divan.ru
90 reviews
July 11
Очень любим диван.Ру, покупаем здесь мебель регулярно. Отдельная благодарность за качественную поддержку - даже когда мы испортили обивку по нашей вине, нам совсем недорого сделали идеальную переделку ткани.
Отдел в Химках работает отлично, все быстро, доброжелательно. Редкий отдел в Гранде, где продавцы не бросаются на покупателей с требованием посидеть на их диванах, наверное, потому что у этой компании и так хорошие продажи, благодаря качественной мебели. Процветания дивану.Ру.
October 9
Заказывала на divan.ru кровать модели Кевия, изделие №02002616870. Сборщик Роман выше всяких похвал, настоящий профессионал своего дела! Сделал всё быстро, аккуратно, чисто, в общем, безупречно! Большое спасибо!
August 28
Хотела бы выразить огромную благодарность и поставить высшую оценку менеджеру Анне. Уже на этапе заказа мебели, Анна порекомендовала и оформила заказ на прекрасных и выгодных условиях, хотя могла бы этого не делать. На протяжении оформления, тоже было все профессионально, оперативно и понятно.
После покупки у нас возникли проблемы с доставкой… логистика никак не могла довезти наш диван и мебель до нас (на дачу)
Мы долго бодались с логистикой, но если бы опять же не Анна, наверно пришлось бы отказаться от заказа. Но она все решила, и нам все довезли минута в минуту, как мы и договаривались с ней.
Вообщем везде бы таких менеджеров!
Анне привет!🤗 и Спасибо большое
1
September 5
Плюсы: неплохая мебель массового сегмента.
Минусы: сопутствующие сервисы. При создании заказа сразу заказывалась сборка, обозначили 5 сентября как день доставки и сборки (ожидание порядка 10 дней), в связи с тем, что на корпусную мебель очередь. Сегодня 5 сентября, доставка случилась. А сборка - нет, то ли они забыли про наш заказ, то ли еще какие-то причины, ближайшую предложили дату 10 сентября. То есть 5 дней у нас дома должны лежать довольно-таки габаритные коробки. Зачем тогда нужна была договоренность на 5 сентября и вообще мне эти коробки привозились? Впервые такое, что доставку и сборку нельзя скоординировать и сделать в один день. В чем сервис, понять не удалось, поэтому от сборки отказ, разберемся с мебелью самостоятельно.
1
November 23
Долго искала небольшой диван, в итоге выбрала модель Диора от divan.ru. В выборе помогала менеджер Татьяна из шоурума в Гранде. Татьяна знает свое дело и компанию, сориентировала по всем вопросам ( в их было много), быстро отвечала в менеджерах , терпеливо относилась ко всем сомнениям.
Диван приехал в течение 2х недель, как и было изначально в заказе.
Большое спасибо!
October 31
Итак, почему все оказалось плохо, несмотря на прекрасную экспозицию в самом магазине:
1. Заказали подростковую кровать Кейла 120 с подъемным механизмом. Никто не предупредил, что это вовсе никакой не диван.ру, а sonum, на сайте которого эту же кровать под названием Capri можно купить на 8 (!) тысяч дешевле. Видимо, именно по этой причине найти данную кровать на экспозиции в салонах диван.ру не удалось. При этом в чате диван.ру свою причастность к sonum.ru отрицает, хотя у меня на всех коробках напечатано Capri, а на инструкциях Sonum :))
2. Никто не предупредил, что на передний и левый борт не в ткани, а туда просто крепится чехол на липучке. Вид у этого добра так себе получается;
3. Упаковано все отвратительно - грязь, как попало намотанный скотч, мятые и деформированные коробки;
4. Инструкция в комплекте мало того, что бестолковая (подозреваю, что это специально сделано для того, чтобы обращались к сборщикам), так еще и от кровати без газлифта, которая собирается несколько иначе;
5. Качество подгонки отверстий крепежа боковин в лучших традициях диванов СССР, где проще было с гвоздями собрать, чем крутить это все.
