Клиентоориентированность и сервис почти на дне.
Началось все очень хорошо, после мук выбора провайдера, мне очень оперативно перезвонил молодой человек из дом. ру, отлично проконсультировал, рассказал про акцию, что на ближайшие месяцы возможно подключение с 50% скидкой, форсит заявку на максимально ближайшее время. В назначенный день пришёл очень приятный техник, но подключение не случилось, так как не было свободного шлюза. Собственно, на этом все хорошее почти заканчивается. Я ждала что со мной свяжутся на следующий день, для согласования дня подключения, но этого не случилось. Через даа дня я сама связалась с операторами, обещали перезвонить в ближайшее время - тишина. Я опять позвонила в горячую линию и опять обещания что со мной свяжутся… с третей попытки назначили новую дату. Подключение состоялось, скорость прекрасная, тв отличное.
Но тут зайдя в Личный кабинет, я вижу что сумма к списанию явно не та, которую мне озвучивали. И снова звонок на горячую линию, снова обещания перезвонить в ближайшее, а иногда даже в конкретное время, чего не случается от слова совсем. Итог- после напористого диалога в чате, спустя 3 дня мое обращение по подключению Акции все таки было решено.
Итог: качеством интернета и тв я довольна.
Техники подключения - отлично работают.
Горячая линия с операторами - оставляет желать лучшего.
Думаю, ещё пару таких моментов, и я сменю провайдера, благо выбор огромный.
Ужасно! Ужасно! Ужасно!!!!
Более 10 лет являлся абонентом Дом.ру. С 19.08 пропал интернет, каждый день связывался с их ботами, операторами и только обещания, что в течении 24 часов всё сделают((( в итоге заявку самостоятельно они отменяли.... приходилось звонить заново... предлагают создать новую, но в дневное время! Хотя поломка скорее всего в подъезде, но без моего наличия в квартире ехать отказываются, а вечера у них расписаны((( в итоге 27.09 9 дней без интернета!!!!! Отказ от услуг компании!!!! За такие деньги и такое обслуживание(((((
Просто изнемогаю от постоянных звонков от этой конторы. Ненависть возникла, что звонят роботы( фон с шумами создали, чтоб обмануть меня, робот выдаёт себя за человека, паузы выдерживает). Кроме злости и негатива вы ничего не сделали с помощью звонков от роботов с целью обмана. Вот сейчас отдыхал перед ночной сменой и вновь позвонили. Звонят с разных номеров.Не звоните. Я вас ненавижу.
Дополнение. Занёс свой номер в стоп-лист, спустя месяц, вновь звонят и объявляют о замене оборудования на новое. Как мне от вас избавиться? Вы-неадекваты. Я согласен перейти к любому провайдеру, вопрос в цене услуги. Вы предлагаете цену большую от той которую я оплачиваю. Угомонитесь. Отстаньте. Дальше буду материться.
Ну здравствуйте. Пользовался до этого услугами множества провайдеров. Тут переехал на новую квартиру и решил воспользоваться услугами Dom.ru (Это последний раз когда я к ним обратился и никому никогда не посоветую).
Подключили интернет, навязали телевидение чтобы платить было меньше, якобы какая то скидка, но суть не в этом.
Приехал провайдер, все подключили спустя неделю от заявки. После чего начал пропадать интернет, раз в 3-4 часа, бывало даже чаще. При звонке в тех поддержку, говорят что у них все нормально. Приехал мастер, сказал что у них разрывы интернета каждые 3-4 часа это норма, посоветовал поменять сетевой адаптер. Я решил позвонить во Freedom, думал проблема в провайдере, и не ошибся. Ребята из Freedom на фразу «у нас обрыв интернета каждые 3-4 часа это норма» просто посмеялись и сказали «шлите их далеко и подальше». С их интернетом все отлично, месяц пользуюсь и не одного разрыва связи не было.
Так на последнем моменте они меня убили. Оплатил за дом ру 400 рублей за интернет и 200 за работу сразу, когда его подключили, пользовался им неделю и обрезал их кабель. Когда звонили из поддержки сказал отключить меня и на этом разговор был закончен. Тут проходит месяц и меня спрашивают, как мне интернет? Я был ошарашен, сказал им отключить меня чтобы наши пути разошлись, на что они мне сказали без проблем, 220 рублей оплатите за то время что не пользовались интернетом. Какие *** 220 рублей? У вас интернет помойка, я оплатил 600 рублей за неделю использования и я ещё должен вам что то?
