Удивительная история приключилась со мной в предверии международного дня знаний. Сижу дома, ни кому не мешаю, приходит мне на электронную почту уведомление, что появилась в продаже игровая консоль xbox series x, перехожу по ссылке, оформляю заказ, и о чудо, заказ оформлен. (Заказ V010237673 на сумму 46290р. Доставка 31.08) Ну думаю здорово, подтверждение пришло на электронную почту, затем в виде смс. Радости детей не было предела. Заветная игрушка о которой так долго мечтали скоро появится и у нас в квартире,спасибо Ситилинку!!! Скажу сразу, радость продлилась не долго, перезванивает мне барышня и представляясь менеджером ситилинка предлагает отменить заказ в связи с ограниченным количеством товара. Я сказал, что у меня заказ оформлен, подтверждение пришло, буду ждать покупку в назначеный срок, на что мне пообещали что и без моего согласия через 3 дня отменят если вдруг консолей не хватит. Сижу жду, проходит несколько часов и о чудо)) опять уведомление о поступлении и продаже товара на сайте. Ну тут сомнений быть не может, если консоли опять появились, значит моя то уж точно должна приехать. Сейчас 31.08.2021 года время 21.04 ни звонков ни покупки, что и не удивительно, зато появилось уйма новых предложений от перекупов на авито о продаже консолей с наценкой в 15 - 20 к. Спасибо Ситилинк, надеюсь тебе вернется разочарование детей в виде убытков и оттока покупателей!!! Так держать!
Отказались оформить возврат нового товара без коробки, аргументируя свой отказ, что коробка являться частью товара, видимо коробки продают, не делайте покупки, потом не вернуть даже если не использовали товар.
Заказала ноутбук+ офис. Пришло смс с номером заказа (v7024451), дата выдачи с 20.04 после 17.00 до 23.04, 22.00. Приехала 22.04 в начале 11ого утра. Подошла на кассу, называю номер заказа, ответ - заказ не открывается, что-то не так со статусом, вам наверное смска ещё не пришла. Показываю смс, ответ тот же, идите к консультанту, разбирайтесь. За двумя стойками консультантов нет. За столом один консультант наклеивает стекло на телефон. Долго наклеивает. Не выдержала, подошла спросить надолго ли он занят, и может ли он посмотреть что с моим заказом. Пошёл смотреть. Долго тыкал в комп, смотрел на смс, опять тыкал в комп ... в результате: «Очень странно, заказ как будто не создавали». В очередной раз показываю смс от Ситилинка с номером заказа, говорю, что это не я себе сама номер придумала и прислала в смс. Консультант: «Ну наверное какой-то сбой произошёл. Надо просто заново создать заказ и опять подождать пока его доставят». Я: «Странно, с другими магазинами вашей сети такого никогда не происходило». Консультант: «Дак у нас и с другими покупателями такого не происходило». Вы серьезно ?!! Вместо того, чтобы за свой косяк извинение принести, ещё и хамите?! Т.е это со мной что-то не так?? Я вам 70 т. принесла, вам не надо?? Ок, к вам больше ни ногой!
Сетевой магазин электроники. Площадка выдачи товара. Иногда бывает консультант по работе с информационной системой заказов. Цены достаточно низкие. Собирают заказ споро. Есть отдел гарантии. Если обоснованная претензия то товар меняют или возвращают деньги. Второй этаж. Эскалатор. Есть парковка для личного транспорта. С общественным хуже придётся идти, рядом нет.
14 . 01 . 2021 года покупал телевизор . Выбрал телевизор по интернету . Пришёл в "Фан-фан " Ситилинк . Вся бригада менеджеров в сборе . Обратился . Искали выбранные модели , их не оказалось .
Попросил посмотреть замену идентичными . И что вы думаете , нашли . Только просил с декодером встроенным , чтобы от антенны ловил цифровое телевидение , а мне всучили без .
Не обращайтесь к продавцам - менеджерам , их задача всучить покупателю залежалый товар . Сами оформляйте заказ .
