2 года пользуемся услугами данной компании ,вроде всё работало,ну если можно назвать это работой..., а теперь новшевство, чтобы просматривать видео через приложение кто пришёл нужно платно. Позвонила,уточнила ,чтоб разорвать договор,будем думать... кстати трубки у них глухие,не слышно через них ничего,сказали сменить на новую,сменила,итог такой же.
Так после ваших доработок изменений никто не увидел. Как работало всё не очень так и работает. С телефона открываешь,а домофон продолжает названивать. Видео подвисает. Где вы что доработали???
Дополнять отзывы можно бесконечно! Чего то они там доработали, ну ок, оплатили, месяц прошёл, как всё тормозило так и тормозит,смысл оплачивать то,что без оплаты работало лучше. Прям мастера доработки 999 уровня😂
Навязанная во многие дома Самары компания! Как только стали обслуживать дом, у всех перестали работать ранее установленные трубки, навязывают установку своих трубок! Домофон с приложения периодически перестает работать, вызываешь мастера, в итоге сам тестируешь… прошло около 2 недель с даты последней поломки, опять невозможно открывать дверь с приложения, причем у всего подъезда… у некоторых, у кого есть видеодомофон, тоже нет на экране изображения!
Сегодня оставила заявку, сказали, что будут исправлять до 13го сентября, то есть 10 дней!
На мой вопрос почему так часто у них неисправности, оператор нахамила, сказала: что вы хотите, домофон у вас работает, не работает лишь камера и с приложения невозможно открыть. Хамила повышенным голосом!
Повторюсь, навязанные отвратительные «услуги».
Не возможно оплатить их квитанции в приложении постоянно пишет ошибка, либо номер договора не найден, три дня писала им на почту, в ответ отписка... Ни как оплатить и хрен услугу получить, спрашивается на фига мне эти услуги если даже ими воспользоваться не можем?! Сменили домофон, ключи выдали 1 на квартиру, до этого у них уже покупали ключи 1 ключ 150 р, и в этот раз после замены мне пришлось докупать ключи так как они отказались заменять все ключи, услуги слишком золотые получаются, раньше хоть смотрела в домофон по видео что ребёнок зашёл в подъезд и была спокойна, а теперь даже если вам звонят в домофон вы не видите и не слышите кто там, а какой безопасности идёт речь?! Ах да услуга то платная, но её фиг оплатишь!!!! Ах да я должна ещё побегать что бы оплатить и воспользоваться технологиями!! Так ещё и по обращению электронно ваши специалисты перезванивают и тадам скидывают звонок, что бы клиент вам сам перезвонил фиаско....
Видеодомофон по адресу Тухачевского, 229 не работает. 27августа сделала заявку. Сегодня 2 сентября до сих пор не отремонтировали. Сегодня 2 сентября снова позвонила в первой половине.Ответили, что мастер звонили я я на звонки не отвечала. Я постоянно отвечаю на все звонки даже когда звонят ***. До сих пор мастера нет. Позвонила опять в17час.30мин. Опять говорят, что мастер звонил и написал, что я не отвечаю на звонки. Я после операции нахожусь дома и операция на ногу. Как я могу открыть входную дверь? БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОЕЙ РАБОТЕ А деньги оплачены за год. Вот мастер Володя всегда приходил в тот же день, когда был вызов. Во время звонка главная работа оператора заставить клиента купить дополнительно ключи, а не пригласить быстрее мастера для исправления того, что произошло. 7 дней назад была заявка и до сих пор никто ничего не делает. Да еще обманывают , что звонили клиенту. Таких мастеров надо увольнять с работы. Жду ответ на свой отзыв.И ,конечно, быстрого ремонта домофона.
