка напротив всегда забита, работает эвакуатор. Осторожно!
Покупали там светильники. Два раза там была, и оба раза приезжали люди с рекламацией, с неисправными светильниками. Ассортимент современного светового оборудования достаточно обширный... но много уже нет в продаже и достаточно дорого все стоит.
Сроки доставки срывали 2 разв. Плюс минус два месяца два месяца для центрсвет не срок. Отношение менеджера не понравилось, она всегда на стороне компании а не клиента.
Купили 2 одинаковых светильника модель Bingo, один из которых, после того как его повесили, стал очень громко щелкать после выключения. Специалист по телефону сказал, что в нем необходимо поменять детали, а для этого надо светильник снять и превезти к ним в офис на окраину Москвы. Новый!!!! светильник за 40 800 рублей. Такого не увидишь даже с самыми дешевыми китайскими светильниками. Встает вопрос, все эти отзывы, они вообще кем написаны?
Приятно осознавать что у нас есть такие технологии мирового уровня
1
Show business's response
Roman
Level 6 Local Expert
March 11, 2020
«Современная компания» в которой менеджер может сказать клиенту в розничном зале: 10 метров диодки ждать со склада который в соседнем помещении 2 часа, ну или идите поговорите сами с кладовщиком. Купил светильники из 15 штук 4 отправились сразу в ремонт. Один из ремонта вернули а он работает но издаёт жужащий звук как и до ремонта, в итоге сервис разводит руками и говорит а у нас не слышно как он жужит в производственном помещении, конечно стоять то он должен в домашнем кинотеатре где тихо как на заводе. Эмоциональный отзыв конечно, но покупал в этой компании лет 6 назад и к клиентам было другое отношение. Выросли и испортились :(
Все отлично.
Приятное место.
Стильно и со саккомпанировал оформлено.
4
Show business's response
Pavel
Level 8 Local Expert
March 24, 2021
На сайте нет возможности оплатить товар картой, вместо этого надо ждать, когда менеджер пришлет счёт на оплату, потом ждать когда они получат платеж, а потом еще ждать пока отправят транспортной компанией. Вроде магазин не из дешевых и товар имеет кучу наград, но неужели так сложно сделать оплату картой на сайте.
Приехала за своим заказом. Дверь закрыта, звонка нет. Звонишь по телефонам - переключают, спрашивают фамилию менеджера, номер заказа, куда то перезванивать. Клиент стоит на улице под дождём все это время. Внутри полно сотрудников ( и 1 клиент) , но все заняты чем то видимо другим. Шоу рум красивый
В контактах указан данный адрес. Де-факто шоу Рума нет, приобрести нечего.
Потратил зря время на дорогу.
Сама же продукция этого бренда вне всяких похвал