Сходила за стрессом! 2 марта купила холодильник, оформила доставку на 3 марта с 9-16, не доставили, звоню в службу доставки или сервиса, они мне говорят мы вам перезвоним, не перезвонили, звоню в 22 часа, они мне опять, вам перезвонят из магазина, никто не перезвонил и не доставили. Звоню 4 марта с вопросом где мой холодильник? В ответ, вам перезвонят до обеда, не перезвонили, звоню в обед, вам перезвонят в течение суток!!! нервы не выдержали, беру документы и чек, отправляюсь в магазин, а сотрудники все такие спокойные, равнодушные. Переделали доставку на 5 марта, на вечер. ТРЕТИЙ ДЕНЬ ОТПРАШИВАЮСЬ С РАБОТЫ, ЧТОБ ДОЖДАТЬСЯ ЭТОГО ХОЛОДИЛЬНИКА!!! Надеюсь завтра привезут или придётся звонить в Роспотребнадзор. В эльдорадо больше не ногой, буду обходить стороной!
17
1
КАТРИНА
Level 5 Local Expert
May 5, 2021
Просто отвратительное обслуживание заказала товар на следующий день приехала, а мне сказали, что в наличии у них нет, как такое может быть когда смс оповещение пришло, что товар ждёт меня по данному адресу. Меня даже не предупредили что его нет. Причем в наличии было 5шт., я звонила на горячую линию заказывала все подтвердили. Вывод ужасное обслуживание я потратила своё время не получила товар и вынуждена его заказывать в другом месте. Вы потеряли клиента, что я могу вам сказать я на сто процентов уверена, что его перекупили, а не украли как мне сказали сотрудница магазина.
Заказали через интернет телевизор долго выбирали чтобы был не витринный образец, пришла смс о готовности, поехали через всю Москву , приехали 2 часа искали телевизор не нашли, уехали ни с чем , заставили отменить заказ, в итоге сейчас 7 день пошёл ни денег ни товара лохотрон полный.
Персонал ужасен, в особенности на кассах, работают крайне медленно, ещё и хамят. Сколько раз давала этой помойке второй шанс, больше не могу. Никому не посоветую обращаться сюда. Тем более рядом полно других магазинов техники
4
1
Show business's response
Галина Баева
Level 20 Local Expert
October 16, 2021
Хороший магазин, большой ассортимент товара, грамотные и вежливые продавцы. Рекомендую.
Здравствуйте, купила холодильник в этом магазине 2.03.2020г., а везти не хотят!!! Оформили доставку на 3 марта с 9-16, и не привезли, звонила в обед, обещали перезвонить, звонила вечером, опять обещали перезвонить, не перезвонили и не привезли. 4 марта всё тоже самое, нервы не выдержали взяла документы и чек, отправилась в магазин, а они такие спокойные и равнодушные, переделали доставку на 5 марта, вот думаю привезут или нет, пятого числа третий день с работы отпрашиваюсь!!! ЖЕСТЬ!!!
Самый ужастный магазин сети! Работники магазина жуликоватые субъекты, была в ужасе и вот почему, сегодня решили купить телевизор + пылисос + очиститель воздуха. Все выбрали на сайте, получили на весь заказ одобрение банка, т.к. сумма больше 100тыс. и не смотря на значительную удаленность поехали именно в этот магазин, ведь именно в нем все товары были в наличии. Приехали к 18.00 и о чудо! Выяснилось, что неизвестно кто, заказ поправил - удалил пылисос. Уточняю какже так? По какой причине? Захожу в свой ЛК заказ весь, а почему-то в магазине выдают Чек -накладную только на 2. Начинаем выяснять, ищим пылисос, находим (не буду писать чего мне это стоило!) и о Боги а он и полностью исправен! - проверила лично, без царапин, потертостей, в полном комплекте! Говорю - возвращайте в Заказ и продавайте, НО НЕТ! Весь магазин сбегается убеждать меня, что он сломан - консультант из отдела телевизоров доказывал, что колба не рабочая - ну не знает он Dyson, не ведает про кнопку открытия, юный мальчик из отдела сервиса убеждал что разбита колба - ну перепутал швы ровные с трещинами, слава богу на ощуп разобрался! Девица Из отдела фенов и прочей мелочи убеждала что Dyson самый плохой пылисос - мыть нельзя, микро пыль забивает сопла, спресовывается, через год вонь страшная от него и вся эта шумиха из-за чего очень мне интересно? да как выяснилось (случайно!) зам. Директора - девица удостоившая меня только указание «ждите» обещала этот пылисос другому покупателю!! Не знаю за презент или так, по дружбе Но на меня всем было плевать конечно, кому интересно что из-за их махинаций банк не «переподтвердил» кредит и купить я не могла измененный заказ, что была в магазине до самога закрытия, приехала через пол Москвы, да еще и на такси, у мамы от духоты и нервозной обстановки поднялось давление, ели добрались до дома. Никто не извинился! Директор не вышел, предпочел решать более важные дела. Поддержка клиентов ничего не могла сделать, но хоть убедилась что пылисос рабочий - я им его включала и подносила телефон, вобщем не рекомендую этот магазин! Мелкие жулики там, влезают в заказы и за «вознаграждение» или может по дружбе нарушают правила розничной торговли!
