Direct Service
274 reviews
March 13, 2022
Моей машинке почти 4года, стирала исправно, как месяц с небольшим появился гул и скрежет даже при отжиме...." Умельцы" Частники предлагали распилить бак и что то там исправить, я побоялась это сделать и правильно, что обратилась в сервисный центр! Самые замечательные впечатления от общения с колл центром, девушка оформила гарантию на машинку и выезд мастера, мне полностью заменили бак всего за полтора часа! Теперь стирает как новая, спасибо большое, обязательно рекомендую всем своим друзьям и родственникам и так же остальным, обращайтесь и не пожалеете!
April 11, 2022
Все отлично, Пришел специалист, все спросил, провел диагностику. Посудомойка не нагревала и не начинала мыть. Перепрошил прошивку, внес все данные, снова диагностика. Починили без каких либо ремонтов, вытаскивания из кухни (встроенной), разборки мебели.
Рекомендую - хороший специалисты. Не впаривают ненужный ремонт замену деталей и пр.
November 6, 2021
UPD2! Если вам говорят, что вы покупаете сервис на год за 4917 - ЭТО ВРАНЬЕ!!!
Далее каждый месяц они списывают по 553 рубля!!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!
Отвратительный сервис! Не рекомендую обращаться, если вы не хотите месяцами ждать ремонта. За сроки и свои слова не отвечают СОВСЕМ.
Я обратилась 6 сентября насчет ремонта стиральной машины Аристон Хотпойнт, которая перестала работать в результате перепада напряжения в доме. Мне сказали, что если я куплю у них (продлю) страховку на год за 4917 рублей, то у меня будет страховой случай. Специалист выедет к мне буквально завтра, и починит на дому, никуда увозить машину не будут. Я оплатили в тот же день по счету, который был выставлен. Звоню снова, прошу вызвать мастера. Мне говорят - создали заявку, ее обработают в теение 3-5 дней. Эээээ... Ругалась, звонила везде, дали телефон конкретного сервисного центра. Звонила туда, сказали, что приедут 9-10 (!). 9го приехал мастер, посмотрел, сказал. что надо менять какую-то деталь, и что это надо заказывать, поставка займет 2-4 недели (!). Ну ок. думаю, максимум 4 недели. Сейчас прошло больше 4 недель, звоню мастеру, он говорит - "деталь еще не пришла. почему вы с меня спрашиваете за сроки, я что ли доставляю? и с чего я должен перед вами отвечать за свои слова, сейчас что ли по-вашему 90е? звоните в сервисный центр". И вот я звоню по основному телефону сервисного центра 8 800 3333 887 - и меня просто сбрасывают Один обычный звонок, далее гудки как занято. и так все утро. Хотя горячая линия работает по субботам с 11 утра. Итого я без работающей стиральной машины более месяца, совершенно непонятно, когда это безобразие закончится.
Ох если бы я прочитала отзывы раньше, тут у всех такие проблемы. А я просто думала, что если ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС, то это точно лучше, чем ремонт в сторонних конторах.
UPD. Сегодня они пробивают дно. На тел.горячей линии ничего не знают, отправляют в сервисный центр. 2й линии поддержки нет, на менеджера не переключают.
Потом сказали "подождите" и бросили трубку.
В сервисном центре менеджер ничего не знает, переключает на хама-техника. Который найти мой заказ не может. Переключил меня на какого-то другого человека (спасибо! это был первый нормальный контакт!), который нашел мой заказ и обещал узнать, когда приерно получат запчасть и перезвонить. Буду наблюдать.
И еще раз - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! ЭТО ДНО, ДНИЩЕ
3
2
December 21, 2021
Все очень оперативно и качественно! Спасибо большое за ремонт стиральной машинки в такие короткие сроки!
Абсолютно все сотрудники, с кем я общалась вызвали только положительные эмоции! Еще раз спасибо!