Отвратительная компания, год назад столкнулся с проблемой что не оплатил во время домофон, позвонил в цифрал сервис попросил предоставить код или открыть домофон что бы полюкчиться в вай фаю и оплатил на что мне ответили надо во время оплачивать и отклчюились. Спустя год исправных платежей последнию неделю перестало работать приложение я молчу про подписку платную, создавали заявку для решение данного вопроса, ну что меня больше всего удивило что когда я им говорю предоставьте мне доступ пока у вас технические сбои мне сказали звоните соседям либо купите у нас ключ за 250 рублей в офисе. Соседи меня уже шлют на протяжение недели куда подальле , а данная компания продолжает кормить завтраками. Что ж подводя итог я оплачиваю доступ в подъезд в который по итогу попасть не могу из за проблем компании, но больше всего убивает то что они мне говорят что перерасчет делать не будет так как на протяжение 14 дней должен не работать домофон либо их приложение.
Отвратительное обслуживание! Заказывала через приложение доп ключ - не привезли. Сейчас идет навязывание услуги видео просмотра, хотя до этого эта опция была бесплатной. Глючное приложение, с телефона открываешь, а трубка продолжает названивать. Но вишенкой на торте стала ситуация, когда муж не смог через приложение зайти домой, а ключ потерял. Позвонили в техподдержку, вместо того чтобы предложить решение этой ситуации, стали навязывать новую трубку и доп ключи. Девушка без конца твердила эти фразы, как попка-дурак, на любой вопрос опять про замену трубки и доп ключ. Ок, решила поменять трубку (старая уже подглючивала) и доп ключ, заявку приняли, договорились о дате замены. Заявка была предварительная, за неделю до визита. Я отпрашиваюсь с работы, чтобы встретить мастера, а мастер просто не приехал!!! Я связывалась с техподдержкой 3 раза и каждый раз мне обещали что мастер приедет… Ни трубки, ни доп ключа, еще и отпуск за свой счет на работе пришлось взять. Я надеюсь, что если руководство принимает к сведению отзывы (очень много негативных), то все-таки обратит внимание на качество работы своих сотрудников!
В нашем доме без нашего ведома цефрал поставил нам свои домофоны. Прежняя компания тоже была не в курсе. Мы узнали о смене компании когда нам пришли квитанции факториала и цефрала. Я взяла только ключи. Но в августе этого года решила подключить домофон. Девушка очень навязывала трубку сменить. Мастер сказал что и эта хорошая. Заплатила по квитанциям за август потом сентябрь. Потом думаю заплачу до конца года. Как только заплатила через2 дня домофон перестал работать звоню, говорю напишите заявку, а дувушка сразу- вы трубку меняли-нет. Нужно менять трубку. Говорю пришлите мастера пусть проверит, если в трубке причина поменяю. Нет, давайте менять трубку. Говорю ей не надо она как попугай , давайте трубку менять. Я понимаю что им деньги нужны, а я при чем. 15 минут препирались. Положила трубку. На следующий день звоню, девушка другая спросила какая проблема, сказала домофон не работает. Она сразу говорит"давайте заявку напишем, придёт мастер". Написала заявку, потом так не навязчиво-" Трубку не хотите поменять" Нет и всё без проблем. Девушка была Елена - спасибо ей. А наглая Юлия. Лиш-бы на деньги развести. И от фирмы не в восторге. Всё жильцы жалуются.навязывают новые трубки и др. Услуги не нужные.
Как можно вообще без звезд! Самая отвратительная компания!!!!!!! Была задолженность 88 руб ( видимо что то пропустила) оплатила, жду, подключения нет, звоню, оператор со мной разговаривает, как с умалишенной, вообще это как, на мой вопрос почему нет связи с квартирой, получаю ответ, после оплаты, я должна позвонить и попросить подключить, это как, автоматически отключили, так же подключите, задаю вопросы, есть ли задолженность на данный момент ( ну вдруг в этом причина) в ответ, « вы меня слышите» и так раз 10, это вообще что? Самая ужасная компания, по обслуживанию, по работе с клиентами, выполнения заявки приходится ждать неделю, если есть альтернатива, лучше не пользоваться услугами данной компании
1. В трубке не работает динамик - сказали что замена только платная.
