Отвратительная компания.
Оформлен заказ в официальном магазине 04.08.2023.На 13.08 заказа нет.
Каждый день приходят сообщения о переносе доставки-дозвониться невозможно,в Телеграмме отвечает бот.Никогда не выбирайте доставку этой компании-к моему сожалению не знала о DPD ,иначе бы не выбрала.
Ваша система напоминаний -это издевательство. Каждый час звонит бот, чтобы сообщить, что посылка пришла. Полное прослушивание не отменяет следующих звонков. За 3 дня мне позвонили 25 раз, при том, что до окончания срока хранения было еще 5 дней.
Уже НЕДЕЛЮ не могут доставить заказ, кормят завтраками и каждый день отписка роботом, написал жалобу, никакой реакции, заказ не доставлен до сих пор! Заказ MP4269128-001 можете проверить, как эти люди работают!
Редкий сервис доставки способен меня довести - но dpd вне конкуренции.
1. Доставка у курьера - мне нужно на 300 метров в сторону от первоначальной точки доставить. Они вернут обратно на пункт распределения, снова перераспределят и снова отправят на следующий день.
(Ребят, Вы свои издержки на такие сложности перемещений не считаете вообще, да?)
И обещали на завтра.
2. Поменяла адрес вообще на другой, поскольку не удобно ждать «завтра» с 9 до 18 их доставку.
3. Захожу на следующий день - адрес не изменился, а доставка стала на послезавтра.
Не сервис, а недоразумение какое-то.
Самая убогая служба доставки с которой сталкивалась! Причем, выбираю их не я, а интернет магазины. Если у вас доставка dpd, будьте готовы получить сообщение вроде "ваш заказ будет доставлен такого-то числа". ВСЁ! Ни времени доставки, ни телефона для связи, ничего. Как человек взрослый находишь сайт, звонишь, висишь в ожидании 10 минут... Потом тебе сообщают, что время доставки у них 9-18, а после 18 вообще-то платно.. и на сегодня уже ничего поменять нельзя, хотя курьеру заказ ещё не передали.. но он (курьер) позвонит за полчаса до приезда.. А почему не согласовали время? Так, они не согласовывают, если вам надо можете позвонить.
Короче, слова одни матерные на ум приходят, после общения с DPD!
С рейтингом в один балл и контора гейропская, какого хрена с ней вообще работают?!!! Почему DPD не выполняет санкции! Или это такой способ выполнения санкций... Заказ с Авито от 24 ноября, доставка типа до 27 ноября. Сегодня 9 декабря, товар не получен! Дата следующей доставки 13 декабря. Я в шоке!!! Отслеживание на сайте сначала 8 кг. Посылка 12 кг. И только сегодня на сайте вес стал 12,8 кг. Не советую не кому, пусть у себя там работают!!!! Доставка по Москве!
Вот не понятно мне одно - почему ДПД отправляет посылки пешими курьерами да ещё и без навигации. Представив себе именно эту картину я могу объяснить такие задержки. Моя посылка следует: Энгельс - Москва уже более двух недель (~800км) и при этом никак не отслеживается. В это же время другая ТК доставила посылку на расстояние в два раза дальше: Москва - Екатеринбург, за 5 дней. Бот в телеграме, каждый раз при моем запросе, то и дело обвиняет транспортную службу, которая вовремя не назначила курьера. Делайте выводы...
Горе-доставка, отправили две посылки из Китая в Москву, одновременно от одного и того же продавца, одна приехала, про вторую сначала сказали, ничего не было отправлено, при повторном звонке, что посылка почему-то в Одинцово, ее вроде как потеряли, но она нашлась и будет доставлена через 5 дней, через 4 дня - бинго - прислали письмо «у вас заканчивается срок хранения, посылка будет возвращена отправителю»; удивительное место одним словом, дозвониться сложно, на созданные обращения ответы не приходят, ссылки в WA отправляют некликабельные, на эл.почту присылают письма с предложением выбрать удобную дату доставки, но это, конечно, сделать не возможно)))
Не хочется ругаться, а приедется
Покупатель оформил заказ на Авито в Хабаровск. Выбрал из 3 вариатов самый дешевый, и это были DPD. Кто же знал, вроде бренд известный, что настолько отмороженная контора.
