Работаем с этой компанией уже долгое время. Они всегда быстро реагируют и хорошо организованы. Хотя в последнем заказе произошла неприятность — сломалась деталь во время доставки. Но хорошо, что оплатили страховку, это облегчает ситуацию и мое мнение о тк
Отличная компания по перевозки грузов. Обращался не однократно быстро перевозят и быстро доставляют. Отличный персонал если что то не понимаешь всегда подскажут.👍
Приятный сервис. Вежливый персонал. Достаточно удобное расположение для подъезда. Время ожидания небольшое ,все работают оперативно. Была небольшая очередь на выдачу груза, но всех быстро собрали.
В филиале Балашиха у ворот №6 из рук вон плохо организована выдача товара. Сегодня получала груз тяжелый, одной не поднять 61 кг, вывезли на рампу и растворились ни грузчика ни помощи в погрузке - НИЧЕГО. Мало того, подъехать поближе к погрузочной площадке не получается, кто-то ставит машину у погрузки и идёт оформлять документы. А что другие уже оформили и надо грузится и дела нет. Если на 1-х и 3-их воротах это контролируется, то на 6-х НЕТ! Подъехала на машине как можно ближе (пришлось перегородить дорогу), зашла на склад попросила помочь.тот кто мне вывозил груз на меня даже не посмотрел. В итоге помог водитель который ждал проезд чтобы я открыла.
Был сделан заказ из Ульяновска в Балашиху с указанием точного адреса доставки, вплоть до этажа. Пришло сообщение, что груз прибыл, и до этого моменты все, вроде бы хорошо. Но потом был звонок, в котором мне сообщили, что груз прибыл не на тот терминал и прежде, чем мне его доставить, нужно подать заявку на перенаправление его в другой терминал. Но самое прикольное, что за перевозку груза с терминала на терминал, я должен доплатить. Не зря в названии компании присутствует слово ДЕЛОВЫЕ. Очень деловой подход, когда за косяки их сотрудников должен платить клиент.)
Отзыв не к конкретному филиалу (хотя он тоже нареканий не вызвал), а ко всему сервису - так быстро и недорого мне ещё никто не доставлял вещи! Сдала во вторник в Новосибирске, пообещали в понедельник доставить в Москву - так и получилось, всё целое, сухое. За доставку и хранение в течение почти недели трех коробок - получилось около 2.5К. Ещё бы московские филиалы работали допоздна, как в Новосибирске, – был бы просто волшебный сервис.
Давно ничего не отправлял через эту компанию в этом филиале. Раньше очень нравилось: всё было быстро, грамотно и без очередей. Теперь здесь черт знает что творится. Масса машин, парковка стихийная, бесконтрольная, того и глядишь, можно угодить под сдающую назад 10-тонную машину или фуру. Парковки даже для легковых машин не хватает. И всё очень сумбурно. Во избежание эксцессов при заезде/выезде с парковки нужно быть очень внимательным. Головой надо вертеть на 360°.
Приёмка товара на склад организована ещё хуже. Очередь из желающих сдать или забрать груз живая. Спросить что-нибудь у кого-нибудь невозможно. Во-первых, не у кого. Грузчики, в основном плохо говорящие по-русски, не могут ответить ни на какие вопросы и отсылают к складским работникам в цветных жилетах (видимо их выдают за хорошее знание русского языка), к которым стоит очередь из клиентов. Причем некоторые, не понимающие как здесь всё работает, ходят за ними по этому большому складу хвостом и пытаются или спросить или ещё что другое.
В общем, чтобы узнать где здесь можно сдать груз на авиа доставку, расценки и другие нюансы, мне пришлось, после квеста с парковкой, подняться в офис, взять талон, подождать свою очередь и там спросить всё что мне было нужно. Благо в офисе всё организовано хорошо, очередей почти нет (видимо весь удар взял на себя склад), девочки-операторы работают быстро и профессионально, на вопросы отвечают приветливо и без негатива.
Итак, определившись с тем какой вариант доставки мне нужен, мне пришлось снова окунуться в этот складской ад.