2. Зимой доводчик закрывает дверь через раз. Обещания исправить - остались только обещаниями.
3. Дверь с ключа иногда открывается не сразу. Индицирует что дверь открыта, по факту остается заблокированной.
4. Перестал работать архив видеозаписей в приложении.
Перестал поступать видеосигнал от домофона в приложении вовсе.
Оставил в личном кабинете https://cyfral-group.ru/ заявку. Заявку отметили как выполненную. Ни ответа на свой вопрос не получил, ни видео в приложении не починили.
5. Сегодня вовсе личный кабинет недоступен.
Сервис по всем пунктам на очень низком уровне. Работу в этой компании делают только для галочки, но не для абонентов. Категорически не рекомендую эту компанию для работы.
Сегодня узнал, что Цифрал поднял в 3 раза цену за тот же функционал. Было 66р/мес, стало 180р/мес. На вопрос почему, отвечают(оператор) на основании регламента компании. Просьба прислать регламент, отвечают отказом, покажем в офисе(видимо э/почта не работает или секрет). Когда подписывали договор от имени общего собрания дома, фигурировала озвученные цена, о том что это временная акция указано не было. Никто из клиентов обращение в АМК не писал?
Позвонила по указанному телефону с просьбой подключить домофон. Был отключен из-за имеющейся задолженности, которую оплатили два дня назад. Разговаривала с оператором Еленой. Мне навязывали несколько платных ненужных мне услуг, от которых я отбивалась. Оператор сказала, что деньги им еще не поступили. Что делать дальше я не поняла. Пошла по указанному в интернете адресу: Долотный переулок, 16. Конторы Цифрал-сервис там нет уже давно. Что нам делать - не знаю.Сколько придется ждать? Прочитав все отзывы, поняла, что ждать можно долго и в результате вообще не дождаться!
Ну вот сегодня 16 октября. Деньги из банка ВТБ в Цифрал-сервис поступили и на этом все закончилось. Домофон как был отключен так и остался отключен. На этот раз другой оператор по имени Татьяна опять навязывала мне ненужные услуги вместо того, чтобы подключить домофон. Давно не сталкивалась с таким сервисом! Ужасно. Если есть возможность, воспользуйтесь услугами другой компании. Эту компанию никому не рекомендую.
Ужасное обслуживание. Я оплачиваю за обслуживание домофона вовремя, Долгов нет. Ранее пользовалась приложением, можно было хотя бы посмотреть кто тебе звонит, а теперь что бы посмотреть видео за него нужно дополнительно оплачивать деньги. Вы хотите нажиться на тех людях кто вам и так оплачивает обслуживание?! Что бы хоть как то компенсировать то, сколько квартир вам не оплачивает вовсе ?! Ужасная компания. Если надумаете заключить договор с этой компанией, категорически не рекомендую.
Через год пользования домофоном отключили возможность просмотра камеры, хотя такая функция была заявлена во всех рекламных материалах. Хотят за это дополнительных денег. Периодически с первого раза не открывается дверь. То есть брелок считывается, домофон пишет входите, а дверь заперта. Приложение в телефоне постоянно глючит, то срабатывает на звонок то нет. После нажатия на кнопку открыть на домофоне в квартире продолжает звучать сигнал вызова и не понятно отрылась дверь или нет.
Первый раз вызвала мастера ,не пришел в течении двух недель. Второй раз для вызова мастера позвонила и мне впаривали трубку новую супер супер крутую. Зачем в обычном домофоне мне супер трубка? Пришел мастер в тот же день на этот раз и тоже начал говорить о трубке новой,мол того моя испорчена ,спросила цену ,1600₽ ,за эти деньги можно телефон купить. Я отказалась и сказала,что отключю просто домофон. Уходя мастер сказал: не удивляйтесь,если трубка заработает,контакты отходят или соединяются снова.