Никогда в жизни не подключайте этого провайдера.
Ужас, в наш век технологий трое суток без интернета, и слелать ничего не могут, и звонила и писала, и жаловалась и просила... Бесполезно, обрыв провода, который видимо не в состоянии починить..
Ужасно. Никому не советую дом.ру. раньше проблемы решались моментально, а теперь полчаса слушаешь виртуала помощника, а когда наконец сообщишь сотруднику проблему, она просто не решается... Позорники
Звонят в выходные в 20:30 вечера, обрывают телефон, предлагают свои услуги по подключении кабельного тв, этим нехорошим людям надоело объяснять, что мне это не интересно, но чуть ли каждый месяц повторяется одно и тоже, вечером скорость интернета падает, ничего сделать не могут, только спрашивают, всё ли в порядке, говорю ничего не в порядке, они в ответ, а вы тв каналы подключите и скорость будет больше, типа они перешли на новое современное оборудование. А если мне тв не надо, у меня только домашний интернет, то типа сиди на старом оборудовании и ответственность за перебои и падении в скорости они не несут.
Обслуживание на нуле. Кроме вежливых операторов не увидела ни одного плюса. 18.10 оставляла заявку на 20.10 с 11 до 12. В итоге никто не приехал. В 13.20 звоню разузнать почему так произошло, оператор говорит что в течение часа со мной свяжется техник и все уточнит. Как следствие опять тишина, хотя прошло уже больше полутора часов. Звоню еще раз, мне говорят что заявка есть и странно что мне не перезвонили. То есть опять ничего толком не сказали. Прошло еще 2 часа, буду еще раз звонить и скорее всего отказываться от услуги. Так что мой вам совет, не связывайтесь с данной организацией, если не хотите потратить свое время и нервы
С Домру уже более 10 лет. Провайдер один из лучших!!! Не читайте отрицательные отзывы, их пишут конкуренты. ТВ и интернет на высоте. Отличное, оперативное обслуживание. Всё мои друзья постепенно перешли в Домру от других горе-провайдеров.
Не понимаю почему все жалуются, но я третий год пользуюсь услугами дом.ру и вполне доволен,цена, скорость интернета и обслуживание на высоте, в то время как Ростелеком за 600 рублей предлагает скорость до 100мб,дом ру за 650 рублей до 300мб,поэтому вполне себе!!!!
Являясь абонентом домру уже несколько лет столкнулась с ситуацией похожей на анекдот. Только к сожалению положительных эмоций это не вызывает. В четверг 24.08.2022 года решила сменить тариф на более скоростной до 500мбит скорость интернета и плюс к данному тарифу шли разные подписки, скидка на абонентскую плату на 3 месяца. В назначенный день приехали монтажники и сообщили после 5 минут копания в распределительной коробке, что о чудо портов для нового тарифа нет. Чтобы решить данную проблему, они должны сделать заявку на техническую службу. Ок, хорошо. Вроде в пятницу порт сделали, поставили заявку на подключение на субботу на 11 утра. В назначенный час никто не позвонил и не приехал соответственно, но абонент то сидит и ждёт монтажников. При обращении в техподдержку получила гениальный ответ, техник был, но доступа к техническому этажу нет, у управляющей компании выходной. Откроют этаж только в понедельник, но простите я тоже работаю и моя работа сейчас напрямую от интернета зависит. Но сам факт, что никто не оповестил, что подключения в субботу не будет. Как итог все планы а именно посещение врача были нарушены. Ждём понедельника интересно что ещё передумает домру, так как сейчас нельзя создать заявку на выезд техника, потому как не знают когда решат вопрос с управляющей компанией. Послать бы их далеко и уйти к другому оператору, потому как счета сейчас достигают до 2000 рублей. Вероятно придется озаботиться данным вопросом, к провайдеру уже нет доверия.
