Эмирейтс
553 reviews
October 12, 2022
Уже пол года пытаюсь сделать возврат денег за билеты, обещали вернуть с августа 22 года, по итогу после десятков звонков прислали форму на почту, отправил в ответ реквизиты московскому офису Эмирейтс и на этом все. Срок вышел, денег нет, ежедневные звонки операторам по 30 минут, попытки их соединить меня с офисом в РФ и все бесполезно. Не дозвониться и денег нет.
Надеюсь проблемы с качеством и сервисом только у Российского подразделения, тк подход к решению проблемы отвратительный.
5
1
August 3, 2022
В данный период не принимаются карты РФ для оплаты билетов онлайн. Компания ЭМИРЕЙТС приносит извинения за неудобства..... Но.... Почему колцентр отказывет мне, участнику программы выслать на мой Эл. адрес реквизиты для оплаты со сбер. счета??? Предложили приехать за реквизитами в офис... Я потеряла весь день, приехав из Московской области, прождав в очереди 1 час 40мин..получив заветную бумажку,которую мне без проблем могли бы выслать на Эл. почту. Каменный век какой то.... Такая шикарная компания,которой я пользуюсь уже лет 20. И восхищаюсь столько же лет. Сегодня я просто в шоке от произошедшего. Сотрудник колцентра сказал, что пару дней назад отменили эту услугу, не назвав причину... Дорогие друзья,не позорьте ЭМИРЕЙТС.
11
3
June 2, 2023
Обман ! Купили билет на эмирейтс а оказались на флай дубай . Будьте внимательны при покупке через сайт. Купили за большие деньги кота в мешке . Спасибо за" комфорт "
2
3
February 18, 2023
Если есть возможность лететь этой компанией, то другие не рассматриваю, на всех этапах все очень не плохо, не скажу идеально но лучше в этом полушарии не встречал.
1
2
February 3, 2023
Сегодня 02.02.2023 проходя в офис Эмирейтс, наткнулась на грубияна охранника. Прошу провести разъяснительные беседы. Как в такой приличной компании, такие неприличные люди работают. И начну с того, чтобы научили охранников обращаться вежливо с клиентами.
3
2
August 4, 2022
Утерян багаж (важный груз), прямой рейс EK-379 25/07/2022. Спустя 11 дней багаж не найден. Со стороны Эмирейтс - формальные реакции, точнее их отсутствие. Уровень сервиса и управления на рейсах EK-379/378 и EK-132/131 - неудовлетворительный (режим подачи напитков и питания не организован и не синхронизирован с полетным режимом, выбор блюд отсутствовал, но алкоголь в изобилии, климат-контроль без контроля (в салоне очень холодно, пледами проблема не решается), сенсорное управление экраном было некорректно). Связь с офисами и представительствами отсутствовала по несколько дней, на сайте корректировка билетов недоступна. Авиационное управление самолетом - без нареканий, высокого уровня. Имеем обширный полетный опыт, авиаперевозчика категорически не рекомендуем. При наличии нештатных ситуаций - есть вероятность остаться с ними наедине.
9
1
November 10, 2022
Были куплены билеты в середине сентября , за несколько дней осуществлён возврат. Компания подтвердила возврат денег в течение 15 дней. До сих пор деньги не вернули!!! Прошел месяц Отношение абсолютного безразличия, офис принимает людей только по записи только до 16:30. Пришла туда в 16:20 и все даже не здравствуйте не извините, они даже не удосужились спуститься и что либо сказать. Свиньи короче!
7
5
July 12, 2023
Очень долгое ожидание. Сотрудники уходят без объяснения причины. При отсутствие очереди ожидание около 40 минут чтобы просто выкупить бронь. Дата посещения 12.07.23. Время с 13:19 до 14:20
3
3
May 25, 2023
Летела рейсом Мале-Дубай-Москва 26 февраля 2023 года.
В Дубай была пересадка около 12ти часов.
Отказались предоставить отель по программе Dubai connection. Причём я звонила из Мале за 24 часа до вылета, чтоб забронировать.