October 27
Купила диван. Менеджер в офисе продаж подробно расскпзала о нем помогла определиится с выбором модели дивана и материала обивки. Также посоветовала взять сразу наматрасник в размер разложенного дивана. Изготовили за две недели. Доставка четко по времени, накануне согласовали, за час позвонили. Сборка прошла быстро и качественно. Показали как разбиратт и собирать диван. Ящик для белья вместительный. Диван в меру жесткий. Спальное место ровное, удобное.
October 31
Диван.ру просто находка! Уже купили диван, пуф, рабочий стол, комод…останавливаться не планируем ;)
Хороший сервис, большой выбор тканей и других опций, быстрая и четкая доставка.
Спасибо менеджеру Татьяне за помощь в подборе ткани для нашего дивана Онте и ща оперативную помощь в процессе подбора остальной мебели.
November 10
Спасибо большое менеджеру Анне за помощь в выборе и оформлении дивана! Все прошло просто супер, доставка в срок, сборка буквально за 15 минут, и диван - ну потрясающий! Жалко немного, что в Гранде представлен не самый большой ассортимент, хотелось бы больше диванов вживую видеть :)
November 21
Диван привезли в срок, собрали быстро, качеством осталась довольна. Спасибо менеджеру Анне, смотрела модели в тц Гранд, все обьяснила, порекомендовала модель. Очень удобно что есть рассрочка без переплат.
November 6
Диван.ру сильно радуют, лет 5 назад я приобретала кровать и диван и вот сейчас уже в новую квартиру снова к ним обратилась и они сильно выросли! Качество материалов порадовало, выбор цветов и обивки тоже! Топеры на матрас появились, раньше такого я не припомню. Также порадовал парень по сборке, очень комфортно все привез и собрал быстро, не напрягал и был очень вежлив! Ребята молодцы!!!
August 22
Долго ходили по магазину, выбирали диван. Благодаря работе менеджера в зале, мы после долгих раздумий все-таки купили именно здесь диван. Менеджер нам все грамотно объяснила, показала расцветки, сроки изготовлееия, порядок оплаты, доставки и сборки. Нас все устроило и мы купили диван. Спасибо всей команде!
September 18
Хороший диван, большой выбор цветов и материалов. Спасибо консультанту Татьяне, хорошо помогла определиться с моделью и предоставила образцы ткани. Очень довольны 😊
October 12
Совершили покупку в данном салоне Диван.ру, нас консультировала Анна, все рассказала, помогла определиться и все оформить, держала в курсе до доставки мебели. Приобрели диван, шкаф и тумбу для ТВ. Заказ 1189489.
Доставка во время, диван собрали быстро, мусор вынесли.
July 1
Ставлю единицу за сервис. При оформлении заказа, на сайте указано, что при оплате заказа через сервис Яндекс.Пэй, возвращается кэшбэк Яндекс баллами(никаких дополнительных условий не прописано), при оформлении специально уточняла, придут ли баллы при оплате в день получения, ответ был утвердительным.
По факту, в обоих заказах пришлось за эти баллы побороться, в первый раз получилось, во второй так они и не пришли. Менеджеры Диван.ру отправляют отписки, никто так и не дал внятного ответа, почему баллы не приходят.
1
May 19
Хотела бы от всей души поблагодарить менеджера продаж Марину, которая буквально за 30 минут ( у меня было очень ограниченное время в тот день и потребность обставить квартиру 😀), собрала идеальный комплект мебели, все заказала и была на связи до самой доставки. Также, вечером дома еще выбрала несколько вещей и она лично проконтролировала, чтобы это добавили в мой заказ и привезли в один день. Сейчас уже наслаждаюсь новыми предметами мебели и с благодарностью вспоминаю Марину. Надеюсь, что руководство отмечает своих лучших сотрудников— именно поэтому через некоторое время снова сделали заказ в диван.ру.