Зловонючая контора! Подключалась за 650, каждые полгода повышают. Сейчас уже 850, но платила всё исправно, и тут они выкатывают счет на 1350 ни с фига. Качество тв - просто невозможно смотреть! Все на кубики рассыпается
Не работают уведомления входящих звонков с домофона, для того что бы узнать звонили или нет, нужно открыть само приложение, хотя все уведомления в телефоне включены и разрешены, оптимизания батареи на это приложение оключено, а специалисты просто разводят руками и говорят что это проблема телефона, хотя на трех разных телефонах одно и тоже. Да и вообще часто бывает такое что в домофон звонят, хотя звонок отправлен совершенно в другую квартиру. Крайне отварительная компания с некомпететными сотрудниками.
Отвратительный интернет и цифровое тв. Хуже всех провайдеров. Приостановка обслуживания стоит 130 рублей в месяц. Пипец! У фридом вообще ничего не стоит. Собралась расторгнуть договор, не могу вернуть остаток, предлагают бланк, который он сами, наверное, в глаза не видели. Заполнить не вариант. Никому не советую. Надуть еще пытались при подключении: стоимость приставки увеличили до 4500 руб., когда начала возмущаться, снизили до 2000. На «дурочка», вдруг прокатит… Стоимость самого дешёвого тарифа около 900 р
По поводу подключения-все оперативно, в назначенное время и с учётом моих пожеланий. По поводу оплаты-был сбой, позвонила оператору,оператор передала информацию в техподдержку, на следующий день всё в личном кабинете отобразилось правильно. Молодцы. Разговаривают вежливо, вникают в проблему, решают оперативно.
***, я съехала со съёмной квартиры, сразу оповестила провайдера, они начали тянуть время, куда переехали, посмотрим, сможем ли мы вас там переподключить или нет. В итоге я ждала ждала, ответов не было, сама позвонила, спросила, сказали что там где сейчас проживаю они не могут подключить меня и выставили счёт в 890 рублей. ЗА ЧТО? За то что не хотят работать? Переписка вся есть. Ещё угрожают. Прежде чем подключить дом. ру ооочень хорошо подумайте. Ну если конечно у вас много лишних денег.
Обслуживание отвратительное.
3 дня подряд вызывал техника оператор говорит что приедет с 11 до 12
Но никто не приезжал. Раньше был интернет 400мб а стал 100 говорят возможности технической нет, а плачу за 400 несколько лет, офисов нет по телефону этот вопрос решить уже неделю не могу
Интернет полная шляпа, из одной комнаты в другую кое как Wi-Fi. Вечером вообще шляпа. Что бы фильм посмотреть 290 раз нужно сходить перезагрузить и не факт что поможет. Зато не забывают наяривать за неделю до оплаты. Вообще не рекомендую.
2
2
Show business's response
Vanatühi
Level 21 Local Expert
September 19, 2022
Худший провайдер с абсолютно неграмотными "инженерами"
Скорости- нет, канал- отвратный, сервис- слёзы. Ладно у меня частный сектор, и нет альтернатив.Но такая же шляпа и в многоквартирном доме. Но самые вилы- "инженеры" не дай бог их вызвать. Элементарные вещи делают по несколько часов, и начинают работу с перенастройки роутера. Ну как с перенастройки, тупо скидывают всё. Получаем admin/admin на входе, и пароль который ему одному известно. При этом пароль не сообщают. Т.е. приехав к родителям поработать- начинаются танцы с бубном. Как войти в сеть?! Так или иначе выясняю, а потом еще три четыре часа настройки локалки, фаервола и всех устройств.
Никак не уговорю сменить провайдера- батя в возрасте- заклинило на том, что ТВ каналы дешевые.