сотрудник минут 15 мучал своей некомпетентностью, в итоге сказал, что они не могут это сделать и вообще не в курсе таких дел. просил связываться с офисом Дубай.
На следующий день позвонила в Дубай, сказали, что уже менее 24 часов до вылета и ничего, вот вообще ничего приничего сделать не могут. Серьезно, ребят?
Но то, что я звонила за 24 часа в Мале и там мне ничего не смогли ответить внятного они в счёт не приняли.
По прилёту в Дубай на стойке Dubai connection мужчина с неприятным лицом тоже послал спать на лавочки в аэропорту. Даже слушать не стал.
То есть, вы позиционируете себя как самая крутая авиакомпания в мире, мы отдаём бешеные деньги за билет, чтоб путешествовать с комфортом, но вы зажимаете какой-то отель. Потому-что у вас есть какие-то странные принципы не давать отель, если до отлёта менее 24 часов. Никогда не поверю.
Вы разочаровали меня.
Будьте уверены, что они с удовольствием заберут ваши деньги и с таким же удовольствием отправят вас спать в аэропорт на железные табуретки 12 часов!
Браво! Я от кого угодно ожидала, но не от Эмирейтс!
3
3
June 29, 2022
Ужасно. Рейс EK131 от 28.06.2022 Дубай - Москва. Просто чертов ужас. Мы всегда летали этой компанией и все рейсы были отличными, но такого некомпетентного и хамского персонала как сегодня я не встречал летая даже Победой. Все стюарды все 5 часов мило болтали с одним пассажиром, пока остальные 400 сидели и ждали их. Лично я, 6 раз попросил принести мне бланк для таможни по ковид, не приносили 3 часа!! Пока я сам не встал и не пошёл ругаться. Еда это вообще нечто, все мои соседи поели и только нашему ряду принесли еду спустя 40!!! минут как они закончили. Внимание - напитки не принесли вообще! Я несколько раз напоминал и ничего! В салоне развели бардак, люди просто ходили стояли, бегали дети, в общем я в таком шоке, что больше ими не полечу. На месте руководства уволил бы всех стюардов с этого рейса
16
3
February 19, 2023
Я не привереда и не избалована, но в этот раз поразил Невнимательный и грубый персонал, именно стюардов на возвратном рейсе Дубай-Москва, удивили так удивили, вот врервые так, ну не ожидала , мешки с мусором и пледами между рядами за час до посадки, наушники забрали тоже соответственно, воды не допросишся, разочарована.
4
1
March 30, 2023
Не нравится стоять на улице.. не нравится отсутствие возможности записаться он-лайн на приём. Из-за этого перешла на дубайскую авиакомпанию. Хотя сервис туркишей в полёте мне нравится
3
1
April 18, 2022
Приехал в офис купить билеты. В итоге, в офис меня даже не пустили. Как оказалось, запускают только по живой очереди, которую формируют утром.
При этом никто об этом не предупредил - нет никакого объявления на сайте.
Причём про очередь я смог узнать только у таких же растерянных клиентов, как и я: ни сотрудник авиакомпании ничего толком не объяснил, ни объявлений и инструкций не повесили, и даже по телефону мне ответили, что не могут помочь.
И нас там около 10 человек стояли в ожидании хоть какой-то информации. Люди стояли с деньгами, хотели заплатить за билеты, но это оказалось непросто сделать. То ли деньги не нужны, то ли клиенты.
В итоге, так и не попал в офис. Надо приезжать рано утром и занимать очередь - пришлось 20 минут добиваться этой информации.
Остался глубоко разочарован: казалось бы, известная, уважаемая авиакомпания, которая тратит много денег на рекламу, имидж, приветливый бортперсонал, - и всё это помножается на ноль на входе, при покупке билета в офисе - такого неуважения к своим клиентам я никак не ожидал.
Мне кажется, организовать простую и понятную систему электронной очереди и предварительной записи - это гораздо проще, чем организовывать международные перевозки. Или я ошибаюсь?