Допустил ошибку , что поверил . Спрашиваю : - " Телевизор будет работать на приём цифрового вещания без дополнительного усилителя (декодера ) " ? Ответ менеджера -продавца : "Это 7 поколение телевизоров , конечно " . Насторожило , что при упаковывании телевизора , мне напомнили о упаковке (коробке ) , чтобы я её не повредил . С помятой коробкой обратно не берём . Так сказали .
Видимо зная , что телевизор , без усилителя не работает , эти "горе продавцы " уже знают , что завтра я приду к ним в магазин с возвратом товара . Но они уверены , что это не их смена и им до столба - сегодня они в почёте , план по продаже выполнили .
Если есть хозяин в магазине и он читает отзывы , то примите здравое решение . Меняйте всю бригаду или отношение к покупателям у продавцов - менеджеров . Они не помогают выбрать и купить нужный товар - их цель продать залежалый товар , другой цели нет . Это моё мнение , после покупки телевизора . Жалею , что обратился за помощью к продавцам . Только самому нужно делать оформление заказа .
День "добрый" заказал две карты в разные чеки.
E0973723 на сумму 16990р
Самовывоз с 13.08 по 16.08, 22:00
E0973967 на сумму 16990р
Самовывоз с 13.08 по 16.08, 22:00
Продали лишь одну карту и то в непонятном виде, пакет был вскрыт задолго ранее, карта без заглушек на DP hdmi dvi, текстолит в жире/клее!? Гарантийная наклейка мятая и обведена карандашом.
Вторую карту продать отказались сославшись на то что их нет. Как тогда я оформил заказ? И как я в этом виноват?
Техподдержка трубку не берёт.
Заказал товар на сайте, номер заказа v019066053, моторное масло, приехал забирать на следующий день в Дирижабль, а товара нет и никто не может объяснить почему. Девочка в калл центре тоже ничего не знает, объяснить не может. Как обычно, никто ни за что не отвечает, в том числе и в этой компании. Позор.
Чистенько, воздушно в самой секции магазина, касса и выдача товара разнесены, потому удобнее оплатить и спокойно ждать выдачи своего заказа через экран по типу электронной очереди. Сама процедура покупок проблем не вызывает, только единственное, что портит порой жизнь - оплата до получения, и, соответственно, осмотра того, чего привезли (пощупать на халяву не выйдет иными словами). Гарантию использовал несколько раз, в целом адекватно, мозг не делали, обращаться можно без страха.
Это просто ужасный магазин!!! Купила сыну смартфон, но он ему не понравился. На следующий день принесла обратно, деньги почему-то не стали возвращать, хотя 14 дней ещё даже не прошло, а всего сутки. Я сыну сказала если не нравится, клади обратно в коробку, что он и сделал. Отправили на какую то якобы экспертизу, это же техника! Когда принимали обратно, аж в четвером его вдоль и поперек осмотрели, ни чего не сказали! Отправили, сказали ждите в течении 10 дней. Пришла смс, что экспертиза пришла, мол приходите. Пришла, а они мне вам отказ пришёл, что коробка и плёнка , которая на телефоне помята, чем то залита, теперь мы не сможем его продать, забирайте. Сами его так положили когда смотрели, а я виновата осталась! Пишите притензию говорят, это дурдом какой-то! Ещё раз что нибудь я взяла в этом гребаном магазине да низа что!!!
Ситилинк упал ниже плинтуса. Цены практически не конкурируют. С бонусами совсем убогая ситуация. Даже не 50 % списывают, а 10-15%. Причём при оформлении гордо информируют: списать можно НЕ МЕНЕЕ 200 бонусов, а по факту это- НЕ БОЛЕЕ! При значимой покупке, это ничто. А с начислениями так совсем смешно (скорее обидно) при крупной покупке начислят 60,..может быть, в лучшем случае. У конкурентов программы интереснее, а цена, либо ниже, либо такая же. Конечно купим там!
