Мне нравиться данная сеть детских магазинов. Цены нормальные, ассортимент тоже не плохой. Перед новым годом ребенку покупала подарки. Единственный минус, что заказ онлайн, только по предоплате 100%.
Очень люблю магазин, широкий ассортимент, хорошие акции и скидки, но как только дело доходит до службы поддержки - тут все нежные чувства превращаются в желание убивать. Поддержка работает из рук вон плохо, на каждое новое сообщение в беседе (что в приложении, что в вотсап) отвечает новый человек и получается разговор слепого с глухим, каждый дублирует ответ предшественника. Вот уже месяц не могут решить мой вопрос, в онлайн-игре в приложении за бонусные баллы мне предоставили промокоды с истекшим сроком. Промокоды заменить не могут, списанные за ту игру баллы не возвращают, отвечают как попугай одно и то же, не вникая в вопрос. И это не единичный случай, просто остальные проблемы хоть как-то решались. Может хоть тут кто-то адекватный прочтёт.
Вспоминаю детство. Стало красиво. Центральный зал великолепен часы, витражи.... очень красиво. Но мне показалось, что стало больше "магазина" чем " детского мира". Но все равно очень красиво....
сегодня был в магазине, (в ТРЦ «Хорошо!») разочаровало то что ценник один а на кассе цена другая. может будете любезны ставить актуальные ценники? или где мне искать проверять цену это нормально такое на кассе говорить что я должен проверять актуальность цены?
Товар отличный,качестченный,по невысокой цене.Только в детмире я нашёл.Извиняюсь за предыдущий отзыв.А вот доставка отвратительная.Два дня ждал.Курьер не связывался со мной,до 12.00 сегодня не отвечал на звонки.Контролируйте доставку.А товар и упаковка,для такой цены отличные.
Главный детский мир на сегодняшний день в Москве, флагман.
Он оправдывает свое звание, площадь магазина действительно впечатляет, так же как огромные фигуры в реальный размер машин из мультфильма Тачки.
Руководство и персонал адекватные.
Раньше часто покупали в магазине разные товары. В том числе и заказывали для питомцев. Но детский мир уже не тот. Не клиентоориентирован. Был оформлен заказ, выкуплен. Пришло уведомление-предложение об отзыве, за который "вы получите 200 руб". Отзыв был оставлен и даже опубликован. Но никаких бонусов так и не дождались. Выясняли, переписывались, проводили расследование аж целый месяц. Ответ - вам не положено, отличается адрес электронной почты. Да не нужны ваши бонусы, стыдно что магазин опустился до такого. Не одна уважающая компания так бы себя не повела.
Магазин устроил акцию "Ночь распродаж" на 1 день. В итоге ничего невозможно было заказать, при оформлении большая часть товара была недоступна. Хотя на сайте товар числиться в размерной сетке для заказа. Пыталась оформить с 9.02 числа поздно вечером и утром 10.02 числа. Все тщетно. Поддержка чата на сайте отписывается шаблонными ответами - я: не могу заказать - они: вот вам ссылка на условия доставки. Маразм один. В итоге у них практически нет товаров в наличии, как оказалось. А инфа об остатках якобы обновляется каждые 3 часа, хотя это не так по факту. Зачем устраивать скидки на один день когда товаров нет? Время и нервы клиентов тратить? В итоге я отказалась от того, что было в наличии. Нафиг надо мне такое отношение к покупателям!
5
Show business's response
Правдивый бубл
Level 27 Local Expert
July 7, 2023
Хороший большой магазин много разных детских товаров цены средние большой выбор укол и машинок зашел приобрел сыну машинку консультант помогло рассказал советую спасибо
Хочу поблагодарить администратора Маргариту,мы сегодня преобрели детскую коляску ,девушка обслужила нас очень культурно и вежливо сделала скидку за что ей большое спасибо ,коляску упаковали в лучшем виде и Маргарита помогла донести ее до самого такси ,молодец девушка уважает своих покупателей .Магазином остались довольны ,всем рекомендую .
