Diana
194 reviews
January 9, 2022
Много лет пользовалась данной химчисткой и всегда была довольна. Сдавала дублёнку, даже цвет восстановили. Но это было лет 5 назад. Теперь пользоваться больше не буду. Сдала фабричный пуховик с пятном от майонеза только потому, что не влезал в стиральную машину. Пришла в день акции, но меня "развели" на персонального технолога. Через неделю, при получении, пятно было на месте. Пришлось активно поругаться. Повторно чистили ещё 10 дней. И всё таки нагадили: не обработали средством от влаги, хотя услуга была оплачена. При первом же снеге пуховик промок. Вообщем вывод такой: понабрали работников по объявлению с низкой квалификацией и качество упало ОЧЕНЬ низко.
7
September 5, 2022
Люди, не связывайтесь с этой фирмой! Это просто тихий ужас! Никакой организации! Пожалейте свои нервы! Хочу рассказать Вам свою историю «химчистки ковров». Решила почистить 2 ковра, нашла в интернете данную фирму, разрекламировано все замечательно конечно. Изначально договорились 1.08, что курьер прибудет 8.08. С 9.00 до 13.00 , удобное время, все замечательно. Далее столкнулись с проблемой, что «заболел» курьер и не сможет забрать заказ в назначенный день ( ну мы все люди, все понимаем, вдруг человек действительно болен). Переговорились на вечер 10.08. 10.08 звонит курьер в 15 часов с претензией, что либо он приезжает сейчас, либо не приезжает вовсе. Перезваниваю опературу Галине, на что следуют изменения, просьба перенести дату встречи с курьером, скидка в 25 процентов и «быстрая» химчистка ковров за неделю вместо двух. 25.08 курьер все-таки доехал до меня, забрал заказ. Но теперь начинается самое интересное… Неделя то прошла и заказ нужно вернуть.. И тут началось.. Договоренность была, что вернут ковры 2 сентября. Конечно же 2.08 позвонила Галина, сказала что ковры готовы, но снова «заболел» курьер, договорились на 3.08 на утро. После моего звонка 3.08 сообщили, что доставки в ЮЗАО на сегодня нет, предложили на воскресенье. Договорились на пн 5.08. Весь день ждала доставку, Галина телефон отлучила примерно в 14 часов, был включен автоответчик, 3 раза звонили в службу сервиса данной компании, обещали разобраться с данной ситуацией и сообщить о принятых решениях по доставке. В итоге позвонила другой оператор в 19.40, сказала что доставки не будет. Переговорились на 7.08. Все попытки связаться с руководством компании успехом не увенчались! Ищите другие компании! Не тратьте свои нервы! Это просто ужас!
8
March 18
Ещё пару лет назад качество чистки было на твёрдые 4 балла.
Сейчас качество химчистки упало.
May 31, 2022
Приемщица, кажется, до сих пор живет в советском союзе и не в курсе, что с клиентами надо вежливо общаться. Цены высокие, качество так себе. Разъяснений никаких. Привезла стирать одеяла, именно стирать, химчистке их подвергать нельзя. уже начали приёмку, только на этой стадии выяснилось, что принимают в химчистку, а не в стирку. Доехала до какой-то прачечной типа «пузырик», в которой, конечно, не отдельное помещение с красивой рекламой, но постирали хорошо, дешевле, ещё и домой за 200 рублей привезли. В Диану больше не ногой.
7
November 27, 2022
Посоветовали отнести к ним ковёр. Заодно занесла и куртки. Цены от других чисток отличаются мало. Ковры должны были быть готовы 24, а сейчас 27. Смс ещё не пришло ;( Жду. На приём и выдачу работает одна приемщица. Я была 2 раза, работали разные приемщицы и обе ооочень медленно. Чем об’яснить не знаю. Куртки отчистили хорошо.
