Ужасная доставка, заказывал шины 19 числа, на сайте писалась дата доставки 21. По итогу, 21 ничего не было, раздался звонок 25, сказали приехали шины в пвз. Пришел - а их там нет. Несколько дней разбирательства, пришло куча сообщений (по васапу, смс и письмом) что заказ вас ожидает. Прихожу в пвз - заказа нет.
Непонятное отношение к компании- заааз вроде бы доставили вовремя, но…. Робот по телефону обещал доставку 6 дней подряд « на сегодня», и было неясно то ли дома сидеть с 9 до 18 ждать заказа, то ли не сидеть. Переписываться с оператором сложно-отвечают не сразу. Вообщем, 3 *
Просто ужас в не Курьерская служба. До оператора не дозвонится. Потратил 4 часа. В итоге оператор хуже чем бот. Кроме слова ожидаете вообще ничего не знает. И узнать не может. Доставку жду вторые сутки сидя дома в приложении светится в пути. Бот не работает пишет доставка задерживается. Никто ничего пояснить не может. Где искать посылку не понятно!!!
Самая ужасная служба доставки! Сервис отвратительный. Логистика не построена. Общение курьеров хамское! Первую доставку самопроизвольно переносили на следующий день, хотя заранее указал день и время. Два сидел в «ожидании чуда», и только на третий день в 9:00 утра (хотя указывал позднее время) курьер позвонил, что он у двери.
Второй раз ЗА МЕСЯЦ выбрал дату и вечернее время. В день доставки пришло смс, что доставка будет в течение часа (10:00 утра). При попытке решить вопрос с курьером меня почти в открытую послали в пеший эротический, сказав, что если мне нужна посылка - порвитесь, но окажитесь на адресе до 13:30, потому как у курьера рабочий день до 14:00 и ждать ни минуты больше он не намерен. Я в шоке просто.
Чат-бот вообще бесполезен. Отвечает клишированно, живого человека в чат не призовешь никак.
Поразительно отвратительный сервис!
Назначили доставку без предварительного согласования времени, даты. Прислали уведомление в вотсап чат без обратной связи. Через ЛК поменяла способ доставки на самовывоз из ближайшего пункта (в 5 мин от адреса доставки) - после подтверждения отобразилась ожидаемая дата самовывоза - через 2 недели!!!! По телефону невозможно дозвониться (1,5 часа ожидания автоответчик говорит "время ожидания оператора более 5 минут"), если звонить с телефона, на который оформлен заказ, то вас просто скидывает автоответчик после сообщения "ждите информации по своему заказу в смс". В чате на сайте - бот, после часа ожидания перевода на оператора - НИЧЕГО! Это просто днище, а не сервис!!
Ужасная доставка и ужасный пункт выдачи!
1. При нормативном сроке доставки Воронеж-Москва в один день, посылка ехала 5 дней!
2. Служба поддержки по телефону хоть и выражает заинтересованность в решении проблем, но никак их не решает, отзваниваясь со стандартным "нам не удалось получить информацию по вашему отправлению, нужно еще подождать"
3. Пункт выдачи в лучших традициях 90х. Да и не пункт выдачи это, а банально дебаркадер на складе со всеми его плюшками: грязь, громко матерящиеся сотрудники и курьеры, отсутствие какой-либо помощи с погрузкой отправления в легковую машину.
Обобщая, имел худший опыт получения посылки. Никому не рекомендую связываться с DPD. Рейтинг на Яндексе в одну звезду полностью оправдан.
Абсолютное отсутствие организации и пофигизм со стороны работников. Пупыркой мотай сам, заклеивай сам - притом, на сквозняке зимой, оформлял заказ на сайте, так в самом офисе паспорт не проверили, груз не проверили, коробки нужной не нашлось, хоть какую-то большую принеслм через полчаса, при этом никто, кроме совести, не мешал мне уйти, не заплатив за коробку.
Кошмар.
