Эрмитаж
518 reviews
March 30
По дороге к дому решили с детьми полакомиться сладостями в кондитерской, огромный выбор пирожных и тортиков, выбор пал на пирожное (нынче модное у тинейджеров)-моти, взяли с собой, по вкусу свежее и оригинальное, нам понравилось, продавец приветлива и мила. А вот на следующий день работала другая продавец впечатление от которой осталось ужасное, обращение и отношение к покупателям с высот Приэльбрусья, ответы на мои вопросы о составе торта звучали так- Ну вы, что , полная дура!!! Все же видно !))) Данную кондитерскую рекомендую если хотите немного разнообразить отдых острыми ощущениями в разговоре с грубой и несчастной женщиной-продавцом. Десерты великолепны, цены завышены!
8
May 13
Прогуливаясь по ул. Дзержинского, зашли в кондитерскую Эрмитаж. Понравилось оформление кафе и разнообразие ассортимента, поэтому решили выпить по чашечке кофе и съесть по десерту. И пожалели, и дело не в десертах, а в продавце!!!(
На нашу вежливость человек ответил игнором и хамством. Нам конечно глубоко наплевать, на таких людей, но осадок остался. Позже, посмотрели в интернете отзывы, у большинства клиентов претензии, как у нас к продавцу и вернее всего это одна и та же неудовлетворенная дама.
Это было 13 мая 2025 года.
Ау! Хозяева, может пора принять меры!!!!!!!!
1
January 2
Большой выбор десертов. Десерты вкусные, цены приемлемые.
Но к сожалению огарчило обслуживание, персонал не совсем приветлив и вежлив, заказали десерты и кофе по восточному и сразу спросили падается ли с кофе вода, получили ответ, что если только из под крана) Тогда решили заказать другой кофе, на что продавец была возмущена и с недовольным лицом пошла делать кофе, очень было не приятно.
8
2
December 3, 2024
Небольшое, но уютное заведение с видом на улицу города.
Большое разнообразие сладостей. Всё что брали, всё вкусно.
Очень понравилось кофе по-восточному.
Детям горячий шоколад.
Однозначно рекомендую к посещению!
3
January 28
Отличная кондитерская, уютная и атмосферная) Заказали капучино и пахлаву, познакомились с владелицей, приветливая девушка оказалась. Неожиданно попали на дегустацию хлебно-зерновых палочек, как любящим ПП очень откликнулся вкус! Благодарим и непременно зайдём ещё!
2
April 1
Замечательный выбор! Выглядит все очень аппетитно. Есть даже постные пироженки- очень вкусные
Встречают гостей с искренней улыбкой и с вниманием к пожеланиям и делает всё, чтобы посещение было комфортным.
Спасибо за тёплую атмосферу !Обязательно вернусь снова ☕💛»**
1
April 8
Были семьей из трех человек. Внешне кондитерская приятная, в красивом здании. Санузла нет, это очень плохо, и проблема эта не только этого заведения. Заказали два кусочка тортика. Правда это не кусочки, а большие куски, ближе к 1/4 торта (примерно 250г порция). Это не понравилось. Ценна за 100г, так дайте возможность взять средним кусочком. Тогда у посетителей будет возможность и желание попробовать больше разнообразных изделий. На мой вкус средне. Торты мы не доели, как и за соседним столиком. Кофе латте не вкусный, имеет осадок.
3
1
May 29
Зашли чисто из любопытства.
Ассортимент интересный.
Здесь можно было не только купить торт но и попробовать кусочек, есть несколько столиков.
Выбирали из трёх тортов, продавец описала примерный состав, была терпелива пока мы думали.
В итоге мы купили торт Пятигорчанка, вкусный сладкий, с ягодной кислинкой и орешками.
May 6
Как я любила сеть кондитерских Эрмитаж до посещения Эрмитажа в Кисловодске на Дзержинского!! Здесь, помимо богатого выбора, ещё и агрессивное хамство впридачу . 11.10 утра, но работница, видимо, так устала от туристов! Со звоном ставит посуду, швыряет столовые приборы , очень нервозное поведение. И руки помыть нельзя - ни туалета, ни крана с водой...
Очень неприятно , но если выбор пирожных для вас важнее, чем агрессивный оскал продавца , то приходите ! P.S супруг попросил разделить пирожное на 2 части , так нас было двое . Пребывая в гневе, работница даже второй вилки не дала...
