Direct Service
275 reviews
June 21, 2022
Оператино приехали и все сделали. Нареканий нет Отдельное спасибо мастеру.
March 27, 2022
Понравился результат ремонта холодильника мастер Поздняков Сергей компания вирпул рекомендую 👌
1
November 10, 2022
Мастер приходил вежливый. И свою работу знает. Так что я осталась довольна.
1
June 8, 2020
НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ ОТ ЭТОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ!!!!
Сломался новый холодильник. Звоню в официальный сервисный центр. Выставили счет 4.850 за выезд мастера на дом. Сразу же счет оплатили, выезд назначили через 5 дней. Хотя по нормативу у них время выезда максимум 3 дня. Что важно - счет оплачивать заставляют сразу, только после этого назначат дату выезда, иначе ваш звонок так и останется звонком. Пришел назначенный день. Никто не приехал, и не позвонил даже. Так как это было воскресенье, горячая линия тоже не работала. В пн звоним. Каждый дозвон не менее 30ти минут. Когда начинаем задавать неудобные вопросы, просто бросают трубку. Всем наплевать. Ответ один и тот же:"Мы передали информацию, вам перезвонят". Естественно никто ничего никуда не передавал и никто не перезванивал. Вернуть деньги тоже не хотят. Когда я говорю, что буду составлять жалобу в роспотребнадзор, им и на это плевать.
Все хвалебные отзывы тут это либо сами сотрудники пишут, либо проплачены, и, что интересно, тут вирпул пишет ответ типа спасибо и т.п. Все отрицательные отзывы тут это чистая правда и вирпулу на них плевать!
16
January 20, 2021
Много лет нигде не писал никаких отзывов, но тут к сожалению не смог не выразить свою скорбь, да, именно скорбь по поводу организации всего процесса работы сервисного центра и работы сайта. Была приобретена посудомойка, вполне себе нормальная за свои деньги, далеко не бюджетная, но при первом же использовании начала подтекать (резинка на дверце), что есть, то есть, пусть и новая, но техника, всякое бывает, косяк устранимый, решил сделать заявку на гарантийное обслуживание на официальном сайте. Сам работник торговли, имею опыт с подобными ситуациями, на практике других компаний знаю, что самое быстрое - это обратиться к официалам. Оформил заявку, но спустя 2,5 дня никто не позвонил. Сделал повторную заявку (перепроверил правильность), так же никто не перезвонил. Сделал заявку на обратный звонок по моей проблеме, оставил голосовую заявку, так же никто не перезвонил. Дозвониться на линию было настолько не возможно, что голосовой диспетчер даже не предлагал циферные команды для решения моего вопроса. Думал я что-то неправильно делал, но нет, система действительно переводила только в режим записи голосовой заявки. 4 суток спустя при очередной попытке дозвониться, о чудо, система дала возможность перевестись на линию ожидания оператора. Ранее же компьютер лишь отвечал о проблеме доступности диспетчеров и переводил в запись мое обращение. Но радость была не долгой, каждые несколько минут система оповещала о том что время ожидание не более 3х минут, но спустя 2-3 минуты она повторялась и повторялась и повторялась.. Потом стала повторяться о том что время ожидания не более 5 минут и так я дошел до того, что система стала отвечать, что время ожидания уже больше 15 минут... В итоге 34 минуты спустя меня соединили с оператором.. Я сообщил о проблеме посудомойки и о проблеме с заявками через сайт, на что она сказала, что проблем ни с сайтом ни с сервисом нет, что я просто не там и не то не так и вообще не на том сайте скорее всего оформил заявку, предложив ее самому снова переоформить, я объяснил, что заявки были всевозможные и что я не ошибся ни чем. Назвав краткую инструкцию моего оформления, сайт и тд я убедил что все делалось правильно и не единожны, на что меня стали снова переводить на горячую линию на других операторов.. Не смотря на все это я вел себя культурно, не скандалил, не дерзил, до последнего во всем оправдывался, что делал все верно. В итоге соединили Меня с оператором Кристиной (как я запомнил так её звали) , которой я снова все озвучил, на что она как представитель фирмы почему-то попыталась заверить меня, что мне лучше оформить заявку в магазине где я покупал, на что я ответил что я сам являюсь работником того магазина где покупал, сказав что магазины на практике увозят товар на гарантийное обслуживание и это всегда намного дольше, а тут мелочная проблема, мастер от любого официального СЦ приходит на дом и устранит быстрее. Навряд ли я был причиной плохого настроения оператора каким оно было еще с первой секунды общения, но после этого девушка еще больше повысила тон и стала еще более недовольно со мной общаться, но наконец согласившись создать заявку. Стоит отметить, что скорее всего операторы пользуются ip-телефонией и то ли качество интернета проседало, то ли из-за большой нагрузки на сеть, но