Я являюсь абонентом дом.ру 18 лет, так получилось, что мне пришлось переехать и встал выбор по подключению. До меня в квартире проживал сын у него тоже было подключено с 2015 года дом.ру+ приставка интернет, в 2023 месяц стоил 850 рублей, у нас без приставки , обычное телевидение в месяц 245 рублей ( до 2023 -215 руб.).
На такое же телевидение я и рассчитывала, но как оказалось зря, мне предложили минимальный пакет за 500 в месяц и сказали это минимум, на который они подключают. Раньше я помню, дом.ру был лояльнее и если цена высока индивидуально снижали аб.плату...сейчас ни в какую. Провайдеров стало больше, есть предложения по устраивающей меня цене, может что то потом мне и не понравится и я привыкла к дом.ру, но за 500 они мне не интересны.
Смотреть все равно по телевизору нечего, программы работают как правило для фона, просмотра новостей и прогноза погоды. Поэтому ставлю дом.ру за отсутствие лояльности к долголетнему сотрудничеству, только 2 звезды.
Назначили мастера на подключение интернета, оформили заявку. В назначенный день жду оператора, а он не пришел.
С сотого раза дозвонились до оператора и выяснилось, что заявка в принципе не оформлена!!!! Это как?!
Отвратительная работа операторов.
Интернет еще не установлен, а уже негатив к компании.
Дозвониться до реального оператора из разряда нереальное.
Целый год имела договор с дом. ру, телевизор смарт, все интересные каналы за отдельную плату, ушла обратно в мтс, там каналов больше и выбор шире. Сейчас дом. ру хочет, чтобы я выкупила у них модем по остаточной стоимости, хотя я договаривалась на аренду и платила за аренду модема. Навязывают потребителям не нужное оборудование таким образом.
Пользуемся услугами Дом ру более 2х лет. Все вопросы решаются оперативно, в приложении удобно отслеживать и проводить оплату, есть онлайн справка. Несколько раз звонила по телефону с вопросами, всегда помогали-вежливо, профессионально. Установили приставку, всё работает.
В феврале решил перейти сменить тариф, на фото видно, что разница только в цене, но меня убедили, что необходимо пригласить техника, для переподключения.. и все это за отдельную плату. Ок.. позавчера, решил снова поменять тариф и мне снова навязывают услуги техника и опять за отдельную плату. При беседе по телефону с представителем компании пришли к соглашению, что техник придет 1 июня, но за счёт компании и переподключит на новый тариф. Когда я спросил, по поводу списания средств в ночь с 31 мая на 1 июня, меня уверили (устно) что списание будет за новый тариф. Сегодня первое и происходит списание по старому тарифу. При обращении в техподдержку выясняется, что ни где и ни каких пометок и обращений нет.. и моя заявка на переход на другой тариф есть и она будет реализована по старой схеме, то есть придет техник за отдельную плату..
В моем понимании, в этой конторе много людей, но они меду собой не контактируют.. и у них единственная задача - проблему клиента передать дальше по смене.. а новая смена начинает задавать вопросы из серии - а что у вас случилось? И все по новой.. день сурка ***
Upd. Был техник, сказал что мой роутер не поддерживает скорость выбранного тарифа.. ко всему прочему он не поддерживает и скорость существующего тарифа.. получается, переплачиваю уже который месяц..
Отличный провайдер, пользуюсь ещё со времен конвекса
Скорость стабильна, 200 мбит хватает лично мне с головой. ТВ иногда смотрю, каналов хватает
Всем советую
В доме стоит домофон от дом ру. Сколько стоит, столько мучаюсь. Трубка не работает, видео не грузит (посмотреть кто пришел невозможно). Пишешь в техподдержку- не отвечают. А недавно отключили камеры и теперь чтобы их просматривать нужно заплатить еще 50 рублей плюсом к тарифу... В прошлой квартире был инет и телевидение от дом ру. В новой не стала ставить по причине наплевательского отношения к клиентам. Так домофон поставили...
Всё хуже и хуже становиться Дом.ру. То телевизор поменять под приставку надо, то вай-фай роутер выкупи. Дорогой в обслуге и качества нет. Всё виснет. А цена растёт. 1400 р в месяцз а отсутствие качества- это бред.
Пользуемся услугами давно, лет 5. Интернет работает хорошо. Бывают сбои (а они бывают у всех), вопрос решают, быстро восстанавливают работу. Рекомендую.
Работали с ними как юр.лицо и когда столкнулись с проблемой были просто в шоке от их отношения к своим клиентам. 2 недели звонили им каждый день и 0 эмоций, пришлось расторгнуть договор и даже с этим возникли проблемы. Отдел по работе с юр.лицами некомпетентен, не клиентоориентирован. На сайте у них одни положительные отзывы, а вот во всех других источниках просто отвратительные и тут становится понятно, что они еще и не честные представители бизнеса.