Оформила 27декабря телефон с первоначальным взносом . Заболел ребенок и до нового года небыло возможности забрать телефон. От магазина пришла смс что раз я не пришла в течении 3х дней то заказ анулируется . Самое интересное сей час я узнаю что телефон все это время числится как выданный и от банка ко мне притензии. Это пррсто ужас что творится в этом магазине сплошной бардак и обман. 27 января уже этого года ,пришлось приехать в магазин и написать заявление на возврат , интересно пока я сама не начала им набирать всех все устраивало ...у них и деньги и товар ,так это ладно возврат так и не пришел ...и концов ненайти ....набираю оператору ничем они помочь не могут что за организация такая ...буду писать в вышестоящие органы Самый ужасный магазин...несоветую поберегите свои нервы и деньги
Отвратительная система доставки! Звонила в пятницу обещали, если закажу сегодня же, то привезут в субботу. Звоню в субботу узнать во сколько приедут, говорят извините сегодня не будет доставки, будет в воскресенье. Звоню в воскресенье ( САМА ЗВОНЮ! Каждый раз) говорят доставка будет во вторник! Почему???? Что за отношение, почему не связываются с клиентом, раз уже оплатила значит можно бросить клиента! Отвратительно!!!
Удобный магазин. Электронная очередь идёт очень быстро, на выдаче три сотрудника, особенно если товар уже оплачен он-лайн. Два больших окна выдачи, свободно, просторно, удобно проверить товар прямо на стойке. Сотрудники работают уверенно, без лишних слов. Навигация очень понятная, всё сразу от входа видно куда идти.
4
4
Eng I
Level 10 Local Expert
January 18, 2024
Заказала наушники, не работали. Вскрыла же у них. Отказали делать возврат🙃. Спасибо за испорченный Новый год, и минут 3к рублей
По телефону и при выдаче обещают, что никаких проблем при проверке дома в течение 7 дней, но по факту это не соответствует действительности.
Расстроило отношение: Купила весы, проверила дома - не работают, принесла в магазин, сотрудник отдела гарантии подтвердил, что не работает, но вместо извинений и быстрого возврата (или замены весов) весы за 1650 отправляют на проверку в Сервисный центр (сроком до ДВАДЦАТИ ДНЕЙ). Менеджер отдела гарантии вместо какой-то помощи или хотя бы внятных извинений, играл в телефоне, а потом просто ушёл. Никого старше в магазине не оказалось.
Книга жалоб непрошита, закон о защите потребителей версии 2017 года, никаких извинений.
Для такой мелочи отправка на проверку в СЦ - решение очень клиентооориентированное.
В данном случае нарушены и обещания при покупке, и федеральный закон.
04.06.20 купил в этом магазине колонки "Sven". Колонки проработали до сентября 2020 года. В сентябре в одной из колонок начал систематически пропадать звук. Когда я обратился в магазин с требованием обмена по гарантии, мне было предложено сдать колонки на так называемую у них "проверку качества". По результатам такой проверки в моих требованиях мне было отказано, так как при проверке недостатков в товаре не было обнаружено. На самом деле эти нехорошие люди, просто подшаманили колонку, после чего она смогла проработать еще какое-то время, а потом звук начал пропадать снова. Ну да ладно, колонки стоили не дорого, черт бы с ним.
Но к сожалению, печальный опыт меня ни чему не научил. В начале 2021 года мне понадобился монитор. Я приобрел монитор в магазине Ситилинк за 13 400. После того, как я получил монитор на руки, покупка меня не устроила, и я решил воспользоваться своим правом на обмен товара приобретенного дистанционным способом, который закон мне позволяет сделать в течение 7 дней. Однако в данном праве на возврат мне было отказано, ссылаясь на якобы утраченный монитором товарный вид. Кстати, когда я ездил к ним и с колонками, и с монитором, а позже для вручения искового заявления, я заметил, что к ним постоянно приезжают люди с подобными проблемами, но им точно также отказывают ровно по тем же основаниями. То есть у этих жуликов это вполне отработанная схема.