то я, то она плохо друг друга слышали, на что в свою сторону услышал еще и негатив из-за что она меня не слышит. Камнем предкновения стал серийник, либо та же проблема связи, либо еще что, но девушка недовольно ответила, что не верный серийник, я спросил особенности серийника, буквенный он или циферный, сколько знаков, она сказала что должно быть 12 цифр, я сказал что у меня нет сейчас под рукой посудомойки, но есть фото абсолютно всех шильдиков со всех сторон, но что тут нет других маркировок похожих на серийник, я сказал что тут вижу название модели, дату производства, и единственный 12ти значный код, но который вы не считаете серийником. Еще более в дерзкой форме я получил ответ, давайте вы сами его как-нибудь найдете и сами как-нибудь оформите заявку через инет или магазин. Я предложил перезвонить на другой номер, непосредственно тому кто сейчас дома возле посудомойки и за это время приложил сканы/скрины документов, фото маркировок и чек покупки (хотя все это я и так прикладывал уже в электронной форме через сайт, у них есть такая возможность) чтобы они лично убедились, что серийник такой, на что получил отказ. Я попытался объяснить что ее отказ не правомерен, поскольку на их же сайте есть и заказ обратного звонка и электронная заявка. Говорю, тогда я хочу оставить притензию по качеству обслуживания и тут же слышу орущий ответ - досвидание.. И кинула трубку. Мой разговор с ней занял минут 5 максимум из более получасового ожидания на горячей линии, но это был самый отвратительный сервис за всю мою жизнь из опыта обращений к многим другим производителям. Повторюсь, я сам работник сферы торговли (электроникой) и в виду профессии приходится обращаться в другие сервисные компаний даже просто помогая бабушкам, дедушка, тетям, дядям с заявками. Всегда онлайн заявка и официалы - это самый быстрый и качественный сервис, но как оказалось не в хотпоинт... На сайте у них красуются напыщеные идеальные отзывы о их сервисе и работе (куда кстати невозможно загрузить свой отзыв) , но забив в любом поисковике запрос: отзывы о официальном сервисе хотпоинт, я увидел, сымый низкий рейтинг за свою практику. На отзовике на текущий момент из нескольких десятков отвывов абсолютно все единицы! На других всреднем полтора из 5,а где и из 10! Это ж как нужно умудриться работать, чтобы даже двойку никто не поставил!? Да, многие отзывы бывают заказными, подложным, но я с трудом поверю в неправдивость отзывов об сервисе хотпоинт!
5
March 9, 2022
Приехал мастер, сделал всё за 20 мин. Всё работает.
номер заказа 701 026 45 40
фамилия мастера Селаев Александр, спасибо ему за ремонт.
1
February 16, 2022
Была проблема с клапаном (постоянная подача воды). Мастер приехал за 3 минуты всё починил. Спасибо за оперативность!
November 15, 2022
Спасибо большое Ершову Владимиру за ремонт стиральной машины)
1
December 4, 2022
Спасибо большое Ершову Владимиру. Наша плита снова работает)
1
July 18, 2020
Купила в мвидео стиральную машину hotpoint 8месяцев назад,перестала работать.Написала заявление 01.07.2020 сказали придут посмотрят втечении пяти рабочих дней.Сегодня 18.07.2020 уже пять раз звонила напоминала отвечали приедем посмотрим, до сих пор ждем. После очередного обещания приехать пропускаю работу, они так и не пришли. Кошмарная компания заоню на горячую линию никто ничего не знает,сервисный центр сразу заявил от электричества это по телефону без осмотра . А мвидео не несёт отвественности, только и говорят отремонтируем в течении 45 суток, и не важно что 18 суток уже жду , это при гарантии.
Ужасная компания аристон никому не советую.
10
August 5, 2021
Ужасный сервис! 2 месяца ждём ремонта стиральной машины!!! Операторы ничего не знают, только оставляют какие то обращения в СЦ, но от туда ни слуху ни духу! То нет деталей, то детали есть,но теперь нет мастера
7
January 13, 2022
Стиралке 3 года. Работала хорошо. Потом стала зависать. На самой машинке был номер телефона. Позвонила. Мастер приехал почти сразу.Сделал на месте. Работает. Никогда не сталкивалась с ремонтом, оказывается это не так страшно, но лучше бы не ломалась(4900 за ремонт(()
January 20, 2020
Короче, читал тут отзывы и думал либо надурят, либо продинамят. Купил посудомойку, она месяц простояла в коробке, после подключения не запустилась. Расстроился, гарантия, претензии, и прочая нервотрепка маячили на горизонте. Звонок по номеру из сервиса, минуту ожидания, приняли заказ, обещали перезвонить через 3-5 дней. Ну думаю.... динамят. Однако, через 6 часов звонит мастер. Через час принять сможете? Конечно!!! На все про все час. Ни копейки не просил. По уходу проконсультировал. Через пару часов потекла пена из под дверцы. Так я снова мастера набрал, он сказал чего куда. Видимо мастера разные и диспетчер разные. Мне откровенно ремонтник сказал, что мне повезло по срокам. Всем удачи.