Посылка была отправлена мной в тот же день 09.06. Расчётная дата авито - 23.06
Я отправила и уехала в отпуск. По возвращении из отпуска установила приложение DPD, чтобы самой следить за посылкой. К моему удивлению, посылка была в пункте выдачи. До Dpd невозможно практически дозвониться, а если все-таки повезло, то менеджеры составляют запрос и исчезают в пустоту без обратной связи. Тупые роботы в телеге и на сайте вообще несут пургу, реальные менеджеры не присоединяются. В итоге, сегодня 24.06., а мы не знаем, где посылка, до сих пор висит статут в приложении - принято от Отправителя. На сайте - что вообще не принято. Посылку при этом курьер точно забрал с ПВЗ через неделю! после отправления (подняли Документы на ПВЗ). Совершенно невменяемое поведение компании!!!! Все фото есть, не хочу распространять личные данные. Номер заказа пришлю, если хотя бы здесь ребята из Dpd читают отзывы о себе! позорники!
Кошмар, другими словами и не описать. Ждал посылку 2 недели….Оказывается из-за того что курьер не успевал и ставил статус «нет связи с клиентом» они за 2 недели, свозили заказ из Москвы в Челябинск 2 раза…Это дно…
Категорически не рекомендую! Это ХУДШАЯ служба доставки, которая существует в мире! Мало того, что у них нет упаковки для товара (причем ее даже купить нельзя), так об этом еще и узнаете на месте! А если у вас крупногабаритный товар, то его нельзя будет оставить на пункте для поиска упаковки самостоятельно! Когда я позвонил в поддержку (19.10.2022 в период с 15.00 до 16.00), мне ответил Алексей, которые проявил ХУДЩИЕ качества работника такие как равнодушие, некомпетентность, отсутствие клиентоориентированности. Этот соплежуй не только не смог решить мой вопрос, а просто повесил трубку! Это возмутительно! Таким компаниям, и индивидам нужно запретить работать с людьми! Моему разочарованию нет предела!
Мне может повезло, но все было ок.
Заказывала корсет. Отправляли из Минска в Москву пришло за неделю. Получала в пункте выдачи Яндекс Маркета. Доставка чуть задержалась на пару дней, но не критично
Был заявлен срок доставки неделя. Уже прошел месяц, доставки все еще нет!это ужасн а не компания.
Дополняю - прошло почти 2 месяца - груз так и не пришел. заказывала с авито. Видимо, потеряли.
3
Мария
Level 5 Local Expert
February 6, 2024
Компания по отвратительному обслуживанию может конкурировать только сама с собой. На протяжении всего взаимодействия по одному заказу каждый шаг они демонстрировали все более ужасающий сервис, начиная от оповещений по почте и мессенджеру, заканчивая непосредственной доставкой товара. Тотальное несоблюдение установленных ими же сроков доставки, игнорирование жалоб и общение в стиле "вас много, мы одни". Даже элементарно не извиняются за свои косяки, как будто так и должно быть. Не связывайтесь с ними. Не понятно, каким чудом они ещё работают.
как так может работать ТК не понимаю. В чт приходит сообщение о доставке в пт, а я улетаю на неделю. Звоню, прошу перенести на следующую субботу. Вчера суббота - тишина. Сегодня вечер воскресенья сообщение, что доставка будет во вторник... Вы согласовали дату со мной? вы позвонили мне уведомить, что "не получается доставить в субботу, давайте доставим завтра"?? Нет?? Вам просто неудобно выполнить свою работу в срок как вы обязаны и вы просто без последствий и ответственности за плохую работу срываете людям планы?? А что так можно было??? Вы доставляете так, как удобно вам с рандомными задержками!!!