15
1
November 10, 2023
Хороший уровень,4 специалистки.Слава Богу ждешь в Темплом помещении с кулером и уборной
3
January 12
Хорошая компания
3
1
February 20, 2022
Лучшая авиакомпания! Рекомендую всем! Сервис обслуживание на высшем уровне. Питание халяль. Даже мороженое дали! Полет прошёл незаметно, смотрел фильмы, новинки
6
3
November 15, 2022
Эмирейтс конечно лучшее что может быть . Персонал на высшем уровне , самолеты на высшем уровне , еда на высшем уровне . Летать одно удовольствие .
3
2
December 17, 2023
Шикарный офис, вежливый персонал. Все понравилось
3
April 7, 2022
Похоже в авиакомпании руководители потеряли остатки разума? Отменили рейс № 339 в одностороннем порядке , а перебронирование предлагают со штрафом (!!!) клиента и стоимость нового билета - космическая. Нормальные компании так не делают: освоили деньги клиента, промотали, истратили, а возвращать будут с большим штрафом не известно за что, а новый билет будет стоить, как билет в космос.Само понятие штрафа авиакомпания извратила наоборот: наказывается не виновник , а не виновный субъект отношений!!! Руководители "Катарских авиалиний" называют этот грабёж "политикой авиакомпании". Даже не стесняются открытого грабежа клиентов.Почитал отзывы и вижу - это массовый грабёж. Похоже произошла окончательная потеря лица авиакомпании и репутация компании опустилась на самое дно. Зачем им это понадобилось? Непонятно. Нормальные так не делают: ну отменили рейс, бывает, отправьте людей из Дохи стыковочными рейсами, предоставьте, наконец, гостиницу на сутки. Не хотят, поэтому рекомендовать покупать билеты у "Катарских авиалиний" не могу.
9
8
January 12, 2023
Добрый день. Прилетели на Бали и получили багаж с сломаным колесом. Новый чемодан. Больше месяца не можем добиться компенсации. Чемодан стоит 200$ Предложили 30$ компенсаций. Большой чемодан 35 кг и переезжать с отеля в отель очень не удобно. Не ожидал такого отношения к постоянным клиентам Эмиреитс ((((
4
December 18, 2022
Расположение неудобное для автомобилистов. Войти в помещение компании необычное, через оригинальную систему о которой в двух словах рассказать невозможно. Лучше в офис не приезжать.
3
1
January 24
Лучшая компания
2
1
October 17, 2022
Такое большое количество негатива, это, конечно, эмоции и уровень амбиций. Все меняется, мир меняется, обстоятельства меняются и очереди меняются, они везде сейчас. Надо быть терпимее и добрее и все получится)))
3
2
March 5, 2023
Ну что сказать, среднячок. Для тех кто летал на маршрутках - будет вау. В остальном обычная переоцененная авиакомпания. Самолеты подушатанные, тесновато, жадные. Освещение уже частично перегорело. Уровень подготовки кабинного персонала низкий. Все долго, муторно. Еда так себе.
3
August 17, 2022
Очень долго длился возврат моих денежных средств за ранее приобретенные и сданные билеты: купил в ноябре - вернули в августе. Но ставлю твёрдую четверку за то, что сопровождали меня, на всём пути и практически до последнего момента я понимал на какой стадии находится решение моего вопроса. Ну и важно: когда бы ещё я посетил офис и пообщался с милейшим персоналом вашей компании?)
3
3
August 19, 2023
Очень долго ждать в очереди приходится для покупки билета. Посещала два раза это место за лето и оба раза просидела не меньше часа
3
1
June 3, 2023
Весьма надёжная и удобная компания, с отличным сервисом и ценами
2
1
May 4, 2023
Такого отношения компании даже и не ожидали! Летаем более 10 лет, потеряли наш багаж, отказывают в компенсации, основания не предоставляют в отказе! Никакой обратной связи уже 5 месяцев! ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!