1
July 6
Купили в этом магазине кровать. Менеджер показала основные отличия между моделями, быстро всё оформила. Кровать привезли в назначенный день, через час приехал сборщик - Леонов Валентин. Очень доброжелательный, кровать собрал быстро, аккуратно. Весь мусор за собой убрал. Мы остались полностью довольны
1
October 28
Заказала диван Нумо, через две недели доставили и собрали, очень довольна) Отдельное спасибо консультанту Татьяне, помогла определиться с выбором, с тканью, с цветом. Спасибо!
November 10
Благодарю Диван.ру и в частности сборщика Романа за отличную оперативную сборку мебели (изделие #2903148). Очень довольна результатом!
July 5
Работали с Татьяной , очень грамотный и прекрасный специалист ) подобрали лучший диван для нас , очень довольна
October 31
Огромное спасибо супер менеджеру Татьяне, в Мтц «Гранд»! Особенно за рекомендацию красивейшей ткани букле! Вернусь с новыми заказами!
November 21
Благодарю Анну, за помощь в выборе дивана и материала. А также за сопровождение на всех этапах (оплата, доставка, сборка)
Диван супер 👍
January 13
Хотела бы оставить отзыв о данной компании. Хочу поблагодарить сотрудников компании за их клиентоориентированность! К сожалению, не знаю с кем именно из менеджеров вот уже больше месяца я общаюсь, но спасибо, что у Вас такие сотрудники! Один есть минус, считаю, что он жирный, так как это идет в убыток компании. Первый раз шкаф пришел со сколами, как на самом корпусе, так и на фасадах. Качество исполнения прям совсем не очень, если честно и конечно такого качества материалы должны бы стоить дешевле, но подкупает дизайн. Я два раза уже перезаказывала фасады! Ладно сколы еще я понимаю могут быть, но то, как приклеена кромка, это конечно ужасно((Причем видно, что косяк именно на производстве и их упаковывают такими уже. И мне меняют фасады в убыток же себе! Спасибо конечно, что Вы так ответственно относитесь к клиентам и честно это дорогого стоит. Не все компании так относятся к покупателям! За это низкий поклон! Но смените поставщика и тогда Вам не придется в убыток себе менять товары! Ну и будет не жалко отдавать деньги за качественную вещь, а не только за дизайн. Вообщем, процветания Вам и еще раз спасибо за отзывчивость!👍
November 11
Заказывала шкаф, номер изделия 2922928! Сборщик Роман, прекрасно сделал свою работу. Быстро и четко! Спасибо
March 18, 2023
Очень понравилась менеджер Лариса. Все спокойно и грамотно нам рассказала. Посоветовала и помогла определиться с цветом. Спасибо ей огромное! Диван и кресло очень понравились. Посмотрим как будут в эксплуатации. Доставка и сборка быстрая и четкая. Ребята все аккуратно занесли, быстро собрали и вынесли весь мусор. Отдельное им спасибо. Еще очень рекомендую декоративные подушки. Цена очень демократичная, а качество замечательное. Они очень дополнили наш комплект.
November 21
Заказывал кровать ( изделие #2002934919)
Сборщик Роман все быстро и качественно собрал .Благодарю
March 29, 2023
Замечательная менеджер Марина помогла выбрать диван, кровать, посоветовала матрас! Помимо того что мебель сама отличная и относительно недорогая, удалось сэкономить на матрасе!!! Четкая доставка и сборка! Клиентоориентированность у компании на высочайшем уровне! Делаю заказ уже не в первый раз и точно не в последний! Марине из салона в тц Гранд огромная благодарность! Заказ 704140
November 7
Спасибо divan.ru за качество и менеджеру Анне за профессионализм 🌹 Не первая моя покупка и каждый раз радует💖
October 17, 2022
Оформляла покупку в МЦ Гранд Химки в четверг / в воскресенье уже вся семья радовалась новому дивану Эби . Очень порадовало , что рядом с домом появился выставочный зал данного интернет- магазина Выставочная экспозиция компактно установлена , не огромная , но все информативно , можно присесть прилечь разобрать диваны . Менеджер Евгений помог подобрать материал для дивана ( выбор большой ) , показал как диван собрать разобрать , оперативно оформил заказ . Диван выбранного мной цвета был на складе ( радости прибавило что он сейчас продаётся со скидкой ), поэтому ждали быстрой доставки . По доставке сборке претензий нет , позвонили за пол часа , привезли , подняли , распаковали, собрали , все заняло не более 20 -25мин , мусор увезли. Оценка за все 5+. В очередной раз Диван . Ру молодец , год назад покупала кровать кресло банкетку , дочь летом приобретала комоды и тумбы . Всем рекомендую , отличное качество за приемлемые деньги 👍. Спасибо
November 2
Большое спасибо сборщику, Чернову Денису! Сделал все хорошо, собрал шкаф Стелла 4, номер 2002881584
August 23, 2023
Хотите сберечь свои нервы - никогда не связывайтесь с этой компанией!