Самая отвратительная Служба Доставки ! Вытрепали все нервы! Каждый день переносят дату доставки уже на протяжении месяца .Часто заказываю товары по пересылке, обычно это занимает 3-5 дней . Жаль, что не прочла отзывы , и не посмотрела рейтинг , прежде , чем выбирать их .
Никому не рекомендую обращаться к их услугам !
Желаю им исчезнуть с рынка!
Заказ был от Митино,вернули заказ на полежаевскую!Это мне нужно приехать и забрать там где Dpd выбрал пункт выдачи,а вернуть по адресу отправления ,нет .Я требую привезти мой заказ в Митино
Это ужасная компания, выбрали на агрегаторе один раз по срокам доставки, другой раз - не было других компаний на нужную дату с отправкой со склада. Больше никогда! Не рекомендую однозначно! Была заявлена дата доставки 14 июля, сегодня 25 - задержали на 11 дней, и это Питер-Москва, час лету самолетом и ночь поездом. Я понимаю, что бывает форс-мажор, бывает, что на 1-2 дня сбиваются сроки, но чтобы вот так вот без предупреждения, и еще за ЭТО надо платить деньги. Причину задержки объяснить не могут, груз то ждет курьера, то курьер не успевает в данный день доставить, то лежит 5 дней на складе - зачем тогда заявлять сроки? Сервис ниже плинтуса. Еще раз повторюсь - категорически НЕ рекомендую.
Назначена по телефону доставка была на 28.11 с 9 до 18. С комментарием, что курьер свяжется за полчаса до приезда. Прождав весь день, со мной никто не связался и просто в пр ложении поменяли дату на завтра... На следующий день позвонила сама. Оказалось, что никто них@я дату доставки не поставил! И мне надо было самой позвонить и ещё раз назначить дату доставки. Иначе в приложении она будет переноситься до опупения.
Жду завтра курьера. Делаем ставки, что ещё эта дебильная служба доставки придумает.
Тут вообще руководство читает отзывы??? Ваши специалисты по телефону не назначают курьера!!! Отдайте мою посылку! Я за неё заплатила!!!!! Подам на вас жалобу в роспотребнадзор за такой мозговынос!!!
Пришло отправление с Али, черезт2 дня позвонил автоинформвтор DPD и сказал ждите на следующий день курьера. Курьер не приехал. Позвонил, 1.45 на линии, не ответили. Написал в чат, в чате через 4 часа ответили: Здравствуйте😊 Меня зовут Светлана!
Приношу извинения за длительное ожидание, это связано с большой нагрузкой!😭 В связи с повышенным объемом заказов Алиэкспресс срок доставки увеличен, в день доставки Вы получите смс-уведомление. Ожидайте, пожалуйста! До свидания.
P.s. так за 3 дня ни кто не связался. Из москвы в москву у них проблема с доставкой. Вы там нормальные?
Трек номер 52921095586
Делают все, что бы как можно дольше доставлять заказ!Совершенно не владеют информацией о месте нахождения посылки(когда я уже знаю что она прошла Московскую таможню,для них она еще во Владивостоке,хотя заказ никогда там не был)!Мой заказ получили в пятницу,доставлять в выходные не хотят,формулировка"курьер не работает в выходные по вашему району" и это в Москве!!!Сегодня получаю е-маил с информацией. интервал доставки 23:30-1:30 !!!!НОЧЬЮ ДОСТАВЛЯЮТ ЗАКАЗ!!!!! Никак не согласовывают с клиентом!!!!Просто ставят перед фактом!!!
Самая ужасная компания по доставке, с которой пришлось работать. При всей технологичности сайта и тд - невозможно сделать простейшие вещи....алгоритмы роботов не позволяют связаться с живым человеком. Операторы в чатах не читают сообщения, на письма никто не реагирует, дозвониться невозможно - робот определяет твой телефон и не дает тебе возможности хоть как то связаться с живым человеком. В общем крайне недоволен взаимодействием с конторой. Сделано максимально все так, чтобы своего заказа вы не получили.....
