CoolClever
522 reviews
February 14
Хожу в этот магазин много лет. Но последнее время очень редко, практически перестала. Причина? Это постоянные очереди. В 8 посещениях из 10, стоит очередь из 6-7, порой и больше, человек. Стоя в очереди, есть время проанализировать ситуацию. Все дело в менеджменте. Когда у вас 2 продавца на большой отдел, при этом обслуживает практически один, а второй выдает интернет-заказы, раскладывает товар, что-то убирает, приносит, уносит. где уж тут оперативно обслужить клиентов? Ни в одной подобной сети я не сталкивалась с очередями. Но в этой постоянно, и судя по отзывам, я такая не одна. И что самое неприятное, я вижу обратную связь от менеджеров сети с извинениями, но ведь ничего не меняется. Я в шоке. Терять клиентов в наше время, это надо постараться так работать.
4
March 13
Сегодня(13.03.25) столкнулась с хамством со стороны продавца по имени Жанна. Она не стеснялась не коллег, не покупателей и орала на меня (я постоянный покупатель в этом магазине, но видимо уже бывший) что есть мочи, при этом жаловалась как ей плохо работается в этом магазине. Отстояв свою очередь за товаром я направилась к кассе, Жанна отошла в этот момент от кассы и обслуживала за прилавком покупателей, которые стояли за мной, я спокойно продолжала ожидать кассира, будучи первой в кассе. Далее данный продавецкассир подошла к кассе и стала пробивать товар тем людям,
которым она его отпускала только что за прилавком, игнорируя меня, стоявшую уже в кассе. Я культурно поинтересовалась почему на кассе обслуживают не в порядке очереди. И тут у Жанны началась истерика, крик и оскорбления. Даже на рынке продавцы себе такого не позволяют, а тут сетевой магазин. Просьба дать жалобную книгу была ею проигнорирована, она выключила кассу и демонстративно ушла за прилавок, так и не пробив мне товар и продолжая из-за прилавка орать на меня и оскорблять. Откуда вы её взяли? Это какая-то дикость в наше время столкнуться с таким хамством. И да, ещё, данный сотрудник примерно месяц назад обсчитала меня на кассе на 500 руб. Возвращала деньги неохотно опять же жалуясь на свои тяжёлые рабочие будни в данном магазине. Не хочу, приходя к вам за покупками сталкиваться с такими неадекватными продавцами. С её же слов ей все равно если на неё напишут жалобу. Чувствует безнаказанность со стороны руководства. А жалобная книга пестрит сплошным негативом, благодарности я там не увидела. Прошу, уберите Жанну из этого магазина. Она позорит вашу сеть магазинов.
4
May 13, 2024
В принципе магазин неплохой, хороший ассортимент продуктов, всегда свежая кулинария, акции на спиртные напитки. Но ОЧЕНЬ часто очередь из 4 человек и даже больше в мясной отдел и кулинарию. И это не от отсутствия продавцов! Продавцы есть, но покупателями занимается один человек, а остальные,несмотря на очередь, раскладывают товары, собирают интернет-заказы, а очередь стоит... Поэтому видя очередь просто ухожу без покупки😭
7
December 11, 2023
Отличный магазин, мне очень нравится. Постоянно хожу туда за продуктами... Мясо, Колбаса, сыры, кисломолочные продукты... Всё свежее и вкусные. Удобно, что можно сделать предзаказ заранее. Очень удобно на кануне любого застолья. Заказала всё, что надо, пришла и забрала. Выпечка просто♥️ заказала на др дочки торт... Оооочень вкусный+в подарок дали коробку крупно листового чая)! 🤝
2
2
February 7
Это просто жесть)
5 сотрудников стоят в зале и только один оооочень медленный обслуживает клиентов, огромная очередь, люди уходят.
На вопрос: "а можно еще одного сотрудника выделить на обслуживание клиентов?", ответ : " я тут на кассе стою, у меня свое дело, у каждого свое дело и т.п."
А вы, посетители стойте и смотрите на это недоразумение вместо обслуживания!
4
April 16
2 ЧАСА собирали 1 кг фарша и доставляли в соседний дом!!! отвратительная скорость приема и сборки заказа. то что можно собрать за 15 минут, выливается в час+ ожидания! постоянные очереди и неторопливые сотрудники!
К товару претензий нет.