Витринные образцы грязные, все в пыли, в брызгах кофе или чая(причем это сложная и дорогая оргтехника). Когда заходишь в торговый зал покупать ничего не хочется.
Оценка сотрудникам осуществляющим оформление документов на оплату и рассрочку платежа( дистанционно и в торговом зале)=5 из 5. Молодцы! Быстро, оперативно, очень приятное общение.
Ужасный магазин. Заказала на сайте товар, пришло подтверждение, что можно получать. Приехала в магазин, на стойке говорят нет в наличии, хотя сзади в шкафу стоит товар. Показываю на него, говорят это не Ваш, Ваш украили! Это как вообще??? Позвонила на горячую линию, отвечают все в порядке, товар можно получить, снова иду в магазин. Ответ: ничем не можем помочь, купите что-то другое. Позвонила снова и оставила претензию, буду ждать разбирательства. Больше 10 лет являюсь клиентом фирмы и такое впервые. Очень разочарована магазином.
Неплохой магазин с грамотными консультантами и совсем неграмотными сотрудниками кредитного отдела.
Приехали покупать моноблок, витринный образец. Товар отличный, рабочий, с хорошей скидкой.
Пошли оформлять рассрочку в кредитный отдел. В процессе оформления мы попросили не включать в заявку никакие страховки, на что сотрудник сказал «да-да, хорошо». В итоге рассрочку нам одобрило несколько банков, но в спецификации была прописана страховка, как отдельный товар. Проще говоря, магазин нам продал: моноблок и страховку. Мы, конечно, заметили это и возмутились. На что сотрудник ответил, что «это страховка от банка». Мой муж работает в сфере продаж, также имея дело со страховками, и развести его на дурака сложно. Но сотрудник продолжал «бодаться» за свою правду. Естественно, мы аннулировали эту заявку. Подав новую заявку, уже без галочки в поле «страховка», одобрение нам не пришло по причине того, что заявку можно отправить лишь раз в сутки.
Вот так, не прислушавшись к просьбе покупателя, магазин потерял клиента. А ведь сотрудник кредитного отдела просто рассчитывал на невнимательность покупателя, прописывая ему ненужную услугу-товар (только потому что ему нужно было сделать свой план по продажам). И сам попал впросак. Красавчик!
А еще, как потом оказалось, в магазине не нашлась коробка от моноблока. А это значит, что вместе с ней потерялись клавиатура и мышь, которые шли в комплекте с моноблоком. Вот так забава...
Ужасное обслуживание! Работа сотрудников организована очень плохо. Зам директора с максимально недовольным лицом (ей видите ли домой пора) бегала 2 раза за разменом , т.к. у них небыло сдачи. Мы тем временем стояли 20 минут и ждали. Спасибо за сервис. В условиях такой бешеной конкуренции, считаю, что столь крупная сеть не имеет права допускать такого рода ситуации. Лично я более в этот магазин не обращусь, в том числе, учитывая отзывы других покупателей.
15
Show business's response
Елена Монахова
Level 8 Local Expert
March 18, 2021
Что купить в подарок? И вижу Эльдорадо! Зашла, выбрала телефон. Помог консультант Алиев Мурад. Очень благодарна за помощь. Прошу администрацию магазина отметить работу сотрудника. Удачи и успеха Мурад.
Купил у них камеру стоимостью 33000 рублей. После покупки проверить в магазине не дали, сказали, что один день на проверку дома, и 14 дней на возврат или обмен если вдруг что. Дома оказалось, что камера не работает. Приезжаю обратно в магазин, объясняю что камера даже не включается, и тут началось. Товар поменять они не могут, надо сначала экспертизу в течении 10 дней, потом если моей вины нет, то ремонт 21 один день. Начинаю добиваться обмена на новую. Часа два препирательств, и вроде соглашаются, заказывают новый товар, и говорят придти завтра. И тут началось моё пятидневное поломничество. То товар не пришёл, то человека нет, который занимается моим вопросом. Потом когда всё таки звезды сошлись, и товар пришёл и человек вроде как на месте, просидел я в ожидании чуда 2 часа, после чего сказали, что поменять мне не могут, так как товар с другого склада, я должен его оплатить чтобы забрать. То есть купить ещё одну камеру. На вопрос что мне делать с не рабочей, и как вернуть деньги, было сказано что они не знают, и это мои проблемы. Сотрудники деревянные полностью, такой смеси тупости, глупости и быдловатости я ещё нигде не видел. В общем, в итоге нашёл телефон гоупро в Москве, позвонил, объяснил проблему. Сотрудник сервисного центра дал адрес, где мне по приезду заменили камеру в течении 10 минут. От моего рассказа там были в шоке. Сказали, что в магазине , должны были хотя-бы отправить к ним, раз сами не могли сделать замену. Так что люди обходите стороной!