Оплатила заказ в Xiomi 12.12. Доставку должна была осуществить dpd. 14.12 мне пришло сообщение, что будет доставка, курьер не привез заказ, 15.12 тоже самое. При этом в dpd невозможно ни дозвониться, ни заполнить форму обратной связи на сайте, ни дозвониться до курьера. Отличный подход "клиентоориентированной" компании. Оперативность доставки зашкаливает. Мне проще было заехать в розничный магазин Xiomi и купить товар, чем дожидаться доставки от dpd. В итоге 16.12 оператор dpd сама соизволила мне перезвонить и мы договорилась на доставку сегодня (19.12) до 18:00 ч. Конечно же товар мне так и не привезли. Спасибо dpd за потраченные нервы и время!
Если бы можно было поставить 0 в оценке деятельности компании, то я с удовольствием бы его поставил. Компания работает безобразно, доставку посылки переносят больше уже, чем на неделю. Связаться ни с кем невозможно, работает бот, который не распознает ничего. На сайте ничего сделать нельзя, не перенести дату, не изменить адрес доставки, не назначить пункт выдачи - абсолютно ничего. Это самая безобразная и отвратительная компания по доставке грузов, с которой когда я либо встречался.
Удивительно судя по отзывам, но посылка пришла вовремя, причем в первой половине заявленного дня доставки. Долго отгружалась-5 дней, и я уж думала все, застрянет в дороге, но к удивлению пришла точно в срок. Получали в пункте выдачи Ситилинк, тк он был ближайший по групногабаритным посылкам.
Люди!!
Никогда не связывайтесь с этой ТК!!
Кто угодно, но только не они!
Сроки доставки увеличили вдвое!!
Потом из 11 коробок- 10 потеряли!
5 дней искали!
До специалистов не дозвониться. Нужно 30-40 минут потратить времени.
Роботы тупят и дают не верную информацию!
5 дней искали мой груз на терминале!Каждый день куча нервов!
И все это предверии Нового года, когда каждый день на счету!
В итоге срыв комплектации корпоративных подарков!
Не работаете с этой ТК.
Не подводите себя и своих заказчиков!
Ужасный сервис доставки. Даже внутри города. Больше 3 дней. Почта России и то работает быстрее.
Время ожидание на линии даже не с первой попытки составляет больше 30 минут. Рядовые сотрудники говорят по скрипту- ничем не лучше обычного бота, не пытаясь решить вопрос.
Берут нагрузки больше, чем может позволить их штат, поэтому постоянно переносят дату доставки в день самой доставки "на завтра", так может продолжаться несколько дней подряд. Поэтому если доставка нужна к определённому времени - вероятность ее получить стремиться к 0.
Онлайн звонки не работают, могут блокировать IP, когда дозвониться можно только через VPN
По москве и питеру лучше пользоваться доставками конкурентов, которые доставляют из одной точки города в другую за 2-3 часа.
Заказ отправили доставкой DPD. В приложении дата доставки 9.12. День ожидания насмарку. Телефон курьера, указанный в приложении, принадлежит иному человеку. В живую общаться с сотрудником возможности нет. Только бот. После тупого общения с ботом, он якобы переводит на специалиста. «Специалист» в лучшем случае подключается часов через 5-6 и обещает контроль доставки, в худшем - просто закрывает чат. Вновь открытие чата и ожидание((( Перенос даты доставки на 11.12 (безрезультатно), на 13.12 (опять безрезультатно). Сейчас в приложении так и висит дата 13.12 (сегодня уже 14.12), ответа в чате опять нет. компания мошенников и бездельников. Посылку явно потеряли. За свои деньги получаешь только …
По состоянию на 20.12 доставки нет!