September 12, 2023
Ужасно!!!Все отзывы плохие , которые тут- это чистая правда!!!! Из за своей лени пошла , потому что близко , около дома.Испортили брендовую вещь , деньги не отдают ,к тому же порвали и зашили в тихую , но ладно бы аккуратно , все видно !!! Не тратьте свои деньги и нервы !!!! Руководство не разбирается им наплевать на клиентов
1
1
December 20, 2021
Отвратительная хим чистка! Пару лет назад шеф на работе попросил отвезти одежду в хим чиску, на свою голову выбрал эту на смольной, т.к. рядом с домом. Отдал дорогостоящую куртку, (цена около 50т) спортивный костюм и чтото по мелочи. На услугах не экономил, выбрал повышенную стоимость вроде с экспертом называлось или как то так. Спустя несколько дней забрал одежду, отдал шефу и.... так сильно я еще никогда не краснел и не чувствовал себя так не ловко! Дорогая куртка СЕЛА! на размер минимум, на спортивном костюме остались пятна!
Шеф конечно ПО возмущался, мне было дико стыдно, но он улетал на сл. день и на мое предложение забрать одежду и предъявить претензии этому эксперту и хим чистке - махнул рукой... человек не бедный....
А уровень этой шарашконой конторы меня поразил!
Да было это не вчера и даже не год назад, гдето 17- 18 год, но я туда все равно не ногой и вам не советую
7
June 22, 2022
Отдала в чистку кроссовки, заплатила 2500, думаю, сама не буду, в химчистке лучше. В итоге кроссовки на себя не похожи, даже краска с резиновых деталей сошла( про замшевые молчу. Буквы аж в пятнах . Оказалось - они обувь в стиральную машину засовывают(( ну нормальные вообще??? Кто бы мог подумать( так я и сама могла бы постирать, только аккуратно(( вот ничего хорошего этому дурному не желаю. Чего только уже не было и все равно доверяла. Как блин????
4
November 29, 2022
Никогда сюда не ходите!!!!! Отдала пуховик, совсем недешеый на химчистку, вернули куртку, со сбившимся комками пухом!!!!! Пуховик не чистили, его просто постирали!!! За 2700 руб. В итоге испорченная вещь, испорченное настроение!!!! Выкинутые деньги на ветер!!!
5
1
January 15, 2023
Персонал совершенно не заинтересован в новых заказах. Пришла с нестандартным запросом, девушка-администратор закатила глаза и отправила меня в другое отделение. Судя по отзывам, даже хорошо, что так вышло испортили бы вещь
4
October 4, 2022
Конторка хуже не куда. Испортила детскую куртку и обвиняет меня в том. После написания в группе отзыв удалён, а я заблокирована, видили те мне тут не рады. Хотелось бы предостиречь новых клиентов. Потеряете деньги и имущество от такого сервиса.
4
March 7
Сдавал два раза в эту химчистку ковер на приведение его в полный порядок. Получилось здорово - буквального от нового не отличишь с двух метров!
September 15, 2021
Худшая химчистка в городе.
Никогда. Никогда не отдавайте им ковры. Они один ковер потеряли (потом правда нашли), но оба ковра испортили: один потерял цвет, а второй шерстяной- деформировался и изменил форму. При этом я брал индивидуальную чистку и обо всем предупреждал;) 🤷🏻♂️Хуже наверное только в реке стирать.
Деньги они не вернули и даже не извинились. Там только судиться - у них метод общения всегда с клиентом один. Никогда они не признают свои ошибки. Гарантий, что они не испортят вещь тоже нет.
Не рекомендую вообще ничего туда сдавать.
Никогда и ни при каких обстоятельствах в химчистку Диана я и мои близкие не обратятся.
PS. Прошло уже пару лет, как они испортили мне два моих любимых, дорогих ковра, а я всем мои существом ненавижу их за это. И даже не за то что они даже не извинились, и даже не за то что они даже не вернули деньги за сами услуги индивидуальной стирки и не за то что они не вернули десятки тысяч рублей за испорченные ковры, а за то что они мне серьезно доказывали, что потерять ковер и испортить их - это нормально. Конечно я уже купил новые ковры, но их я не понесу к ним никогда. Постараюсь проинформировать как можно больше своих знакомых об этом замечательном бренде и из сервисе.
8
1
February 28, 2023
Отвратительная химчистка, отвратительное отношение, берут вещи, ничего не делают и ты кще за это заплати. И деньги не возвращают! Ужасный скрвис и один обман!!!