Трубка работает без проблем уже две недели
Ужасное обслуживание. 4 сентября дала заявку на то, что в трубке не слышно собеседника, 6 сентября пришёл мастер, что то сделал, набрал мужу по домофону, его было слышно. Я пришла с работы, проверила, также ничего не слышно. Дала заявку 6 сентября повторно. Но мастер отменил заявку на 9 сентября, сказал там все работает (со мной он даже не связался, узнала в Цифрале про отмену заявки) . Даже не позвонил. Теперь они ставят срок 11 сентября, и опять обещание, что мастер позвонит. Одни обещания, а качества обслуживания 0
Еще 20 июня была оплата подключения тарифа Домофон PRO, услуга так и не подключена, 🤷, оставляла заявки, они их просто отменили или помечают , что "завершена". Отвевечают заученными фразами, никакой конкретики. Дом Ру тоже не реагируют ( обращалась к ним так как приложение Умный Дом является их разработкой и мне посоветовал один из сотрудников Цифрал Сервис), говорят обращайтесь в Цифрал Сервис. Я плачу регулярно без задержек , поменять компанию нереально, т.к. в подъезде одни пенсионеры и им ничего уже не надо, пусть будут так как уже есть....и компания похоже этим пользуются..... В общем не советую никому заключать с ними договор.
ОТВРАТИТЕЛЬНА ОРГАНИЗАЦИЯ!!! И ЭТИМ ВСЕ СКАЗАНО!!!.ДЛЯ ЧЕГО-ТО ПОСТАВИЛИ ВИДЕО ДОМОФОН, БЕСПЛАТНО ЯКОБЫ.А ПОТОМ ХОТИТЕ СМОТРЕТЬ,ПЛАТИТЕ ЗП ЗА ПРОСМОТР.ТРУБКИ НЕ РАБОТАЮТ ,Т.Е НЕ ОТКРЫВАЮТ ИЗ КВАРТИРЫ.СКОЛЬКО МОЖНО ЗАНИМАТЬСЯ МИНИ РЕМОНТОМ,МОЖЕТ ЛУДШЕ ПОЛНОСТЬЮ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ.И СДЕЛАТЬ СЕРВИС ЛУДШЕ!!! ЗА ЧТО ДЕНЬГИ ПЛАТИМ НЕПОНЯТНО!! ПРЕДЛАГАЮТ ДОП КЛЮЧИ И ТОМУ ПОДОБНОЕ.!!! СДЕЛАЙТЕ ДЛЯ УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИХ АБОНЕНТОВ , КАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ!!!
Меняли трубку год назад, видимо срок эксплуатации заложен на такой период действия. При обращении, оператор рьяно пытается втюхать один из трёх вариантов, от 1200= до 1800= Без проверки самого аппарата на месте установки, утверждает, что "трубка не исправна", уточняет какой вариант "принести мастеру с собой". Пытались зарегистрироваться в приложении, выходит сообщение, что "по данному адресу уже была регистрация". Контора по продаже некондиционных трубок, а не оказание услуг населению.
Отвратительная контора! По договору ОБЯЗАНЫ красить входные двери 1 раз в 3 года. Квартира у нас в собственности с 2017 года, так вот за 7 лет НИ РАЗУ не красили, хотя должны были покрасить уже 2 РАЗА!!!!!
Пришлось сделать заявку на покраску входной двери 02.11.2023 г. ! Обещали покрасить в мае 2024 г., но попросили позвонить еще раз в марте-апреле, чтобы наверняка. На телефоне сидит очень невоспитанная женщина, со словами "Я вас услышала" бросила трубку(
Уже заканчивается сентябрь , а дверь в прежнем состоянии!
И единицы бы не поставила. Установили бу экран видеодомофона, взяли 7 тыс, не работает 2 года, счёт продолжают выставлять. Говорю, давайте расторгнем договор, надо ехать на Гагарина, 131, по телефону, говорят, что услуги приостановлены, сами продолжают начислять. Ещё судом угрожают. До 24 года оплачивала, хотя не работал экран, по 100 с лишним рублей.
