Обратилась в эту компанию за установкой панорамного остекления лоджии 8м.устроило качество профилей и цена. Бригада по доставке и бригада по остекление сработали добросовестно, установили в оговаренные сроки, сделано качественно. Благодарю за работу.
Я совершенно не доволен работой ГК"добрые окна"
Начали с ошибки в проекте, но все же исправили(тут молодцы, спорить не стали)
Но после сварочных работ на контрольный замер инженер решил не приезжать в тот же день, сославшись на то, что он в другом районе, нет времени заезжать(приехал через неделю, позвонил день в день и поставил перед фактом своего приезда)
Также инженер должен был привезти мне договор на подписание, но у него снова нет на меня времени и маршрут лежит совершенно не через мой дом.
Далее мы ушли на майские праздники(но инженер бил в грудь и утверждал, что до праздников все успеем. На связь со мной никто не выходил. Сам звонил то инженеру, то в офис, чтобы узнать на какое число вообще запланирована доставка остекления. Дату назначили, через неделю передвинули на день вперёд, по мнению "добрых" окон, заказчики не работаю, а ежедневно кого-то ждут дома. После доставки окон нужно дождаться приезда отделочника, чтобы он снова замерил балкон и предложил варианты отделки. И на все эти телодвижения вы должны тратить свое время.
Последней каплей стало то, что вывоз мусора, который был оплачен, вывозится не весь, после монтажа окон и отделки вы будете его сами выносить. Дата отделки была назначена, но после приезда монтажников снова сдвинулась на день( это немного, но когда это происходит систематически-очень раздражает... Им принципе наплевать на время клиентов)
Если решите работать с этой компанией- запаситесь временем и терпением
Захаров Алексей и Утемов Алексей очень быстро, грамотно и добротно произвели демонтаж и монтаж панорамный окон на лоджии. Очень вежливые, отзывчивые и главное мастера своего дела. Окна изготовили и поставили даже раньше обещанного срока. Демонтаж и монтаж в 1 день, что очень удобно. Рекомендую компанию добрые окна!
Грамотные, профессиональные сотрудники! Узнали, что мне нужно и сделали ещё лучше! О таких интересных решениях я и не подозревала)) Цены приемлемые, качество радует! Спасибо Вам большое, Вы классные!
Заказывали в этой фирме остекление балкона. Ребята сделали все в срок, качеством остались очень довольны! На балкон стало приятно выходить, а самое главное стало намного тише в квартире. Думаю зимой будет еще и теплее. Спасибо большое, буду рекомендовать!
Отлично проведена работа по установке оконных конструкций на двух лоджиях , рекомендую обращаться в эту компанию , бригада работает быстро слажено и качественно .
Большое спасибо за остекление лоджии! Все сделано быстро и качественно! Цены приемлемые. Предварительно обзвонил несколько организаций, тут оказалось дешевле всего.
Добрый времени суток.
Компания "Добрые окна" устанавливала мне 2 оконных блока, стеклила два балкона (планировалось ещё обустройство балконов, но это была ошибка), два блока балконных. В общем приличный объём.
Выбирал из трёх компаний. Почему остановил свой выбор на "Добрых окнах". Это важно.
Мне понравился замерщик Александр (но увы, впоследствии оказалось, что этот в целом хороший специалист ничего потом не решает). Компания предлагала выбор оконного профиля. Клиентоориентированность (на стадии замеров и заключения договора!!!). В целом цена проекта была не сильно дешевле и не сильно дороже остальных предложений. Подоконники (пусть и самые дешёвые как оказалось), но тогда в проект включили бесплатно в качестве бонуса. Так же меня удовлетворили сроки (и тут будут в последствии самые глобальные претензии).
Оплата - половина предоплата. Остальные по факту выполнения монтажа.
Так получилось, что в офисе компании со мной контактировал непосредственно директор Екатерина.
При ознакомлении с договором в пункте сроки изготовления и доставки, было указано 30 рабочих дней. Замерщик (а его обещания были ключевыми при выборе компании), и в офисе директор Екатерина транслировали сроки доставки всего проекта через три недели после подписания договора и предоплаты.
На моё уточнение что это не бьётся со словесными обещаниями, меня заверили что форма договора, увы, не подлежит изменению. Но вы не беспокойтесь, мы всегда углядываемся в три недели и доставляем.
Поверил.
После сварочных работ как раз и должны были наступить три недели производства и доставка.
Но после сварочных работ пришла СМС. В которой меня поприветствовали, поблагодарили за доверие и сообщили, что заказ будет доставлен через 40 дней, 16 ноября.
Связался с директором Екатериной. Описал ситуацию, вспомнил наш с ней разговор и мои уточнения по срокам. Цитата ответа - да, на тот момент когда мы с вами заключали договор, было три недели установки. Но потом производство сказало, что будет 4 недели. Поменяли свой график. Ну ок. Объясняю что судя по поступившей информации даже эти 4 недели это не сорок дней, а меньше. Задал вопрос, почему их производственники решает свои технологические проблемы, проблемы производственного цикла за счёт меня, Клиента? Почему Екатерина, да ещё и директор, не отстаивает мои права, мои интересы. Интересы Клиента.