3
1
February 1, 2023
Покупал билеты. Прождал в очереди 2 часа. Рекомендую записываться заранее.
Просьба довести до колл-центра информацию, что в московском офисе большие очереди. Чтобы сотрудники могли предупреждать об этом.
К персоналу офиса вопросов нет, работают четко.
3
October 25, 2022
Очень интересная система покупки билетов. Билеты можно купить только за наличные деньги. И заранее записывайтесь в офис на покупку или бронирование билетов. Можно и по живой очереди, но придётся подольше подождать.
3
October 20, 2022
Ак на уровне все супер. В офисе не знаю не был тк через тур фирму беру. В домодедово свои стойки регистрации. Кто летит толпой просите стойку для вас дадут. Нам давали. Есть трансфер к отелю на сайте так что узнавайте.
3
2
September 18, 2022
Классная авиакомпания. Жаль сейчас нельзя купить билет из россии картой, выпущенной в РФ. Сервис на 5+. Еда, комфортные сиденья. Все нравится
4
1
October 16, 2022
Сдали коляску детскую в багаж( дорогая коляска) при получение текстиль порванный, в мазуте, все поцарапанное( как будто с ней в футбол играли) очень не приятно .! В остальном все хорошо!)
4
1
May 8, 2022
Такие отзывы хорошие, а по факту нервотрепка одна, еще и за немаленькие деньги. Сначала отказали в регистрации (перелет Москва-Дубай-Ларнака) из-за того, что Кипр якобы не принимает Болгарскую нац. визу, хотя на сайте самой же авиакомпании говорится об обратном. После ругани представитель отправила запрос в Дубай, спустя время регистрацию разрешили, но даже не принесли извинения за потраченные время и нервы. По итогу еще и с чемодана сняли прозрачный чехол не понятно зачем и где, соответственно он весь поцарапан и испачкан, а чехол неизвестно где.
7
1
April 4, 2022
на сайте не принимают банковские карты, если карта выпущена российском банком, как сказал представитель, это не зависит от платежной системы. мир, юнион пей итд. не принимают. кол-во людей в очереди поражает. мне повезло, я приехал рано к 9 20 и был уже 5м. есть предварительная запись, но она была расписана на 3 дня вперед. я прошел по живой очереди приблизительно за час. оплатить можно наличными рублями. в приеме карты не отказывают, просто оплата не проходит.. если есть карта иностранного банка то ей можно оплатить. также можно оплатить по банковским реквизитам если бронь остается активна на момент поступления денег.
8
June 8, 2022
Приветливый персонал авиакомпании, подробно рассказывают о предоставляемых услугах. Единственный недостаток, офис находится на 3-м этаже БЦ, за посетителями Эмирейтс спускается сотрудник, пока идёт ожидание на первом этаже даже негде присесть.
6
March 10, 2023
Очень приятные вежливые сотрудники. Если хотите сэкономить время, записывайтесь на время. В живой очереди можно долго ждать)
3
1
May 15, 2022
Лучшая авиакомпания которой приходилось летать. Вежливый персонал. Новые самолеты с хорошим расстоянием между креслами. Удобное расписание и стыковки. Но если ищете дёшево - то вам не сюда. Чудес не бывает.
1
3
September 16, 2023
Нет парковки , очередь на час , бесполезная поездка , билет не поменяли на другую дату , вообщем ужас !
3
4
November 16, 2021
отдых не стоит своих денег, а почему ? Ответ простой, почти всё у них покупное, это начиная с фруктов и заканчивая нечто другим. Рынок на котором все вокруг страны хотят заработать и очень неплохо, а ОАЭ хотят раскрутить этот свой отдых и создать некий образ. Пустыня в которой нет ничего доступного кроме фиников и верблюда , не стоит своих денег уже даже в аэропорту , в котором как и в РФ очень много алкоголя и все там закупаются им и продают потом дорого
7
38
May 8, 2023
Все быстро оформила, вопреки другим отзывам об очередях. Удобный офис.
Единственное неудобство, оплата своей картой или наличкой.