4
7
July 21, 2022
Ужасный сервис.
Заплати и забудь про деньги.
Никто ничего не делает и никто ничего не знает.
Не обращайтесь
4
June 14, 2022
Всё очень круто и буду пользоваться техникой вирпул
1
July 6, 2021
Сплошное развадилово у меня сгорел тепловой предохранитель, в холодильнике. они его меняют уже второй месяц.моя ошибка заплатил деньги вперёд, подписался на после гарантийное обслуживание.
7
February 3, 2021
Странный принцип работы, мол сначала оплатите, а потом мы вам БЕСПЛАТНО (!!!) всё отремонтируем и закажем запчасти. Причём оплата сразу и через СМС. Напрямую мастеру по факту выполненной работы оплатить нельзя!
В общем похоже не на сервис, а какой-то ЛОХОТРОН с пирамидой!!!
4
February 13, 2021
Никакой сервис.операторы хамят.купили машинку, спустя три дня пришлось вызывать мастера.никто ничего толком сказать не может и ремонт качественно произвести тоже не в силах видимо.никогда бы с вами не связываться,однозначно никому не рекомендую.
5
April 30, 2021
Плюсов нет одни минусы.Это Антисервисный центр.Диспетчер вместо того чтобы привлекать клиентов она тупо их отталкивает их.А руководство центра видимо это устраивает. ВСЕМ-забудьте про этот анти сервис.
5
2
September 9, 2020
Ужасный сервис, оплатили подписку на подпишись.рф, мастер не приехал, долго пришлось вести переговоры, это всё звонки без ответа, перезвон, трубки бросают. В результате так ничего не сделали, только говорят, что перезвонят. Проучили деньги с нас 9200, и ничего не сделали , уже 2 месяца ждём. Кое-как мастер приехал, но не известно зачем, так как ответа мы не проучили, и ремонтировать ничего не хотят
5
1
March 17, 2022
Мастер Рыбаков Константин- отлично проделал свою работу, смена бака.
1
January 28, 2022
Приятное обслуживание. Нашли нужные запчасти и доставили быстро.
1
April 19, 2022
Мастер пришёл уже на следующий день после заявки. Неисправность была устранена на месте. Спасибо :)
June 17, 2022
Ужасное отношение к Клиентам, ужасное гарантийное обслуживание. Никогда не покупайте кондиционер Whirlpool!!!! Не могу ничего добиться, кондиционер не работает, мастера не приезжают, в обслуживании отказывают!
3
March 21, 2022
Хороший мастер, быстро и качественно устранил неполадку
1
May 19, 2021
Это ужасный сервис. По заявке не и кто не приехал, 1,5 месяца ждали . 2 неделю звоню что б вернули деньги тупо сливают и все. Развод полнейший ! Ни за что не обращайтесь в этот центр! Кидают на деньги.
4
September 30, 2020
ужасное обслуживание!!! Звонок ожидания составил более 10 минут, оператор очень недоброжелательна, в конце бросила трубку, не дав договорить!!! Никогда не буду больше покупать технику этих марок и никому не советую! Стиральную машинку купили два месяца назад, в первый же месяц перестала работать на всех программах, кроме одной!
9
1
March 30, 2022
Приехал мастер все понравилось. Грамотно вежливо.
1
May 17, 2022
Отличный сервис, быстро и качественно.
Лучшие контейнеры для овощей😂
March 26, 2022
Приехала мастер Поздняков Сергей. Поменял барабан всё работает хорошо 👍
1
February 20, 2022
Быстро ,качественно ,супер !!!) мастер Александр)
1
October 25, 2022
Очень хороший 👍 мистер общительные
1
September 8, 2019
"Ребята, не верьте хорошим комментам! Есть, конечно, в них и правдивые, но большая часть - это люди, которые пишут отзывы за деньги! Меня ужасно обслужили и это Indesit! Не покупайте больше данную технику!!!" Пишу, и извиняюсь перед Индезит - был не прав! С машинкой все в итоге оказалось ОК! Попался криво-"пый" работник из "Флагман ремонта" и установил машинку, не сняв предварительно закрепляющие болты, поэтому машинка с ума сходила при тестовом прогоне. Короче, доверяйтесь профессионалам из сервисного центра - да, дороже, но лучше заплатить, чем потерять ещё и машинку :). Сорян, Индезит.
12
1
August 18, 2020
Мастер который приходил сломал мне нижнюю панель от кухонного гарнитура. На телефонные звонки не отвечает больше чем 6 месяц из сервисной службы так и не перезвонили после жалобы. Отвратительное отношение к работе. Очень жалею,что связалась с вашей компанией. Позор вам и вашим сотрудникам.