Всё впустую. Стал ждать.
Ещё нюанс. Потом продолжу эпопею с монтажниками. Я заказывал не просто остекленение балкона, но и отделку, обустройство балкона. Ещё на стадии взаимодействия с замерщиком, он мало вообще что мог рассказать про детали обустройства. "Это другая бригада". Ну ладно думаю. Мне нужны были полки хранения. Замерщик показал фото готовых работ. Так вот бригада от "Добрых окон" делает полки, системы хранения на балконах из ЛДСП. Мебель одним словом. Я удивился, балкон же не отапливается, холодный, сырой. ЛДСП может просто вздутся. Замерщик ответил знакомой фразой - это другая бригада.
Совет - "Добрые окна" это про окна. Они не балконщики. просто имейте ввиду.
От отделки балконов отказался. Отказался так же от подарочных подоконников. Всё это лично доложил директору Екатерине.
Возвращаемся к установке окон. Приехали монтажники. оценили объёмы, говорят работы много за день не управимся два дня нужно. Ок, без проблем.
Первый сюрприз был в том, что оказывается монтажникам нужно оплатить всё вперёд!!! У меня идёт ремонт, и это единственные мастера которые деньги взяли вперёд!!! На вопрос, а если будут какие то претензии по установке - ответ, связывайтесь с офисом.
Далее. Их никто не предупредил о том ,что я отказался от отделки балкона, от подоконников (а их привезли!!!). Очень удивились ребята. Созвон, разъяснения. Вычеркнули работы по отделке балконов, так как монтажники должны были всю сумму получить.
Продолжение взаимодействия с "Добрыми окнами". Забыли уголки. Забыли замки детской защиты. И каждый раз нужно заезжать сначала в офис - "потому что не всё привезли, потому что нам не всё объяснили". Таким образом монтаж занял не два, а три дня. И каждый их рабочий день начинался в 10:30, в 11:00. Соответственно я три дня выкручивался на работе, что бы приехать позже. Я встречал монтажников "Добрых окон".
Ну хоть сделали вроде нормально. А так конечно закончится ремонт, начнётся эксплуатация, и будем посмотреть. Надеюсь всё будет хорошо.
Выводы.
1. Одна звезда. Нужно уметь отвечать за свои слова перед Клиентом.
2. Взаимодействие внутри компании "Добрые окна" между подразделениями очевидно нужно, как бы сказать помягче, улучшать. За всё это платит Клиент. Деньгами и временем.
3. Увы, когда производственники рулят клиентским отделом, а в моём случае это было именно так (новые сроки удобные производству), бренд и бизнес несут однозначные репутационные потери.
P.S. Как раз когда я ждал свои окна, на всех радио волнах недели две точно шла мощная реклама компании... "Добрые окна". С финальным слоганом, найдёте окна дешевле, вернём разницу.
Тогда вопрос к владельцам бизнеса. О сопоставлении свое коммерческой стратегии со ресурсными возможностями.
Я уже точно не узнаю, сделали владельцы бизнеса выводы из моего отзыва, а может и других обращений своих Клиентов. Потому что сроки сдвигали не просто так. На производстве был очевидный завал, который решался за счёт Клиентов. У которых разумеется сроки, графики своих ремонтов.
А не узнаю я реакции "Добрые окна", потому что я точно уже не буду обращаться в эту компанию.
Чего и вам советую.
Спасибо что дочитали. Я постарался быть максимально объективным.
Добавляю отзыв. В момент установки подоклнников, подаренных Компанией "Добрые окна", оказалось что один повреждён, пробита поверхность подоконника. То есть просто дырка.
А при отделке балкона выяснилось, что монтажники Компании "Добрые окна" так выбили костыли в стену на балконах, что нащщельники не могут их закрыть. Теперь эти железки просто торчат. Ну что ж, буду красить.
Добавить информацию в отзыв сподвигло сообщение от Компании "Добрые окна". В котором Компания запросила номер договора, вроде как для принятия мер.
Номер договора пишу здесь.
227493, 26.09.23
Добавляю свой отзыв. Есть первые впечатления. От эксплуатации. Так сказать.
И размещаю фото.
1. Костыли. Которые не смогли закрыть нащельники. Как писал выше, буду вынужден красить.
2. Прошло время, и пена, которой так не пожалели в Добрых окнах - пожелтела
3. Опять про пену. Качество монтажа неудовлетворительное. Прилагаю фото, где видно качество монтажа, стыков. Пена просто повылазила.
Теперь внутренности моих окон от "Добрых" окон будет украшать пена. Похоже, как напоминание о том, что связываться с этой компанией не стоит от слова ВООБЩЕ. Чего и вам, уважаемые коллеги по ремонту, советую.