Сейчас по поводу моего нарушенного права осуществить возврат товара идет судебное разбирательство. От компании Ситилинк я получил только трату средств, времени и нервов. Если вы думаете над покупкой бытовой техники, то компания Ситилинк - это наихудший вариант, который вы можете выбрать. Крайне не рекомендую. Больше в Ситилинк ни ногой! Отвратительные типы.
Здравствуйте! 20 мая сделали покупку холодильник. 27 мая доставка с 14:00 до18:00, не дождались. Сделали звонок в компанию, оказалось перенесли заказ на 1 июня, якобы с дальнего склада не успели завести товар, ладно, 1 июня доставка с 9:00 до 18:00, тишина! Звоним в компанию, один ответ созвонимся с доставщиком, чтобы перезвонил. Тишина!!! Так что думайте где заказывать что то!!! В этой шараге не советую!!!
Добрый день всем! Хочу поделиться, чтобы никто случайно не попал в данную ситуацию. Ужасная, жадная эта контора. Я случайно переплатил от юридического лица ,сделал аванс. В течение года ничего не выбрал, решил вернуть остаток денежных средств. Так они не хотят возвращать, два месяца динамики, в результате сказали возвращать будем только через суд. Никогда не делайте им авнсовый платёж. Деньги не вернут добровольно.
Нормальный магазин. Хорошее наличие. Цены +/- как везде.
Минус звезда, - Девушка на выдаче для юр. лиц. В ответ не здоровается,
отвечает на вопросы сквозь зубы, по хамски.
Может швырнуть документы с ответом - там всё прочтёте.
Плохо работает!
И доставка, и сервис, и уведомления!
Колл центр тоже плохо работает, вопросы не решает. Цены бывает выше, чем на других известных маркетплейсах, так что больше через ситилинк заказывать не будем. Решили один раз проверить, а в итоге наши опасения подтвердились. На других маркетплейсах такого не встречали. Не рекомендуем данный маркетплейс!
Ужасный интернет магазин. Продавцы информацию предоставляют не в полном объеме. Пришлось разорвать договор покупки затем пришлось месяц бегать чтобы вернули деньги
Заказала тел в пункт выдачи , ввели ограничения QR в ТЦ, отменила заказ , оформила новый на доставку - 3 дня не подтверждали.Наконец , Пришло сообщение со службы поддержки - можете забрать в ТЦ))).
4
2
Show business's response
Undreich
Level 10 Local Expert
September 25, 2022
Отвратительно работает Юр. Отдел, в выходной день можно 30+ минут прождать человека который может сделать документы. Куда-то вечно выходит. И никто его найти не может. Телефоны запрещены у них.
Оправдался , что был на обеде, я приехал к 13 он на обеде, уехал, приехал к 15 опять на обеде
Очень удобный магазин но по нашему опыту...консультанты плохо знают свой товар!! А обслуживание отличное и доступное!! Нет очередей..быстрый возврат при неправильно м выборе и мгновенно возврат денег...
Быстро и просто. Так получилось, что за последний год почти всю бытовую технику и, конечно, электронику покупал именно в здесь и цена была ниже, чем в других магазинах.
Оформила кредит на телефон на сайте, одобрение пришло сразу, дальше ужас какой-то. Пришла смс что могу забрать телефон с 21,10 пришла в магазин сказали не привезли еще, звоните вечером. Позвонила вечером сказали не видят одобрение от банка. Потом мне сказали что телефона нет в городе. Это как? В первый и последний раз знакома с таким ужасным отношением к покупателям.
Чаще всего покупаю электронику и некоторый инструмент здесь, цены меняются периодически, бывают скидки. С гарантией проблем не было, главное внимательно читать и соблюдать условия.
Бывало менял технику по гарантии, работа гарантийного отдела понравилась.
Пробовал комп с их сборкой, всё нормально.
Очень жаль что не поставляют корпуса InWin.
Отказались выдать товар, который стоил по акции дешевле. Видимо соблюдать правила публичной оферты в этом магазине не умеют и репутация им не важна. При этом товар конечно можно заказать тут же и сразу, но уже по полной цене. Бонусы потраченные на заказ также не возвращены. Номер заказа V1775857