Сделал заказ в магазине Спортмастер с доставкой с 28.12.22 по 30.12.12, доставку должен был осуществл ять DPD. В назначенный срок заказ доставлен DPD не был без какого-либо предупреждение. По телефону в DPD автоматически сообщили, что заказ по неизвестным причинам переносится на 03.01.23, что меня категорически не устраивает. Дозвониться до оператора DPD невозможно. Из-за данного сервиса доставки DPD подарок испорчен.
Жаль я не увидел все эти отзывы раньше, до того как связался с DPD. Выбрал DPD в авито для доставки заказа. Лучше бы выбрал Почту России. Заказ уже давно должен был быть доставлен, а он все еще находится в пункте приема, без движений. Повлиять на это никак не удается. Чтобы пробиться до живых людей в поддержке ушло почти два часа, в поддержке DPD извиняются в задержке, но ничего не делают чтобы ситуацию исправить.
Самая ужасная служба доставки, которую только я знаю!!! Сервис 0, обслуживание 0, клиентоориентированность 0. На прямые поставление вопросы не могут дать ответ, отвечают какими-то отмазками. Зачем нужна такая транспортная компания, если она не справляется со своими задачами. Так работать нельзя!!! Закройте свою контору!!! И не мучайте людей!!!
Не понимаю почему такая низкая оценка.регулярно заказываю одежду из Англии , магазин осуществляет дос тавку до двери с помощью этой компании.всегда все четко, в срок, в целости и сохранности…в отличии от конкурентов типа сдэк’а, у которых просто ужасное обслуживание , теряют посылки и тд…Замечательная служба доставки, работают на твёрдую пятерку!
Основная проблемма данной компании связана с тем, что статусы посылок вводят в заблуждение: может так выйти, что компания ожидает, что таможня передаст ей посылку "сегодня" и автоматом ставит ориентир доставки на "послезавтра", а патом таможня неделю морозится и срок переносится, тоесть это не вина компании, но хрен ты до этого так просто догадаешься. начитавшись плохих отзывов, у них на сайте сменил доставку с курьера на пункт выдачи, в котором получил в заявленые сроки.
раз я так всем даволен, почему не 5 звезд? потому что та же Почта России доставила бы этот заказ на 3-4 дня быстрей, логистика не идеальная, но они работают, груз привезли невредимым, но до 5 звезд им далеко
вообщем не переживайте, норм доставляют, если боитесь - меняйте способ доставки на пункт выдачи, чтоб не сидеть на привязи, в ожидании курьера
доставляют, сроки +/- нормальные, и на том спасибо
Сотрудники и специалисты компании работают отвратительно. Просто ощущение, что не компания должна выполнить свои обязательства перед клиентом, а клиент должен компании.
3
Finch Workshop
Level 15 Local Expert
July 9, 2023
Отвратительное обслуживание данной компании, особенно касается не данного пункта а всей сети в целом, в большем случае именно работы колцентра - задерживают, не уведомляют, по телефону дозвониться вообще не реально, а если дозвонился то твою проблему проигнорируют. Пытался перенести доставку на адрес курьером в пункт выдачи, звонил трижды (в ревности звонил раз 30, дозвонился трижды) всё равно привёз курьер когда дома никого не было, упаковка с дорогостоящим электронным оборудованием вся измята, как будто её бросали, хотя стояли все предупреждающие наклейки!
Если бы не условия некоторых продавцов никогда бы не связывался с данной компанией - что и остальным советую!
Ждала заказ с алишечки.
В середине декабря, сказали, что доставка завтра. Весь день прождала - не дождалась. Потом 2 недели робот выдавал в течение недели. Сегодня позвонила и робот сказал, что привезут сегодня до 18 по моему адресу. Обрадовалась, опять весь день прождала зря! В итоге привезли в пункт самовывоза.🤦🏻♀️
Как доставка до адресу превратилась в доставку в пункт самовывоза?