UPD от 16.04.25:
К бесконечным очередям, нехватке сотрудников и их хамству, добавились ещё и тараканы. На замечание сотруднице о наличии в магазине насекомого услышал ответ с хамским тоном "ну и чё мне с ним сделать?" Цирк. Видео прикрепляю
1
November 21, 2024
Я был разочарован моим последним опытом посещения этого мясного магазина. Раньше он был намного лучше, но сейчас качество продуктов ниже, сотрудников не достаточно, поэтому обслуживание очень длительное. Не советую туда приходить, слишком много проблем!
4
October 27, 2024
Самое отвратительное отношение к своим клиентам которое только можно представить.
Обращаю внимание что данный отзыв больше к управляющему магазина.
У вас люди по пол часа стоят и ждут в очереди, какое это отношение, к клиентам. Заказ онлайн в место заявленных 2-х часов ждём по 3-4 часа. И такое постоянно.
Наймите сотрудника который будет совмещать помощь по магазину (проверку чеков, просрочку на прививке) и доставку.
4
March 23
Часто хожу в данную сеть магазинов, и вот по этому адресу самый ужасный магазин сети находится, непонятные карточки гостя, электронная очередь зачем-то, продавцы еле ходят, на весь мясной отдел ходила одна женщина, 5 человек обслуживали 20 минут, когда пришла моя очередь меня обхамили и с недовольным лицом продала мне товар, остался очень разочарован, так как сеть магазинов очень хорошая, но именно по этому адресу просто ужаснейший магазин!
1
December 3, 2024
Продукты вкусные, но эти очереди, просто невыносимо.
Зашла в магазин а 4 вечера в будний день. Очередь из 8 человек. На весь магазин кулинарии один продавец, он же кассир, он же делает нарезку
Второй сотрудник стоит, смотрит на очередь и пакует пельмени.
3
March 21
Сотрудников не хватает,складывается впечатление,что наш любимый магазин превращается в один из сетевых общеизвестных магазинов с рейтингом ниже некуда.В магазине после 21:00 на покупку уходит минут 20,из-за того что один продавец то на кассу бежит,то за прилавком стоит,то интернет заказ отпускает.
March 14
Безобразное и хамское обслуживание в мясном отделе , покупали мясо , его упаковали , и не дали даже в руки посмотреть вблизи потому что у нас нет карты магазина , купили рассчитались , без карты , но что это за бред вообще, это первый магазин в котором продавцы не здороваются , просто мрак , ни про акции , в алкогольном отделе , ни про что не сказали , у меня рядом с домом на сходненской кулклевер это как будто разные планеты
1
October 6, 2024
У вас много свободного времени? Низкая самооценка? Хотите прочувствовать, как ваши бабушки стояли в очередях за продуктами? Добро пожаловать в этот магазин! Очереди в основной отдел, по меркам 2000-х годов, беспрецедентные. И причина вовсе не в обилии желающих. Такое впечатление, что сотрудники в основном отделе отбывают в этом магазине часы исправительных работ, а не работают за деньги. Решили обмануть систему и заказать онлайн? Ха! Видали они таких хитрых: заказ будет собираться долго, покупатель должен знать свое место. Если вам дорого свое время и свет клином сошелся на этом ассортименте - лучше выбрать другой магазин этой сети.
11
January 9
полуфабрикаты и мясо теперь беру только здесь:
во-первых это демократичная цена,
во -вторых это вкусные продукты с хорошим составом
1
October 23, 2024
Один из самых лучших магазинов мяса. Вкусные колбасы из них хочу выделить парманелу. Если хочу зайти за мясом то туда. Лучше только у фермеров покупать напрямую.
2
April 15
На полке написана информация о скидке, но на кассе сотрудник говорит, что акция кончилась и что написано на полке его не волнует. И потом начинает рассказывать, как плохо работать в этом магазине и на замечание, что это не повод не соблюдать закон о торговле начинает хамить...
October 6, 2024
Неужели руководство не видит что это ужасно? Не сам магазин, а отношение персонала к клиентам. Вы перед работой заставляете,в качестве зарядки, их сидеть коленями на горохе, что они весь день еле ходят? Обслуживание медленное, настолько медленное, что за это время можно было бы добежать до магазина конкурентов, что мы в очередной раз и сделали. Так как часто очередь из трех человек обслуживается почти час!!!! И это не крупные заказы, заметьте. Продавщица может демонстративно провоцировать на конфликт неспешно раскладывая мясо и котлеты, прекрасно видя, что люди ее ждут уже очень долго!