Это компания у которой просто нет дна для падения, это просто черная дыра. если ваша посылка попала им в доставку остается только молиться чтобы она доехала. Никакие другие действия просто не помогут. Из Китая посылка прибыла в мск за неделю - 08.12.22, сегодня 17.01.23 - она с момента прибытия каждый день переноситься в доставке на день вперед, и это в пункт самовывоза, с курьерами еще хуже все.
Даже днищем это не назвать, этих днищ они пробили уже тысячи....
Заказал заказ через Яндекс маркет из другого города. Доставка оказалась долгой. Это был подарок на день рождения человеку. Указал что заказ могу принять после 19.00. В день получения заказа мне ни позвонили не написали что заказ не приедет. Я стал волноваться и написал на Маркет. Они скинули всю вину на DPD. Позвонил в DPD ждал ответа оператора пол часа. Пол часа карл на телефоне висел ! Потом оператор мне ответила что мои заказ у них уже лежит 3 дня и ждёт доставки но почему то курьер решил в мой день его не забирать. Я спросил почему меня не уведомили что заказ не придёт. На что мне сказали что мне пытался дозвониться бот. Но это ложь ! Мне никто не звонил. Я выдохнул и попросил доставить на следующий день. И вы не поверить в следующий день они так же не уведомив меня перенесли доставку на несколько дней не спросив у меня когда мне удобно. А уведомили меня об этом в 8.30 по электронной почте ! По почте карл ! А если бы я ее не увидел второй бы вечер прождал ! Вывод не связывайтесь с этой компанией ни за что ! Только нервы потратите !
Я очень давно не сталкивалась с настолько отвратительной доставкой! Без уведомлений передвигают сроки доставки. Не уведомляют, если доставка не состоялась. Учитывая, что сроки их доставки приходятся на рабочее время, то приходится отпрашиваться на работе и ЗРЯ! Все равно не привезли. Оператор невозмутимо сообщает, что у него в системе есть только доставка на новое число, а то, что это уже третье передвижение сроков, он не видит. Соответственно, никто ничего не решает и просто посылают. И проблема в том, что с доставкой работают сами магазины и иногда просто нет возможности выбрать, кто будет доставлять!
Не рекомендую. По работе нужно было доставить образцы продукции как можно быстрее из Свердловской области в МСК. В сравнении с другими курьерскими на сайте дпд срок доставки отображался самый быстрый, ориентировочно должны были доставить за 2 дня. По итогу мы заплатили в 2.5 раза больше чем за такую же доставку берет СДЭК или Пони, а нашу посылку ждем уже вторую неделю. Горячая линия ничем помочь не может, ускорить доставку нельзя, точную дату доставки сказать не могут, на сайте в отслеживании отображается информация не соответствующая действительности.
Ребят ну вторую неделю доставлять конверт из Мск в Мск это сильно. Мало того что в срок 27.06 не доставили и как обычно у вас принято снесли доставку, так ещё и статусы заказов у вас очень кривые, до поддержки не дозвониться практически, либо висеть на линии 30 минут. ВАЖНО! Делать это с подменного номера, потому что с номера на котором заказ вы никогда не дозвонитесь, поскольку бот определяет вас и говорит проверяйте на сайте статус. Вторая ситуация. Один важный заказ с Али везли месяц, Карл! С Владика в Москву, вы серьезно? На собаках что-ли? Без инфо о передвижении практически, как минимум корректной инфы было мало, если допустим сегодня 23 число, то приложение показывало что дата доставки 20 число (на сайте показывало вообще другую дату, "менеджеры" по телефону говорили каждый час разную информацию просто смех и грех, служба поддержки ответила на жалобу и сказала что прослушают все мои звонки и все кто причастен будут дисциплинарно казнены), потом в течении дня всё могло прыгать вперед назад. Вопросы мои про возможность доплатить за ускорение игнорировали, хотя что-то на сайте предлагают из платных услуг, но самостоятельно вы их не оформите, заинтересованности в клиенте нет. Каждый день на протяжении многих дней говорили что передают вашу заявку в транспортный отдел ответственному лицу для контроля ускорения возможности доставки, вам перезвонят. Никто не перезванивал. А мне в отпуск уезжать, а в посылке чемоданы. Готов был оплатить платную ускоренную доставку, но это все игнорировалось сотрудниками. На сайте поддержка только для Юр. лиц., Физики там окно не возможно выбрать, забавно? Нет. Короче по-возможности я бы категорически не рекомендовал пользоваться данной компанией даже под принуждением, у меня к сожалению оба заказа по принуждению. Ещё совет на Алике не выбирать доставку в постамат (будут везти скорее всего через ДПД), Почтой Р. (чтобы не подумали что реклама) быстрее в Х раз и качественнее!