Несколько дней подряд игнорируют заявку по поводу поломки домофона -обещают прийти и не приходят.Звоню уже в течение 3х дней-говорят,что сегодня выполнят,но так и не приходят.Все положительные отзывы похоже липовые...От интернета через 1 месяц отказались,а вот от домофона -это уже навязанная услуга ,поэтому не получится.Отвратительная организация.Никому не рекомендую
Ужасный провайдер ,очень растроена ....пользовались только интернетом за 550,предложили тв и интернет за 750р ..подумали а почему бы и нет ,приехали установили сунули мужу бумаги распишитесь здесь и здесь тот со спокойной душой роспись поставил..захожу вечером в личный кабинет и челюсь падает на пол на счету минус 2 с лишним тысячи ..звоню..объяснить не смогли сбросили...снова звоню и оказывается какой то глюк минус 2тыс ,но за установку заплатить 400р и ежемесячно плюс к тарифу 50 р за тв приставку....об этом никто не сказал !!!И вишенка на торте тариф за 750р у нас не действует и нам подключили другой за 975 +50 за приставку...!!!хочется сказать матом ,но воспитание не позволяет!!!молодой человек со спокойствием слона объясняет мне что Дом ру самый лучший провайдер на рынке!!!Люди прежде чем подключить Дом ру дабы не вляпаться, как это сделали мы ,1000раз проверьте и перепроверте всё!!!
Клиенто ориентированность на дне!!!! Смена тарифа осуществляется на понижение стоимости только с 1 числа следующего месяца, а повышение стоимости тарифа в любой момент! Причем на требования с кем могу поговорить и куда обратиться кроме специалиста ответа не получил!!!! Есть возможность бегите от этого провайдера...
Отвратительный провайдер.
Не рекомендую пользоваться их "услугами" от слова совсем.
Требую разобраться в моей ситуации.
Оставил обращение и жалобу 06.01.2022 в офисе по адресу г. Воронеж, Красноармейский пер., 3А.
Сегодня со мной связалась сотрудница местного офиса.
Но вместо выяснения всех обстоятельств конфликта (а мне было заявлено, что будут "поднимать аудиозаписи телефонных звонков марта 2021 года) мне стали ставить условия, что если моя мама подключится вместо меня, то они" возможно спишут тот старый роутер".
Местное руководство не способно урегулировать конфликт.
Для меня ситуация принципиальна, требую аудиозаписи разговоров, в марте 2021 года для установления всех обстоятельст.
После закрытия договора, через практически 2 месяца приходит СМС о долге в 750 руб. Договора уже нет, пробовал зайти в личный кабинет и было сказано, что данного договора не существует, но зато образовался долг по несуществующему договору. Ранее был интернет от других провайдеров, но такого никогда не было. Настоятельно не рекомендуется пользоваться услугами провайдера с такими "подводными камнями".
Это самый навязчивый сервис! Клиентоориентированности нет! Являюсь не первый год клиентом, замучили звонить и навязывать свои доп услуги. 5 раз в неделю, порой и два раза на день!!!! В шаге, чтобы перейти на другую сеть
в принципе - провайдер выше среднего.
странно что такой низкий рейтинг....
этому провайдеру нравится что бы его периодически прозванивали и в таком случае кач-во услуг будет норм.
Много лет был подключён к СКВ - проблем не знал и тут вместо СКВ подсовывают дом ру. По моему мнению это самый худший провайдер Воронежской области. С интернетом часто проблемы, с тех поддержкой общаться приходится очень часто (скоро уже родными станим ) по этому поводу. ТВ приставку впарили, из-за частного сбоя с интернетом я ею не пользуюсь, а денежки за неё выплачивают своевременно , хотя по телефону впаривали приставку якобы за так, за красивые глаза. Где же наш родной СКВ.
Долго думал и выбирал провайдера предоставления услуг интернета и ТВ. Читал много отзывов как положительны так и отрицательных, НО в 2017 году всё решился. За почти 3,5 года от качества услуг - в основном положительные эмоции...почему в основном? Да потому что бывает видишь в личном кабинете "ошибочные" начисления в большую сторону, но при обращении в приложении дом.ру в чат-поддержки эти вопросы оперативно решаются! Скорость соответствует тарифу(по проводу), wi-fi может "подрезать", но при выборе правильного роутера всё близко к идеалу! Я доволен! Долго раздумывая о приобретении тв-бокса Movix PRO - всё же решился и остался доволен! Действительно продуманное и удобное устройство! Жаль, что телеархив - платная функция(( у других провайдеров за это деньги не берут...Как-то был необходим выезд инженера - приехал на следующий день в удобное для меня время. Может просто мне так повезло или так сложились звёзды? Не знаю...пока доволен! В моём доме много провайдеров и сменить на другого вообще не проблема.