Лавируя между грузовыми машинами, я не без труда подогнал машину к пандусу и простоял минут 5, ожидая что ко мне подойдут хотя бы грузчики и спросят "какого" я тут стою. Но, поняв что это бесперспективно, я самостоятельно притащил поддон, поставил его и выгрузил свой груз. И как только я закончил, как по мановению волшебной палочки, рядом возник грузчик с рохлей и закатил мой поддон на склад. Сложилось ощущение, что выгрузка товара на поддон грузчиков не касается или им за это не платят, а вот за наличие груженных поддонов на пандусе их наказывают и поэтому их сразу увозят на склад. Свинство короче.
Затем, судя по логике данного филиала Деловых линий, ты становишься рядом со своим поддоном и ждёшь когда к тебе подойдёт приёмщик в оранжевой жилетке. Их, к слову, было всего двое. Причем один (неспешный тип плотного телосложения - уточняю, так как имени его не знаю) пропал после моего первого захода на склад с целью спросить и появился только за 2 минуты до моего выхода оттуда спустя 30-35 мин. Об этом мне рассказал парень стоявший всё это время в очереди. Время было около 11.00, так что сослаться на обеденный перерыв этот работник вряд ли может, а если это был у него перекур, то за это время можно было выкурить подряд две пачки или целую кубинскую сигару. Да и вообще, видя какая очередь стоит из людей, и как зашивается второй приёмщик - худощавый парень с бородой, вокруг которого роем носились клиенты, можно было и пропустить этот перекур.
К слову говоря, и очередь занять оказалось не таким простым делом. Полная анархия, вот как можно это описать. Человек 15, пытавшиеся сдать или забрать свой груз на тот момент бегали по складу за умаявшимся бородатым приемщиком или стояли возле своих поддонов. Очередь контролировал наиболее инициативный клиент, который смог меня сориентировать за кем мне занять очередь, но сам пропустил перед собой пару наглых клиентов пока устанавливал порядок в очереди.
Бородатый приемщик работал быстро, но под напором массы клиентов, на вежливость не отвлекался. Зачастую, просто игнорировал обращённые к нему вопросы.
В общем, в этой очереди узнал много интересного про этот филиал Деловых линий. Ничего хорошего кстати не говорили. Все сравнивали нынешнюю ситуацию с тем что было раньше. Один парень утверждал, что точка на Амурской работает в сто раз лучше, а сюда приезжает вынужденно.
Отстояв, минут 20-25, я все таки дождался своей очереди. Благо появившийся, как я уже писал из недр склада второй "расслабленный" приемщик, ускорил процесс. Груз у меня принимал "бородатый". Принял быстро и умело. Ещё один нюанс не добавил позитива - при приемке тебе распечатывают складскую накладную и не выдают на руки, а говорят тебе где её забрать. Типа, " 4-й принтер, это там за 3-й колонной, вон за тем большим поддоном , где 2-е ворота заберите ". И ты бежишь и опять лавируя между рохлями, карами, клиентами и сотрудниками склада ищешь свою накладную в тревоге как бы кто другой по ошибке не забрал.
Короче говоря, если есть выбор, я не советую эту точку для отправки или получения груза. Одну звезду добавил только из-за правильной организации офиса. А так и две бы не поставил.
Удобный подъезд, можно заехать к маленькому пандусу для загрузки легкового авто. Удобная зона ожидания с электронной очередью. Много окошек и специалистов.
Ищите другие места для отправки/получения груза. Все работают крайне не расторопно и не организовано. Места очень мало! Устанете кататься по всей парковке, пропуская остальные машины и попутно отбивая свое месте в очереди.
Принимают быстро, если нет очереди из "своих" машин, если стоят они, то можно потерять до 30-40 минут пока разгрузят... Но это по вечерам обычно между 17 и 19 часами, поэтому советую планировать время прибытия... Грузчики ребята трудолюбивые и разгрузить помогут и скрепить груз скотчем при необходимости... Приёмка груза терминальщиками бывает по разному, если заняты приемкой своих машин, то сдача может затянуться от 10 до 40 минут... Обычно работает 2-4 и только 1 на приёмку от приехавших, что так же не ускоряет процесс... Девочки в офисе принимают быстро, даже когда много людей...