Ужасная доставка. Сначала пришло сообщение , что доставка 01.12, потом к вечеру, что доставка переносится на 05.12. Прождала целый день, к вечеру приходит сообщение, что доставка 07.12. С утра пришло сообщение, что доставка будет с 9 до 18 и номер телефона курьера. После 17 набрала курьеру, не подошел. Дозвонилась в 18.00, курьер сказал, что если будет проезжать мимо, то завезет заказ, а если не успеет, то в другой день. Это нормальный ответ за платную доставку? Просидела дома 3 дня и не знаю, доставят сегодня или нет
Отвратительная доставка, жду отправление 15 дней, в то время как другие доставки делают это за 3 дня! До оператора не дозвонишься. Время ожидания то 20 минут, проходит 5 минут и уже время ожидания 30 минут! Дурдрм
Сделали заказ в ювелирном магазине,после чего компания отправила мой заказ через dpd.ru уведомив о дате доставки. В день доставки никто ничего не привез,в личном кабинете увидели,что дату доставки изменили без какого-либо уведомления, в перенесенную дату опять никто не приехал. Заказ опять был перенесен ,теперь уже на сегодняшний день.Время 16.00 никаких смс и звонков, с трудом дозвонились до оператора dpd.ru на вопрос когда приедет курьер,сказали "извините, сегодня тоже не можем". На вопрос ,какого черта столько раз переносится и никто не уведомляет об этом,ссылаются на мобилизацию.В результате потеряно несколько дней,свой заказ мы так и не получили. Теперь перенос на понедельник. Крайне не рекомендую связываться.
Отвратительное отношение к клиенту. Оплаченный товар доставить вовремя не могут, постоянно переносят дату доставки ,дозвониться невозможно. Было бы возможно поставил бы ➖1️⃣0️⃣⭐️
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!! Как добиться закрытия этой шарашкиной конторки? Заказывала посылку на али, курьером до двери, посылка едет уже месяц (не из Китая, доставка по РФ) и о чудо, приехала она в ПУНКТ ВЫДАЧИ, который непойми где от указанного адреса. ( при том, что у меня около указанного адреса есть аж 5 пунктов выдачи, но нееет зачем доставлять по адресу?) Ни дозвонится, ни дописаться невозможно, везде робот и шаблонные ответы. В итоге я со сломанной ногой еду в пункт выдачи, тк принять посылку больше некому.
УЖАСНАЯ, НЕФУНКЦИОНАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ! МОЛЮСЬ ЧТОБЫ ЕЕ ЗАКРЛИ И НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ!!!!
До сих пор не могу понять, как эта "компания" DPD-(Dno Polnoe Dno) существуют? Как их ещё не личевали?
Сделал заказ в Леруа Мерлен, а эти "особо одарённые" передали мой заказ в dpd! Забор груза был осуществлён 12-го числа и следущую неделю он пролежал там же, в Ростове на Дону. Обещали 20-го доставить. А хренушки, в очередной раз перенесли.
