Diana
459 reviews
February 6, 2024
Замечательная приемщица, а вот вещи испортили. Оба пуховика, не самые дешёвые, испортили - утеплитель свалялся комками. Впервые такое в химчистке происходит. С таким же успехом можно было бы дома постирать в машинке. Очень расстроена.химчистка может работать только как прачечная, доверять ей ничего приличного нельзя.
2
November 3, 2023
Ничего не чистили вообще! Сделали только вид и взяли деньги ! Одеяло чистили долго. Результат проверила только дома...пахло одеяло плохо, ни одно пятно не отошло. Пятна были разные. По всей видимости не чистили одеяло вообще, а только в целлофан упаковали и неделю у себя подержали... В итоге в стиралке стирала самостоятельно!
4
September 1, 2022
Всегда сдавала одежду в эту химчистку. И оставалась довольна результатом. Причем очень многие вещи сдаю в индивидуальную чистку (под контролем выделенного мастера). В последнее время все чаще стала замечать, что вещи из химчистки возвращаются довольно сильно подсевшими (уменьшаются в размерах). При том, что я по-прежнему сдаю в индивидуальную чистку. Что происходит? Составы изменились? Очень не хочется, конечно, снова искать новую химчистку, но, судя по всему, придется...(((
10
2
May 20, 2023
Сдали новую детскую подушку. Хорошую, качественную, серьезного производителя. Наполнитель иск.леб.пух. химчистка разрешена
бирки на месте. Малышво сне напрудил, чуть задело подушку. Вернули черте что. Чехол весь затертый. Наполнитель комками и шишками. Отдел контроля качества сказал, привозите, посмотрим, исправим. В итоге, вернули все так же убитую вещь, да ещё и с официальной бумагой с подписью директора, что мы мол не причем, вы нам сильно изношенную вещь сдавали. Я б на свои подушки может и плюнула. Но ведь сдавали детскую вещь. Прям до глубины души задели.
8
1
July 8, 2023
Около месяца назад сдала на чистку 3 ковра. Услугу оплатила. Через 2 недели вернулись только два. По поводу третьего поступил звонок, что надо доплатить еще 10.000, т.к. он якобы ручной работы. Хотя я его сдавала и раньше в эту же химчистку. Я естественно отказалась. Теперь уже мне недели две везут ковер назад. Ни денег, ни ковра; договаривались на вчера, весь день прождала, перезвонили на послезавтра и так не первый раз. Безобразие
6
April 30, 2024
Отлична химчистка. ( ул.Затонная д11,к2А.).Обслуживание и выполнение работ на высшем уровне.
1
1
December 29, 2023
Пользуюсь услугами данной химчистки не в первый раз. Чистила подушки и одеяла. Качеством выполненной работы довольна. Цены умеренные.
1
3
August 15, 2023
Отдавала на чистку ковер. Вернули упакованным, завернутым. Никто не предупредил о проблеме, о том что ковер испортили. А я не развернула сразу, понадеявшись на честность.
В итоге - ковер сожжен внутри , в химчистке естественно претензии не принимают - 2 недели прошло с момента чистки.
Ни извинений, ни тем более компенсаций нет . Только круглые глаза - сама виновата.
Вещь испорчена, а отношение к Диане перечеркнуто.
7
August 4, 2023
Очень хорошая химчистка, доброжелательный персонал, очень часто проходят акции, когда одежду можно почистить со скидкой.
1
November 20, 2023
Сдали плед 04.11.23, срок получения был заявлен 06.11.23, плед был получен 11.11.23 не чищенный, весь в красных катышках(плед серый) и опилках, отправили на доработку 11.11.23, сегодня 20.11.23 а плед все еще не получен. Было обращение в службу качества, результата нет.
3
November 25, 2024
Могут испортить вещь и у них будет тысячи причин оправдать это.
October 28, 2023
Вы считаете это пальто после химчистки и пилинга? Помимо этого , ворсинки на пальто белые, розовые , откуда ?Я не знаю что с ним там делали и делали вообще что-то , но явно 4 тыс это не стоит !
Сдавали вместе с братом , у него пуховик - как было пятно , так и осталось .
Обращаться в эту компанию , даже не планирую больше !
5
March 25, 2024
Сдали куртку 12 марта, вернули 25 марта, порвали ее, зашили только в одном месте, на рукаве и кокетке муж не заметил дырки, обнаружили только дома. Вот и думай теперь, сдавать вещи в эту химчистку или нет!