Максимально неудобная транспортная, если ты отправил груз, а накладную потерял, то ты никак не узнаешь трек номер, ни через приложение, ни через сайт, ни через телефон
Отдали груз другому клиенту. Потом месяц возвращали назад. В итоге пришлось еще раз у поставщика заказать заново оплатить. Теперь буду с бумажками мучаться чтобы деньги вернули. Не знаю все ли деловые линии или просто этот отдел но работают очень плохо. В том числе и страховая которая всегда делает отказ в возмещении и всегда не гарантийный случай!
Отличное место для отправки груза, всегда вежливы и внимательны к клиентам, хорошая упаковка и быстрое обслуживание офиса, иногда бывают очереди из за хорошего качества
Офису 5*, тут нареканий нет, всё быстро и четко. А вот склад работает ужасно. Работают все медленно, к месту выдачи подъехать почти невозможно, всё заставлено газелями деловых линий, если груз тяжелый то тащить как получится. Забирал груз на л
Отличная Транспортная компания. Сервис, удобство, качество обслуживания клиентов, все на высоте! Все процессы отлажены на 5 баллов! Регулярно пользуюсь услугами этой компании, претензий или нареканий никаких!
1. Для работающих не по графику с 9 до 18 может быть удобно... Их график работы с 9 до 18, забрать нереально, в выходные не работают совсем.
2. Не знаю где пинали/кидали посылку, но половина всего бито/помято ужасно.
3. Если вы рассчитываете на доставку после работы - нет. Доставка так же осуществляется с 9ти до 18,при этом грузиться они начинают в 9ть.
4. Если посылка пришла в пятницу, сможете получить только в понедельник)
Я в данную компанию больше не буду обращаться и знакомым не порекомендую для срочтых или бьющихся посылок...
Самый худший терминал ДЛ, а именно склад, грузчиков нет, приемщиков не дождешься, большие очереди на получение груза...
Show business's response
Фарход Ражабов
Level 4 Local Expert
July 27
Мне нравится в Деловых линиях их быстрое и вежливое обслуживание, удобный интерфейс для пользователей. Условия и сроки всегда удобные, задержек не бывает
Не могу получить груз (домашние вещи) уже вторые сутки. Сначала грузчики им пообещали быть после обеда, в конечном итоге, прождав весь рабочий день, отпросившись с работы, деловые линии не приехали - не смогли. Скажите, это нормально, обещать и не сделать?! Если вы не можете оказать услуги грузчика, не обещайте, тогда люди выберут другую транспортную компанию. Отвратительная работа данной транспортной компании. Перенесли доставку на сегодня до обеда, снова отпросилась с работы. Грузчики снова у них заняты… что за беспредел творится в московском регионе. Научитесь работать, товарищи, а не обещать пустые обещания.
Работает компания не плохо по сравнению с конкурентами, но ценообразование не понятно совсем. Посылку отправлял на маркетплейс один раз цена 700 р, в другой 3000 р. Одинаковых размеров и веса. В одно и то же место. Бред какой-то. Теперь работаю с другой транспортной, у которой другие проблемы.
Единственный плюс - можно отправить груз. В остальном ужас, очередь ±час, машину не разгружают все делаешь сам, приемщикам все равно, стоят глазами хлопают. В общем ужас, если есть возможность езжайте в другой пункт приёма.
Цены стали очень высокими! Больше в эту компанию не обращусь. Обслуживание в целом не плохое, быстро приняли посылку, быстро оформили, а вот чтобы оплатить пришлось постоять в очереди... Ведь на 12 окон оформления всего одна касса. В последние время многие жалуются на то, в каком состояние приходит посылка, но об этом мне пока сложно судить, моя посылка ещё не дошла.
Четвёрку поставить рука не поднимается, территория от снега была не почищена, указатели не понятны с первого раза, всё приходилось спрашивать. Была очередь на оформление. В воскресенье сообщили что пришла посылка, но они не работают, хранение со второго дня платное. Ну в общем как-то так.