Проведите беседу с персоналом!примите меры! Если все их силы уходят на интернет-заказы-не поскупитесь нанять помощника!
Это первый магазин Мясновъ, где настолько медленно обслуживают.
6
November 14, 2024
Ассортимент хороший, но обслуживание ужасное. Персонал не хочет обслуживать, продавцы просто стоят болтают, а очередь должна ждать. При этом продавцов много, но работать они не хотят.
И такая ситуация длится годами.
3
February 2, 2023
Хороший магазин,большой выбор всего,всё свежее.В магазине чисто,уютно,находиться приятно,НО
-хочу сказать и написать о тех минусах,которые всё-же есть.Сегодня была в магазине и при заказе продавцу нарезать продукт, мне НЕ сообщили о том,что нарезка теперь платная-раньше этого не было.Нарезка делалась без дополнительной оплаты.Если ввели такую позицию, то о ней надо сообщать покупателю или написать и поставить табличку на прилавок,чтобы все могли это видеть и знать, далее-непонятно почему,но кассир при оплате продуктов не сбрасывает копейки,как делают во всех магазинах,округление идёт в плюс магазину,а почему в других магазинах ВСЕ копейки сбрасывают и не учитывают-даже если будет 99 копеек.Уважаемые руководители-это ваше упущение,надо это исправить,далее-мне не отдали бумажный чек,даже не спросили нужен он мне или нет,в других магазинах такой вопрос задают.На электронном чеке(написано-кассовый чек 19) фамилия кассира-Енгелько О.
А так магазин нормальный,только продавцам надо быть чуть шустрее,обслуживают нормально,но медленно,часто ведут разговоры между собой о своих делах-проблемах.
7
1
July 28, 2024
Добрый день! Сделала заранее заказ с утра, чтобы заехать и сразу забрать. Приехала через час, заказ не начали даже собирать. Хотя стоял приоритет заберу сразу.
Сборщик Жанна, искала где находятся одноразовые вилки и спрашивала у коллег, в итоге я сама в магазине их нашла и принесла сборщику.
Попросила ускориться потому что у меня ребенок в машине. Но к сожалению, никто не отреагировал из персонала. На стойке выдачи заказа без очереди сотрудники не выдавали заказ, а обслуживали в порядке очереди.
Магазин на Тимирязевской время посещения 12:30 дата 28.07.2024
В итоге мне пришлось отказаться от заказа.
Обращаю внимание руководства, что это систематические случаи, была вчера в магазине и клиенты, кто оформлял он-лайн также выражали свое недовольство.
Надеюсь, что будут приняты соответсвующие меры и улучшится качество обслуживания.
Спасибо !
4
September 25, 2024
Замечательные девушки и молодые люди здесь работают. Сколько ни попадала в другие магазины этой сети, здесь самые лучшие и милые и очень вежливые. Спасибо вам за вашу работу ❤️🫶
1
3
April 3
Добрый день. Перестали ходить персонал грубый постоянные очереди. Если спросиш то молчат либо хомят. На кассе ни кого нет Самообслуживание ни работают кассы идите в винный отдел там пробивайте.
1
October 26, 2024
Просто мерзкое, хамское поведение продавца на Тимирязевской 16. Я советую ничего не покупать в этом магазине, дабы не сталкиваться с подобным отношением сотрудников магазина к покупателям. Просто нет слов...
4
April 17
Очень медленное обслуживание, можно до получаса простоять в очереди - постоянная практика, персонал где-то в облаках, никто не взаимозаменяет друг друга. В мясном отделе постоянно хамят покупателям.
А продукция хорошая
July 28, 2024
Удивлен, что такой неприятный сервис еще остается. «Ну, что вы балуетесь, у вас ничего не получится!» это я услышал, когда стоял возле кассы самообслуживания и пытался понять как ей воспользоваться.
«Ждите, я же сказала, у нас свободного персонала нет для этого» это услышал курьер, который пришел забрать заказ.
И мои небольшие покупки завернули в 2-3 пакета, я пришел со всей сумкой и люблю не создавать лишний мусор, но очень не хотелось говорить с персоналом, которому кажется нормальным употреблять глагол «балуетесь» в адрес 40 летнего мужчины.
Больше не зайду сюда, хотя продукты понравились.