Отвратительная организация! Ждем проведение интернета 2 месяца и вот уже был назначен день и время установки, но видимо опять что-то пошло не так. Когда звонишь узнать будет ли специалист на подключение, а девушка просто бросает трубку. Как только появится конкурент в нашем доме, я не раздумывая подключусь к другому оператору интернета. Одна звезда только потому что нельзя поставить 0.
Три месяца мучений.еще даже не подключились. Читаю отзывы и понимаю ,что все реально. 100 % попадание. Вранье менеджеров,техников. Все как под капирку.
Несут несусветную чушь. Кто то их руководства чуть в теме. Претензии реально отслеживает. У нас отговорка из последних: почему не можем записаться на подключение? Ответ. По причине оплаты по безналу! Какая оплата по безналу,вообще причём тут безал? Дом.ру ответьте? Что за хитрая схема записи на подключение?
7
1
Show business's response
Galina
Level 10 Local Expert
August 26, 2024
качественное оборудование, скорость интернета хорошая, есть приставка мувикс с множеством подписок, в принципе всё неплохо
Очень безобразная компания. Очень советую не подписывать договора с этой компанией, поставил видеокамеры видеонаблюдения, стали пропадать сигналы, мой вопрос не решён я инвалид 1 группы. Каждые полгода езжу в Москву на лечение маме 84 года стала падать. И за это я поставил видеокамеру, чтобы за ней наблюдать ещё раз, пишу советую в эту компанию, не обращаться. И не подписывай договора попросил, чтоб меня заменили все 3 камеры, мне во всем отказали. Ну как это понимать эту компанию Я не понимаю. Всем удачи.
Опишу вчеоашнюю ситуацию, вечером пропал интернет, думала будет стабилен с утра но нет, позвонил оператору, начал что то там перезагружать с телефона, начал просить потом перезагрузить пк и роутер, блин я без него это не делала умник блин, по сервесу со всеми пострадавшими от этого ужасного интернета соглашусь сервиса ноль, но в нашем доме только дом.ру и управляющая компания дома ничего не может сделать, что бы провести хороших провайдеров
Интернет быстрый, даже очень, если подключаться напрямую через шнур, сбоев обычно не бывает, но сигнал слабее, если просто через вай-фай сидеть (оно и логично как бы)
Смущает только то, что если интернет сразу не оплатил, а просрочил на несколько часов, то тут только монтажника вызывать, если сам не знаешь, что делать. Полностью слетает
Проблему решили на следующий день, всё быстро и чётко, да и сам монтажник добрый очень (а ещё по жаре катается, бегает быстрее, чтобы помочь, за это большое уважение 😄)
Поддержка не работает. Провайдер ушел из нашего дома мкр Светлый, 7 (точнее их выгнали ибо не заключили договор на использование коммуникаций). Разрывать договор не хотят. Но робот названивает мол "оплатите". Бардак у них там какой-то (и не удивлен почему забили на нормальное оформление документов при заходе в дом)
Ужас, постоянно пропадает интернет, смотришь фильм и через каждые 30 мин телевизор зависает. Звонила в техподдержку, ой простите извините и тд и тп. Прошу специалиста на дом, просто игнор, никто не приходит, а потом говорят типа дозвониться не могли, или дверь никто не открывает. Приставка вообще не работает, какую то фигню втюхали мне, и ещё денег за это содрали. Приходил какой-то специалист, который приставку устанавливал, я его лично вызвала, не через компанию, походил по квартире, что то покрутил, сказал будем решать проблему и испарился. Позвонила ему снова, он вообще отбрехался что не может помочь. Звоню опять в техподдержку и снова ноль помощи. Видимо придется менять этот дом ру на что то другое. Одно слово у меня про них, но неприличнле, писать не буду.
УЖАСССС!!!!
Дозвониться не реально!
Около часа дозванивались, оператор услышав проблему просто бросил трубку!
И больше мы не смогли дозвониться!!!
На что расчитывает руколводство компании - клиенты разбегутся.
P.s трубку берут, если выбрать пункт - заказать новую услугу. Т.е пока Вы с деньгами с Вами общаются, как только возникает проблема - ВСЕ!!!!!
Вы не нужны, к сожалению.
Обман при подключении новой приставки и роутера по цене в два раза больше,а качество ужасное,не удобно в пользовании. При попытке вернуть оборудование, отказ, пользование меньше месяца. Не советую слушать специалистов, обман!!!! Скорость интернета ужасная.Договор с подвохом.
3
Show business's response
Т
Теркин
Level 9 Local Expert
December 19, 2024
Провайдер наглухо блокирует Ютуб в отличии от конкурентов. Да и другой трафик гораздо тормознее обычного мобильного. Устарел безвозвратно и уже не нужен.