1
1
May 7, 2023
Каждый год сдаю у вас куртки для чистки , потому что по указаниям на вещах только химчистка! Каждый раз мне портят у вас вещи и каждый год вы ничего с этим не делаете, хотя оставляю свой комментарий, когда забираю вещи! Это уже в последний раз, потому что помимо того что я оплачиваю химчистку , потом покупаю новую куртку каждый год! Дешевле сразу покупать по куртке и выбрасывать грязные в помойку! Пользовалась вашими услугами , только из-за того что рядом ничего нет. И вопрос не к принимающему пункту, они всегда тоже в шоке, а именно к тем, кто занимается чисткой одежды
10
May 26, 2023
Ужасная химчистка. Плохо все: начиная от самого сервиса услуг и заканчивая клиентоориентированностью. Сдали ковер в химчистку, подписав предварительно согласие на обработку, тк ковер на клеевой основе. Через пару дней позвонили и попросили заполнить ТОЧНО ТАКОЕ ЖЕ заявление, так еще и морозили перед этим несколько дней. В итоге сказали, что курьер ошибся при осмотре, и необходима доплата 2300. Спасибо, что не задержали сроки. Ковер приехал абсолютно таким же грязным, каким уехал. И все это за 7000 рублей. Курьер на месте доказывал, что доплата нужна за то, что ковер из шелка, для очень умных сзади есть бирка с надписью «100% вискоза». Поберегите свое время и нервы, не обращайтесь в это заведение.
8
1
September 10, 2023
Сдавала в химчистку 2 кепки, тк знаю, что их в машинк стирать нельзя, решила обратиться к профессионалам, итог, 2 испорченные дорогие вещи! Сказать, что я в шоке, ничего не сказать!!! Отношение к клиенту свинское ! Обслуживание на самом низшем уровне, а качество услуг вообще дно!!!! Больше никогда сюда не обращусь! И вам не советую!
5
1
October 22, 2023
Судя по отзывам у этой химчистки систематические проблемы с чисткой ковров, присоединяюсь ко всем негативным отзовам, хорошо, что ко мне так не приехали за ковром, сервис никакой, только одни обещания, даже не перезванивают когда договариваются забрать ковер, никому не рекомендую эту так называемую химчистку
4
January 15, 2024
В химчистке Диана моему мужу испортили два костюма - отпаривали пиджаки, что вызвало морщины на ткани, которые уже ничем не исправить! Хотя, при оформлении приемщик указал персонально, что отпаривать пиджак нельзя! Есть и специальное указание на бирке пиджаков, что пар недопустим!
И что прикажете делать?!
5
December 21, 2023
Испортили куртку -пальто Клок был вырван. На мою претензию взяли без моего ведома ушили и укоротили .Швы кривые ,молния вшита не ровно. Дали телефон мастера, который не отвечает. Написать на сайт нет возможности . Например руководителю. просто жесть
3
April 22, 2023
Могу присоединиться к отрицательным отзывам. Сдала 2 подушки, в квитанции указано число и время, когда можно забирать. 22 апреля 15.00, честно прождала 2 недели. Сегодня 22. 04, вечером набираю номер , указанный в квитанции, и спрашиваю, где мои подушки, собственно говоря, и вуаля , ответ!!!! А кто вам сказал, что вы получите их сегодня? У нас машина раз в неделю. И вообще одна машина сломана, а вторая не успевает все заказы развести. Господа!!!! Да это не мои проблемы, что сломалась машина, я заплатила деньги и хочу получить свою вещь в срок, указанный в квитанции! Позвонила на горячую линию, мне сказали, ждите, с вами свяжутся с фабрики. Когда со мной свяжутся? Вопрос. Короче, если не хотите нервничать, пользуйтесь услугами других химчисток.
13
October 2, 2023
Ужастная химчистка. В прошлом году испортили песец на трикотажном пальто. Но допустим я понимаю, что он задеревенел и посветлел и его было не отпороть.
Но сегодня получила пуховики и просто в шоке, весь синтепон свалятся внутри, что вы делали с ними? Я за такое деньги отдала куча, что мне вернули и я часами расправляла? Постирать и отдать в сушилке я и сама могла! За бесплатно. Больше никогда не обращусь, всë!
3
1
May 22, 2024
Ужасная химчистка, сдавал спальный мешок:
1) осталась шерсть животного
2) остались следы химсредства, которым чистили
3) потеряны верёвочки на бегунках
3
1
October 19, 2023
Отдавал в чистку подушку,причиной был неприятный запах.Вернули через почти месяц,к сожалению,в пункте не открыл и не проверил.Дома выяснилось,что запах никуда не делся.Чувство,что и не чистили. Претензии и требование повторить чистку отклонены.***!