Вот честное слово, 99% не стал бы заказывать, если знал что отправлять через эту недоконтору. И все потому что опыть "сотрудничества" с dpd настолько печален, что не связываюсь с ними уже года 2-3.
Как-то из Питера отправили, горе коллеги посылку. Естественно потеряли и на вопрос где посылка? Был послан к отправителю. Якобы он и вовсе не передавал им)))
Откуда у меня трек номер, вы не догадаетесь! 😆😆
Чатбот на сайте бесполезен.
Заказ не трекается, потом уходит обратно.
Доолгая доставка.
Операторы валят вину на Продавца(потом на меня).
Заказал с Али, в ДПД заказ (Авио) получен уже через неделю, далее в приложении указывает срок доставки через месяц, я удивился, зашел на сайт и задал вопрос в чат, бот для ускорения порекомендовал сменить курьерскую доставку на ПВЗ(мне не удобно, ближайший в 20 км и посылка 20 кг, но ради ускорения пошел на встречу), месяц заказ не трекался, потом вижу что движение пошло, уже обратно отправили, так как истек срок хранения(и не в моем городе, а в двухста км), набрал оператору, сказали ничем помочь не могут, связывайтесь с продавцом(или езжайте за 200 км), что бы вернул на доставку обратно (валялось на складе региона столько, что даже вернули обратно, а я ждал), попросил старшего оператора, через 5 мин ожидания сообщили что это моя вина, когда менял на пункт выдачи, указал не ту дату (я конечно специально через месяц бы выбрал) - выбора даты вообще нет в приложении))) И как можно выбрать дату уже после истечения какого то срока хранения (даже в теории, если бы дало выбрать)?...
Более некомпетентных сотрудников найти сложно. К большому сожалению они еще сотрудничают с Леруа мерлен, мой заказ доставлялся 3 недели с тремя отменами, звонила, искала, разговаривала с операторами службы поддержки, все врут, озвучивают совершенно разную инфу с интервалом в 10 минут, то что мой заказ сейчас в Уфе у поставщика, то он в МСК на сортировосной, то он уехал потому что я сама отменила.... а я не отменяла, мне нужен был мой новый кухонный стол, очень нужен. В итоге, заказ не приехал, 3 недели трепали нервы, адрес доставки у них был записан как г Москва дом 4, и людей совершенно не парило что в МСК еще улицы есть, разнве, много... искренне желаю компании побычюстрее прогореть и закрыться.
заказ задержали на неделю, на звонки не отвечали ни мне ни отправителю, ожидал более 30 минут, на сообщения ни в одном из мессенджеров не отвечали. В общем контора на автономе работает.
Ужасная компания из двух заказов пока не получила ни одного. При этом приходят звонки и сообщения о дате доставки, в назначенный день ничего не привозят. После смены адреса на постомат ситуация не изменилась. После звонка оператору выяснилось, что заказ не уместился в постомат, тут я ещё им верила и изменила доставку на пункт выдачи. В пункт выдачи его также никто не доставил, чего и следовало ожидать. Повторный звонок оператору ситуацию разъяснил. Оказывается оба заказа даже ещё и не прибыли в город назначения. Удивительные фантазёры!
Отвратительный сервис.
DPD перенесли доставку на следующий день, назначенный на согласованный день курьер трубку не брал, а позвонить ни кто не соизволил. После того как напрягли интернет-магазин, доставку произвели на следующий день.
Анастасия
Level 8 Local Expert
October 8, 2023
Самая ужасная в мире доставка! Просто издевательство со стороны компании. Должны были доставить заказ 5 октября. В этот день пришла SMS о том, что доставка перенесена на 6 октября. 6 октября позвонил курьер и сказал, что будет через несколько минут. Прошло 3 часа: оказалось, что курьер уехал домой, так как в итоге не захотел доставлять заказ и ехать ко мне. Доставку перенеси на 7 октября. 7 октября написали, что доставка перенесена на 8 октября. 8 октября звоню в поддержку второй раз, говорят, что доставка опять перенесена на 9 октября, так как на районе нет курьеров. Если завтра, 9 октября, мне не привезут заказ, я буду писать большую жалобу. Больше никогда в жизни не свяжусь с этой компанией.