-Сначала нам перенесли дату доставки(это ерунда) ладно..
-Затем при сборке выяснилось, что детали не тех размеров положили- ждали неделю пока привезут!
-Когда назначили дату сборки, сборщик- перезвонил , сказал , что не успевает придти, поэтому он мне вечером или другой сборщик перезвонят и согласуют сборку на след день- в итоге никто не перезвонил!
-На след день утром я звоню в компанию и объясняю ситуацию- на что мне отвечают , что никто не в курсе и я(менеджер) передам информацию с вами свяжутся. Целый день я прождала , решила вечером часов в 7 сама еще раз позвонить, в итоге выясняется - что за целый день никто никому никакую информацию не передавал и что со мной , возможно, завтра только свяжутся для назначения очередной даты сборки! Месяц я уже не могу привести в порядок комнату из за какого то комода!
Короче мне не повезло,, поэтому
Никому никогда не посоветую! И сама больше не свяжусь! Хотя хотели многое там приобрести в новый дом! Удачи вам с таким отношением к клиентам!
4
1
April 5, 2023
Персонал вежливый, Лариса провела со мной целый час, терпеливо выслушивая все мои капризы и предлагая множество вариантов. Диваны красивые, выбор большой, есть много тканей на заказ. Я вообще не разбираюсь ни в кроватях, ни в матрасах, а в итоге ушла, заказав три позиции.
March 16, 2023
Очень понравилась компания (уже не первый раз там заказываю), но раньше был опыт только онлайн заказа, а на диване съездила предварительно посидеть в ТЦ Гранд :) очень приятный менеджер, которая все объяснила и по моделям и по доп средствам ухода/защиты, и рассказала все о приемке товара- все супер подробно и понятно, так что у меня не возникло никаких доп вопросов. Диван изготавливали, поэтому меня сразу предупредили, что срок две недели - сроки выполнены, все приехало день в день и в указанный слот времени. По качеству тоже отлично, я очень довольна.
March 5, 2023
Здравствуйте!
Заказывали в Гранд.
Менеджеру Наталье огромное спасибо за подход к покупателям и работе!
Мебель качественная, доставка привозит четко, без косяков!
Рад что наши фабрики стали делать такую мебель, фурнитуру можно заменить с доводчиками за небольшую доплату, цвет ножек у кресел и диванов могут поменять выбрав доступную опцию цвета, но немного надо доплатить!
Заказываем уже третий раз, ждём новых моделей!