3
1
November 17, 2024
Отвратительный магазин. Продавцов не хватает, приходится ждать по 30-40 минут. Не советую приходить, только заказ онлайн. Люди стоят, а заказы онлайн собираются
3
October 20, 2023
Отличный магазин ,асортимент сумашедший и все свежайшее цены на бакалею и товары собственного слегка кусаются но небольно. Есть только один недостаток некоторые виды товаров завозят в ограниченом колличестве что делает невозможным приобрести его.Или преобрести его в нужном колличестве.А в остальном всеСупер!
2
August 25, 2023
Хороший магазин. Качественные и свежие мясные продукты. Очереди бывают. Колбасные изделия тоже отличные. Цены разные, не дёшево, но зато приятно покупать, зная, за что отдаёшь деньги. Чисто, приятно. Периодически туда приходим.
4
October 6, 2024
Продукты хорошие. На этом плюсы заканчиваются. Очередь в мясной отдел в любое время дня, как ни придешь в магазин. При этом работает один сотрудник, несмотря на число ожидающих. Зачастую проще отказаться от мысли что-либо приобрести и уйти. Что я и делаю.
3
August 30, 2024
Самый отвратительных магазинов в районе Тимирязевской, обслуживают долго, доставку с этого магазина не дождёшься указано два часа, ждём 4 а то больше, просто пишу в нервах, так второй раз заказываю и второй раз одно и тоже. Эта сеть еще и сотрудничает с достависта, курьеры там не активные, пешие, я живу от этого магазина 20 минут пешком, курьер шёл ко мне час. Ужасно что могу сказать, на улице жара 30 градусов, мясу хана конечно.
1
December 30, 2024
Прекрасный ассортимент, но всегда большие очереди, нехватка персонала.
3
October 4, 2024
Если заказываешь доставку, то кладут просрочку. Либо срок кончается в этот день или же на следующий день!!! Отвратительно, заказывала панна-Котту детям в итоге , одна день в день срок кончился. Вторая на следующий день! Пускай своим детям такое дадут…….
Заказ 38830 был от 03.10.2024 , молчу что привезли его на час позже….
4
September 28, 2024
Нахожусь сейчас в магазине. Собрали очередь из 7 человек. Покупателями занимается одна девушка. Стою уже 10 минут, за это время доехала бы до другого магазина на Большой Академической. Больше в этот ни ногой
4
December 14, 2023
Отзыв касается только вино-водочного Отдела. В декабре 2023 делали крупную (для позничного покупателя) закупку Вина для предстоящих новогодних праздников. Продавец - Молодой Человек с кудрявыми волосами, так понимаю работает не первый год в этом магазине, был очень пассивен. Ценники и акционные предложения на витирине не соответствовали прейскуранту, о чём он сам нам и сказал. На вопрос про акции - был лан ответ что акции идут, только здесь Вы их не увидите. На наше предложение посмотреть действующие акции на сайте Компании - он нехотя подошел к своему компьютеру и пркопавшись сказал что все акции мы увидим при пробитии чека. Такое впечатление складывалось, что продать крупную розничную партию нам никто не хотел. На вопросы про саму продукцию ответ был - я на вопросы о вкусах вина не отвечаю. О водочной продукции было предложено почитать этикетки. Считаю такой подход непрофессиональным и некомпетентным. Прошу Руководство Компании обратить на это внимание. Магазин расположен по адресу Тимирязевская ул., д.16.
4
1
January 25
Все отлично, кроме обслуживания: было бы здорово сократить время ожидания, или как-то информировать клиентов сколько еще ждать 😊
Кроме живой очереди, нужно подождать пока сотрудники соберут интернет - заказы,
Сотрудники не очень доброжелательные, на мою просьбу сориентировать по времени ожидания, уходят в оборону)
3
August 28, 2024
Хороший магазин по шашлычкам и мясу. Частенько беру молодого бычка на борщ или щи. Стейки в соусе тоже 🔥. Ну и конечно телячья колбаска выше всяких похвал. Балык и карпаччо 5+.
1
2
March 4, 2024
Люблю эту сеть за выбор и продуктов и их качество. Шикарный кефир и плавленый сыр без всякой дряни в составе. Вежливый в целом персонал, кроме залетных продавцов, которые немного хамят, но, благо, это бывает редко.