1
1
December 1, 2022
Сломалась стиральная машинка Мастер Сергей Золотарев приехал очень быстро устранил все проблемы огромное спасибо
1
August 17, 2021
Добрый день!! Hotpoint-Ariston Не советую покупать Люди будет один Геморой!!!! Купил технику в магазине Технопарк духовой шкаф Hotpoint-Ariston 70 5FA 841 JH IX. 10.03.21 шёл в квартире ремонт техника стояла ждала своего часа. Вот и наступил час свой кухню собрали технику поставили и тут удивились духовой шкаф не работает !!! Вызвал специалиста приехал 4.07.21 перепрошил мозги ура заработала первое включение. Прошло ровно 3 дня решил приготовить в духовки а тут оказался облом опять не работает. Утром на 4 день опять вызываю специалиста приезжает и говорит походу проблемы с мозгами что за новая техника если она не работает. Выписали акт проверки качество но написали от повторного ремонта отказался и магазин мне не меняет.
Региональный менеджер вообще не связывается с покупателями уже сколько заявок оставил. Hotpoint-Ariston Я вообще не советую покупать людям пусть свой завод закроют если продают не качественную технику. Hotpoint-Ariston не клиентоориентированны
15
September 9, 2021
100 раз подумайте прежде чем обращаться в этот сервис!!! Сервис реально работает плохо. В Марте!!! этого года я привез на Туполева в сервисный центр свой духовой шкаф, заранее оплатив за ремонт и ожидая скорейшего ремонта в сервисном центре на месте, как мне объяснил оператор при звонке. Через две недели я так и не дождался обратной связи и набрал в сервисный центр, с пятого раза я дозвонился до инженера и он мне сообщил, что деталь для ремонта моего шкафа будет ехать месяц из Италии, я согласился и стал ждать. Ещё через месяц мне сказали что деталь не пришла, что собственно продолжается до сих пор и сегодня на мои возмущения мне сообщили, что шкаф не ремонтопригоден! Теперь не понятно, чем закончится моё общение с ними. Крайне не клиентоориентированная организация, полное отсутствие обратной связи, пол года потеренного времени и отсутствие решения.
7
April 22, 2022
Через пару месяцев после покупки стиралка стала дико шуметь и трястись. Обратилась по гарантии. Вежливо проконсультировали по телефону, назначили выезд мастера. Мастер через пару дней пришел, что-то подкрутил, выставил машинку ровно по уровню специальному. Как результат - машинка больше никак не беспокоит, все супер! Я довольна
1
April 27, 2022
Холодильник Indesit стал сильно намораживать стенку. Чтобы абы-где не чинить, обратился в официальный центр. И не зря! По телефону выслушали, оформили заявку, в ту же неделю пришел мастер на осмотр холодильника. Там что-то не так стало с системой оттайки, забрали в общем. В принципе быстро починили. Цена за ремонт, конечно не маленькая, но что поделать.
June 6, 2022
Все отлично.
Оперативно приехал мастер Силаев А.В.
Устранил неисправность посудомойки.
Опрятно одет, вежлив и мастер своего дела.
Очень доволен работой!
Спасибо.
1
November 5, 2022
Хорошая компания с хорошими мастерами. Рекомендую. Подали заявку, на следующий же день приехал мастер Михаил, починил нашу плиту, объяснил из-за чего была поломка. Спасибо!
March 26, 2022
Вызывали сегодня мастера. Приехал Поздняков Сергей, сделал все очень быстро и дал хорошие рекомендации для дальнейшей эксплуатации техники. Очень довольны!
1
1
December 16, 2021
Обратился в данный сервисный центр по замени бака в стиральной машинки. Машинка была на гарантии, все сделали оперативно. Хочу отметить отличную работу руководителя Андрея (фамилию не знаю), а так же работу мастера Константина. Все заменили без каких либо проблем. Всем спасибо.
1
1
April 13, 2023
Отвратительная организация! Вначале требуют оплатить дополнительную страховку, иначе мастер не придёт, не смотря на гарантию годовую после покупки!
2
March 5, 2022
Мастер Владимир очень компетентный, в срок оказал необходимые услуги по замене детали стиральной машины. Вежливый и аккуратный в работе. Спасибо большое.