Отвратительная компания. Не делю не могут доставить товар, оператор говорит что не знает ничего. Каждый день система автоматически переносит дату доставки. Руководство ничего не делает. Не вздумайте даже обращаться к ним за услугой. Будете ждать неизвестно сколько
Хуже этой компании я ничего никогда не видел. Вся информация на сайте не соответствует действительности, в том числе и график терминалов и отслеживание, телефоны не работают. Цены на тяжёлый груз(от тонны) 20% дороже деловых линий, пэк, с учётом того что у нас якобы скидка,делают какую то сумасшедшую доплату за "тяжёлый груз". . Срок доставки увеличился на два дня(отправляем всегда по одному маршруту). Мелких косяков достаточно в работе. Итог: отказ от работы с данной компанией после 5 лет работы. А отправляли мы в месяц грузов на 30-40тонн в зависимости от сезона. Если хотите разрушить свою нервную систему и потерять деньги вам сюда. По отзывам смотрел кто одну посылку, или али заказывал это вообще бедные люди, мы терпели дпд так как на больших объёмах раньше можно было экономить. Сейчас наоборот, от Дпд одни убытки
динамят с заказом. на автоответчике: посылка будет в пункте выдачи сегодня , через 3 часа звонишь посылка будет в пункте выдачи завтра. ранее тоже были косяки по срокам. переобуваются на ходу. на горячую линию дозвониться надо быть героем. Сбили мне все сроки, мой клиент отказался от услуги, я понес материальные потери. доказывать что то бесполезно. на сообщения уже просто не отвечают.
Самая ужасная служба доставки. ***. Пришло сообщение о дне и времени доставки на телефон. Прождали день. Доставки так и не было. По номеру курьера ответила женщина, якобы она не курьер и ее телефон случайно попал в базу и она никакого отношения не имеет к службе доставки DPD. На все вопросы в чатах отвечает бот. Связаться с операторами для выяснения проблемы не возможно. ***! Потерян товар и нет возможности возврата приличной суммы за товар.
УЖАСНЕЙШАЯ служба доставки!!! Никто не за что не отвечает, никто не знает по какой причине заказ у же неделю находится в терминале и курьер никак не может его довезти, обещают на след.день, и так 7 дней подряд. И потом еще и дозваниваешься по 30 мин. Просто издевательство! Худшего сервиса я еще не встречала!
Худшая в мире служба доставки.
Старайтесь избегать эту службу.
Испорченое настроение и нервная система!
Напоминаю сумая худшая организация.
Жаль что можно поставить 1 звезду а не -10 звезд.
Это самая отвратительная транспортная компания !!!! Не могут найти груз, который был передан 23.01.2023!!! Документы о передачи есть ! Говорят что курьер ничего не забирал !! Груз дорогой около 50.000! Буд ем писать заявление в полицию о мошенниче.тве!!!
1 звезда это очень много для этих ребят, из Кемерово в Москву за 2 недели это очень сильно, а на сайте пишут при расчете - 5-6 дней, а далее пишут, что имеются в виду рабочие дни, и что загрузка большая и т.д. Подвели очень сильно. Больше никогда DPD не отправляем.
Если Вы хотите бесконечно долго ждать свой заказ, то Вам в эту компанию! Оплатила заказ в интернет магазине, доставка только через эту компанию... И началось...Заказ по Москве везут уже третий день и скорей всего завтра его тоже не привезут((( Пользуюсь большим количеством курьерских служб, но так медленно уже давно никто не работает.
Молитесь, чтобы с вашей посылкой ничего не было. В противном случае будите висеть на линии 40 минут после чего вас переключат на другого еще мин на 50. DPD знает толк в кругах ада.