Купил пылесос оформил экспресс строхования
На два года это плюс еше 2000 за страховку мне уверяли что любой дефект и сразу можно зделать возврат прихожу через месяц
Телескопическая трубка не фиксируется крепления было сломана и они мне втирают что это не брак спорил с ними целый час за што тогда я покупал у них дополнительно гарантию
Кароче магазин в теплом стане отстой продавци тупие как пробка не советую
Все хорошо, а было бы еше лучше, если бы персонал (не весь, а некоторые его части) научился работать с людьми. Менеджер — к сожалению, не увидела имени мужчины, но в белой рубашке стоял за кассой, так что, полагаю, все-таки менеджер — на вопрос об акции (500 рублей за самовывоз), которая в итоге распространялась на интернет-заказы, но оплаченные исключительно в магазине, а не онлайн — начал вопить как потерпевший. Особенно обидно, что ему лично даже претензии никто не предъявлял, а требовалось всего лишь нормально объяснить, почему заявленная акция в данном конкретном случае не работает.
Вывод: вторник, лето, вечер, всем хочется домой и все устали от жуткой духоты, но давайте будем добрее друг к другу :)
ps Купила, кстати, стайлер и утюг. Планирую пользоваться и радоваться)
pss Очень классная и улыбчивая охранник, которая желает хорошего вечера и говорит: "Давайте я вам смайлик поставлю" (на чеке, в смысле). Побольше бы таких)
Ассортимент не плохой, а вот обслуживание оставляет желать лучшего. Долго искали консультанта, после того как нашли , разговаривал он с нами так как буд то мы его достали со своими вопросами. В итоге так и не получив от него нужной информации, ушли в другой магазин.
Просто нет слов, сообщили о том, что можно забрать заказ, когда приехала, оказалось, что коробка пустая с одним шнуром, кто-то видимо украл, зачем так издеваться? Самый БЕЗОБРАЗНЫЙ магазин в Москве, не советую ничего в нём покупать. Кстати, до сих пор приходят смс, чтобы забрать заказ, которого НЕТ!!!
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
June 13, 2020
Ужасный сервис. Некомпетентные сотрудники, наплевательское отношение к клиентам. Сотрудник вместо того, чтобы обслужить нас, подошел к своему, видимо, родственнику и сказал нам ждать, когда он освободится.
Купил ирригатор фирмы Филипс в Эльдорадо.
И обнаружил, что характеристики, заявленные у них же в компьютере, не отвечают реальности. Это есть введение покупателя в заблуждение. При возврате я услышал: «Вы в какой стране живёте, не в Америке! Вы хотите вернуть деньги, а моя задача вам не возвращать деньги !» Позор !
После неприятной беседы. Всё-таки выписали возврат.
Купил телефон ,который мне они же и нааизали ,а он перестал включкться через 1 день, забрали на экспертизу деньги сразу не отдали ,сказали мол сложный технический товар ,а про 14 дней на возврат они не слышали ,вообщем жду заключения экспертизы о результате отпишусь
Заказал по интернету пылесос приехал забрать но всё не так просто ,касса одна народу много заказ искали минут 40 персонал мне не понравился больше в этот магазин я не ногой .
Двое суток магазин по адресу г. Москва, Профсоюзная улица, 129А не отгружает оплаченный товар ссылаясь на технические трудности! Сколько это будет продолжаться?
Бывало такое что один консультант говорит : - нет пылесоса, только витринный
А другой через десять минут приносит.
Пытались пульт продать ( универсальный) в обход магазина.
3
2
22 88
Level 11 Local Expert
March 21, 2021
Сделала интернет заказ, быстро прислали смс что заказ готов. Вечером народу было не много. Телефон в коробке, в обёртке целой был. Всё отлично
Совершенно бестолковый магазин! Хотите иметь проблемы - Вам сюда!
Полтора часа оформление покупки стиральной машины - небольшой срок для не спешащих никуда горе-работничков, кассир не в курсе акций магазина, да и вообще, похоже, в прострации (Магазин на Теплом Стане, в ТЦ Принц Плаза, кассир Татьяна).
Отдельная песня доставка товара. Доставка с 07.00 до 22.00. Все сроки выдержаны в соответствии с договором доставки, даже с перекрытием этих сроков. Убит целый день на ожидание. По окончании всех сроков - два звонка в магазин с попыткой выяснить местонахождение товара не принесли результата - не при чем они бедные, плохая экспедиция и не дозвониться до нее. В итоге-то привезли, да уж очень нервы попортили.
Так и хочется спросить - ну когда уже в этом магазине будет нормальное обслуживание, а?
Совершенно некомпетентный персонал, даже элементарные вещи вроде "открыть коробку" с уже оплаченным товаром вызывают массу затруднений. Объективно один из худших магазинов сети