Детский мир портится все больше и больше. Оформила заказ на сайте с доставкой в магазин. Была применена акция и скидка по ней составляла приблизительно 435 рублей. Для получения заказа я должна была полностью оплатить заказ, что я и сделала. В день, когда заказ должен был быть готов к выдаче (а это через 3 дня после заказа) пришло сообщение, что заказ отменен. У них проблемы с доставкой. Мне даже НЕ ПОЗВОНИЛИ. Просто прислали сообщение. При этом, когда я звонила с требованием оформить мой заказ повторно с применением скидки, мне сказали, что это только через жалобу. В ответ на жалобу они отказались представлять ту скидку, которая была. А деньги за первый заказ обещали вернуть в течение 10 дней. То есть моими деньгами детский мир будет пользоваться две недели, при этом заказа я не получу, а если хочу получить заказ, то должна заплатить ЕЩЁ РАЗ, ТОЛЬКО БОЛЬШЕ. Просто мошенничество.
Самый лучший магазин одежды и игрушек в Москве,рекомендую всем посетить его,большой ассортимент одежды и обуви а также игрушек,также развлечения,охрана самая лучшая,добрая,отзывчивая,это просто топ!!!!!!
К сожалению, столкнулись с ситуацией. Есть подарочная карта. Есть товар в интернет магазине – где-то на складе. В магазине его нет. При попытке оплатить подарочной картой в приложении или в интернет магазине – такой возможности нет. Ссылаются на какие-то работы. Пробовали 25 декабря, пробовали 8 января – ничего не меняется. в сам магазин приехать и купить данный товар нельзя, необходимо его заказать в интернет магазине. При заказе необходимо осуществить оплату с банковской карты. Вопрос – зачем нужна тогда подарочная карта? Пока ждали окончания работ, которые так и не завершили, один из товаров подорожал на 500 руб. Крайне странная ситуация. Ни техподдержка, никто - помочь не смогли.
Отвратительное качество обслуживания! Из 5 позиций доставили 1, даже не предупредив! Еще и в одностороннем порядке изменили день (!!!) доставки! Курьер позвонил и поставил перед фактом, что стоит перед дверью! Хотя доставка вообще на следующий день была запланирована! На «горячей линии» ни на один вопрос ответить не могут!
Перед новым годом 29 декабря приобрели электронный сертификат, при этом ссылку на активацию не было, а еще в добавок активировать надо в течении 3 дней. Товарищи да Вы ***. Вы считаете, я Вам подарила 1500!? Поэтому будем обращаться в соответствующие органы.
Лучший магазин для детей! Тут и взрослым очень интересно)) огромные игрушки по всей торговой площадке, очень красивое торговое пространство. А на выбор представлено огромное множество всего что только может захотеться ребенку.
Отличный ассортимент, есть , что выбрать . На этом все. Отвратительная работа персонала, ценники стоят в хаотичном порядке, на жалобу менеджер магазина только развела руками , со словам «бывает»
Отвратительно организована работа охраны в детском мире на Арбате. Купили с маленькой дочкой игрушки, на выходе очень настойчиво потребовали предъявить чек. Что, почему, зачем? Чек у нас был, показали, но все это потребовало времени, что неудобно с маленьким ребёнком. Лично я больше здесь покупать не буду. Есть более френдли площадки, знаете ли.
Не ведитесь сейчас на акции детского мира.Вот как сейчас например , с 8 апреля с 18.00 и до 9 апреля 12.00 ( 2022 г) ночь распродаж. Цены какие были 6,7 апреля,такие и остались(подгузники,смесь,и прочие товары детского питания и детской гигиены).
Теперь по ассортименту.Очень испортился.Очень скудный выбор фирм, причем почти все самого низкого качества. Даже три года назад,ассортимент был намного больше,и качественнее.Всякие jook и тд брать вообще нельзя(обувь),проверено от и до.Брала сразу несколько пар по акции,и еще на вырост.Отзывы смотрела на дет.мире.А стоило и на других сайтах.Развалились все,самое долгое ребёнок отходил 6 недель!!!И еще есть пару фирм таких же.Из более менее нормальных остался котофей,tobi.Вот эти фирмы хорошие(на фоне остального).Остальное,это деньги на ветер.Одежда чуть более качественная, но только лет так 7,далее что не покупали всё очень быстро приходило в негодность (особенно касаемо брюк,носков;брюки прошивают самыми дешевыми нитками, если не гнилыми,рвутся не только по шву,но и в таких местах в которых вообще не понятно ну как такое может быть).Так что,одежду и обувь не рекомендую у них покупать.