Спасибо 👍
August 25, 2023
Это просто ужас какой то , а не компания !!!! Никогда не буду тут ничего покупать . Сервис на нуле полном . Заказала диван , ждала его 3 недели . Должны были привести 25 августа . Накануне 24 пришла смс о том что доставка будет с 18:00 до 22:00 25 августа . Я звоню менеджерам и говорю чтоб привезли раньше этот диван , так как у меня маленький ребенок , проезд к подъезду будет нереальным , у нас в это время все заставлено машинами . На что мне ответили что сделать ничего не могут, либо ждите как мы вам сказали , либо на другой день . А на 26 августа у меня новоселье запланировано. В общем жду я значит доставку , а тут время 22:00 и никого нет 😂 звонит водитель и говорит что будет через час . Час проходит и тишина . Звоню водителю , говорит колесо спустило ждет запаску от другого водителя . И будет у меня в 3 утра 😂 но якобы ему спать надо и в 3 утра он не повезет . Говорю , ок , везите мне 26 августа с утра и объясняю что у меня новоселье и гости будут . На что я получила отказ , сказали что ему надо ехать в Калугу и мой адрес в другом направлении . И то что диван мне привезут через день 🤦🏻♀️ сказать что мы в шоке , это ничего не сказать !!!!! Полное бездействие со стороны компании . А еще ….когда я водителю проговорила что машину тут ставить уже не где и придется проносить на руках прилично , мне было отвечено что за этот пронос мне нужно будет дополнительно заплатить 🤪 хотя я заранее позвонила и сказала менеджерам что мест машину ставить нет в то время в которое они указали мне . Доставка причем в Звенигород весьма не дешевая . А ведут себя так как будто доставка бесплатная , и как будто я бесплатно у них диван приобрела . В итоге от дивана отказалась , и впервые я обрадовалась от того что заранее не оплатила этот диван .
3
1
September 2, 2023
27.08.2023 была запланирована доставка кровати с 16:00 до 20:00.
В 20:00 я САМА связалась с оператором по вопросу доставки (поскольку ее ещё не осуществили), оператор сказал, что доставка задерживается и будет осуществлена в 21:30.
В 21:30 я снова САМА позвонила оператору (поскольку со мной никто не связался и доставку не осуществили), оператор дал номер экспедитора, чтобы я сама звонила и разбиралась
Телефон экспедитора был не доступен
Я снова позвонила оператору и отменила доставку.
В 22:30 мне позвонил экспедитор и сообщил приятнейшую новость, что через две минуты он готов доставить заказ.
Исходя из этого мы видим сразу несколько нарушений: оператор не передал оперативно информацию экспедитору об отмене заказа; экспедитор не знает, что звонки по вопросу доставки в такое позднее время недопустимы.
Таким образом доставка осуществлена не была, на следующий день со мной никто не связался.
Через несколько дней менеджер магазина таки соизволил со мной связаться, запланировали доставку на 1 сентября.
Утром 1 сентября позвонил менеджер и сообщил, что машина сломалась и доставки не будет. Другой машины у такого огромного интернет-магазина, конечно, не нашлось.
То есть второй раз осуществить доставку не могут.
Клиентоориентированности ноль.
Профессионализма ноль.
Желания дальше пользоваться услугами ноль.
2
April 6, 2023
Спасибо девочкам за подбор кровати, матраса, удобных подушек для сладкого сна! Консультация менеджера Марины- на лучшем уровне! Все подробно рассказали, показали. Рекомендую магазин и этих девочек! Гранд 2 Химки. С уважением, Ирина!
1
June 16, 2023
Заказывала диван, кровать и тв-модуль. Все хорошо, ребята работают слаженно, все вопросы решают быстро, мне это понравилось.
На первый взгляд качество нравится, посмотрит в эксплуатации.
November 10
Очень удобный. Для комфорта. Жизни. Полежать. Спать. Прилечь.. Побалдеть).
September 16
Спасибо большое divan.ru и за оперативную сборку мебели 2002783560 Роману
July 12, 2022
Очень хорошая мебель по демократичным ценам! Шоурум небольшой, но менеджер Ольга очень терпеливо помогла подобрать кресло-кровать, всё рассказала и подсказала выгодные варианты, оформила заказ и дала время на "подумать". В итоге я получила то, что нужно. И цены на доставку и сборку тоже демократичные, при этом собрали быстро и качественно. Буду заказывать ещё!
April 7, 2023
Долго искала современный диван небольшой длины и нашла только здесь! Достаточно интересные модели и прекрасный менеджер Марина определили мой выбор. Быстро оформили, доставка буквально на следующий день. И цены очень привлекательные.
March 31, 2022
Корнер Диван.ру
Заказывали мебель первый раз, решили найти альтернативу пресловутой икее, шкаф делали на заказ, диван взяли готовый.
Очень хороший ассортимент и качество продукции лучше многих.