Ютуб последняя капля-прощаемся!
Продолжайте заниматься "вопросами регулирования иностранных сервисов" ...уже без клиентов....))
Очень настырный маркетинг у данной компании. Плюс ко всему где-то незаконным путем достают номера телефонов. Никакой связи с ДОМ РУ у меня нет и не планирую, просила 1000 раз мой номер из обзвона убирать! нет же, звонят и звонят.
По скорости вроде интернет не плохой. Но как работают операторы-это ужас!!! В личном кабинете общается бот. Позже подключился оператор ,пообещал,что позвонят через час. Звонка не дождалась!
На следующий день,а именно сегодня,пришлось оставить заявку на подключение. Надеялась ,что тут мне помогут. Но Жанна,как только услышала ,что вопрос не по подключению -бросила трубку..... Надеюсь руководство примет меры.
Не стабильна работа интернета. Скорость не выдерживается. Телевидение зависает. Ответа от поддержки никакой. Рекомендация от них только одна-перезагрузите роутер. Ужас.
Вот может эта компания подпортить вечер, сегодня пятница интернета нет. Когда "починят" информации тоже нет. Претензию на 22 рубля 50 копеек писать, ну сами понимаете несерьёзно. Зато каждый раз при звонке в тех поддержку напоминают, что через месяц нужно пополнить баланс, робот приятным голосом. Я между прочим сегодня хотела сериал Король и шут посмотреть, а у меня
Интернет схож с каловой массой, так как очень низкая скорость загрузки и постоянно не стабилен, не советую проводить его в квартиру так как будут уходить нервы, но выбора у меня не было, так как на академе по адрессу академика сахарова только этот сраный провайдер
Ребёнок случайно подключил подписку, сразу практически отключили, перерасчет они видите ли не делают, чтобы посмотреть канал надо ввести пароль значит, а чтобы подключить подписку ничего не надо, просто супер провайдер
Вай фай пропадает ЕЖЕДНЕВНО (!!!) стабильно каждый день. Конкретный беспредел. Не просто раз в неделю, а без преувеличения каждый день и по нескольку раз. Вот представьте.. Фильм смотрите, или работаете.. И у вас как минимум раз в 6 часов отрывается соединение. Приходится заново переподключаться. И это далеко не все. Чтобы расторгнуть договор, надо пройти огонь и медные трубы. Просто так вам не дадут это сделать... Соединение с оператором, которого нет в чате.. Часы объяснений причины... Договор кстати так и не расторгли. Последнее, что вывело из себя- интернет пропал на сутки. Ни перезапуск модема, ни перезагрузка компьютера, ни перезагрузка вай фая - ничего не помогло. И связаться со службой поддержки - это еще то дело. В общем, берегите нервы, дамы и господа. Выбирайте провайдера (а они слава богу есть в нашем гореде) клиентоориентрированного
Сколько нужно платить за ваш интернет чтобы он просто работал? Подняли месячную стоимость до 1000 с копейками, интернет пропадает каждый день) по несколько раз) он не работает) вообще
предложили заменить провод.
Ок, пришел мастер, заменил провод и не изменилось ничего) еще и денег содрать хотели. Да, именно содрать, все-таки о стоимости услуги предупреждают до, а не ставят перед фактом после её выполнения.
Очень дорогие тарифы!!! Качество посредственное! Скорость интернета ни когда не соответствует заявленной. Поддержка отвечает только в чате и то, не совсем вменяемо. ТВ приставка - 7т. р. Вы серьезно!?!?
Пропадает интернет через день в чате поддержке просят перезагрузить сбросить настройки да так что потом не можешь сам настроить по их рекомендациям а вызов специалиста платный
вдруг ни с того ни с сего, ночью заблокировали, выставили счёт на сумму в 950 рублей, позвонил в тех поддержку, выяснилось что я якобы делал платный вызов техника и они провели нужные работы. По факту НИКОГО НЕ ВЫЗЫВАЛ И ВООБЩЕ НЕ ЗВОНИЛ ИМ!!!
Ни когда не пользовалась услугами других провайдеров, нужды нет. Устраивает полностью Дом.ру. С интернетом больших проблем ни когда не было, а если и были мелкие неприятности, то моментально устранялись. И инженеры работают в компании отзывчивые и порядочные. Хочу сказать огромное спасибо всем причастным.
Где это так плохо интернет работает? Вообще ничего плохого отметить не могу, с момента подключения 1 раз в техподдержку обращался, так как скорость на ноутбуке только не соответствовала, на всех остальных было как по тарифу. Оказалось что в ноуте беда, подсказали что можно сделать и работаю) Как по мне лучший провайдер