В течении 3 лет оплачиваю услуги компании одним платежём за год в начале года. В течении 3 лет в середине года получаю квитанции с задолженность. После утомительных переговоров, вытесняется что задолжности нет, просто таким образом в компании налажен учёт поступающих средств. Руководство компании не желает общаться. Сотрудники не реагируют на обращения. Домофон работает с постоянными сбоями.
Спасибо за работу - подсказали как решить мой вопрос за считанные минуты! Очень приятная сотрудница которая и по телефону предоставила информацию, пояснила как до них добраться, и при личном общении тоже была доброжелательна.
Счастье в пользовании УМНЫМ домофоном от Цифрал-Сервис длилось не долго. В приложении Умный дом.ру ограничили онлайн видео кто звонит и соответственно БЕЗОПАСНОСТЬ тоже на нуле. Если не оформляешь платную подписку "Домофон про". А я ещё агитировала по другим адресам установить - нет смысла, кнопкой мы и так откроем, а домофон стал уже не Умным, а обычным!
2 года как установили домофон, все было нормально, но теперь начали брать плату за видео, почему об этом не предупреждали, качество оставляет желать лучшего, , звонят соседям попадают к нам, теперь будем думать о коллективном отказе
Моё мнение кардинально поменялось с 5 звёзд до 0. Во первых несколько раз оставляла заявку на ремонт, если трубка не нужна, просто не приезжают. Сегодня приложение не стало работать, потому что надо принять оферту. На каком основании вы меняете условия договора в одностороннем порядке? У меня услуга оплачена, на данный момент не работает.
Приезжаю с отпуска, у меня отключен трубку домофона, как понять, без предупреждения отключить, нет квитанции, я вроде всегда оплачиваю как только квитанции, все может быть, забыла и все остальное, но можно предупредить, так что отзыв не могу ставить хорошо, не заслуживает, было бы долг хотя бы 1000 рублей, увы ...
Заплатила за видео с домофона, оно не заработало. Оставила уже штук 15 заявок на решение проблемы. В заявке ставят комментарий, что доступ предоставлен, но по факту доступа к видео в приложении так и нет. Отвратительное обслуживание, похоже работать данная контора не хочет, клиенты ей не нужны.
Отвратительная компания ! Услуги не выполняют только навязывают свое оборудование ! Приложение глючит , зависает , за что оплачиваю если не могу пользоваться услугами в полном объеме ?!
Установили вместо обычной панели на подъезде видео. Сильно нахваливали преимущества что с телефона открывать можно и смотреть кто пришёл. Прошел год и видео стало за отдельную плату. Дальше что? За каждый вход домой денег брать будете?
Категорически отвратительное обслуживание.
Я переехала в 2019 году в дом, где происходит обслуживание домофона данной компанией. Когда компания находилась ещё на Физкультурной, по-моему, я приезжала и подписывала заявление за отказ от домафонных услуг в году в 2019-2020, я уже правда не помню. Фактически трубка домофона не работала никогда с момента моего переезда. Но! Начисления как приходили так и приходят! На мой звонок в данную организацию ответила оператор Татьяна сегодня 5 апреля 2024 года в 19;42. На что сказала, что начисления приходят так, как был составлен коллективный договор дома и я якобы не имею права отказаться от оплаты. На что я спросила, вы хотите сказать, что я не имею права попасть домой, мне ответили, мол, нет, нужно оплачивать. Я возразила, что большинство жильцов нашего дома не имеет трубки, но по факту спокойно заходят домой и не платят! Более того им регулярно приходят квитанции, где им предлагаются услуги домофонной трубки. На что Татьяна начала мне предлагать запасные ключи от домофона, оригинальные, замечательные. Тут я была в ужасе. К своему великому сожалению, эмоции взяли вверх в разговоре и единожды высказалась на матном, за что себя очень корю, я была в негодовании. Но факт остаётся фактом. Я не просто не довольна, я считаю что оператор решить не может, направляет меня на Гагарина, я прошу чтобы приехали и проверили трубку, но выезжают только на плюсовой баланс, а не туда, где минус. А зачем мне платит в контору, которая не способна решить такой ничтожный вопрос, как начисления мне, хотя я никогда не пользовалась их услугами? Была бы оценка минусовая, как мой баланс, поставила бы с удовольствием вместо единицы.