May 13
Вызывают недоумение негативные коментарии! Был и не раз, всё прилично, и вкусно! Начиная от выпечки, заканчивая шоколадными изделиями! При мне посетительница целый час выбирала из всего многообразия торты и пирожные, "требуя" состав пирожных и тортов, продавец всё рассказывала, не теряя терпения! У меня столько выдержки нет! И в конце взяла лишь трубочку 1,КАРЛ ОДНУ! Многие мне учитывают, тот факт, что это в первую очередь магазин! Желаю благодарных клиентов! Советую!
1
November 5, 2024
Основное: большой выбор пироженных, то что я выбрал было свежее и самое главное вкусное. По цене - недорогое. Но кофе который я пил был один из самых невкусных за последнее время, но у меня высокая планка. Обслуживание норм, оно обычное, на вопрос о сорте кофейных зерен ответили, предложили альтернативу и это хорошо. Если отзыв полезен, жмите лайк
6
3
January 4
22.12.2024 мне посчастливилось посетить данное заведение. Кроме меня, в момент моего визита, в кондитерской была супружеская пара, которая сделала свой заказ и располагалась за столиком. Застала я примерно следующий разговор, женщина попросила у продавца два стакана с водой к заказанному кофе. Продавец, готовя кофе, в грубой форме ответила, что питьевой воды нет, и она, разве что, может предложить воду из под крана. Наивная женщина согласилась, думая, что есть питьевой фильтр, но не тут то было, продавец с усмешкой заявила, что никакого фильтра нет и с гордостью выдала людям нефильтрованную водопроводную воду. Помимо этого, продавец явно была раздражена, т.к. все её действия сопровождались громким стуком от швыряния вещей до закрытия крышек контейнеров. Пока я все это наблюдала, абсолютно не обращала на меня внимания, элементарно, даже не поздоровалась. В любой другой ситуации я бы не раздумывая развернулась и ушла. Но в этот раз пришлось остаться, т.к. у мужа был день рождения, и я планировала ему сделать сладкий сюрприз, и это была ближайшая кондитерская. Отдельно отмечу, что именно 22.12.24 всё было максимально не свежее, визуально заветренное, не аппетитно выглядящее. Но мне удалось выбрать для себя более-менее приемлимые пирожные, к тому же я увидела топперы на различные тематики, что считаю плюсом. В какой-то момент безразличие продавца в сторону моей ожидающей персоны достигло предела, и, я решила первой заговорить, естественно задав вопрос, видит ли она моё присутствие? Продавец не поднимая головы, хамски ответила, вы что не видите, что я занята! Вот это уровень клиентоориентированности. Все мои попытки вразумить эту женщину, в части недопустимости такого поведения с её стороны, не увенчались успехом. Она прямо мне сказала, что по её! мнению, свою работу она делает хорошо. Полагаю, что человек абсолютно не понимает, что такое сфера обслуживания и занимает не свое место! Руководство заведения, смените уже наконец-то продавца! Почитала отзывы, уже не 1 месяц данный продавец портит всё впечатление о вашем заведении.
4
May 15
Знаю эту сеть очень давно. Весь ассортимент тчательно отбирается и совершенствуется. Контроль качества товара. Рекомендую всем. Не пожалеете, если попробуете продукцию один раз, вам непременно захочется вернуться сюда снова.
1
October 10, 2024
Здесь можно попить кофе и окунуться в мир сладких изделий. Прекрасное место для поедания или приобретения с собой тортов и пирожных, пирожков и восточных сладостей. Сладости некоторые очень приторные. Например, пирожные Анна Павлова в двух вариантах (большая и маленькая) и обе не по традиционному рецепту. Парковка небольшая и не очень удобная.
2
2
June 11, 2024
Посетили кондитерскую 9 июня 2024г. В кафе чисто, столики рассчитаны на размещение по одному человеку и расположены слишком близко друг к другу. Понравились слоеные трубочки с белковым кремом. Корзиночку с белкомым кремом НЕ реко ендую (крем вкусный, а корзиночка как в советское временя приготовлена -дерево). Возмутило поведение сотрудника Татьяны. Нервная, после моих вопросов о креме начала швырять в витрину разнос с эклерами, когда подошла повторно купить пирожное, то усердно делала вид, что меня нет. Очень злобная сотрудница. Когда зашли другие посетители , так Татьяна расплылась в натянутой улыбке... Вообщем добрых слов об обслуживании НЕТ. Возмутило отсутствие туалета-это нарушение санитарных норм. Нужно сообщить в соответствующие инстанции.
