Detsky mir
209 reviews
August 11
Находится в ТЦ "Лондон Молл" на третьем этаже. Стеллажи с одеждой и обувью стоят вплотную, к некоторым вещам не подойти. Очень неудачное расположение, учитывая начало Школьного базара. Выбор скудный и неинтересный ,цены зачастую завышены, качество среднее. Персонала не видно, только кассир. Попросили помочь и найти размер сотрудника магазина,так как к сланцам было никак не подойти не свернув при этом остальную обувь, сотрудница предложила самим искать ,так как она менеджер по интернет заказам и делать это не обязана. Попросили ее тогда найти нам продавца, простояли в ожидании и видим,что она и не собиралась это делать,а стоит за углом и беседует с другим покупателем.
Из этого я могу сделать вывод,что сотрудники не заинтересованы в продажах и их катастрофически не хватает, поэтому и набирают всех подряд. Рыба гниёт с головы. Хотите развиваться, сделайте работу в вашей компании привлекательной для персонала ,а интересный и качественный товар привлекательным для покупателей.
Не рекомендую этот магазин.
2
October 11
Самый худший Детский мир в Невском и Красногвардейском районе. Постоянные косяки с соответствием наличия товаров с интернет магазином, делаешь заказ через приложение - в лучшем случае звонят отменяют часть товаров, потому что не могут их найти. Могут просто спустя пару часов отменить целый заказ. К товарам на полках не подобраться, ассортимент куцый.
В последний раз столкнулись с безобразной ситуацией, что и подтолкнуло оставить отзыв. На распродаже в Приложении сделали заказ габаритного дорогостоящего товара в 16 часов с доставкой со 100% предоплатой, заказ из ближайшего магазина в лондон Молл, так как товар есть. В 18 часов приходит отмена по причине отсутствия товара. Деньги уже списаны и возврат занимает от 2 до 7 дней! Ладно, такое бывает. Начинаем искать где заказать с действующей 30% скидкой данный товар, оформляем так же, но с самовывозом в Лондон молл и О Чудо! В этом ДМ находятся спустя минут 30 аж 2 единицы данного товара! Слов нет, чтобы передать наши эмоции цензурно. То есть магазин отменил заказ, только потому что кому-то лень было передать его в доставку? Зачем тогда ставить возможность курьерской доставки?
Приехали забирать заказ - так там оба товара просто свалены в углу на полу в куче без упаковки, друг на друге, на одном отсутствует документация. В самом низу чей-то уже поцарапанный чужой заказ, тоже без упаковки. Вы скажите, правда товар с тканевой обивкой мог поступить на склад и храниться там не то что без коробки, но и даже просто без полиэтиленовой упаковки?!
По итогу один заказ забрали, поскольку была срочная необходимость. Но деньги за отмененный заказ спустя 2 дня так еще и не вернулись, если бы не было возможности оплатить повторно и ждать возврата - со скидками и самим товаром мы бы пролетели. Если есть возможность - выбирайте другие магазины ДМ, там такого бардака пока замечено не было.
4
September 24
Персонал замечательный, хоть и работников мало, а работы очень много, все равно помогут с выбором, подскажут, очень доброжелательные, спасибо огромное !
1
November 28
Стандартный сетевоймагазин- тесноватый и меньшим ассортиментом по сравнению с ближайшим магазинами сети. Удобное расположение. Из минусов- часто испорчен товарный вид, и очереди на кассе.
November 1
Самый отвратительный детский мир в Невском районе. Сотрудники совершенно не хотят работать. Принципиально не применяют промокоды на кассе, предлагают оформить онлайн, если хочешь скидку. Девушка, сидящая на кассе без формы магазина( возможно она администратор, не знаю, но именно она всегда без формы и у нее всегда проблема с промокодами) скорее всего просто не умеет с ними работать. Сколько я туда хожу, столько раз она и отказывает мне и остальным покупателям в применении промо. Или применяют, но он чудесным образом не проходит. А если попросить узнать цену на товар до оплаты, утверждает что сумму в компьютере посмотреть не возможно ДО оплаты. Что за бред?
При оформлении заказа онлайн, в период проведения акции(в последний день!), заказ отменили на следующий день с пометкой «товара нет в наличии» , но придя в магазин, весь необходимый товар висел в зале. На мой вопрос почему так произошло, мне предложили подождать, если мне очень нужно и мне его соберут, но по полной стоимости. Акция же закончилась.
Постоянные очереди на кассах и на стойке выдачи заказов.
Абсолютное нежелание искать товар на складе. Неважно, онлайн ты заказал или уже стоишь в магазине. Если не нашел сам-уйдешь с пустыми руками. Иногда помогает обращение к директору магазина Екатерине. Сразу и промокоды работать начинают и сотрудники идут на склад. Не факт, что найдут товар, но хотя бы сделают вид.
Сколько раз я туда ходила, столько раз там и возникали проблемы. Если бы это был не самый ближайший магазин, то я бы туда не возвращалась. Но, к сожалению, иногда нужно срочно что-то приобрести и приходится.
Я прекрасно понимаю,что это магазин самообслуживания, но тут всегда абсолютный бардак на полках. Половина товара без ценников и штрихкодов. В связи с чем, не представляется возможным не обращаться за помощью к сотрудникам.
Советую руководству магазина пересмотреть политику компании по отношению к покупателям и провести беседу с сотрудниками.
2
December 25
Ужасный магазин! Ужасный сервис, всё навалено, рваные коробки. Заказала через приложение определенную куклу, три штуки, чтобы можно было выбрать цвет. Езала специально за ней с другого конца города, потому что в ближайших магазинах именно этой модели нет. В итоге мне собрали совершенно других кукол. На вопрос, почему в приложении указано, что нужная кукла в наличии - разводят руками. Спрашиваю где написать жалобу- говорят, что это не поможет. Спрашиваю, могу ли бонусы какие-то получить - ответ нет.
Никакой клиентоориентированности, наплевательское отношение к товару. Все детские магазины закрылись, остался один Детский мир и выбора нам не оставили ((
September 5
Приобрела через мобильное приложение набор подгузников, забрала в данном филиале. Товар оказался ненадлежащего качества, впитывающий слой отсутствует. Пришла в магазин с образцом из предыдущей партии, по которому видно существенную разницу с приобретённым мною товаром. Бракованные подгузники принять обратно отказались, написала письменное обращение 21.08, приложила чек. В оговорённый срок через 10 суток ответа не последовало. Оставила новое обращение 551435008 02.09 по телефону горячей линии, где оператор ввёл меня в заблуждение, что ответ поступит в течение 2 суток. Буду пытаться решить свой вопрос при помощи других инстанций. Неприятно, мерзко выбивать свои 2 тысячи за товар, который нельзя использовать и который был приобретён в такой известной, «надёжной» компании и которой настолько наплевать на своих покупателей
July 16
Часто хожу в этот магазин, но он испортился. Ценников на половину товаров нет, все валяется в разных отделах, товары перемешаны. Царит хаос. Плюсом обхамила кассир, когда я вежливо спросила почему нет ценников и идет ли переоценка в магазине, и когда ценники вернутся. Она начала хамить, что она мобильный кассир и ей «похрен на то, что происходит в магазине, отработала и ушла». Ну с таким отношением персонала не удивительно, что такой треш происходит. К сожалению не знаю ее имя, она была без таблички. Позорище, худший Детский Мир.
3
December 17
Много где нет ценников, в том числе не везде указана цена по детской карте. Пришла на кассу, рассчитывая потратить определённую сумму, а вышло дешевле аж на 1.5к, вроде как и круто, но... Если бы я знала о таких скидках, я ещё что-нибудь взяла бы! А так, руки уже были заняты и не хотелось возвращаться в зал
July 8
Магазин супер,работники тоже молодцы!
Подсказали,помогли
Очень приветливые и доброжелательные
Супер !
1
1
November 19
Сотрудники данного магазина систематически не проводят промокоды их приложения для скидок, а после прикидываются, что не в курсе почему код не прошёл. И не предупреждают об этом заранее, хотя прекрасно видят, я думаю, это у себя на экране, а потом говорят, что если хотите, покупайте через интернет магазин. Это нормально?
Может стоит уже обучить своих сотрудников качественно выполнять свою работу?
1
October 21
Очень бедный по ассортименту товаров магазин. Полупустые полки, выбрать нечего. Если нужно поехать именно в Детский Мир лучше ехать в другой магазин сети, тут особо ничего интересного не найдешь .
November 22
Доставка отвратительная и ненадеждная. Не рекомендую вообще с ней связываться. Оформила заказ с датой доставки на следующий день в указанный интервал времени с 20-23. Никто не приехал, не позвонил, ни смс об изменениях. Пишу в чат поддержки вторые сутки. Ответ никакой - ищем курьера, ждите. А сколько ждать - день, неделю? Ответить не могут. Товар уже оплачен, к сожалению. Возврат ждать долго.
November 9
Очень хороший магазин лучший магазин ❤️❤️❤️ директора заведующии кассиры очень хорошие добрые отзывчивые ❤️❤️❤️
1
October 22
Работники не работают от слова совсем !!! Обслуживание отвратительное !!! Товар в интернете в наличие , в зале его нет и на полках бардак !!! Администратор Дарья даже не стала искать и собирать заказ !! Игнор полнейший!! Ужас
September 26
Одна касса в выходной вечером и типа айтишник уже 2 недели чем то занимается на выдаче онлайн заказов работает только возврат, не хочу в этот дм больше ходить, остальные классные, честно, надоело уже это
1
August 2
Магазин небольшой, выбора тоже не так много. Радуют скидки и отсутствие очереди на кассе )
1
1
September 29
Большая просьба разместить дополнительное зеркало во весь рост в отдел с одеждой и шапками. Примерочные зачастую заняты и нет вокруг ни одного зеркала.
June 15, 2023
Отличный магазин, выбор большой, хорошие скидки
Читаю отзывы, все плохие, люди если вы не знали это магазин САМООБСЛУЖИВАНИЯ в продуктовом же за вами продавцы не бегают не помогают найти колбасу или сыр, с вами там вообще не разговариваю, тут тоже самое, вам никто ничего не обязан в зубах приносить. Девушка кассир которая мне сегодня помогла найти нужный мне товар, огромное спасибо! И желаю вам терпения
2
March 13
Не очень большой магазин, есть магазины сети и бо́льшего размера, соответственно, и товаров некоторых не бывает в наличии. Но тем не менее, прекрасный вариант в шаговой доступности от дома.
1
February 21
Благодарю администратора Екатерину Юрьевну за помощь в оформлении покупки на кассе в соответствии с ценами интернет-магазина 21.02.2024 в районе 14:30. Уделила максимум времени, чтобы закрыть вопрос в пользу покупателя. До этого девушка на кассе в платке (не увидела имена) пренебрежительно и высокомерно общалась, не проявила внимания к просьбе, пререкалась.
Заслуженная пятерка для девушки-брюнетки с короткой стрижкой на стойке информации 👍
1
2
February 18
Магазин большой, но бестолковый. Выбор маленький, особенно детской одежды. Некоторые размеры просто не представлены, особенно «переходные» между детьми и подростками.
Очень плохо и с выбором игрушек, например. Барби оригинальные практически не представлены, в основном китайские и российские аналоги ужасного качества.
1
June 25
Цены не соответствуют! На полке цена одна, а на кассе другая. Первый товар оказался на 1000 рублей дороже, администратор не дал сверить ценник и просто забрал его себе. Второй оказался на 400 рублей дороже , но в этот раз кассир согласился продать по цене на полке. Просто в шоке!
June 4
У товаров нет ценников, у некоторых товаров нет даже штрих-кода, чтобы проверить стоимость самостоятельно. В зале работников нет, как заявили на стойке информации. Настроены агрессивно на этой самой стойке информации. Ни от кого уточняющей информации по товару без опознавательных признаков не узнать. Отношение к покупателям ужасное.
1
December 29, 2023
Не понравился магазин. Маленький,между рядами прохода, почти нет. Смотрел на сайте ДМ пистоны, показало, что есть в наличии, приехали искали не нашли. Спросил продавца, одна ответила: « дальше, левее», не нашёл. Спросил другого: «через 30 мин, вынесу». В конечном итоге, на кассе вообще сказали: « во всех магазинах ДМ, пистонов нет». На кассе товар не упаковывают.
September 2
Бесполезные сонные сотрудники, еле ходят, никогда нет на рабочем месте. Покупатели слоняются в надежде найти товар или персонал, но тщетно.
1
November 7, 2023
Номер заказа 6086529660, сегодня пришли получать заказ оформленный через приложение, пришли чуть раньше так как появились не отложные дела, сборщица нахамила что мол чего вы приходите рано, надо после смски. коляску отдали без коробки в рваном пакете, с пятнами на козырьке, но это полбеды. мы захотели проверить, собрать коляску на месте, на что сотрудник стойки информации ВИКТОРИЯ сообщила нам что такой услуги (помощь в сборке, проверка товара) нет, и помогать нам никто не собирается. на вопрос - как проверить, если нет инструкции и коробки, она ответила, Я НЕ ЗНАЮ, у нас ДОМАШНЯЯ ПРОВЕРКА, мы просто пункт выдачи как озон, а НЕ МАГАЗИН. По итогу задние колёса не фиксировались, эта девушка на стойке "ЕСЛИ НЕ СТАВЯТСЯ,ЗНАЧИТ БРАК" От заказа отказались, т.к по словам ВИКТОРИИ это была ПОСЛЕДНЯЯ коляска в магазине. В общем обманули, нахамили, хотели под шумок продать бракованный грязный товар за 14000. Позор крупнейшей сети магазинов детских товаров.
1
July 12, 2023
Отличный отдел, везде порядок на полках, что редкость бывает в этом магазине, особенно хочу поблагодарить персонал Гунай Аббасова она рассказала об акциях магазина и более того приминила одну, получилась приятная скидка на коляску, побольше бы таких отзывчивых девченок! Непременно вернусь сюда спасибо!
2
December 11, 2023
Безответственное отношение к покупателям!!! Заказывала на сайте 2 пары обуви,оплатила сразу. Когда забирала в магазине, от одних отказалась, потому, что ребенок выбрал другие. И вот уже третью неделю жду возврата денег. 4 раза звонили на горячую линию, писали в мессенджеры, одни отписки, ситуация не решена.... Причину не объясняют....Денег нет.... Пошла третья неделя... Ждем....
2
May 25
Не люблю именно этот магазин "Детский мир", тк были разные неприятные ситуации:
1. Несколько раз отменяли заказы (буквально пару дней назад последний раз) без объяснения причин, либо оказывалось, что нужного товара там нет, а изначально было написано, что он в наличии.
2. Пытались мне продать зимний комплект куртка+штаны без штанов. Ссылались на то, что он идёт по скидке, как раз из-за того, что некомплект. Вызвали директора, он заявил: "Не хотите - не берите". Какой директор, такой и магазин.
В итоге заказала в другой магазин, за те же деньги привезли куртку+штаны. А в Лондон молле пытались втюхать неликвид.
3. Просила продавца принести со склада показать грузовик-супергигант Полесье. Он большой, в зале не выставляется, а в приложении было написано, что он в наличии. Продавец сказал: "Он где-то на складе, я не знаю, где там его искать". Поехала в ТРК "Невский", там на складе прекрасно нашёлся такой же грузовик, продавцу было не лень сходить поискать.
Данный магазин стараюсь обходить стороной и заходить только в самом крайнем случае. Совершенно безалаберное отношение директора и сотрудников к покупателям.
December 18
На кассе нужно всегда проверять товары, забывают снимать магниты,со мной уже 2 раза.
October 15, 2023
Пытались продать товар не по той цене, которая указанна на ценнике! На кассе продавец, сказала, что это не её проблема и вообще вот такие как вы устраивают беспорядок на полке! После вызвали администратора, она сама долга искала в коробке товар, который соответствует ценнику. Без извинений, молча вручила товар! Бардак и не уважительное отношение к покупателям!! Скорее всего просто была не перебита акция! И так обманывают детей!
1
December 14, 2022
Пришел в магазин в 21:53, торопился после работы. Купить сыну игрушек ко дню рождения, надо было быстро взять огромное Лего и машину на радио управлении. Сотрудники со входа с недовольными рожами «мы закрываемся» и вместо того, чтобы помочь найти то, что мне нужно, слились в кучку около кассы. В 21:59 парень с повадками женщины заявил, что принципиально не будет меня обслуживать, хотя я стоял у кассы с товаром, подкатывал глаза, сообщил что касса закрыта. И он уже объявил что магазин закрывается. Ему плевать что ребенок без подарков будет. Вывод, клиенты продавцам не нужны, лиж бы свалить вовремя домой.
Если вдруг будет читать руководитель этого магазина, знайте, после такого сотрудника, возвращаться в ваш магазин, просто мерзко.
9
July 28, 2023
Чтобы забрать оплаченный заказ на стойке информации, нужно побегать и найти сотрудника. В этот раз мимо проходила директор Инна Старовойтова, я уточнила у нее можно ли получить оплаченный заказ, она ответила, что можно и пошла дальше. Никакого продавца так и не вызвала на стойку информации, стояла и ковырялась в мобильном телефоне. Пришлось самой бежать к продавцам и просить выдать оплаченный заказ.
Директора меняются как перчатки, а отношение к людям так и не поменялось, как-будто это их частная лавка и ты им что-то должен.
Надеюсь следующий директор будет более внимательный)
4
May 2
Спящие продавцы на кассах. Отношение к покупателям, как-будто их не существует, ходят прячутся между стеллажами, на любые вопросы закатывают глаза. Желания идти в такой магазин больше нет.
2
May 27
хороший магазин.. большой выбор..приветливый персонал.спасибо вам
November 28, 2023
Из плюсов только довольно широкий ассортимент, продавцов в зале нет, либо они бегают собирают интернет-заказы, наличие расходится с информацией на сайте, персоналу на тебя плевать, т.к. руководство загрузило из работой сборщиков.
August 20, 2023
Хотели приобрести ребёнку ботинки к школе, выбрали, нашли коробку(консультантов не найдешь), пришли на кассу. Кассир ( назвалась Олеся)открывает коробку, Что-то бормочет и уходит. Минут через 10 сообщает, что на данном товаре нет маркировки и вы можете вернуться за ним через пару часов, по готовности сообщим по смс(а оно нам надо?)Жена пыталась объясниться, на что получила ответ, мы мол тут кассиры и нам пофиг. Первое и, наверно, последнее посещение данного магазина.
3
1
September 23, 2023
Обожаю этот магазин. Выбор больше, чем в других (например на народной). Нравится, что консультанты не смотрят волком и не ходят следом, мешая выбрать товар, почитать состав и прочее. Я залипаю здесь часа на три.
1
October 23
Больше магазин можно найти всё что нужно для детей
1
April 3, 2023
22.03.2023 сделали два заказа, кроватку и комод, доставку обещали 30.03, ну ок, можно подождать. В назначенный день тишина. Пишем в чат, оказывается заказ задерживается на 2-3 дня. Через эти 2-3 дня опять тишина. Дозвонились на горячую линию, обещают что 03.04 ну точно приедет, при этом оператор знает только что товар отгружен, но где конкретно он завис не говорит. Сегодня 03.04.2023 также тишина, после боя с тупым роботом в чате получаем следующее письмо на почту:
"Приносим извинения за задержку доставки Ваших заказов №6052366974 и №6052395187.
К сожалению, данные заказы были отгружен позже запланированной даты, точная дата доставки нам не представлена.
В данном случае мы рекомендуем Вам переоформить заказы самостоятельно, а мы, в свою очередь, компенсируем разницу в стоимости в виде бонусов. Для этого нужно будет прислать нам чек после получения заказа."
Вот и как это понимать? В смысле переоформить? А тех товаров, что и в природе нет и никто их никуда не собирался везти?
С таким успехом ребёнок вырастит, пока кроватку привезут.
УЖАСНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ!!!
КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЕМ ЭТУ СЕТЬ МАГАЗИНОВ!!!!!
Пожалуй, обращение в УРПН лишнем не будет.
P.S. Также подтверждаю всё что написано здесь в комментариях о работе персонала в самом магазине.
3
June 9, 2023
Сотрудники данного магазина совершенно безразличные к покупателям. Разговаривают отвратительно с покупателями. Пол часа стояла в очереди ждала пока кассир обслужит покупателя все руки были заняты покупками и когда подошла моя очередь мне сказали идти на другую кассу, несмотря на то что я была там одна и стояла долго ждала и кассир разумеется меня видела. Сервис отвратительный. Просто удивительно где вы набрали такой персонал.
3
November 22, 2022
Детский мир : шестой год хожу сюда, вот и вчера зашла выбрать книгу в подарок , книгу выбрала , но углы книги оказались повреждены, попросила управляющего магазина уценить , он не только этого не сделал, а вообще не стал разговаривать, проявил агрессивность , увидела в каком тоне разговаривает со своими консультантами. Как возможно работать на должности, он совершенно не соответствует никаким критериям ⚡️.В итоге книгу купила, уценку не сделал, вел себя агрессивно, считаю ему не место быть управляющим магазина, унижает своих сотрудников, не решает проблемы покупателя. Сижу ремонтирую книгу, подарок для внучки. Прошу разобраться по данному факту
3
October 20, 2023
Клиентоориентированность 0!Забирали сегодня сиропы и дома обнаружилось, что один из них вскрыт и нет половины!! Мало того, что задержали заказ, так ещё и выпили половину сиропа!!! Все остальные нормальные, а тут кому-то захотелось попробовать 🤬
1
October 20, 2023
Отзывчивый персонал, широкий ассортимент товаров, отличное качество продукции.
August 30, 2023
Ужасное обслуживание… Кассиры стоят без формы (сразу и не поймешь, сотрудники это или нет). Пока была на кассе, кассиры между собой обсуждали личные проблемы. А это при наличии огромной очереди. В пакет ничего не положили. На фото так выглядит упаковка товара. Типа запаковывайте сами! Ужас!
1
1
January 10, 2023
Всегда выбираю этот магазин для самовывоза заказа, так как практически всё есть в наличии. Но отношение к заказам и клиентам желает лучшего. То заказ не найти. То зам. Директор магазина когда его вызывают, спустя 20 минут ожидания, начинает отчитывать охрану при покупателе ща то что его вызвали помочь.
2
July 28, 2022
прекрасный магазин. все чисто. удобно. персонал подобран грамотно. все аккуратно и везде порядок. сразу видна умелая рука руководителя магазина
2
August 17, 2023
Сделала заказ на сайте,получила уведомление о готовности товара к выдаче,по приезду в магазин мне вынесли совершенно другой товар! Продавцы грубые,сказали оформить на сайте отказ от товара и больше разговаривать не стали.
2
September 18, 2023
Все хорошо, за исключением некоторых сотрудников которые портят товар наклейками.
Не думают куда приклеить... В подарок такое не красиво будет дарить.