4
1
November 20, 2023
Постоянно переносится срок доставки.
О переносе не сообщают, приходится самой узнавать по телефону о сроках возможной доставки, прождав доставки
Итог- невозможно вовремя получить обратно вещь и теряешь время .
Ясно одно- компания ненадежная.
Сроки выполнения заказов не соблюдаются.
3
August 19, 2023
Сдавала в Диану две пары занавесей. Одни сделали вполне хорошо. А вот вторые совсем не выгладили. Это как понимать? Я забрала и не проверила. Теперь придется переглаживать самой. А деньги за это взяли!!! Прошу рассмотреть этот случай и компенсировать мне недоработку!
2
1
July 19, 2023
Ужаснейшее обслуживание!
Ковер должны были доставить вчера (по всем срокам и дговоренностям заранее), но позвонили в день доставки и попросили перенести, на утро следующего дня, потому что произошла ошибка, затем перезвонили и перенесли на вечер следующего дня, потому что снова все перепутали, затем звонят и говорят, что сломалась машина и доставят не знаю когда
3
October 29, 2024
Отличная химчистка ,сдавала пуховики .Кпждую неделю проходит акция
February 29, 2024
Химчистка стала отвратительно работать. Сдали в ноябре дорогой пуховик за 30 тыс., обычная чистка, освежить. Мало того, что задержали сроки чистки - потеряли, не привезли. Потом привезли с огромным грязным пятном, которого не было. Вернули на повторную чистку, пятно не убрали, как было отмечено технологом - пятно выведению не подлежит. Со скандалом и с письменной претензией забрали пуховик на 3-ю чистку,вернули без пятна, но вся ткань внутри оказалась в мелкую дырочку от химикатов. Ни извинений, ни какой-то оплаты задержки и т. д. На претензию по задержке сроков и возмещения убытков до сих пор ответа нет. Больше туда ни ногой и никому этого не советую
3
2
July 26, 2023
Отличная химчистка на б-ре Андрея Тарковского! Получил вещь как новую! в целофановом чехле и в фирменном пакете! Приёмщица деликатна, в срок вложились, качество очистки безупречны! Спасибо. Не верьте отрицательным отзывам, их пишут конукуренты по соседству.
1
1
November 20, 2023
Отдавала в стирку и глажку постельное белье темно-синего цвета - 3 пододеялька. На всех после стирки белесые пятна и как будто следы мазута. На всех! Все хорошо отглажено, но грязное. Уточняю - появились белесые пятна, в пункте запакованный мешок не открывала и не смотрела/ не думала что можно стиркой испортить постельное белье.
5
April 14
Хорошо почистили дубленку !!
September 9, 2023
Химчистка как химчистка, даже пытаются развивать сервисы, акции там всякие, но есть нюанс служба доставки и сервис доставки: эти логисты "от бога" не могут рассчитать нормально время и за 3 обращения ни разу не попали во время. Более того, считают нормальным передвигать время доставки или забора изделия из дома по своему усмотрению на другой день, БЕЗ ЗВОНКА и СОГЛАСОВАНИЯ СРОКОВ, ведь работают только они, а все остальные сидят и ждут у порога, когда же приедет приёмщик... И искренне удивляются, что это не так и в первую очередь сервис к тем кто несёт $$$, а потом своё удобство: не успеваешь, переработай нормы, либо увеличивай срок работы специалистов, но ёж твою медь, не наоборот: "мы привезли в другой день, а вас нет, а как же так, мы же тоже работаем", прям бесят! НИ РАЗУ НЕ ПОПАЛИ ВО ВРЕМЯ, жуть. Все планы 3 суток в ведро.
Update!
Заказ 041667. Четвертый перенос! КАРЛ ЧЕТВЁРТЫЙ! и это всего 1 заказ на чистку 1 го ковра 2*3 метра.
Диана, в квитанции указан номер свяжитесь, это позор, просто позор!
4
May 6, 2023
Сдала в числе других вещей замшевую куртку. Привезли полностью испорченную дорогую вещь!!!! Они её постирали!!!!! Внутри бортов весь флизелин вздулся, нитки отстрочки в гармошку стянули плательную замшу внизу и по бортам, а ещё загладили всё это прессом. Оторвать руки тем, кто так с дорогой вещью обращается и голову технологу, который решил что замшу можно тупо постирать!!! Носить эту куртку теперь абсолютно невозможно, как будто на помойке найдена. Стоимость услуги - 4000 рублей!!! Стоимость куртки 28000. Хочу узнать, какую компенсацию мне предложит химчистка Диана.