3
1
November 18, 2021
Обещают за 3 дня все постирать, а я вот жду своё постельное белье уже 13 дней. И до сих пор не привезли. Отдел доставки и отдел сервиса не общаются, доставка забила на сроки, на согласованное время доставки. Не привезли - даже не отзвонились. Перенесли доставку 4 раза, потому что 3 раза доставка не смогла ни приехать ни даже позвонить. Зачем отдел сервиса дату и время тогда согласовывает? Белье не вернули, заказ оплачен. Извинений не принесли. Худший сервис, с которым я сталкивалась. В 2021 уже все нормальную доставку сделали. А Диана как была совком, так и осталась. Дел иметь больше не стану и никому не рекомендую.
4
1
June 28, 2022
Свою любимые кеды всегда сюда сдаю, в машинке жалко стирать,а тут все делают прoфессионально, станoвятся как с магазина.
1
2
October 25, 2021
Давно не пользуюсь услугами этой химчистки , потому что сейчас столько удобных сервисов , с
доставкой на дом . Тут решила сдать маленький ковёр в Диану . Тут началось , сразу приняли с оговоркой , что заказ будет выполнен не раньше ,чем через месяц , который прошёл уже почти месяц назад . На приёмке не говорят о сроках исполнения , звонить надо на горячую линию , там тоже непонятно что . Вот вам и услуги
. Больше никогда к ним не обращусь , так и не выполнен мой заказ .
5
1
July 30, 2021
О мире, где компании стремятся к улучшению качества сервиса, химчистка Диана видимо никогда не слышала.
Дорогая химчистка и отвратительный сервис, очень хамоватые приемщицы, к сожалению, которые даже не следят за тем, что говорят клиентам. То ли служба по работе с персоналом не работает с ними, то ли служба по качеству Дианы не занимается обработкой жалоб клиентов.
АКЦИЯ в Диане - это обман - ход маркетинга видимо существующий для того, чтобы отпугнуть клиента навсегда. По акции предлагается одна цена - приходишь - тебе говорят, что вот вашу именно вещь надо с технологом чистить и цена возрастает прилично - костюм по акции - 1130 руб - без акции - 2500 руб. Простите, но мой обычный брючный костюм никогда не вызывал проблем при чистке в др. химчистках. Постоянно предлагают услуги технолога и цена возрастает намного, это не в первый раз, хотя я была там всего два раза, мне стало этого достаточно и больше ни ногой!
Я очень рекомендую сервисы химчисток в интернете - только читай тоже отзывы - они и заберут вещи и привезут и по стоимости и качеству будет не хуже. Обычно костюм - около 2000 с доставкой, иногда бывают акции.
8
1
April 22
Хорошая сетевая прачечная
May 5
Оперативно и бюджетно.
October 24, 2022
Практически все вещи сюда сдаем, много времени высвoбождает, а вещам только на пользу. В сравнении с домашней стиркой, результат гoраздо лучше, вещи не изнашиваются и не теряют цвета
2
October 27, 2022
Персонал очень дружелюбный. Раньше чистили прекрасно, но в последнее время часто отдаю на доработку.
3
August 19, 2022
Пользуюсь химчисткой уже много лет. Живу недалеко. Качество чистки всегда на высоте.
2
May 19, 2022
Мне тоже намного удoбнее стало, после того как химчистка буквально в соседнем доме открылась. Очередей здесь особо не бывает, работают быстро, и самoе главное, одежда после них обновленная и свежа. Как по мне, опрaвдано дерут цены)
1
March 23, 2021
Абсолютно неквалифицированные сотрудники от приемки до клиентской службы. Сдавал детское пальто на пилинг, естественно сказали, что пилинг без химчистки не возможен. ОК, оплатил и то и другое (практически по цене пальто...) естественно в сроки не выполнили свою работу, три раза звонил на горячую линию, на связь категорически не выходили. Приехал позже забирать это несчастное пальто, пилинг выполнен безобразно, практически ничего не изменилось. по ругался, но это все бессмысленно. И... боги сошли с небес, мне позвонили с КС. Говорила много и быстро, даже имя не запомнил, быть может Наталья. Не предложила ничего, кроме какой-то скидки до конца апреля этого года. В общем вся процедура этой "работы" заняла 9 ДНЕЙ!!! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО ПРОКЛЯТОЕ МЕСТО!!! Берегите нервы! Качество работы этой конторы можете оценить по фото.
