Клиентоориентированность никакущая, мотоцикл попался не лучше. В остальных аспектах вполне неплохо. Но увы, обращение с клиентами даже на костылях не держится.
Неплохой магазин и салон для двухколесных. Не все ходовые и применяемые запчасти в наличии. Манагерам замечание за общение. Не стоит показывать что если клиент покупает что-то недорогое то он какой-то не такой.
Периодически бываю там, довольно четко работают менеджеры и по продажам и сервис.
2
Show business's response
A
A
Level 12 Local Expert
July 9, 2023
Вводят в заблуждение по наличию и совместимости. При возврате возникли проблемы, продавец сказал что без чека это невозможно. Я поинтересовался: вы не соблюдаете законы о защите прав потребителей? На что мне ответили: подавайте на нас в суд.
В итоге деньги все таки вернули. Спасибо девушке за прилавком.
Хороший магазин с мототехникой и экипировкой. Хороший выбор размеров и цен, от совсем дешёвого (как запасной вариант) до нормальных. Учтите, экипировку надо применять лично, один размер у разных фирм отличается.
Отличный магазин! Душевный персонал! Мотоциклы и другая техника из Китая. Нет запчастей. Хотели купить ручку сцепления на эндуро, сказали запчастей на их мотоциклы нет. Подбирайте от других.
По факту при приезде в магазин в наличии не весь ассортимент, который указан на сайте, и уточнении по телефону. Отговорка у персонала - мол склад большой, найти не можем...
Толку от склада, если приезжаешь за конкретными вещами, про которые специально уточнял по телефону есть ли в наличии, а их оказывается нету, найти не могут... В остальном все хорошо, приятный персонал и адекватные цены.
Посмотрел на сайте резину, написано, что в наличии. Приехал из другого города, продавец сказал, что она на складе и не получится её сегодня оприходовать, сделают это завтра в первой половине дня. По моей просьбе продавец сходил на склад и посмотрел, что она бескамерная. На следующий день решил позвонить и узнать, поступила она в продажу или нет. Ответ был таков, её продали ещё до выходных, больше такой резины не будет. Есть только камерная китайская, которая даром не нужна. Вот такое отношение к клиентам.
Заходил сегодня посмотреть мотоциклы, убедился что все, что пишут про равнодушных и безразличных продавцов правда. У меня не разу не спросили нужна ли помощь, некоторые покупатели через весь зал кричали с просьбой помочь с 5го раза докричались. Тех кого консультировали рядом, видно было что делают это снисходительно (про улыбку и малейшую заинтересованность я вообще молчу). А так магазин понравился и цены и наличие, все что в рекламе говорят тоже правда. Если буду брать, то здесь. Только с минимумом общения с персоналом - пришёл, оплатил, забрал.
В целом магаз не плохой, можно найти кое что, но, продовцы мало разбираются на ремонтных деталях, не умеют пользоваться штангелем, в общем нужно подогаться на самого себя.
Очень странное место абсолютно непонятно как формируется здесь цены мототехника представлена только дешёвая китайская неплохой выбор запчастей но надо лично рыться в лотках так как продавцы не знают что у них есть И на что оно подходит
Неплохой салон, выбор мототехники в городе самый большой. Но не очень активные продавцы- консультанты, и на следующий день если приезжаешь, то делают вид, что тебя видят впервые (ты не их вчерашний покупатель)....
Купила здесь скутер. При первой покупке дают скидку на 2ю. Я сразу приобрела защитные перчатки и шлем и получилась приличная скидка. Вежливые и грамотные продавцы. Спасибо
Магазин хороший. По ходу единственный где я смог найти зеркала для мопеда. Также магазин помог с постановкой на учёт. Рекомендую. Жаль только далеко от общественного транспорта находится.
Посетил сегодня этот магазин.....
Цель была - покупка питбайка для подростка. Первым встретил менеджер - юноша, который ни ассортимент, ни техническое устройство, ни условий покупки-продажи ничего не знает. Максимум - смог прочитать название и характеристики с ценника.