Несколько раз отправляла заявки, задача не исполняется, а указывают, что заявка выполнена. Деньги платим, а сервисное обслуживание на нижайшем уровне. Впервые сталкиваюсь с такой недобросовестной компанией. Нужно расторгнуть договор.
Отвратительное обслуживание!!! На сайте не найдёшь ответов на вопросы. Видеонаблюдение сделали платным. Безобразие полное. Платить не буду. 13 сентября оплатила за услугу видеонаблюдения 100 р. Где его смотреть так и не нашла ответа
Фирма по продаже трубок. При каждом контакте пугают повышением цен. Приходит невидимый мастер, где-то что-то сделает, на следующий день опять в трубке помехи. После звонка сняли с телефона 100 рублей. Бескрайнее раздолье для монополиста для сбора денег.
Постоянно что то не работает. Оформил подписку пробную на месяц что бы смотреть видео через приложение. Через месяц через автоплатеж сняли два раза по 100 р. и видео отключили. Сейчас приложение вообще не работает. Вот такая замечательная контора
Устроили монополию, навязывают свои услуги без выбора вообще, а обслуживание - полный отстой. Раз решили быть впереди планеты всей, -не желаете улучшить сервисное обслуживание?? Насколько я понимаю, платим мы именно за это!!
Отвратительное обслуживание!!! Никому не порекомендую переходить на Цифрал-сервис! Сервис на самом деле нулевой! Постоянные сбои в работе, вылет приложения, частые непонятные смены логинов и паролей в личном кабинете, ошибочные квитанции по задолженности (которой нет), к тому же очень грубые операторы!
Цыганов Владимир Иванович мастер домофона - профессионал своего дела. Быстро, качественно, надёжно.
Спасибо за добросовестное отношение к своим обязанностям! 👍
По телефону оператор грубит, спросили как сменить трубку оператор отвечает шаблонно, что ничего не знает и перезвонят, это что за сервис? Зачем такого человека сажают на телефон, оставила заявку на сайте прошла неделя и тишина...судите сами...что за компания
Ужасная компания, договор не заключала, трубка отключена, обслуживание не проводилось, но деньги с угрозами вымагают. А за что, если ключи я покупала, электричество взимается с жильцов, двери ранее устанавливались платно. *** и вымогатели. Полное нарушение прав потребителей
Оплатил подписку "Видеосервисы" 10.06. До сих пор видео недоступно. В кол центре не отвечают, ждал 7 минут. На обращение сайте не реагируют. Получается что сейчас плачу за услугу, которую мне не оказывают.
Приложение всегда неисправно , удаляли, скачивали , обновляли , все бесполезно. Только бесконечное навязывание платных услуг . Нескончаемые поломки и обещания скоро их поедотвратить , но по итогу ничего
Г. Самара Волгина 106. Второй раз уже за месяц не могу попасть домой, домофон опять не работает. Заявку оператор принимает и очень настоятельно рекомендует поменять трубку, поменять ключи от домофона... Вынуждены постоянно отключать домофон, чтоб точно попасть в квартиру. Спрашивается зачем тогда мы за него платим??!!! Сегодня тоже оператор предложила выключить домофон и жать понедельника когда придёт мастер. Ключи не открывают у всех соседей, звонок не проходит ни в одну квартиру и мне опять настоятельно предлагают заменить трубку или заказать новые ключи... Безобразие просто!!!
Георгия димитрова113 п2 поставили новый домофон пропал звук, картинка стпла проподать, запись недоступна, пишу в службу поддержки делать нехотятодни отписки
Обращение отвратительное, решение проблем тоже, заявку дала не кокого мастера не видела, только отписки, хочу отказаться от услуги, отвратительная компания