November 13, 2020
Приобрели данный холодильник Indesit EF 20 около года назад (14.11.19).
Вначале все было хорошо. Холодильник охлаждал и работал тихо. Нам это было важно, поскольку у нас студия и, соответственно, спальня совмещена с кухней.
Но через полгода холодильник достаточно резко начал работать гораздо более шумно.
А сейчас, спустя год, работает следующим образом:
Включается с громким щелчком.
В период охлаждения мотор не просто громко работает, так что вибрирует все пространство рядом, а издает множество дополнительных звуков: звенит, трещит, скрипит, булькает, периодически подвывает.
В момент отключения мотор не просто громко щёлкает, а весь холодильник протряхивает.
Иногда, когда это происходит ночью, можно даже проснуться от этих звуков, и если не успеть уснуть обратно до следующего охлаждения (где-то каждые 30 минут по 30 минут работает), то уснуть бывает уже очень трудно из-за шума работы.
Это при том, что холодильник у нас всегда работает на минимальном режиме охлаждения.
Мы всегда считали технику компании Indesit качественной. Но последние полгода мы не просто в недоумении, а в каком-то отчаянном разочаровании не только от качества холодильника, но и от работы сервисного центра и мастеров.
Несколько месяцев назад, когда мы вызвали "мастера" впервые (тогда холодильник просто начал громко работать, но еще не было постоянных посторонних звуков), он сказал, что шум в пределах нормы и вообще шум- это не гарантийный случай и порекомендовал поGooglить (!!), как можно снизить шумы. Честно признался, что у всех холодильников Indesit данной ценовой категории вскоре после начала эксплуатации возникает подобная проблема (громкость работы).
Сейчас же (когда самых разных звуков во время работы холодильника становится все больше), когда мы попытались вызвать мастера повторно, девушка (менеджер по приему заявок), сказала, что если вызов будет ложным, то будет платным.
Когда мы попытались объяснить, что проблема все-таки существует и сильно напрягает в повседневной жизни, нам было сказано (есть запись разговора): "У вас ничего плохого не происходит... Вы не пугайтесь... Я не говорю, что треск и бульканье должно быть, но это нормально... Я вам объясняю, как Вы можете устранить сейчас данные потрескивания. . Это происходит в результате деформаций. Если между металлом и пластиком выковырнуть наполнитель, тогда Вы сможете избавиться от присутствующих этих звуков... Я вам ничего не предлагаю, просто говорю, как можно избавиться от таких звуков. .. По-другому от этих звуков избавиться никак нельзя... Я Вам объясняю, что при работе холодильника этот наполнитель никак на работоспособность не влияет, он не затрагивает его важные органы, из-за которых техника может перестать охлаждать. Этот наполнитель просто сохраняет холод, который нагоняет компрессор с помощью фриона".
Комментариев даже нет.
Для работы в кухне данная модель, возможно, подойдёт.
Но если у вас студия и вы постоянно находитесь в зоне кухни, то не рекомендуем.
5
April 23, 2022
Хочу выразить огромную благодарность директору сервисного центра Фарбей Андрею и инженеру Позднякову Сергею за работу. Ребята работают на совесть: подход к клиенту, вежливость и компетентность сотрудников.
Была проблема с индукционной поверхностью Бэюблад, которая находилась на гарантии. Выдавалась ошибка Е5. Инженер заменил силовую плату и плита снова в строю.
Прошу объявить данным сотрудникам благодарность и отметить их денежной премией.
С уважением, Светлана.
2
October 18, 2022
Большое спасибо мастеру холодильников Владимиру Ершову!доброжелательный ,внимательный,спец своего дела!
1
September 20, 2022
Спасибо большое за быстрый сервис Силаеву Александру. Работа выполнена быстро и качественно!