Плюс не обоснованное повышение цен на товары российского производста.Не импорт!!А именно то,что производят в России.На фото пример акции и скидки и всего вместе взятого.Подгузники на фото до этой скидки стоили 3499.Причем рядом на фото такие же, но для девочек,обратите внимание на стоимость. Разница если убрать скидку 1500)))Вот им самим не смешно?Ощущение,что детский мир стал как вайлдбериз,площадка для продавцов с нерегулируемымм ценами.
8
Show business's response
A
AAR
Level 23 Local Expert
August 29, 2024
Флагманский двухэтажный магазин.
Но посидеть мало где есть - приходится ходить за ребенком и ждать пока он все переберет.
***! В магазине Бутово Молл была куплена куртка для мальчика по цене 4199 - размер не подшел и был сделан возврат. Однако вместо оплаченых 4199 вернули 3799!!! Администратор объяснила тем что у них акция была, т.е. в стоимость товара они подарок включили сертификат на месяц на подписку ИВИ, о чем нас при оплате не предупредили и который нам даром не нужен, т.к. итак купоны на иви в банкоматах выдают месяц бесплатно!
Ни какого сертификата тоже на кассе не выдавали естественно, просто ребята решили на случай возврата остаться в прибыли - спасибо хоть не за рубль товар продали с невозвратными "подарками".... Мы этого так не оставим и будем в все инстанции обращаться!
Совет всем проверяйте чеки не отходя от кассы!!!
2
1
Show business's response
A
Anonymous review
November 24, 2022
К сожалению сеть становится все хуже и хуже. Про интернет магазин вообще молчу, доставка на запланированные время - вообще не бывает! На любое обращение отвечает БОТ стандартными сообщениями без решения проблемы и предложения путей решения предложений, по телефону не дозвониться. Лично у меня из последнего ждала доставку с 20:00 до 23:00 по времени. Итог : написала им уже сама в 22:00 (тк от них ни какой отбивки - будет курьер нет , ждать нет) до 23:00 отвечал БОТ мол ждите Ваш заказ до 23:00. И только после 23:00 начались стандартные: извините ищем курьера.
И вот прошло с даты доставки 2 дня. И что Вы думаете?!) 1) заказ до сих пор не доставлен. 2) ни 1 сотрудник со мной так и не связался. 3) Мне просто написал вновь БОТ! : Извините мы не сможем доставить Ваш заказ. НОРМАЛЬНО?! Просто извините! Типо АЛЕ! Ни промокода в качестве извинений, ни решения вообще хоть как либо своего же косяка. КОРОЧЕ из крупной хорошей компании превратилась в крупное Г...О ! Шарашкина контора. К сожалению.
И заранее уверена что вновь же БОТ сюда напишет извините за косяк мы пытаемся быть лучше! БОТ!
Сказать что я в бешенстве ничего не сказать .Сделала экспресс заказ сегодня до 21 часа должны были привести ,заказывала так специально пока ребенок не спит .В итоге время 21.37 курьера до сих пор нет ,заказ не отменяют ,а сам курьер приедет в 11 часу это как вообще ??? За что вы сразу берете деньги ????
Много чего нет из современных игрушек. У их британского конкурента намного шире ассортимент. Персонал очень средний, нет стремления помочь. Ценники вечно перепутаны. Кассиры хамоватые. Бываю редко, только за базовыми вещами
Большой и удобный магазин,привлекающий родителей и детишек своими яркими витринами. Широкий ассортимент игрушек и товаров для детей порадует покупателя приемлимыми ценами,а иногда и приятными акциями.
Сама сеть магазинов ужасная!!! Есть магазины в которых персонал не квалифицированный общаться не умеют, спорят и не приносят извинений! Доставка постоянно задерживается!!!! Желание операторов колл центра помогать нет! Не удивительно что люди стали закупаться на маркет плейсах!
Самая отвратительная система логистики. Жаль, что приходится делать у вас заказы.
В магазине на народном ополчении стоит километровый хвост, работает одна касса. За оплаченным заказом стоять в очереди- подобное только у вас.
Просто ужасный магазин !
Я делаю в нем свой четвёртый заказ и мало того, что сроки доставки оставляют желать лучшего, так ещё в итоге отменяют заказ !
Была акция, решила по хорошей цене заказать там, а в итоге они отменяют заказ.
Теперь точно никому не порекомендую этот магазин, и в своём блоге обязательно напишу об этом.