6
1
August 12, 2022
Худшая сеть химчисток в Москве , с которой когда либо приходилось взаимодействовать. Сдавал ковры. Один из них был потерян. Нашёлся спустя 3 недели после сдачи…
4
1
August 16, 2022
Мама моя всегда раз в год отдавала верхнюю одежду в чистку. И я когда у меня пoявилась своя семья, стала поступать так же. Еще муж свои кoстюмы и рубашки всегда в чистку отдает сам, бережет меня. Этой химчисткой довольны, хотим еще попрoбовать услугу чистки мебели.
2
October 7, 2021
Недавно отдала в химчистку свой плащ, очень удивилaсь, когда пришла и все в таком идеальном состoянии. Была уверена, что будут сложности или даже не смогут убрать пятно, но специaлисты с этим справились и даже дали очень хорошие рекoмендации, которые мне полезны.
3
3
June 6, 2021
Отвратительно. Принёс одеяло на стирку(как раз была акция), сказали что оно не подходит под акцию, так как имеется ввиду только пледы. После того как показали в рассылке что одеяла также на синтепоне, со словами дословно "Ладно хрен с вами заплачу тогда из своего кармана" сотрудница Парфёнова всё таки взяла одеяло и сказала что за порчу ответственности нет. В итоге забрал одеяло вроде не испортили, но больше никогда не обращусь в это место и никому советовать не буду.
6
1
November 23, 2020
Я не знаю, как можно назвать услугой, то что мне оказали по заказу: 91110273788 от 14.11.2020. г. Москва, ул. Коломенская, д.7
14.11.2020 Был сдан пуховик, производства ADD на чистку по акции, проходящей в это время сети химчисток Диана.
18.11.2020 заказ был "исполнен". в приемной пуховик не был показан полностью, приемщица немного подняла защитный пакет, быстро упаковала, и подсунула квитанцию на подпись. Это не первая вещь, которую я сдавала в химчистку на обработку и никогда не было нареканий на качество, поэтому я спокойно расписалась в квитанции, не стала задерживать сотрудника и себя. Распаковав изделие дома, я обнаружила не просушенный пуховик, который пошел разводами по ткани по всему периметру изделия, пух был свален, у левого кармана прорыв в конце молнии -2 см., собачка молнии потеряла внешний вид- металл ободран, внутри пуховика маркировка исцарапана. я тут же вернулась обратно, предъявив претензию к качеству услуги. Пуховик приняли на доработку и вернули - 23.11.2020.
Пуховик просушен, но потерял свой объем! везде торчит пух, как будто его специально выдрали, Прорыв устранен не был...Изделие испорчено и носке не подлежит. Есть фото этого безобразия, по запросу могу их выслать.
5
August 16, 2023
Вещь была испорчена в процессе чистки. Ущерб возместить отказались.
1
January 25, 2022
Куртку длинную EMILIONI почистили хорошо. Была засалиная, присутствовал не приятный запах пота. Загрязнение как они написали было сильное. Обошлось в сумму: 2700. Сообщили что будет готова через 5 дней. Позвонили через 2 дня сообщили, что готово. На приемке куртки женщина была приветлива, все подробно объяснила(из чего складывается сумма, каким образом будет проводиться чистка куртки, какие варианты чистки лучше). Результат мене понравился, все сделали идеально. Я буду обращаться туда дальше.
Был один не приятный нюанс с оплатой, т.к. перед тем как ехать в данную химчистку, я позвонил по их единому номеру и проконсультировался, в том числе по вопросу оплаты постфактум и по телефону меня уверили, что такой вариант у них в ходу. Когда приезду в химчистку мне сообщили, что принимают оплату только заранее. При звонке в службу поддержки мне сообщили, что разбируться с данной ситуацией и сообщат результат мне. И действительно перезвонили и сказали, что данная проблема устранена и теперь химчистка будет принимать оплату, в том числе после готовности изделия.