Да, роутер использую двухдиапазонный с гигабитными портами с передачей данных по wi-fi до 867 Мбит, проблем нет этого устройства с дом ру.
Приложение дом ру нравится, удобно, весь необходимый функционал для управления договором присутствует.
Cамый отвратительный провайдер который только мог существовать, подключают 100 mg в секунду а по факту дай бог 40-50,после того как им позвонишь и спрашиваешь почему так, говорят неполадки день все нормально, а потом все тоже самое, на горячей линии сидят не классифицированный специалисты по 2-3 раза переводят на другого человека, который толком не может помочь в смене того-же пароля на wifi роутер, а объяснения 'а-ну-попробуйте так или сто нет щас я вас переведу на другого специалиста, короче говоря не советую не кому подключать этот провайдер,если есть выбор в вашем доме на другой то будет все лучше кроме дом.ru!
Работают одни брехуны, предложили новую приставку, сказали что бесплатно, на самом деле оказалось, что я теперь за неё должна платить деньги. Слов хороших нет, только матом.
Качественный сервис. Отличный коллектив. Множество интересных идей и решений как для пользователей, так и для бизнеса. Всегда позитив и помощь в решении задач.
Прекрасный интернет провайдер! Я довольна всем! За 650₽ в месяц - это сказка))) Рекомендую всем, тех поддержка прекрасная, сотрудники просто лапочки, всегда помогут и подскажут. Те, кто пишут негативные отзывы , просто не читали внимательно договор
Дом, ру , спасибо за вашу работу ❤️❤️❤️
Хороший провайдер.Пользуемся несколько лет.скорость устраивает,работает без сбоев а если возникают неполадки,то реагируют сразу. Особенно радует индивидуальный подход к клиентам.Нам продлили скидку на услугу "Архив" на год по нашей просьбе,как постоянным клиентам.Спасибо администратору!
Кошмар. Если у вас есть возможность подключить другого провайдера - сделайте это. У меня, к сожалению, нет, так как живём в частном секторе, и здесь подключение к интернету ограничено. Дом ру ужасный провайдер. Интернет всегда пропадает, постоянно. Целыми днями в тех поддержке говорят, что они что-то чинят, а на самом деле ноль. Кормят завтраками. Короче, не связывайтесь с ними.
Оставляла заявку на подключение интернета и тв на 27.11.21, но никто не пришел. При разговоре с оператором мне сообщили, что "кто то отменил вашу заявку"! Но я её не отменяла, мне интернет нужен для работы. Обещали подключить 28.11.21, но опять мне сообщили, что заявка даже не обработана, а ближайшее свободное время только на 30.11.21. Пришлось выбрать другого оператора, который оперативно подключил интернет и тв в день заявки. Увы, раньше Дом.ру был более клиентоориентированной организацией
Скорость приличная, мне кажется что дальше больше, чем обещали, но это чисто умозрительно. Главное что стоит своих денег, потому что ты получаешь именно то, что тебе пообещали. Были один раз неполадки, уже не помню из-за чего, но исправили быстро, буквально через пару часов. А больше ничего такого не помню.
Я с дом ру с 2015 года. Были случаи, когда серьезные поломки были, хотел даже переподключиться. Но после того, как начали уделять внимание модернизации оборудования, все гладко и скорость хорошая. В дом ру вежливые менеджеры. Всегда все детально расскажут и подскажут,
Заявленач скорость есть 👌🏻
Если нет - претензии к своему роутеру
Телевидение тоже работает без нареканий (кабельное).
Были случаи, когда пропал интернет, написала в приложении в поддержку часов в 11 вечера, утром в 9:00 уже мастер пришёл и сказал что всё сделал. Оказалось, на этаже в щитке кто-то отключил наш провод. Это так конкуренты делают 🙈
2
5
Show business's response
Юрий
Level 9 Local Expert
June 12, 2023
Скорость не больше 10 МБит/с, при тарифе до 100. И это по их мнению нормально.... Многократные обращения не дают толку. "Перезагрузите роутер" - максимальная помощь в решении проблемы. Тариф подняли, а скорость еще больше упала. Воронеж, Керамическая 31. Терплю только за наличие домашнего телефона.