Отличная компания, благодарна друзьям, которые рекомендовали Деловые линии. Все-таки после опыта других проще обращаться, есть уверенность, что пройдет все хорошо. Эту тк советую!
Огромная компания, огромный терминал. На въезде шлагбаум с крупной надписью: « бесплатно 20 минут». Естественно, для первого раза уложиться в 20 минут невозможно. Нужно найти вход, подняться на третий этаж, взять талон, дождаться очереди и подойти к менеджеру для получения заказа. Это в моем случае, хотя... Тот же самый алгоритм и на сдачу товара. Надеюсь, читая эти строки все уже давно включили таймер на 20 минут. Итак, все позади и впереди получение посылки. Получив и сверившись с часами понял, что бесплатное время вышло. И вот, на выездном шлагбауме просто так выехать не получается. Опаздав на 6 минут пришлось выложить 100 рублей. И вот тут то выясняется, что оказывается можно было при получении посылки обнулить счетчик!!! Но информации об этом почему то ни где нет! Информация дозированная на выезде у охранника!
Достаточно быстрая приемка как небольших так и крупных грузов. Понравилась услуга для бережной перевозки чего угодно (я делал доставку жидких компонент для силикона): отдельным коробом отправляют, внутри только ваш груз. Есть доставка до адреса что так же удобно. В общем, пользуюсь постоянно, советую всем.
Все отлично но очень иногда особенно после часу дня Многа машин на разгрузку и где оформляют доки тоже приходится стоять а так всем респект и уваж все хорошо доходит не грязное не рваное молодцы
Мало сотрудников на приемку , грузчики устают и ленятся помогать разгружать , этот склад не вывозит те объемы которые ему привозят , помимо этого узкий проезд .
Вообщем можно встрять тут , не советую ехать
Сегодня«Деловые линии»нам доставили кровать, которую мы заказывали на «Озон» 6 ноября 2023в рассрочку, за которую сегодня же списаны денежные средства в размере 24622руб., но груз по факту нами не принят по причине того, что целостность двух упаковок нарушена (коробки порваны), а в одной из упаковок ткань кровати порезана. В начале нам вообще говорили, что часть груза потеряна, потом привезли в не указанные сроки, каждый оператор отвечает по разному, ответы не точные.Вынуждены оплачивать рассрочку за товар который не получили и добиваться справедливости из-за того, что«Деловые линии»не надлежащим образом доставляют груз.Не рекомендую данного перевозчика.
На территории Очень неудобная парковка. Неудобный заезд в последнее время на шлагбауме затор бывает очень надолго. Приемка иногда проходит очень медленно. На так называемом мелкогаборитным приемом груза весит объявления , что типо 1,90 это максимум, хотя во всех остальных филиалах 2,9 очень странно. Суда заезжаю когда нед выхода , так стараюсь проехать мимо. Хотя на вкус и цвет товарищей нет ...
Менеджеры компании Деловые линии ведут себя не корректно с клиентами, перебивают и не отвечают на конкретный вопрос. Счет на оплату транспортных услуг выставляют в день начала платного хранения, но при наличии платежного поручения, товар не выдают ссылаясь на задержку проведения оплаты. Соответственно увеличивают стоимость доставки искусственно. По телефону проблему не решают, а ссылаются на запись разговора и прерывают диалог, отключаясь от разговора.
Проблема выдачи не решена, но счет по хранению доставки выставляется.
Сами Деловые Линии молодцы! Хорошо доставили, хорошо упаковали. НО! Ради бога поменяйте указатели на получение и отправку посылок. И поставьте пару указателей как к вам ехать от въезда на теориторию. А то поездка превращается в квест, а указатели на получение и отправку я даже представить не могу кто рисовал и под чем)
Всегда много народу, отсюда всегда долго. На складе нужно побегать за приёмщиками.
Show business's response
Ольга Н.
Level 4 Local Expert
October 15
Грузы возим постоянно, пользуемся доставками от Деловых линий, заказываем у них прямую машину. Это удобно и выгодно, проблем с доставками нет. Надеюсь, что компания будет работать в таком же темпе.