2
1
January 30, 2022
Хорошая химчистка: быстро, качественно почистили шубу. Сотрудник вежливый, грамотный
1
September 14, 2023
Хочешь остаться без денег и ковра,свяжись с дианой!!!
November 14, 2022
Сдавала тут куртку весению в которой отдыхала на шашлыках. С услугой ВПТ убрали все пятна. Рекомендую
1
June 3, 2022
Работают более-менее четко. Но иногда могут забыть проинформировать о готовности заказа, свалив на оператора связи, мол, это он СМСки теряет.
Самое неприятное - увеличение цен на услуги и настойчивое предложение услуг выделенного технолога.
3 июня 2022 года испортили кнопки на куртке - облезло полимерное покрытие. При том, что отдавал в чистку с услугой технолога.
1
March 27, 2023
Зашёл в химчистку, пообещали удалить пятна с рубашки за 420руб,
а когда принёс сказали что гарантии не дают и что одно пятно 100руб.стоит, а пятен много.
Как же, такой способ привлечения клиента называется?
1
1
November 1, 2021
Отвратительно почистили пальто. Было оплачено индивидуальное снятие пилинга! По факту все катышки остались на пальто. Плюс ко всему к пальто отдали ЧУЖОЙ пояс. Кстати, похожего цвета. Они просто решили сэкономить и кое как почистили два одинаковых пальто. Пальто после чистки стало белесого цвета. Разочарована!!!
5
November 19, 2020
Очень грубое отношение к клиенту, зашла отдать пуховик, мадам за стойкой Сразу, без приветствия, с вызовом обратилась: Если вы собираетесь сдать Это по акции, не получится, у вас тут кожа (указала на лейбл, который откреплялся). Я открепила его, на что она продолжила отчитывать меня, что застёжка на молнии тоже кожаная, я открутила и ее. Затем мадам посмотрела на внутреннюю часть пуховика и сказала, его чистить нужно по-другому, поэтому вообще я под акцию не прохожу. Будто я хоть словом обмолвилась об акции. Отчитывать клиентов, как школьников, при том, что я даже и сказать ничего не успела, пришла сдать вещь в химчистку, а столкнулась с надменным взглядом и хабальным отношением к себе. Произошло это вчера, прошу администрацию следить за тем, как ваши сотрудники общаются с клиентами. По итогу забрала пуховик, потому что дальше терпеть такое неуважение к себе просто не было сил.
6
October 16, 2021
Сдала пальто в чистку, обещали прислать смс, в итоге смс нет. Приёмщица спала, когда я пришла сдавать пальто🤦🏻♀️ Три года назад сдавала свою шубу, три недели не могла забрать, общалась с поддержкой и тд. Вообщем мой опыт с данным предприятием неудачный((((
4
1
October 10, 2022
Добрый день. Это ужас, а не химчистка, испортили вещь и сделали вид как будто так и надо. Не обращайтесь. Дорого
4
December 10, 2021
Ужасно! Как сдала так и отдали , только в рукаве нашла светлый, длинный волос! Как блестела моя куртка так и блестит ! Абсолютно грязная работа! Не можете и не беритесь , содрали с меня 1590 руб? За что?
3
1
November 5, 2019
Пользуюсь постоянно, так как близко от дома и по цене лучше все равно в районе не нашел. Отдаю только костюмы, стараюсь дождаться цены недели, они примерно раз в месяц-полтора повторяются.
Очищают не всегда, но если совсем не нравится, можно бесплатно оставить на повторную чистку. Иногда помогает.
Радует, что с этого года начали улучшать сервис. Появилась смс-нотификация о готовности. Правда, отправляют через раз.
Сейчас акцию с отзывами запустили. Посмотрим, что дальше будет.
5
4
December 3, 2020
Заказал покраску вещи, не предоставили палитру красок, пришлось вписать цвет от руки в квитанцию-договор. мало того, что красили месяц вместе обещаных двух недель, так еще и покрасили совершенно не в тот цвет, в который должны были.