Отличный ассортимент, когда товар по акции, то цена очень хорошая. Доставка оставляет желать лучшего. Магазины получают огромное количество заказов с доставкой которых не могут справится. Заказал детскую смесь Nestogen, оплатил, через несколько дней (когда пришёл день забирать заказ из магазина) смс от ДМ о том, что заказ отменен, т.к. нет на складе. Теперь нарушают срок доставки в магазин на несколько дней, хотя заказывал за 4 дня до доставки.
В современных маркетплейсах хорошая практика - компенсационные бонусы/баллы. ДМ стоит подумать над этим. А то ждёшь заказ, оплачивать, а через пару дней - заказ отменен. И чувство гадкое возникает.
Отменили заказ без объяснения причин. Товар лежит в магазине в продаже. И вежливо послали. Ненадежный магазин, если хотите купить что-то в подарок или обещали ребенку вещь. Негатив.
Сделал заказ на сайте через курьерскую доставку
По факту заказ стоит на время доставки с 20:00 до 23:00
Ладно бы курьер опаздывал, яб подстоился бы под него и встретил, но никто не предупредил, так же горячая линия не позвонила и после 23:00 мне не отвечала.
Испортили вечер всем.
3
3
Show business's response
Виталий Боев
Level 20 Local Expert
February 25
Большой интересный магазин с большим выбором товара.
Самый ужасный магазин какой только может быть . Информации о товаре сотрудники не знают . Посмотреть по компьютеру есть ли товар в наличии и в каком магазине , сотрудникам сложно . Все кто там работает сделали очень большое одолжение нам всем наверное . Про интернет магазин и доставку вообще молчу …….. заказ сделала несколько дней назад , пообещали привезти на следующий день , но товара до сих пор нет . Горячая линиЯ ничего не знает , отдела жалоб нет ( пишите письма) , ну а за то что Вас подвели и грудной ребёнок остался без смеси - перед вами нехотя извинятся , но ничего предпринимать более не станут . Поэтому проще и приятнее купить все необходимое в другом магазине ! И запомните если вам написали доставку в этот или на следующий день , это ещё ни о чем не говорит . Это просто обман .
Ужасно, уже 2ой раз сталкиваюсь, с таким ужасом, делаю заказ оплачиваю его, получаю уведомление ждите с 11:00-14:00 свой заказ, а потом его просто отменяют без смс без звонка, просто отменили и отписка он был "собран не полный", вчера он был полным, а на сегодня он не полный, бред чистой воды
В последнее время магазин очень сильно подводит. Оформила заказ с подарком на День Рождения ребёнку с доставкой в магазин. Когда пришло время выдачи, от магазина тишина. На 3й день просрочки доставки пришло смс, что заказ задерживается на 3 дня. Видимо решили, что считать не умею))) заказ был сделан 29 августа и на данный момент не доставлен. Тех.поддержка на все вопросы отвечает: " нам очень жаль, подождите еще... " или "приносим сожаления за доставленные неудобства...". В итоге, много слёз и отсутствие желания пользоваться интернет-магазином.
И никому теперь не советую им пользоваться, или за месяц заказ делать, вдруг вам повезёт больше.
Последнее время очень плохо работает интернет-магазин Детский мир. То промокоды, заявленные на сайте, не работают (при соблюдении всех условий). То отменяют оплаченный заказ (последний раз отменили сегодня, прямо в день доставки). Писала и в чат, и звонила, всё объясняют исключительно техническими сбоями, помочь не могут. Советуют «попробовать разместить новый заказ». Такая прям лотерея получается - повезёт или нет)) В ноябре отменили, в декабре доставили, в январе опять отменили.
Большой магазин и выбор разных категорий товаров.
Невероятно внимательная и вежливая продавец-консультант. Подсказала, как лучше выбрать интересующий меня товар. Показала несколько моделей для сравнений. Вышла из магазина с хорошими эмоциями
Совершенно не заинтересованные,наглые консультанты. Сплошное хамство и неуважение к покупателям.
Просили помочь с выбором игрушек ребёнку,консультант игнорировал все просьбы… А в конце просто нахамил и ушёл
Очень плохой магазин. Особенно интернет магазин. Купили товар , детскую ваночку. Мало того что товар не качественный, так продавцы начинают оправдывать брак . Попытался сразу отказаться , да оказывается теперь нельзя, только на следующий день. Т.е внутрение законы магазина, ставят выше законов Российской Федерации. Если вдруг вы нажали кнопку купить и забыли заказать доставку, то уже просят заново все перезаказывать. Скотское отношение к людяи.