2
2
December 30, 2023
Роспотребнадзор должен заинтересоваться тем, , как сотрудники химчистки Диана нарушают права потребителей сознательно вводят людей в заблуждение, указывая в договоре сроки (3 дня) заранее зная, что они будут нарушены. Как выясняется, они физически не могут выполнить заказ в сроки которые указывают в договоре. Сдала 19 декабря 2023г. матрас в чистку. В квитанции стоит дата выдачи 22 декабря 2023г. 25 декабря я позвонила в службу сервиса, сказали, что крайняя дата выдачи 27 декабря. Позвонила 28. декабря, выясняется, что мой заказ еще даже не отвезли на предприятие и предложили забрать его нечищеным или оформить новую квитанцию и получить его после новогодних праздников. Вот реальные сроки 20 дней. Квитанция от 19 декабря 2023г. Номер 99035823818
3
1
August 18, 2023
Неприятно удивлена чисткой ковра((
Придверный, с уличными загрязнениями-да.
Что 2недели делают не понятно-результат запаха какого-либо средства=свежести нет. При похлопывании ЛАДОНЬЮ-посыпался песок!!! Офигенная химчистка(((
Заказ 8-069( для понимания реальности отзыва)
Если бы не увезли на дачу-вернула бы обратно.
НЕ рекомендую! Обходите стороной
3
1
December 5, 2023
Отвратительно! Испортили новую куртку, ,сдавала по причине постороннего запаха, под воздействием химикатов облезли кожаные вставки, в ответ на претензию написали, что нарушений с их стороны не обнаружено(
Не рекомендую!
4
1
May 11, 2023
меня предупредили ,что химчистка портит вещи, но она рядом с домом и я решила отнести туда свое голубое демисезонное пальто, первый раз оно вернулось всё в волосах и шерсти и с теми же пятнами, во второй раз волосы были опять , пару пятен пропали, но не все! свежего вида оно не имело, забрала, лишь бы не испортили ! не рекомендую, надо было читать отзывы
5
1
March 13, 2024
Отлично почистили пуховик . Дома не решился постирать так как он светлый и внутри вроде пух. Получил в хорошем состоянии и без пятен !
1
September 22, 2023
часто не работает сайт, деньги берут заранее (еще не почистили, а уже берут), это неправильно. Цена по телефону и в офисе иногда значительно отличается, и в офисе не знают про скидки. В целом пока чистили вещи хорошо. Для шерсти-вязаных вещей посоветовала бы добавлять что-то для смягчения.
July 19, 2023
Это отвратительная химчистка. Сдала вещи с пятнами кофе и крови, забрала их с такими же пятнами! Результат был бы такой же, если бы я стирала дома сама. ХИМ чистка, наверное на то и подразумевает химическую чистку, которая справляется с загрязнениями лучше, чем стирка домашняя. Ну и ждала я при всем при этом 1,5 недели. ДИАНА, к вам больше никогда
5
April 23, 2023
Сдавала в химчистку в ЮВАО пальто(тренч),вся попа была в краске. Боже такая паника была,пальто дорогущее. Заказала работу технолога,результат сказали будет 50 на 50.
Через 3 дня заветная смска. Боже,пальто чистое. Благодарность огромная фирме и конкретно технологу,который все очистил. Я не надеялась. Большое спасибо. Если хотите очистить краску с вещей,только в Диану.
3
May 3, 2023
Здравствуйте!
Обычно не занимаюсь подобными вещами но просто крик души.
Сдавала сумку дорогую отдала в химчистку ее просто уничтожили так что не подлежит носки!!! Сдавала джинсы в краске (свежая краска не год спустя где невозможно ввести и то в норм Химчистка выводят) так взяли джинсы со словами «нет гарантии и не факт что снизу камушки сохранятся» после этого спустя 3 дня запросили еше доплату за эту химчистку! Это как вообще ?! Шарф белый тоже брендовый не смогши просто почистить помыть не знаю какой глагол тут уместен. Отдавая вещи в химчистку хочется вещи получать в хорошем состоянии а вы ухудщаете!!!!
5
March 29, 2023
Пользуемся Дианой давно. Скидки устраивают, качество услуг тоже на высоте. Приедут заберут, почистят, привезут. Скидка 10% для пенсионеров тоже есть. Все устраивает. Менять на другую химчистку не хотим!