С 30 августа пытаюсь подключиться к интернету. Звоню в поддержку каждый день. На дворе 6 сентября, меня обещают подключить 9, до этого техник должен был придти 5. Но что-то пошло не так, да и вообще я сам виноват, что он не смог. Старший специалист пообещал подключить в течении двух дней, т.е. до 7 сентября и перезвонить в течении двух часов, можно догадаться по повествованию выше, что с пунктуальностью в этой организации очень сложно, поэтому ни первого ни второго не произошло. Сервис невероятно низкий. Обслуживание формата лучше обратитесь в другую компанию, потому что наши услуги получают только очень терпеливые и очень настойчивые.
17
3
Show business's response
Екатерина Александрова
Level 4 Local Expert
April 17, 2023
Такая безнадежная навязчивая реклама по телефону прославившегося своими низкопробными услугами Дом.ru. Дошли уже до Авито, звонок по объявлению и начинается реклама услуг дом.ру. Ну бесполезно это, я все равно вас заблокирую. Сосите дальше микрофон.
Ужасный провайдер. Сплошной обман, купила приставку для тв, сказали что будет работать с любым провайдером, оказалось что конечно же только с дом ру.
Ситуация 2, выставили счёт на 2 т.р., якобы покупка фильма, дома в день покупки был только домовой!!!!! Но он у нас скромный, книги читает, фильмы ему не интересны.
Говорю, девушка проявите лояльность, я планирую и дальше пользоваться услугами вашей компании. Какое там!!!! Короче просто грабители и мошенники!!! Беда в том, в нашем городе они все такие!!!!!
Не понимаю такое количество негативных отзывов. С этим провайдером уже 5 лет. Подключено кабельное тв и интернет, а также домофон (умный дом) нареканий нет. Сбои бывают только при работе роутера и то очень редко. Техподдержка отличная, в любое время суток. Цена за услуги 550 руб. Всем рекомендую этого провайдера!
Если еще никто не связывался с этой компанией бегите,Господа,бегите,ужас,что творится в этой организации,техники не приезжают,операторы бестолковые до безобразия,интернет и тв отвратительны.....Второй раз сталкиваюсь с проблемой и ни как не могу ее решить,терпение на исходе,буду обращаться к юристам.
Очень плохое обслуживание, вызвали сегодня мастера - ближайшее дата обслуживания 17 число! Задолженности нет, платим все вовремя, почему нельзя прислать мастера? Будем требовать перерасчет услуг, а в дальнейшем скорее всего разрыв договора. Когда подключались к Дом.ру - все было отлично, но тогда они были практически одни из лучших поставщиков данной услуги. За последнее время что-то невообразимое с ними происходит.
Пришли спецмалисты отсоединили мою квартиру от интернета, в результате я осталась без интернета и без просмотра телевизора, звонила четыре раза в вашу кампанию, но мне все врали, что специалисты приедут 12 апреля и исправят свои ляпусы, но никто не приехал итнеиперезвонил. Прошу руководство компании обратить внимание на плохую и неиквалифицированную работу своих подчиненных и я хочу получить моральный и материальный ущерб в размере абонентской платы за май 2021 года. И ещё я планирую расторгнуть с вашей кампанией договор , по причине недобросовестного отношения к своим клиентам, а я с вами сотрудничала более 10 лет.
Пользуюсь менее полугода услугами этой чудо компании! Сначала было все прекрасно после Сумтела , который был поглощен Ростелекомом. Сейчас качество просто ужас ! Телевизор не работает, техподдержка вообще ни о чем, ничем помочь не может. Новый Год на носу, представляю, что будет в новогоднюю ночь! И это за 630 руб в месяц! Выбор провайдеров не велик, но и этого не рекомендую ни в коем случае!! Платишь за подключение, хотя никто из провайдеров давно не берет за это ни копейки! И за это все ты будешь прыгать над телевизором за 30 тысяч, удалять приложение, выключать телек и ставить его заново! Что за сервис?!
Добрый день! Нет сервиса в обслуживании! Договоренность была, что придут на подключение с 9 до 10 , никто не пришёл, не отзвонились. Позвонила ещё раз сам в поддержку, обещали , что перезвонят в ближайший час и опять тишина. Для себя решила, что свяжусь с другим провайдером!!!