11
1
August 7, 2024
Если живете близко к данной кондитерской, не проходите мимо. Большой ассортимент и вкусный кофе из профессиональной кофемашины. По продукции, подробнее: меренговый рулет- 💯. Корзиночки (мини) с фруктами- вкусно. На фото: черная капля- шоколадный мусс с облепихой- на любителя. Остальные пироженки- вариация на старую тему знаменитых советских кондитеров, но в новом звучании.
4
1
October 26, 2024
Вкусные пирожные мини-Павлова и корзиночка по восточному, кофе ничего, по крайней мере кофе машина рожковая. Хочется пожелать кондитерской развития: чтобы персонал был повежливее , а не грубил на обычный вопрос об альтернативном молоке. Ну и ассортимент молока расширить необходимо: добавить безлактозное молоко, миндальное, кокосовое и т.д. Как во всех больших прогрессивных городах. Кисловодск ничем не хуже, большой и красивый город, с облагороженными общественными местами. Уровень заведения определяется не ремонтом , а качеством обслуживания - давно известный факт.
4
1
July 5, 2024
Сами десерты - 5 звезд, все что я у них пробовала, невероятно вкусно, но само помещение не очень удобное. Действительно нет санузла, что довольно странно, при том что в зале есть столики, т.е. остаться можно, но если вдруг прижмёт беги домой? Но да ладно... Насчет обслуживания, лично у меня не возникало проблем с продавцами, первые пару раз что я приходила мне все подробно рассказывали по продукции и общались довольно вежливо, но это личный эксприанс, конечно 🤷🏻♀️
5
December 7, 2024
Я была постоянным покупателем, последний раз была в кондитерской неделю назад. Как всегда поражает великолепие выпечки! Спасибо кондитерам! Поведение продавца изумляет, впечатление создается, что она ненавидит весь белый свет, особенно покупателей! Грубая, да просто хамила! Как можно допускать таких продавцов в это приличное место?? Татьяна
8
1
October 23, 2024
Очень хорошее кафе, где в спокойной обстановке можно попить чаю или кофе с вкусной и свежей выпечкой. Очень вкусное заварное пироженное которое я постоянно заказываю с облепиховым чаем.
3
1
November 7, 2024
Отличная кондитерская, весьма рекомедую к посещению!!! Огромный выбор, все свежее, очень приветливое обслуживание. Каждую поездку в Кисловодск посещаем с женой эту кондитерскую.
1
September 19, 2024
Заходила по пути в Эрмитаж летом. Жарко, руки вспотели. Думала, помою руки,куплю пирожное, кофе и присяду спокойно поем и отдохну. Если пирожное понравится, куплю и домой.
Зайти в санузел мне отказали. Сказали только для персонала. Меня это покоробило. Столики стоят несколько штук, стулья стоят, в санузел зайти нельзя, руки освежить водой нельзя.
Только покупать можно, им выручка нужна.
Когда возмутилась, почему я не могу даже руки помыть, предложили какую-то крошечную запечатанную салфеточку. Я отказалась и ушла возмущенная.
Пирожное тоже дорогое,
вес маленький.
Не захожу, ничего не покупаю.
6
3
May 25
Стильный интерьер, уютная
атмосфера. Вежливый и грамотный персонал. Отличный кофе и пирожные.
May 12, 2024
Очень вкусные пирожные и тортики. Качественные продукты , интересные сочетания вкусов, красивые и аппетитные внешне. Мы не смогли удержаться и покупали через день все новые и новые пирожные , тортики. Единственный минус это стоимость и количество прилипших к бокам лишним кг.
3
July 15, 2024
Очень уютное местечко. Здесь самые вкусные и недорогие молочные коктейли в городе. Обслуживают быстро и доброжелательно. Единственный минус - нет туалета. А так однозначно всем рекомендую.
2
4
September 25, 2024
Крутая кондитерская, была на отдыхе в санатории с 7 по 20 сентября, забегала не один раз,, всегда всё свежее и приветливый персонал.. Спасибо за заботу.. Повар кондитер) Волгоград..
3
3
January 3
Не головной, но такой же Эрмитаж. Сакристан недорогой и вкусный. Всё на уровне, но все я думаю скажут, кто там был, что нужна УБОРНАЯ!!! Руководство! По возможности сделайте, тупо руки не помыть никак🤷♂️
2
April 8
Ассортимент хороший, аппетитный, но продавец-это трэш. