Detsky mir
156 reviews
December 16
Всегда удивлялась бесконечному «бардаку» в Детском мире. Не отлажена работа с покупателями ни в одном магазине города. Поэтому, приходя туда, стараюсь лишний раз не обращаться к персоналу, которого либо днём с огнем в зале, либо оказывают огрооооомное одолжение…
Ну да в общем речь не об этом, а о том, что сегодня меня в трц Атмосфера приятно удивили. Сегодня 16 декабря 2024 года пришла детям за рукавицами зимними (зима пришла внезапно;), девчачьи нашла, а вот у мальчиков одни перчатки осенние висели. На мой вопрос на стойке информации «а есть ли?» ожидала услышать, что угодно, от «если там не висит, значит нету», до «спросите у менеджера в зале» очень приятная и милая девушка с темным каре побежала посмотреть на складе, принесла несколько вариантов и очень дружелюбно со мной побеседовала. Весь процесс занял не больше нескольких минут, но оставил хорошее настроение и удовлетворение от покупки. Благодарю ☺️
November 2
01.11.2024 была в магазине, купила товары, среди которых была серая машинка сыну в подарок (заказ 20241101173047647800045351730476481058)
Обнаружила дома, что ее нет, подумала, чтт наверное оставила на кассе магазина. 2 раза зврнила на горячую линию, спрашивала, млжно ли в магазине уточнить, но магазин не отвечал. 02.11 приехала в магазин, искала ,кто может помочь. Охранник пытался выяснить это вместе со мной, кассиры и консультанты, просто отмахнулись и (внимание!) отворачивались , давая понять, что до меня нет дела. На мою просьбу посмотреть камеры, мне также ответили отказом. Я купила новую машинку, но я просто в шоке от такого безразличия и хамского отношения к клиенту. Почему нельзя было нормально уделить мне 5 минут, позвать старшего администратора и хотя бы камеры посмотреть?
Больше ни ногой в этот магазин, клиентского сервиса нет, есть хамское отношение и безразличие.
November 9
Очень любезные девушки.
По моей просьбе помогли разобраться с детским питанием (ничего в нем не понимаю). А также рассказали про смеси. Вместе выбрали то, что было необходимо.
Честно говоря, в недоумении почему тут люди пишут плохо о персонале.
Поймите, то, что вы не умеете общаться с людьми - это исключительно ваша и только ваша ответственность.
Девушка на кассе замечательная, помогла сложить продукцию в пакет.
Ставлю 5 звезд!
1
December 23
Бы да в магазине 23.12.2024
Заказ был оформлен 22.12 и сразу оплачен. 22 числа пришло уведомление что заказ собран,но не в магазине как оказалось. Прийдя в магазин и в секторе не найдя заказ. К кому обратиться это целый квест. Никого в зале кроме охраны и одного кассира не было. Пришлось искать. Найдя как потом выяснится тоже свободного кассира я с ребенком 20 минут ждала на стойке информации не понятно чего. Ждите и все. А сколько ждать и т.д. никакой информации,никто не подойдет. Девушка вторая кассир вообще нахамила после моей просьбы позвать менеджера и ушла. Я все понимаю,но кто для кого? Мне кажется клиентов надо беречь,а не хамить и надеяться что вы большая сетка детских магазинов. Я с разным сталкивалась в детском мире, но с таким хамством и отвратительным отношением впервые. Вопрос так и не решался пока я сама опять таки же чисто случайно не нашла менеджера или кто это. Девушка не представилась.. Мне пришлось самой искать товар идти на кассу решать вопрос. Ужасно! Времени потрачено уйма. Опаздали везде! Планы испорчены на вечер!!! Возвращаться нет желания вообще! Испорчено настроение ребенка! Персонал и руководство отвратительны!!! Не советую к посещению данный магазин совсем!!!!!!! Могла бы поставить отрицательную оценку поставила бы!!!
February 1
Раньше был мой самый любимый магазин, когда дочка была маленькой. Теперь выросла и мы редко заходим, только за подарками. Огромный выбор и одежды и канцтоваров и игрушек. Рекомендую к покупкам
October 17
Сотрудники просто приходят на работу провести время. Товар выкупленный теряют. Заинтересованности в том чтобы помочь покупателю вообще нет, хамят. В поддержке такая же история. Магазин - дно! Единственный плюс это цены.
1
October 19, 2023
18.10.2023 года пришли в магазин с детьми совершить крупную покупку по адресу: Комендантский проспект (Атмосфера).
Хотелось бы отдельно отметить продавца - кассира Даниила , честно признаться с таким обслуживанием в данном магазине сталкнулись впервые.
Во-первых продавец торопился домой и все делал нехотя и что-то бубнил под нос
Во-вторых общался хамски и переговаривался
В-третьих не спросил про промокод, ни про баллы, а просто провел и всё
Сказал что оплата наличными и смешанным платежом не возможно, потом почему-то поменял свое мнение и принял наличные. Очень странный молодой человек , портящий впечатление о магазине, когда не смог провести персональную скидку , позвал девушку продавца ( к сожалению не знаю имени) и она общалась с нами как продавец- покупатель ( очень приятное общение).
Когда покупку совершили и сказали Даниилу что обязательно оставим о вас свой отзыв, он быстренько снял бейдж не задумываясь о том , что уже успели увидеть его имя. Дело было перед закрытием магазина , все спешили домой, охрана в том числе тоже., но всегда обязаны обслуживать до последнего покупателя. А нам уже начали говорить о том что за сверхурочное время им никто не платит. Извините , но все мы люди и почему-то все хотят к себе прекрасное отношение, но взамен же хамство сплошное. Если на мой отзыв не будет никакой реакции, я напишу во все инстанции и все получат по заслугам. Даниилу найти бы работу не в сфере обслуживания ( он так долго не протянет со своим хамством )
Девушку из этой смены искренне благодарю за помощь.
4
7
November 11
Цены на кассе отличаются от витринных и не на 50-100р... Сотрудники магазина развели ручками и пожелали счастья-здоровья. Мол не знаем куда подевался нужный ценник...
1
November 15
Постоянные очереди, продавцов не поймать, заказ как бы собран, но его просто нет. В очередях стоишь по 20 минут. Единственный плюс - расположение, за это звезда
August 12
Очереди жуть, 30 мин забирал интернет заказ, уже оплаченный. Хамство персонала за гранью, "стойте или уходи". Никому не советую. Территориальный менеджер отстой, ничего не решает.
September 20
Ни одного консультанта в магазине.
Кассир не знает, где находятся пелёнки, потому что они там «просто кассиры».
Ответ менеджера, уткнувшегося в телефон, - Где-то там!
January 31
Сейчас мне ДМ напоминает мой Детс мир из моего детства. Все что нужно купить ребёнку, всемемть в одном магазине. Удобное приложение, много точек доставки, всегда какие-то акции/скидки. И главное-репутация.
1
1
July 6
Пытаешься купить товар, а по факту его нет и ждёшь ещё денег двое суток, самая плохая служба бронирования и магазин в целом. Китайское качество по завышенным ценам.
2
December 14
Полный бардак в магазине,просто ужас. Сотрудников в зале нету,а если и есть,то о чем не спроси никто ничего не знает.
Все везде валяется вперемешку
December 7
Ужасное и халатное отношение к клиенту!! Директор магазина сам организовал мне проблему и сам не смог ее урегулировать.
October 2, 2023
Сейчас многое можно заказать в интернете, но, если нет времени на ожидание, этот магазин подойдёт. Большой ассортимент всякой всячины для детей, но всё же конструкторы Лего были дороже ожидаемой цены.
1
January 9, 2023
Магазин хороший, была именно в этом магазине (в атмосфере) первый раз, соответственно не знала где что расположено, сотрудники, кроме кассира, не очень вежливы, искала определённую игру, на что мне сказали, вон стилаж там, ищите 🙄. Игру так и не нашла и никто не изъявил желания поискать её для меня, пришлось выбирать из того что было на виду. В остальном все как и во всех магазинах этой сети.
1
April 16
Спасибо большое не только за детский, но и за взрослый мир, когда много внуков. Очень нужный магазин
July 25
Удобный по расположению для меня, но постоянно работает одна касса и километровая очередь. А если еще какая-то мамашка копается в приложении и просит убрать из заказа то или это - вообще можно век ждать. Бедная беременная девушка за кассой, отпустите ее уже на заслуженный отдых, это очень тяжело!
1
1
August 25
Долго ждали кассира в итоге не пришел охранник сказал сейчас прийдет но не пришел одна звезда
1
December 9, 2023
Большой магазин, много ассортимента есть из чего выбрать и определиться. На моё чисто мнение не очень удобно расположены кассы и поэтому собирается очередь с 2х сторон и не понятно кто куда стоит. В остальном всё хорошо и удобно.
January 13, 2023
Постоянно заказываем через сайт интернет магазина, персонал хороший, внимательный, посоветуют при выборе товара, чисто, аккуратно, в самом магазине большой выбор детского товара на любой возраст
1
September 25
Научите общаться и объясните, что такое клиентоориентированность продавцу Салатиной.
November 30, 2023
В этот магазин ходим постоянно , в основном с детьми , но сегодня охранники отличились , ходили по залу только за нами , снимали на видео , а когда мы сделали замечание нас просто на просто отматерили последними словами …настроение испорчено
1
1
August 17, 2023
Несколько раз забирад интернет заказ. Один раз была хамская продавец, которая не расслышала и убеждала меня а том что мой заказ пришел куда-то в Москве. В остальные покупатель брошен на произвол судьбы, потому что неквалифицированные сборщики даже не утруждаются сложить твой товар в корзинку и нормально подписать. Два раза бумажка просто закатилась и я сам ползал в поисках. Отвратительное обслуживание.
2
1
June 15, 2023
Обслуживание без очереди, порядок на полках, приветливый персонал, широкий ассортимент, чистота ! Самые лучшие впечатления 🤩
3
December 1
Игрушек много, нравится магазин
September 16, 2023
Ужасное обслуживание.На кассе пробили покупки,расшивыряли и кинули пакет.Я спросила не складывают ли вещи.На что мужчина-продавец ответил:"Когда как,сегодня я могу только умереть от усталости".Не нравится,не работайте,освободите место другим.Считаю,это хамством так отвечать покупателям.
1
June 5
Только что меня здесь отчитала уборщица, за то, что хожу по помытому ) совок такой, больше не пойду сюда.
2
1
November 4, 2022
Очень маленькое помещение для такого большого магазина, внутри все ужато, тесно, на выходных - толпы, не протолкнуться. Все как то не удобно расположено, мало примерочных, стойки с вещами близко друг другу, не пройти. Больше похож на склад, персонала не хватает, никто ничего не знает..
4
September 24, 2023
Отличный магазин. Находится на 4м этаже в трк Атмосфера. Я там частый гость)) Рекомендую
July 21, 2022
Если можно было бы поставить оценку ниже, я бы так и сделала. Оформила интернет -заказ, указанное время-с16:00, в магазине в 16:45 заказ не был ещё готов. Прошло больше полчаса ожидания. Сборщик отправляет к администратору со словами «мало ли что у вас там написано». администратор с каменным выражением лица сообщила, что ничего сделать не может, один сотрудник, поэтому только ждать своей очереди, ее словами «вы что ли хотите, чтобы я вам заказ сейчас собирала». Муж в шоке с такого обращения.
В будний-то день, что творится в выходные, представить сложно. Служба поддержки также просит ждать. Никто ничего сделать не может-жаль.
О том, что нужно ожидать СМС о готовности заказа нигде не написано, а русским языком и жирным шрифтом выделена фраза «Забрать можно в магазине сегодня с 16:00…»-это значит,что в 16:01 я уже могу прийти за своим заказом)
Вы либо поменяйте эту фразу,либо успевайте вовремя собирать заказы, чтобы клиенты не тратили своё время, ожидая в очереди по часу.
В магазине к тому же беспорядок, товары не на своих полках: несоответствие ценников и товаров. Сотрудников-консультантов вообще не найдёшь.
Обратившись в службу поддержки, услышала стандартные фразы «мы решим ваш вопрос, Ваше обращение направлено специалистам»-а в службе поддержки кто работает? Не специалисты? Зачем понабирали не специалистов тогда?)))
Очень жаль, что пришлось столкнуться с таким отношением. В этот детский мир больше ни ногой.
Заказ 6015959031
5
February 5, 2023
Как не приду за покупками, то постоянные проблемы с персоналом. Для консультации в зал выйти никого не дозовешься, только на кассе сотрудники есть. В секции с подгузники, когда товар остаётся только на самых верхних полках, достать самой не получается, хоть бы лестницу поставили в зал, заниматься выклалкой товара видимо рук у сотрудников не хватает
1
December 16
С персоналом беда, приходить точно не буду сюда.
April 24, 2022
Часто хожу в этот магазин, здесь большой ассортимент товаров первой необходимости.Сегодня я делала покупки с детьми ,и на кассе сотрудница не сложила мне в пакет товары,не убрала вешалки с одежды,хотя я предупредила,что вешалки мне не понадобятся.На мой вопрос "Не сложите ли вы вещи в пакет?" мне было сказано "У нас самообслуживание!"О том,что в магазине самообслуживание понятно,когда ходишь по торговому залу и не видишь ни одного консультанта.А если увидишь и обратишься,то услышишь "Всё перед вами" или ещё что-нибудь в этом роде.Но на кассе должна быть другая история,и до сегодняшнего дня продавцы на кассе всегда были учтивы и спрашивали сами,оставлять ли мне вешалки и т.п. Или я должна была расплатиться и стоять рядом с кассой и вытаскивать вешалки,а потом неизвестно куда их девать.Специально отведённого места для этого не предусмотренно!Хочу обратиться к руководителю магазина Детский мир в ТК Атмосфера:обратите внимание на работу ваших сотрудников,правильно ли они выполняют свои обязанности,должны ли они хамить,игнорировать обращения покупателей?Я прихожу в ваш магазин и каждый раз оставляю у вас кругленькую сумму(у меня много детей),хотелось бы ,чтобы и обслуживание,хотя бы на кассе,было на уровне,а не ухудшалось!Сотрудников,которые не хотят работать,не умеют контактировать с людьми,не любят детей надо гнать из детского магазина!Я так считаю.Прошу вас не игнорировать данный отзыв.
6
4
October 20, 2022
Удобное расположение у метро. Есть возможность оплатить детской картой. Полный ассортимент необходимой детской продукции. Есть интернет-магазин и предзаказ. Редко стою в очеред из-за их отсутствия
2
July 24, 2022
Просто днище!
Ни разу не было быстрой и беспроблемной покупки. То касса не работают, то кассиры не понимают, куда тыкать.
Написала претензию в книзу отзывов месяц назад. Никакого ответа! Администратор, как видит меня в этом магазине, сразу орет коллегам: я ее знаю, к ней даже выходить не буду. Это нормальное отношение? Вопрос нужно решить один раз и все! Разговаривать никто не умеет. При первой же возможности продавцы и администраторы убегают и ты стоишь, не понимая, что вообще происходит. Сегодня ещё и охранница нахамила!
Такой концентрации некомпетентности, халатности и хамства я нигде не встречала. Прошу сообщить, куда кроме прокуратуры я могу направить свою жалобу для ее рассмотрения и решения
3
May 7, 2022
Приехали 06.05.22 с мужем издалека в этот магазин в надежде купить пустышку-грызунок, который везде ищем, онлайн заказ не делали, так как заказ от 500 рублей и нельзя оплатить по детской карте, а товар стоит дешевле, в наличии нигде нет, а привезти могут только в этот магазин, если онлайн заказывать (хотя странно, почему магазины при заказе онлайн не перемещают товары между собой), попытали удачу, решили заехать посмотреть, вдруг он в наличии на полке, раз уж на сайте здесь числится. Просмотрели все полки, не нашли, консультантов в зале нет, пришли на кассу, отстояли очередь, спросили продавца, она очень грубо общается (мы сделали другую покупку, пока задавали вопросы). Продавец ответила раздраженно, что они работают только вдвоем и обе на кассе, на вопрос, есть ди пустышка-прорезыватель lubbyв наличии, она сказала смотреть стеллажи, все выкладывают (мы перешерстили все вдоль и поперек), в базе она проверить не может, так как у них нет базы, а то, что мы смотрели в онлайн магазине ее никак не касается, так как московский склад и их - это разные вещи. В общем сотрудница нам нагрубила, с вопросом не помогла. Проведите беседу с вашими работниками, что такое сервис, это уже второй магазин "детский мир", в котором нам с мужем грубят и от которого остается только испорченное настроение, потерянное время и усталость.
3
December 23
Самый скудный выбор товара на районе
August 8, 2021
Не самый уютный магазин сети, выглядит как неуклюжий склад. Но ассортимент широкий, в целом все как обычно, к сожалению в нем приходится забирать интернет заказы, т.к. местонахождение удобное.
А вот персонал...
Если заказ забирать на стойке сервиса, то обычно ожидание работника - это целая жизнь... Потом поиск твоего заказа этим работником - ещё + ... Могут по несколько раз прибежать за уточнениями по номеру заказа, хотя данные сообщает сразу (судя по всему жуткий бардак на складе).
И вот куча времени потрачено и начинается самое длинное - касса!
Даже если перед вами 1 человек, это мучительно долгое обслуживание, причем часто какие-то сбои, если сбоев в технике и т.п. нет, то начинаются наверно сбои в самих работниках. Очень медленно всё!
Я очень терпеливый покупатель, но на этот магазин зачастую терпения никакого не хватает.
Добило, что заказанного мной товара по приложению по факту не оказалось в наличии и вместо нужного положили что-то из той же серии, да не то! Ну в стиле: заказаны носки, но их не оказалось, поэтому положили кроссовки...Но это же тоже на ноги одевают!:)
Когда пришла забирать, сказали, что не дозвонились и вот решили так поступить!
Ни единого "левого" звонка на телефоне не было. Я разумеется отказалась от заказа, но если теперь его повторять будет дороже, т.к. все скидки кончились.
Перед походом в этот магазин набирайтесь терпения! Проверяйте свои заказы (хотя это всегда надо делать) и не надейтесь найти товар по скидке, который вы видели в другом магазине сети, по той же цене, что видели! Хотя, не исключено, что это так принято у них.
3
December 10, 2023
Невежливый персонал в зале и за стойкой информации. Расположение заказа не соответствует указанному в приложении.
1
1
November 29, 2022
Ужасная сеть магазинов. Мало того что просто так по своей воле отменяют заказы. А при покупке коляски , вытащили коробку с коляской ( коляска была в разобранном виде) ростом с человека и сказали : собирайтесь и проверяйте сами! И ни кто из персонала даже не попытался помочь, объяснить как её собирать.
3
April 19
Крайне мало продавцов и кассиров, очень долго производят операции на кассе
November 3, 2021
Сейчас он продолжает работу ! Купить можно всё ! Персонал внимательный, доброжелательный. Ассортимент товаров большой, и не только для детей. Рекомендую в наше непростое время посетить "Детский мир"!
3
1
June 11, 2023
Отвратительная клиентоориентированность. Кое-как нашел консультанта, попросил помочь с выбором, на что мне ответили, что некогда и выбирайте все сами
August 21, 2021
Сегодня после 18.00 часов зашла в ваш магазин купить кроссовки. Было тяжело определиться с выбором и найти подходящий размер так как у меня 35 размер ноги. Я подошла к женьщине чтобы мне подсказали по ассортименту. Но я наткнулась на одно хамство. У продавца даже слова было нельзя спросить. Такая грубая женьщина. Она вместо того чтобы мне подсказать и мне было проще найти свой размер отреигировала неадекватно. Сказала что мне самой идти к витрине искать свой размер, рыться в коробках искать свой размер. Да что она забыла а этом магазине? Она не знает не черта свой товар? Работает как попало. Я не хочу больше приходить в ваш магазин и никогда не приду. Отвратительная консультация. Как же ей не стыдно?
3
December 26, 2022
26.12.22 в 15:00 забирала интернет заказ, сотрудник магазина был очень медленным и при разговоре пытался развить конфликт. Я не понимаю, почему такие люди работают в детских магазинах!!!
2
January 18, 2022
Хороший представитель знакомой сети детских магазинов. Есть самовывоз. Большой выбор одежды и обуви. Есть отделы с питанием и школьными принадлежностями.
1
1
January 23, 2023
Ужасная работа сотрудников магазина. В частности большие вопросы к сборщикам. Вечно заказы перепутывают. Указывают одно, а по факту товара нет. Про поддержку вообще нет слов, к оператору не попасть.
1
1
September 20, 2022
Сотрудники этого магазина, особенно кассирши, делают всё возможное, чтобы нормальные люди обходили этот магазин стороной. Такой уровень непрофессионализма трудно найти где-то ещё. 19 сентября на кассе тетка кассирша дважды звала менеджера, чтобы отменить операцию. В итоге плюнули и ушли. Отвратительное впечатление
2