3
March 31, 2022
О да! Это, однозначно, одна из лучших авиакомпаний в мире! Когда другие авиакомпании задрали цены в 3-и раза, а потом просто перестали летать в Россию, Emirates, в связке с Fly Dubai из городов России как палочка-выручалочка! Когда садишься в самолет или прилетаешь в аэропорт Дубая, действительно, чувствуешь какую-то эйфорию!
7
1
September 15, 2022
Что творится с клиентским сервисом в московском офисе??? Эмирейтс, вы в своем уме?
1. На сайте карты российский банков не принимают, ок, поеду в офис, забил в поисковике, все норм.
2. Приехал в офис и прям сразу началось «веселье». На 1 этаже сидит охранники, который тыкает в невнятную брошюру на стойке, оказывается лучше всего заранее записываться на посещение офиса через qr-код. В интернете этой информации нигде нет. Если не записался - стой и жди 15 минут пока спустится администратор и заберет набравшуюся группу людей.
3. На брошюре описаны 3 способа оплаты:
- Не российский банковской картой
- Наличными
- Переводом, если перелет не в ближайшие 6 дней
4. Спускается администратор и нелицеприятным тоном спрашивает «Что вы хотели?». Очень хотелось пошутить и ответить «ваш шикарный офис приехал посмотреть». Ну ок, говорю купить билет, спрашивает есть ли наличные, говорю нет, но перелет не в ближайшие 6 дней, могу переводом и … оказывается так нельзя, для этого нужно заранее бронировать по телефону, потому подтверждать бронь и сделать еще кучу действий… Говорю ок, побежал в ближайший банкомат за налом.
5. Возвращаюсь, еще жду 15 минут, снова эта администратор, снова записывать, поднимаемся наверх - ура? Нет! Там тебя снова сажают на стул, сидит еще 4 человека, и ты должен ждать свою очередь по списку.
6. Сижу уже 1,5 часа и передо мной все еще 2 человека.
7. Вода в кулере есть, а вот туалета нет))) А люди тут по несколько часов сидят и боятся упустить свою очередь.
Итого:
Уровень клиентского сервиса - 1 из 10
Ощущение что попал лет на 20-25 назад, когда были живые очередь и все приезжали записываться в них к 5 утра - 100%
9
1
June 13, 2022
Летал несколько раз, сервис высокого уровня. В самолётах у каждого пассажира в передистоящем кресле мультимедийная панель - музыка, кино, информация о полете👍
6
1
July 1, 2022
Никогда больше не полечу данной компанией. В Дубае не пустили на борт самолета,потому что пересадка была в Лондоне( летели в Боготу). Компания написала,что транзитная виза не понадобится ,так как пересадка была 2 часа и в том же аэропорту. Выгнали буквально с аэропорта,деньги никто не вернул. Пришлось покупать новые билеты,только уже в Москву. В Дубае представители компании обвинили нас.Билеты были туда и обратно!! Стоимость билетов была 320!
8
1
January 2, 2022
Все просто прекрасно! Одна из лучших авиакомпаний в мире, всегда стараюсь летать именно ей. На голову, а то и две выше, чем Аэрофлот.
Особенно если летит борт А380 - это шикарно! Великолепное «звёздное небо» в салоне самолета.
5
2
November 12, 2023
Самая лучшая авиакомпания. Комфорт, удобство и безопасность
3
May 24, 2022
При звонке в колл центр не отвечают сразу на поставленные вопросы , переключили пришлось ждать ещё минут 5-8 потом в итоге дизинфомировали с предыдущей информацией по моим милям .. и когда попросила оценить качество общения и моего звонка просто скинули мой мобильный и ни какой оценки за качество общения с оператором не смогла оставить! И на майл тоже ни чего не пришло!!!
Очень странное обращение операторов с клиентами.🧐
7
2
December 18, 2023
Приветливо, электронная очередь, кофе предлагают, только если сам попросишь.
3
January 24, 2024
Отличная компания, наши компании нужно отправлять к ним на стажировку!
3