Ждать заказ долго, недели три. Но ожидание того стоило.
Консультанты в магазине не особо шарят в вопросах, к сожалению. На все наши вопросы все равно не дали окончательных ответов по незнанию.
Диван хорошего качества, раскладывается в два счета, мягкий, компактный, стильный и удобный. Сборка дивана 500₽ , что очень демократично. Сборщики в четыре руки управились за полчаса. Служба доставки и сборки работает очень четко.
Сборку шкафа тоже брали отдельно, при вскрытии упаковки увидели , что нам привезли двери другого цвета. Вообще другого. В целом, это большой косяк. Потому что при выборе цвета шкафа с консультантом вживую в магазине обговаривали, какой он будет. Планировалось полностью коричневый. Двери в итоге привезли светлые, если б нам в комнату они не подошли, то пришлось бы 1) выяснять и неприятно разговаривать 2) ждать еще три недели, пока сделали бы новые двери.
Сборщик шкафа был отличный. Оперативно приехал и за пару часов идеально собрал.
Качество мебели лучше, чем икеа и хофф и все подобные магазины.
Светлые двери шкаф освежили невероятно. Нам очень нравится. Но я уверена, что некоторым покупателям это бы точно не понравилось. Так что следите за позициями, которые делаете в конструкторе, который предусмотрен на сайте.
Мебель стильная, очень красивые есть штуки.
Можно подобрать классные сочетания с домашним текстилем прямо на сайте.
Плюс есть бонусная система, что тоже круто.
Магазин рекомендуем, сами будем там еще заказывать:)
Заказ 00000674998.
1
April 20, 2023
Покупали диван и кресло в ТЦ Гранд Химки. Большая благодарность консультанту Анастасии. У нас было много моментов по размерам, цвету, нужно было все учесть. Анастасия помогла, очень внимательная. В итоге очень довольны, диван классный, удобный, стильный, к нему кресло подобрали. Спасибо!
May 6, 2023
Тц Гранд , благодарна Анастасии за помощь в выборе дивана на кухню. Все быстро , легко оформили без навязчивости. Спасибо таким профессиональным сотрудникам .
December 6, 2022
Я покупаю уже второй диван в этой компании. Очень довольна работой менеджеров (которые согласовываюют детали заказа и доставки), а также работой команды доставки (очень четки, аккуратные, пунктуальные, вежливые и позитивные ребята).
Диван прекрасен! Идеально подошел в наш интерьер. Удобный красивый лаконичный дизайн, прекрасный бежевый цвет.
September 12, 2022
Корнер на втором этаже Гранд-2. Меня очень порадовало грамотное общение с менеджером Евгением на стенде в Гранде. Вежливость, знание моделей и возможностей, образцы ткани показали, дали с собой маленькие кусочки ткани, будет удобно собрать все материалы вместе, подбирать декор, посмотреть в разном свете. Терпеливо таскали пуфики, прикладывали ткани, очень комфортно было работать, спасибо!
1
April 6, 2023
Был в салоне Гранд, все очень понравилось, менеджер Анастасия помогла все выбрать и проконсультировала, за что ей большое спасибо! Доставка и сборка тоже на 5+, все быстро собрали и убрали за собой весь мусор. Очень доволен.
1
February 3, 2023
Диван красивый, но качество производства, оставляет желать лучшего.
Спустя неделю начали ползти декоративные швы, как сначала предположил магазин, вызвано тем , что они не были не закреплены, но далее "производство" сдало назад написало, что повреждение было методом механического зацепа. Как я мог их зацепить и оторвать внутри другого шва, непонятно.На фотографии видно две нити:
1. Разошлась и мне удалось подвязать чтобы она не ползла дальше
2. У второй нити видно, что она не имеет закрепления и свободно болтается хоть еще не вышла полностью, к сожалению, вопрос короткого времени..
Вывод: Клиентоориентированность магазина как и производство, оставляет желать лучшего.
3
October 27
Заказали шкаф кимбол (2867194) в прихожую. Доставили быстро. Сборку производил Роман, собрал быстро и качественно.