1
October 22, 2021
Вызвали на 18.10 мастера по программе Все включено. Накануне позвонил сотрудник и сказал, что он делать ничего не будет, так как духовка встроенная, а он не мебельщик, чтобы тяжести таскать!!! (Вероятно, хотел доп денег). 18.10 я оформила отказ от ТАКОГО сервиса и возврат ДС. 21.10 пришло письмо о том, что мне необходимо заполнить заявление на возврат в электронном виде и!!! … отправить оригинал письма в Липецк!!! На мой вопрос, как компания будет компенсировать мне затраты на почтовую отправку, ответа я так и не получила. Также на мой вопрос о сроках возврата ДС нет никакого ответа. Понятно, что деньги во внесудебном порядке они возвращать не будут, поэтому, надеюсь, мое письмо предостережет новых клиентов этого «сервиса». Заявка 7010210835.
7
October 26, 2022
Мастер очень хороший . Пришел, всё починил , все прекрасное работает . Я доволен. Советую всем !
1
October 27, 2022
Огромное спасибо мастеру Михаилу за оперативное решение вопроса. Приехал в назначенное время, все сделал, сразу видно настоящий профессионал. С удовольствием буду покупать ещё технику этого бренда.
1
November 2, 2022
Владимир Ершов ремонтировал нам по гарантии варочную панель Аристон Хотпойнт. Мастер проявил пунктуальность, профессионализм и дружелюбие. Оперативно все починил, заменив деталь. Обнаружил недостатки подключения от установщиков кухни. Выражаем ему благодарность! Обязательно обратимся снова, если что-то сломается.
1
March 29, 2022
Оформил вызов по гарантии через официальный СЦ Whirlpool. Мастер Сергей Поздняков, позвонил в день оформления вызова. Договорились на следующий день. Приехал в чётко в назначенное время. За 30 минут проблема с водным клапаном на стиральной машине HotPoint была решена. Сервисом остался полностью доволен. Спасибо!
1
October 1, 2021
Приобрел вытяжку Hotpoint-Ariston RU HHVP 6.5 LL K и после конкретно пожалел об этом. По инструкции она может работать в режиме вытяжки и в режиме рециркуляции. Для режима рециркуляции на нее надо дополнительно приобрести фильтры и установить их. Так вот НИГДЕ: ни в инструкции, ни на сайте производителя нет информации по артикулам этих фильтров!!! Более того, их походу вообще не существует!!! Т.е. Hotpoint-Ariston продает вытяжки, которые позиционируются по одному, но реально так не работают!!! Для меня теперь это жирный минус этой марке, хотя раньше периодически покупал товары этого бренда. Теперь ни ногой!
4
1
March 26, 2022
Спасибо сервисному центру и мастеру Вадиму! Быстро и профессионально разобрался с ошибкой, которую выдавала посудомоечная машина whirpool (по нашей же вине). Добросовестный мастер, вечером накануне позвонил и предупредил во сколько приедет!
1
August 1, 2021
Никогда в жизни не писала никаких отзывов, но в сложившейся ситуации просто не могу промолчать.Холодильник Hotpoint Ariston сломался на третьем году эксплуатации, хотя по условиям гарантии- цитата из гарантийного документа: " Изготовитель устанавливает на изделие гарантийный срок один год и срок службы десять лет с момента продажи".Обратились в указанный официальный сервисный центр. Сразу возмутило то, что заявка на бесплатный вызов мастера и бесплатную диагностику принимается только после подключения ДСО и оплаты 4900р.Заявку на визит оформили только через неделю, и это в июле,когда на улице + 35, зато на горячей линии сразу предложили купить холодильную камеру со скидкой и доставкой в день заказа!!! В назначенный день к вечеру позвонили, сообщили, что мастер не придёт, не знаю, что ответил муж, но около восьми вечера мастер всё таки пришёл.По заключению акта проверки качества:" изделие не исправно, ремонт не возможен, утечка хладагента в запаянной части повлекла за собой компрессор". Обращались в торговую сеть, написали заявление, Там запросили ещё акт неремонтопригодности, в чём нам при обращении на горячую линию отказали, а "добрая" девушка Мария сказала:" Покупайте новый холодильник".ДСО сразу отключили, деньги обещали вернуть, вот только оригинал заявления на возврат уже неделю ожидает получателя на почте в Липецке, думаю вернётся обратно...Удивительно,что торговая организация пыталась оказать содействие в решении проблемы, а официальная сервисная служба отказала.Никому не рекомендую приобретать технику производителя АО "ИНДЕЗИТ ИНТЕРНЭШНЛ"!