3
November 29, 2024
Отличный магазин. И мясо, и полуфабрикаты, и колбасы, и сыры. Да еще и алкоголь))
Но лучше конечно все заказывать. Будет в разы быстрее
August 9, 2023
Магазин с отличным выбором мясной продукции, но сервис.. сегодня зашла за покупкой, подошла к витрине, поздоровалась-в ответ тишина.. спрашиваю женщину за витриной: я могу обратиться? Пауза..
и далее ответ: талон у вас есть? У нас очередь девушка, берите талон (в магазине 2 покупателя, я у витрины одна). Не обратив внимания на мою растерянность, продавец воодушевленно обсуждает ее покупки с коллегой.. потом на мой очередной вопрос, где взять талон мне тыкают в нужное место, добавляя: и талон и бейдж девушкааа!
Я прошу отпустить мне товар, показывая на конкретный кусок и женщина со вздохом рывками хватает продукт, взвешивает, кидая на весы и упаковывает его, затем бросает со звуком мне на прилавок.. во всем процессе максимальное недовольство. Как такое возможно? У женщины на бейдже было имя Маина. Руководитель, научите пожалуйста саоих сотрудников элементарной вежливости.
Честно говоря, подобный уровень обслуживания на этой точке встречается слишком часто. Сегодня мой визит был точно последним.
8
1
July 6, 2024
Ассортимент хороший. Персонал нет, за исключением пары лиц(в винном отделе мужик норм). Токсичные какие то. Не здороваются, ожидают что я должен знать как работают их бейджи. Даже не здороваются. Попросил 800г пельменей, взвесила 500 и сердито отвалила. Долгое обслуживание
3
2
February 10, 2023
Постоянно покупаю в этих м-ах продукты. Качество хорошее, ассортимент широкий , обслуживание хорошее ,сотрудники отзывчивые,внимательные но. Всегда есть но ... При нарезке варёных калбас проблема- калбасу не чистят это плохо. Продавцы говорят: нам не разрешают потому что мы можем порезаться, бред . Стоят слайсеры с ограничителями , можно делать нарезку. Огромная просьба к руководству - обучайте свой персонал работать на оборудовании которое вы им преобретаете.
2
September 14, 2022
Регулярно покупаю мясо и курицу. Все всегда свежее. Цены на мясные продукты дешевле, чем в округе и не надо ехать, например, в ту же Ленту. Остальные продукты можно найти и подешевле. Особенно если не хочется стоять в очереди, иногда довольно долго (то продавцы упаковывают интернет-заказы, несмотря, что стоит очередь, то на кассе никого нет, а кассир всегда почему-то один и где-то ходит) .
3
May 11, 2023
Выбор товаров соответствует сетевому магазину. Продукция качественная. Персонал вежливый. Часто заказывают доставку. Хороший выбор напитков, особенно своего производства, которое находится в Кашино, Тверской области.
3
1
December 19, 2024
Теперь стараюсь покупать на рынке: творог, сметана, сырники и пр
Потеряли доверие.
1
May 12, 2023
Еда вкусная
Персонал хороший 👍
Качество товаров высокое
Очереди не очень длинные
Выбор товаров очень интересный и разнообразный
Мясо 🍖 🥓 🥩 очень сочное
Напитки вкусные
Кассы работают
1
1
November 2, 2024
Отвратительно. Если хотите час стоять в очереди из за нехватки сотрудников - приходите)
3
May 12, 2024
Все продавцы на заказах, на обычных покупателей внимания не обращают! А так магазин хороший, все свежее.
все мамагазихороший,
3
3
December 4, 2023
Магазин неплохой, но чтобы купить банальный окорочок-нужен час. Продавцы собирают интернет заказы, не отпуская очередь. Часто работает вообще один продавец (и вот сейчас она уже минут 20 собирает заказ). Просто зла не хватает. Ооочень долго
5
June 16, 2024
Нереально медленно обслуживание. Пришла в магазин вечером в воскресенье, посетителей еденицы. И у меня ушло 40 минут, чтобы купить 9 фрикаделек. Это просто за гранью добра и зла. Категорически не рекомендую.
5
October 1, 2021
Замечательный магазин, удобное расположение, всегда широкий ассортимент мясной и молочной продукции. В винном отделе широчайший выбор прекрасных вин! Действует много акций. Есть система накопления "кеглей", которыми можно потом расплачиваться за покупки. Жаль, что по Тимирязевской улице теперь запрещена парковка. Но, к счастью, во дворе дома есть возможность пристроить авто на время.
1
3