2
4
March 13, 2023
Эта фирма работает не на совесть, некачественно. Чтобы я не отдала им, будь то пуховик или одеяла, возвращается в испорченном виде. Недавно отдала наматрасник меховой, он был возвращён в испорченном виде. А именно, деформированный, внутренняя сторона загибается наверх, уменьшенный в размерах (давший усадку), мятый, на внутренней стороне пятна, чёрные катышки, волосы!
Написала претензию, с просьбой вернуть деньги, уплаченные за чистку, а также стоимость наматрасника с учётом амортизации. Прошло уже больше недели - ни ответа, ни привета.
Советую обходить эту фирму стороной.
9
November 6, 2023
Ужасно!!!!!! НИКОГДА НЕ ОТДАВАЙТЕ ТУДА хорошие вещи!!!!!! Испортили дорогую белую куртку, которую НЕЛЬЗЯ было стирать. Специально не отрезала ярлычок!!!! Весь наполнитель сбился комками и его уже никак не распределить равномерно! Отмазки, как водится-" в процессе носки! "((( а курту я носила раза 3.
3
May 10, 2023
Отвратительно! Трижды подумайте, прежде чем сдавать свои вещи в эту химчистку. Почистила пуховик: на месте вшитых магнитных кнопок на воротнике образовались черные круги. Не просто грязные, а как будто прожженные. На подоле рядом с черным кругом от магнитной кнопке прожжена дыра. Дыра!!! Девушка в пункте выдачи сказала - ну да это же магнитные кнопки, лучше покупать вещь без них. Мне испортили вещь за мои же деньги. Скажите, химчистка Диана, Вам ни капли не стыдно?!
6
January 18, 2023
Отдал в химчистку белую куртку и при приеме сказали, что нужно доплатить, чтобы выделили технолога и не испортили белые пуговицы (клепки). Ок, доплатил. В итоге возвращают куртку с облезлыми теми самыми пуговицами. На горячей линии прокомментировали, что скорее всего некачественная краска, хотя куртка далеко не дешевая и была куплена пару месяцев назад (по факту новая). С 2019 года пользуюсь услугами и пожалуй пришло время прощаться. Бегать сейчас привозить, что то согласовывать, оставлять, красить за их счет не хочется после такого отношения.
Тот самый выделенный специалист если видит что что-то идет не так, я думаю должен был скорее всего согласовать со мной и как минимум позвонить сказать, что эти пуговицы возможно не выживут, спросить делаем или нет. В ином случае я видимо заплатил за специалиста, который сидел смотрел на то, как портят вещь. Ведь на куртке 11 клепок и ни одна из них не выжила.
11
May 27, 2023
Отвратительнейшая химчистка!
Сдавала подушки - пришли в ужасном виде, вонючие и на 50% уменьшились в объеме.
Решила дать второй шанс - сдала свитер. Разочаровалась еще больше. Свитер сел, потерял цвет, огрубел материал и резинка внизу свитера гармошкой пошла. За что платила деньги непонятно.
Также обслуживающий персонал оставляет желать лучшего. Начинают доказывать, что химчистка не виновата, что так и было и тд.
1
November 16, 2022
Я никому не советую пользоваться услугами химчистки Диана. Настолько прогнившая система, хамское и наглое отношение клиентам. То, что у кого-то вещи возвращаться целыми - считайте случайностью.
Здесь мне испортили дорогую ортопедическую подушку. Выдали разломанной на части, со сломанной молнией на напернике, грубо заметанной вручную. Вложили в пакетик, будто так и было. Я вернула и написала претензию. Рассматривали ее месяц. В ней я просила возместить ущерб, так как подушка американского производства и обладает уникальными свойствами.
Мне позвонила зав производством Ольга Сергеевна и требовала забрать подушку, потому что «она сама разломалась». Разговаривала со мной грубо и оскорбительно. Я пыталась ей донести, что для репутации компании это не позволительно. На что она мне сказала «моя задача не выплатить лишних денег». Я просто выпала. То есть вот такая огромная бизнес-структура «Диана», имеющая сотни филиалов по России, считает невозможным искупить свою вину перед клиентом за 6 тыс рублей (стоимость подушки) ради репутации?! А клиент, значит, должен проглотить их косяк и пойти покупать себе новую подушку?!
Этот бизнес очень скоро будет разрушен. Вы сами себя съедите, дорогая химчистка «Диана». Вы обречены. Прогнившая система, люди хамло.
28
2
September 14, 2023
Чистила подушки,я в шоке 3 недели эта химчистка собирала видимо пыль со всей Москвы моими подушками ,привезли с горем бедою ,в подушка пылищи сколько ,что до чистки они чище были ,у кого есть мысль что то почистить в этой химчистке забудьте эту мысль.
4
1