15
January 6, 2022
Огромная благодарность мастеру своего дела Андрею, за ремонт Стиральной машины. Работает, как новенькая. Удачи и процветания. Спасибо большое!
1
December 21, 2021
Огромное спасибо мастеру, это просто бомба 🔥 за пол часа все сделал )
Прям чик -чик и все готово ) Прям спас меня от странных звуков )
Мой холодильник делал тртртртр 😂
А теперь все тихо и спокойно 🥰👏👏👏👏
2
1
November 23, 2021
Сервисный центр дно полное! Не могут даже заявку грамотно создать. На прошлой неделе позвонил, сказал чтотпроблема с кондиционером, мастера решили на субботу прислать, в пятницу заонит мастер и спрашивает про стиральную машину. В итоге так никто и не приехал по кондею решать проблему. На этой неделе договорились мастера на субботу вызвать, сегодня звонит мастер и спрашивает насчёт духовки… Сказать что я был в шоке - ничего не сказать! Приличных слов просто нету! Я не вижу других вариантов, кроме как писать в роспотребнадзор о неисполнении компанией своих гарантийных обязательств…
4
1
April 1, 2022
У меня треснуло стекло кухонной плиты Индезит. На моё счастье узнала о сервисной службе Whirlpool. Пришёл мастер Сергей Логонов. Качественно заменил стекло, а как выяснилось эта работа сложная. Очень благодарна этому мастеру за его профессионализм.
1
September 20, 2021
Ужаснейшее место. Сервис полное дно. Жалею, что не посмотрела отзывы заранее.
Мне дали телефон данного центра в стильных кухнях (там мы покупали стиральную машину вирпул).
Ремонт так и не произвели. Якобы ждут запчасти. Мастер динамит с ответом.
Решили отказаться от услуги совсем. Отменили заявку, теперь никак не можем забрать деньги.
Бухгалтерия не отправляет письмо-заявление о возврате средств на почту, колл-центр кормит завтраками и просит ждать.
Никому не рекомендую обращаться в этот сервисный центр. Желаю ему скорее закрыться и не разводить людей на деньги.
6
June 10, 2022
Большое спасибо мастера Виталию Строганову.
Все по делу, быстро и по-человечески!
Очень доволен работой!
March 29, 2022
Добрый день. Хочу поблагодарить работника компании Русакова Дмитрия за оперативную работу, пришёл вовремя, не задавая лишних вопросов устранил неполадку в индукционной плите. Спасибо компании и сотруднику
1
1
August 21, 2022
Официальный сервисный центр - детали и работа качественная, мастера опытные, отношение вежливое. Да, цены не низкие. Тут все просто - хочешь дешево - сделают абы как, хочешь хороший ремонт заплати больше.
1
2
April 18, 2022
Поздняков Сергей отличный мастер, все выполнил великолепно, машинка работает.
Побольше таких мастеров!!!