5
1
November 18, 2019
Очень мутная контора с полным отсутствием понятия о клиентоориентированности, уже 5 дней меня динамят по воппосу приобретения запчасти к холодильнику Whirpool каждый раз, когда я звоню, мне обещают перезвонить и снова кидают, ни ответа, ни звонка. Буду оформлять претензию в Представительство Whirpool в России, такого свинства я давно не встречал.
UPD: нашел их номер, сам дозвонился, сам приехал к ним в офис и заказал запчасть.
11
August 24, 2020
Ужасный сервис. «Кормят завтраками». Сказали, что приедут отремонтировать холодильник в конце недели. Мастер не приехал. Позвонил. Сказали, что через неделю приедут и заберут холодильник. В конце концов вызвал мастера, который поменял реле за 2400. Мастером доволен. А компания - отстой!!! Не советую связываться!
6
1
December 9, 2021
Только одни плюсы, всё оперативно и профессионально!!!
1
2
October 26, 2019
Новая машинка, куплена в мае, стояла пока шел ремонт. Запустили в сентябре. Изначально не работала. Транспортировочные виниы все сняли перед включением. Приехал мастер, сразу сказал, что дефект не гапантийный, типа вы могли винты не снять. Хотя это не так очевидно. Обьявил 700 рублей за новый ремень. Потом сказал, что выезд еще 2000. На просьбу дать письменный акт в отказе от гарантии с указанием причины написал бумажку про то, что не были сняты фиксировочные винты. А итоге взял 600 рублей, выдал чек, все почмнил и уехал. В общем, для меня, Indesit, до свидания!
7
May 22, 2022
Всё отлично, без претензий, спасибо Вам!
1
1
July 28, 2020
Это просто жёсткая жесть. Никто не отвечает. В заявленные сроки не перезванивают. Ремонтируют сраную микроволновку 6 месяцев. И все ещё процесс идёт.
Надеюсь вирпул и электролюкс хоть кто то читает эти отзывы?! Кого вы выбрали в партнёры, это просто треш а не сервис.
4
May 18, 2022
Быстро отремонтировали холодильник. Все работает.
1
1
February 20, 2022
Качество обслуживания на хорошем уровне, рекомендую!
1
March 31, 2021
На мою просьбу о платном ремонте ПММ по телефону недовольным голосом сообщили, что не занимаются техникой старше 10 лет. Для сервиса очень странно.
5
January 18, 2021
Ребята!!!Сначала читайте отзывы реальные.Сервис центр полный РАЗВОД!!!Ничего не оплачиваете!Нужный вам ремонт и запчасти не предоставят.Трубки не берут,никто не перезванивают.
8
April 20, 2022
Огромное спасибо .
Оперативность 5
Работа 5
1
1
August 13, 2020
Очень сложно дозвониться до сервисного центра, а после долгого ожидания с тобой ещё так общаются как будто ты, КЛИЕНТ, что-то должен, никакой клиентоориентированности, помочь решить вопрос сотрудники тоже не в состоянии.
4
October 18, 2022
Починили мне духовой шкаф, который никто не мог починить 2 месяца. Еще и по программе за 5 тысяч рублей.
November 6, 2019
Сломался новый холодильник hotpoint ariston , оставила заявку на ремонт, мастер позвонил только через 3 недели! Что бы договориться о времени. Это ужас просто а не сервис! 3 недели мы должны были сидеть без холодильника и ждать звонка! Когда сообщили мастеру что справились без них, он в форме стеба сказал что фирма и он очень рады за нас! Не советую вообще эту фирму и сервис
9
1
June 20, 2022
Подписали меня на какой то сервис, который начал списывать с меня деньги
2
February 5, 2019
Не рекомендую, только в крайнем случае.
Потратите время, а возможно нервы и деньги.
Владелец марки Indesit. Обратился по гарантии в данный сервис из-за свиста на больших оборотах.
Ожидание чтобы с тобой поговорил человек составило около 20 минут.
Забронил приезд специалиста на будний день. Они работают только по будням и в стандартный рабочий график ( Без отрыва от работы встретить лично мастера не получится ).
По итогу специалист посмотрел машинку, послушал несколько раз со мной свист и сказал, что шум есть , но он не знает что это и это не гарантийный случай, сделать он тут ничего не может. ( жди когда сломается ).
Также выравнивал машинку по приложению в телефоне...
( за такое выступление специалист взял 900 р )
После сам ровнее выровнял по мерному стакану.
Очень жаль, что у такой марки и за такие деньги гарантия получается только на словах, а не на деле.
В общем с такими специалистами лучше не брать такую марку вовсе/ найти других оплачиваемых специалистов, которые разбираются в вопросе за деньги/самому разобраться.
11
4