Доставка заказа через озон. Интервал был 11 дней!!! Два раза пытались дост авить даже не согласовывая дату. После наконец согласовали, не привезли. Перенесли на другой день, опять не привезли. Потрачена три дня рабочего моего времени и доставки все ещё нет. Даже не пытаются идти на встречу, каждый день обещают и не доставляют. Отвратительный сервис и никакого желания решить вопрос
Служба доставки - никудышная. По телефону в службу поодержки не дозвониться, в телеграмме не отвечают, приложение бесполезное, которое вообще не отображает реальное местоположение и не позволяет внести изменения в заказ (для чего оно вообще?). Посылку не могли доставить в пункт выдачи потому, что не проходит посылка по габаритам (маленькая коробочка весом 300 г. "what?"): зачем тогда этот пункт выдачи был в списке и почему служба не связалась с клиентом? Сколько бы она ещё хранилась, а потом втихомолку уехала обратно отправителю? А чтобы техподдержка ответила на звонок, должно произойти чудо!
Сервис как всегда отсутствует…
Сначала присылают сообщение, что курьер приедет в течение дня и позвонит за 30 минут, потом звонит курьер и говорит, что приедет через 10-15 минут и ждать не будет.
На вопрос о звонке за 30 минут до доставки-курьер ответил про то, что в сообщение должен быть указан временной диапазон( в сообщении было указан целый день), ждать он не будет и оформляем перенос.
С учетом расхождения информации от курьера и в сообщении, смею предположить, что курьеры работают на аутсорсе или что-то в этом роде.
Не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
Ужасная контора.
Должны были привезти 2 посылки домой.
Но! Несмотря на возможность выбора с 18 до 22 часов они работают только до 18.
Компания ленивых людей, не хотящих работать.
Операторы не могут дать конкретики по доставке и как их же сайт работает.
Я дюже удивлен.
Платишь за доставку домой и… едешь в пункт выдачи на авто/такси, ибо тебе нужно деньги зарабатывать чтоб заплатить им.
Слов нет.
Контора - сильно так себе.
Посылки было две. Одна на 4кг пришлось пешком идти. Вторая 1.7м в длину придется на авто ехать.
Услышав слово dpd, бегите. Курьеры, вместо того чтобы доставить, присылают смс, мол мы пытались вам доставить, но вас нет дома. При этом они даже не звонят и не приезжают к вам, достака то уже оплачена, нафига ее выполнять. Так дурят вас месяц, а потом склад отправляет посылку назад, мол не смогли доставить, нету дома никого.
Компания просто ДНО. Не понимаю как вообще такой "бизнес" может существовать в современном мире. Заказывали доставку из Ив Роше через этот "чудо-сервис", ждём уже больше 8 дней. Доставку везут из Москвы в Москву!)))
Теперь буду обходить стороной эти 3 заветных буквы и всем советую.
С DPD я столкнулся по воле случая: эту доставку выбрал продавец с Алиэксп ресс. Продавцом были отправлены 4 места груза. Все 4 места отправлены одновременно и получены перевозчиком 14.06.2022 в Уссурийске. Перевозчик в 5 раз переносит срок доставки. Как выяснилось, одно место прибыло в Москву. Еще 3 почему то до сих пор со слов оператора едут из Уссурийска во Владивосток, и уже оттуда только в Москву. Отвратительная работа компании. Не рекомендую DPD!
Самая ужасная транспортная компания!!! Отправила посылку 23 ноября, озвучили срок доставки 4-7 дней. Посылка не отслеживается! Прошло 2 недели она до сих пор не дошла! Информацию по местонахождению не предоставляют! тАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ЕЕ ПРОСТО ПОТЕРЯЛИ! Ужасный сервис и хамское отношение операторов! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ DPD!!! Даже Почтой России уже бы давно все приехало(((
Вот сейчас все активно минусуют авито ихмайл, но я не так давно там заказывала вещь через авито, все пришло вовремя, заказала теперь через дпд не прочитав отзывы, а зря. Посылка просто так пролежала 5 дней в городе отправителя без движения, на сегодняшний день доставку передвигают ежедневно. И это за наши же, не малые деньги!
Это не транспортная а клоунская компания . Нужно было сделать отправку с забором груза . Сделали заявку на забор груза , звонят а груз упакован ? Нет не упакован так как упаковка в жесткую упаковку будет на терминале - тогда вам надо переделывать заявку , груз сегодня не заберём . Поругались с ними ни в какую не хотели брать , надо др заявку . Все переделали .