1
January 6, 2022
Оперативно отреагировали, отремонтировали за 2 минуты. Новостройка, была засорена труба, о чем мы и не подозревали. Вода текла не переставая, клапан не мог закрыться из-за засора! Но мастер быстро нашёл причину и наглядно показал. А ещё подсказал в скольки см должен быть установлен шланг от пола (он у нас установлен был неправильно). Мастера Андрея рекомендую! 👍
1
July 13, 2021
Произошла поломка электроники в стиральной машине. Покупка неудачная, доставила мне ворох бытовых проблем. После звонка на горячую линию Вирпул мне предложили приобрести расширенную гарантию за 4900, машинке 3 года. После оформления за день до указанной даты мастер позвонил и согласовал со мной время визита, я была приятно удивлена пунктуальностью, вежливостью, точностью и аккуратностью работы. Мастер Андрей Фарбей. Заменил блок электроники, работа намного дороже 4900. Это волшебство просто, насколько бывают иногда в жизни открытые, порядочные и очень приветливые люди. Все работает, пока, как часы)
1
6
June 4, 2022
Стиральная машинка, купленная в Эльдорадо с «функцией пара» оказалась без этой функции, при вызове гарантийных ремонтников (после месячного !!! ожидания их приезда) выяснилось, что починить это не получится. Мастер сказал что такая лажа - типичный случай с этими машинками. Дали талон на замену товара ради которой надо было пр этом переться в сервисный центр далеко от метро лично - ехала на такси битый час, чтобы выяснить, что офис не работает все новогодние праздники, а потом шибанули санкции- теперь вообще нет Гарантии что деньги кто-то вернёт. Результат- машинка просто стирает - никаких обещанных функций пара, ради которых мы и выбирали эту модель с завышенной ценой нет … из за неработающего 10 дней офиса - возвратить не получилось… Вирпл в моих глазах теперь просто очередная не заслуживающая доверия шарашка обманщиков
1
December 27, 2021
Спасибо за починку варочной панели. Практически сразу после установки панель вышла из строя, поэтому полноценно пользоваться не могли. Менять на другую очень не хотелось, ведь белая красотка - мечта на кухне) Мастера нашли причину, заказали нужные запчасти и после их получения все установили. Большое спасибо!
1
May 4, 2022
Шикарный сервис "а ля" рыночная РФ! Требуют заплатить им каким-то образом вперёд 6500 р. и потом ждать мастера, а сколько ждать - их говорящая голова в телефоне даже предположить не может. Оборзевшие от вседозволенности торгаши!
3
March 28, 2022
Поченили сушильную машину. Приезжал Русаков Дмирий отличный мастер, большая благодарнлсть за исправленую машинку . Теперь опять работает машинка!!!
1
November 23, 2021
Стиральная машинка TDRL 70220. Сразу после покупки обнаружилось, что из 11 программ работают 3. СЕРВИС ужасен. Он просто отсутствует. Два месяца пытаемся по единому номеру добиться ответа статуса заявки. Другого способа связаться с сервисным центром просто нет. Вежливый ответ оператора: Вам позвонят. Очень жалею, что сменила Electrolux на этот ужасный Whirlpool
2
1
April 16, 2022
Спасибо компетентному мастеру Позднякову Сергею за подробную консультацию по холодильнику и оперативное решение проблемы.
1
April 13, 2021
Через 1,5 года после покупки сдох Духовой Шкаф.
Так как гарантия 1 год прошла пришлось купить расширенную гарантию «Smart Service.All inclusive» за 4900 руб, приехал мастер, установил поломку плату управления, заказали новую, через две недели плату привезли, заменили, но духовой шкаф должным образом не заработал. Написал сюда отзыв, тут же ответили представители компании ( ниже есть ответ). Отправил им на емаил подробности проблемы, перезвони помогли- выслали новые прошитую плату управления. Духовка теперь работает все хорошо. Спасибо!
1
4
April 13, 2022
Прекрасный мастер- Поздняков Сергей. Все грамотно и быстро отремонтировал! Огромное спасибо!!!
1
April 24, 2022
Отличное гарантийное обслуживание! Мастер Поздняков Сергей заменил клапан за считанные минуты. Дал ценные рекомендации по обслуживанию стиральной машины. Мастера рекомендую.
March 26, 2022
Мастер Поздняков Сергей из фирмы whirlpool, сделал все качественно и быстро. Большое спасибо.
November 9, 2022
Все сделано быстро и профессионально. Спасибо мастеру Владимиру)
1
February 10, 2022
Прекрасный сервис. Мастер Александр Силаев- компетентный мастер. Быстро нашёл неполадку и ровно за пять минут ее устранил! Сервисная программа комфортная. Денег доплачивать не требуется!