Обратились ко второму. В мат.части, вроде, разбирается. Но отношение к покупателю (тому человеку, который делает его з/п) настолько пренебрежительное, что аж противно стало. Постоянные насмешки о моем незнании предмета покупки. На вопросы отвечал сквозь зубы. На мою критику сказал : если надумаете брать вот ценник, возьемете его и подойдёте ко мне, а мне некогда вам тут что-то показывать и рассказывать". На мой вопрос смогут ли мне помочь погрузить питбайк в мой автомобиль, сказал: "любой каприз за ваши деньги".
Такого хамства не видел давно, особенно в сфере продаж. Я же не за хлебом пришёл....
По итогу - уехал в другой магазин. Пусть на 2 т.р. дороже, но в достойной атмосфере, подробнейшими рассказами, объяснением, помощью и пр.
Уважаемые руководители Емото, у Вас классный магазин и отличный ассортимент. Но такие менеджеры валят Ваш бизнес. Только сегодня, 10.04.21, Вы упустили 70 т.р. благодаря стараниями этих недопродавцов!
Сюда больше ни ногой!
02.07.2021г. Заказал через сайт емото две складные рукоятки сцепления для питбайка ttr125, после чего пришла смс с информацией о заказе, что товар зарезервировать на 24 часа, что само собой подразумевает его наличие в пункте выдачи (он же магазин). Руки в ноги через час я в магазине, спросили номер заказа, сообщил, на 5 минут мэнеджер ушол, пришол, сообщает что данных рукояток нет, но может предложить не складывающиеся, КАК НЕТ?! Они же зарезервированы! Зачем я ехал к ним? Так себе обслуживание и отношение.
Кредитный специалист работает в очень каком времени и по не понятному графику, 3 раза заезжал пытался купить оформить не вышло, видители он работает с 8 до 5 рабочую неделю приезжаю в пятницу в 16.00 мне говорят что его там сегодня нет, очень низкая оценка можно было в минус поставить поставил бы в минус, а так 1 звезда.
Люди работают до 16.00 как раз время покупок, а у них он не работает
ОЧЕНЬ ПЛОХО Хотел обменять, вернуть товар (шлем) преобретеный в этом магазине. Потому что неподошел размер, сильно давил на уши. Продавец в магазине сказала это нормально возьмите ещё подшлемник и будет гуд. Не помогло. В итоге чистый не поцарапаный шлемы коробке со всеми причиндалами. Принять отказались ссылаясь на то что на визите (стекле) нет плёнки защитной. Не смогли предоставить сертификат на средство первой безопасности шлем. Оставил им шлем не дождавшись денег. Пусть будут немного богаче)))))).
Разочарование. Оценивают по одёжке. Хотели приобрести мотоцикл,но пока Консультант не увидел, что есть наличие прям здесь и сейчас. Он даже попу со стула не оторвал. Больше туда не заезжаю
Приезжала сегодня в е мото, ассортимента на дорожные мотоциклы толком не было, указала на мотоцикл, котоый хотела бы приобрести, но кусалась цена, вместо того, чтобы найти какую либо альтернативу, продавец начал доказывать, что за стоимость 75 тысяч я ничего не найду, спрашивать рассчитываю ли я на стоимость больше не стал, хотя я могла увеличить бюджет. Показывать другие мотоциклы или питбайки также не стал.
ОБРАЩЕНИЕ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ САЛОНА:
Если вы считаете, что у вас падают продажи или товары вообще перестали покупать, ПОЖАЛУЙСТА обратите внимание на работу своих продавцов, т.к. при их хорошей работе от вас сегодня мог уехать мотоцикл с приличными ценником.
Отличные продавцы очень отзывчивы и готовы помочь с выбором
Очень большой выбор до приемлемым ценам
приехал из другого города, и был рад персоналу, 1000км туда и обратно были пройдены не зря
При большом количестве продавцов в зале, помощи не дождётесь. Хамы, грубияны. С такими продавцами и загнутся магазину недолго. Парковка, сносный выбор. Но если и заеду, то по очень острой необходимости.