Все самое интересное началось в день забора груза . Звонит водитель а какие габариты и вес ? Все объясняю , говорю что все указано в заявке . Проходит час звонит другой водитель и спрашивает тоже самое . Звонит мужчина из ДПД спрашивает тоже самое . Потом звонит девушка спрашивает тоже самое . К 5 часам вечера ещё несколько раз звонили водители и спрашивали габариты и вес .
И это не все : звонит последний водитель спрашивает габариты и вес , говорит я к вам еду но скорее всего груз не зайдёт . Далее ещё мы бегали измеряли все в кузове груз . Отказался водитель брать без упаковки пришлось оборачивать груз в стреч ( тогда нахрен нужна у вас услуга по обработке которую я заказал)
👏👏👏👏👏👏
Больше я к этим клоунам ни ногой .
Я думал хуже сдэк ничего не бывает
Накануне доставки позвонил оператор, сказала что доставка до двери.
На следующий день позвонил курьер со словами, что посылка превышает допустим вес для доставки до двери и возможно доставка только до подъезда.
Я сразу же созвонился с офисом DPD, оператор попросил некоторое время для ответа. После перезвонил сам оператор и сообщил.
Действительно, вес посылки выше и и доставить могут только до подъезда.
ВНИМАНИЕ вот тут: чтобы доставили до двери Отправителю (не мне, хотя я оплачиваю по факту доставки) нужно переподписать договор доставки, чтобы включить погрузо-разгрузочные работы в стоимость, а с меня деньги взять НЕ смогут.
Ребята из DPD - вы живее в 2022 году, какой же мрак и кошмар у вас в выстроен в бизнес процессах.
Те люди, которые это придумали, они либо под наркотиками либо просто необученные малограмотные и люди, которые не заинтересованы в получении прибыли?
Кошмар, отправлял ей авитодоставку!
Продавал монитор! Приходу в пункт и мне говорят что у dpd нет коробок! И вообще никогда их не выдавали! На пункте ни пленки ни воздушно пупырчатой пленки, ни бумаги вообще ничего нет!! И ладно если бы на одном!!! Я был в четырех и везде одно и тоже!
В последнем пункте оператор сама нашла мне коробку из соседнего магазина для отправки моего заказа!!! Это прикол чтоли?! DPD может надо обеспечивать сотрудников упаковкой!! За что у нас деньги платятся!, мне предлагают могитор отправить в пакете!!
Это самая худшая доставка в Москве, дозвониться не возможно, курьеры не приезжают в дату доставки, не предупреждают. В чате второй день пишу, ни разу не получила ответа. Позор в мире цифровизации и перехода в онлайн. Как будто на 10 лет остала в развитии доставка dpd. Полный шок, не дождалась заказа из эконики. И эконике позор из-за выбора столь непрофессиональной доставки.
Отвратительная компания, отвратительные хамские сотрудники, отвратительный сервис. Сроки доставки никогда не соблюдаются. Компании на это - абсолютно наплевать. Когда привезём, тогда привезём. Скажите спасибо, что привезли.
Все хорошие отзывы - заказные. МаксимальноНаихудшая транспортная компания. При работе с ней хочется придумать новые матные слова. Один только вопрос к компании- Если вы так работаете, может вообще не работать? А к сотрудникам вопрос-Вас вообще нигде на работу не берут, если вы там работаете?
В назначенный день нечего не привезли. Когда позвонил под вечер сказали что даже курьера не назначили и пока не позвонишь никак об этом не оповещают.
Так что рекомендую сразу направлять посылку в ближайший пункт выдачи и забирать самим.
1
Екатерина Фёдорова
Level 3 Local Expert
February 27, 2024
Заказывала посылку из Казахстана 25.01.24. Было заявлено 10 дней и Доставка около 5000 ₽. Как итог: сегодня 27.02 и заказа нет. С 14.02 заказ в России, но доставить его курьер так и не может. За что тогда берутся такие деньги?