Составил претензию, которую обещали рассмотреть за пару дней, и перезвонить, но никто не перезвонил за пять дней. По итогу вещь испорчена, окрашена в совершенно другой цвет. Переделывать они ничего не хотят, компенсацию выплачивать отказываются.
Никому не рекомендую связываться с этой конторой, не повторяйте моих ошибок.
4
September 12, 2022
Дети облили весь диван соком томатным, думала новое пoкрывало покупать придется. Сдала в чистку и облитую соком одежду и покрывало, без осoбых надежд, приемщица не гарантировала результат, но к счастью мятна отoшли
1
December 7, 2022
много лет пользуюсь этой химчисткой все устраивает
July 8, 2020
Внимание- Обман по Акции!
Всем добрый день! Хотел оставить краткий отзыв о данной химчистке. Итак, купившись на акцию Дианы, скидка на чистку зимнего детского пальто, я пришел на пункт приема вещей 06.07.2020 в 19:45 по адресу Смольная,32. Тетка на приемке, посмотрев на пальто, сказала, что по акции не советую делать, так как чистка будет только "поверхностно", т.е. экспресс чистка, и хороший результат не гарантирован. Я в ступоре, т.е. акция это обман. Это как как акция на сметану, берите по акции,только сметана будет разбавлена! Так зачем же делать такие акции?! Сделали бы просто экспресс чистку, дешевле и без гарантии результата. Ладно, говорю, берите по акции делайте. Тетя закрепила бирки на пальто, записала мой номер телефона, и говорит мне, что это не пальто, а куртка и под акцию не попадает! Я спросил, как она определяет. Она ответила, что если веЩь ниже колен, то пальто. Если выше, то куртка. Так что мне теперь ребенка с собой привести? Тетя ответила: "Приводите ребенка". Кошмар. Сразу бы сказала, что это куртка, а не пальто (зачем бирки вешала?). И под акцию не попадает. Чего голову морочила? Видно у них там процент приемщице идет. Короче развод. Будьте внимательны.
5
April 14, 2021
Сроки не соблюдают, нет экспресс чистки, раньше 800₽ заплатил и за выходные почистят, шляпу не могут за 3 дня почистить, если как кто то говорит потеряют вещь, я буду подавать в суд, у меня одна шляпа я не богачь чтобы шляпу покупать к каждому летнему сезону, мне не удобно что я перед работой к ним зашел и сдаю 40 минут, за это время следак в ОВД может сделать допрос потерпевшего, а они не могут принять эту вещь они не одни, за эти деньги должен быть полный фарш и соблюдение сроков. И ссылаясь что подключили технолога и там реально не могут выдать к сроку тогда верните вещь без оплаты если не укладываетесь в срок, будите плохо делать работу за Дрого напишу в рос потреб надзор чтобы прикрыли, если качество будет тоже что и после ваниша, то смысл, моя шляпа стоит тысячу ₽ и брать столько же абсурд. Если ценник премиум то и качество должно быть премиум, проверяйте за что платите и оплачивайте в конце, ссылаясь на закон о правах потребителя, что я не собираюсь платить за не оказанные услуги, сначала делайте потом плачу, а они сразу говорят мол плати сразу, и требуйте полного осмотра вещи и если испортили вызывайте полицию на место требуйте в суде компенсацию, ни кто из негативных авторов не вызывает сразу полицию, чтобы составить заявление в суд, делайте фото до сдачи прям на столе в приемке, чтобы был вещь док если что, сумму ущерба оцениваете по результатам оценочной конторы.
И понимаете они ИП их Можно прикрыиь по суду, за некачественно оказанные услуги. Мне надо чтобы я взял и одел, я знаю сроки если вы работаете 24/7 то и выавайте ночью, а то мол ночью не выдаем, кто будет оплачивать мне простои что я на 40 минут позже прибуду на работу, те 40 минут которые они принимали в работу, за 40 минут я доеду до другой химчистки
3
1
April 23, 2022
Отлично, много акций. Просите скидку :)
Парковки нет
1
August 2, 2022
Чистили нам диван и два кресла, обивка уже была зaтертая, думал вообще менять, но после чистки в Диане мебель стала как новая и ткань еще выглядит дoстойно, классно все тут сделали
2
1