Курьер сказал, что не повезет товар мне, т.к я далеко от него...20 минут езды это гигантское расстояние, а у него бензин видите ли рассчитан...за который я, кстати, заплатила...ведь доставка платная! Написал своим, что адрес доставки указан неверно и не приехал. Позвонила на горячую линию, сказала, что записала разговор с водителем, дело ни в неверном адресе могу подтвердить, меня соединили с человеком, который представился каким-то руководителем и все что смог это после каждого моего комментария, приносить свои извинения. От извинений ни холодно ни жарко, а он даже на следующий день не смог пообещать доставку. Dpd навязана мне Леруа Мерлен, сама бы ни в жизни не выбрала - отзывы в сети ОГОНЬ! И в интернет-магазине Леруа теперь не хочется ничего заказывать...вдруг эти опять "повезут"
Справедливости ради дополню...заказ привезли на следующий день вечером
Это просто ужасно, ужас и точка,прочитала комментарий и все на одно лицо,нового ничего не напишу.Доставка Леруа Марлен согласованно день,время и до сих пор никто ничего не знает… К перевозчику уже никаких вопросов ,не имеет смысла от бестолковой компании что то требовать ,только судиться,вообще пора эту контору прикрыть.А вот Леруа Мерлен стоит хорошо подумать услугами какой компании пользуется.
Хуже курьерской службы не найти.
Задерживают заказы от маркетплейса.
Толку от претензии якобы переданной руководству - ноль.
Дозвониться до них - невозможно. Опретор ответит вам через... 30 минут, через 13 минут, через 25 минут, через 30 минут. И так по кругу. Чат не работает, только робот.
Прислали сообщение, что доставка будет с 14 до 16,курьер наберёт за полчаса до доставки.
В 15.45 набираю курьеру - подскажите, во сколько планируете быть. Ответ - часа через полтора, два. В смысле?
У меня кроме вас куча заказов, как смогу, так и приеду.
Не дай Бог ещё раз столкнуться с этой конторой.
Ничего у них нет. Оформить не могут. Принять не могут. Отправить посылку нереально. У каждого пункта приема свои выдуманные истории. Чего у них нет, как они отправляют, как принимают и тд и тп.
Часто пользуюсь доставкой, но такого отвратительного сервиса ещё не встречала.
Клиентоориентированность - ноль:
1. Ужасное оповещение - уведомления приходят на разные мессенджеры и соц.сети.
2. Заказ доставили с опозданием на 2 дня
3. Не предупреждают заранее об изменениях
4. Заказ не привезли в указанный интервал
По порядку: 5 августа утром пришло подтверждение на почту, что заказ будет доставлен в субботу. В субботу тишина, в 17:00 получаю смс на WhatsApp и на почту, что заказ будет доставлен завтра. В воскресенье утром пишу-звоню на номер, с которого вчера приходила смс - номер не отвечает, хотя в Вотсапе абонент в сети, звоню на общий телефон - робот сразу сообщает, что мой заказ будет доставлен в понедельник 8 августа с 9 до 18 - просто поставили перел фактом)) Это же очень удобное время, для работающего человека!
Минут 15 жду соединения с оператором, первая девушка сообщает, что у них вообще не правильно работает система оповещения (это очень заметно!!!) и мой заказ изначально стоял на понедельник и кладёт трубку! Звоню ещё раз, уже более адекватный сотрудник говорит, что что-то перепутал склад, я прошу, чтобы заказ привезли в понедельник к 9 утра, он якобы делает такую отметку, в итоге в понедельник в 10:00 я получаю смс в контакте!!! (это просто угар), что заказ будет доставлен 8 августа с 17 до 19, уже хотя бы с номером курьера.