P.S. После первого моего отзыва, от "добрых" окон звонила директор Екатерина. Но увы, ничего не смогла толком предложить по ситуации.
P.S. 2 Пишу для Компании Добрые окна. В ответ на ваши пять пунктов под названием "Сам ду..к". Я через месяц выложу фото замков, которые должны защищать открывание окон от детей. Они покрылись ржавчиной. Это раз. Второе фото/видео будет с УЖЕ выбившимися из пазов уплотнителями. Это после двух месяцев эксплуатации. Крайне рекомендую не доказывать, что вы правы, а Клиент нет. А обеспечить качество и сроки. Посмотрите на вашу статистику, и сколько негативных о зывов вашей компании стали оставлять
Меняли в прошлом году окна в компании "Добрые окна" и остались очень довольны. Сразу заменили балкон и окна в трех комнатах. Замерщик приехал быстро, обговорили какие окна лучше ставить, проконсультировал по стоимости и срокам. Потом с нами связалась менеджер Ирина. Заключили договор. Всё сделали в срок.
В этом году решили заменить родителям окна и обратились снова сюда. Снова всё прошло отлично. Родители пенсионеры довольно, а им сложно угодить. Советую данную организацию.
Спасибо большое компании за качественную работу! За понимание и за ответственность ! Сотрудники оперативно демонтировали и установили нам панорамный балкон! Благодарю всю компанию
Очень хочется оставить свой положительный отзыв, так как ребята заслужили!Супер профессионалы своего дела, помогли с выбором ,обьяснили все простым языком! Окошки стоят уже второй сезон нареканий нет!
Спасибо большое, буду рекомендовать друзьям и близким!
5.03.2024 был монтаж окон на балконе.Хочу выразить благодарность мастерам Алексею и Михаилу за установку окон.Ребята работали очень аккуратно и кропотливо.Спасибо за высококачественную работу!
Очень не понятная и плохая компания, летом меняли окна, живем в волгаре, с наступлением холодов из окон продувает холодный ветер , звонили 2 раза и говорили о проблеме, в ответ тишина, хотя обещали помочь! Крайне не советую эту компанию!
Выражаю огромную благодарность монтажной бригаде Захарову Алексею и Утёмову Алексею за проделанную работу ( демонтаж, установка новых окон и откосов). Ребята вы лучшие! Работы произведены менее чем за 4 часа, под ключ. Все работы выполнены очень аккуратно и качественно ,так же мы получили полезные рекомендации . Благодарю персонал компании Добрые Окна, инженера по замеру Александра и менеджера Светлану. Все договоренности и сроки соблюдены в точности. С уважением Ваш довольный клиент Карпова О..
Благодарим компанию Добрые окна за качественную установку окон. При обращении, приехали сразу, все замерли, указали цену, которая очень приемлемая. Особенно спасибо за монтаж Алексею и Михаилу, все честно и своевременно.
В компании "Добрые окна" заказывала замену окон в 3-комнатной квартире + 2 балкона "под ключ". Все сделали быстро и качественно. Огромное спасибо всем мастерам! Отдельная благодарность менеджеру Ирине и инженеру Альберту за профессионализм!
Вчера провели монтаж балкона в хрущевке. Изначально были старые деревянные окна. Все сломали. Установили новый каркас. Поставили новые стеклопакеты. Выбрала двухкамерные. Так как цена между однокамерными и двухкамерными небольшая. Зато шумоизоляция будет лучше. Работой осталась довольна. У них же заказала и внутреннюю отделку балкона. Работают четко, слаженно. На все вопросы отвечают. Очень рекомендую.
Был запрос на окно с широким подоконником, чтобы можно было на нём расположиться. Давняя мечта дочери. Получилось замечательно. Учли все наши пожелания.
Сделали всё в срок. Это было очень важно, потому что у нас была заранее нанята бригада для ремонта в детской.
Однозначно рекомендую!😊
Вызвали замерщика на 12.08.24 (причем путем личного посещения офиса), заранее согласовали ранний уход с работы.
Но никто не пришел и не перезвонил.
Вот такой сервис с самого начала!!!!!
Не советую связываться с этой компанией.В конце октября 2023 года застеклили балкон,а весной обнаружили,что окна не работают в компании сказали что гарантия 6 месяцев и в итоге не приехали сделать даже за деньги.
Отличная компания. Поставили окна и дверь быстро, аккуратно! Пользуемся услугами не первый раз! Качество и сроки устраивают! Готовы рекомендовать остальным.
Работала бригада по остеклению веранды. Сделали все очень хорошо, качественно. Советую обращаться в эту фирму. Все доступно, прозрачно. Спасибо за работу.
Добрый день! Хочу выразить благодарность всей команде данной организации! Учли наши пожелания, качественно, быстро. Подоконники сделали именно, как мы хотели. Привезли окна и установили в один день. Монтажники действительно старались.
Не пожалели, что выбрали именно вас! Спасибо)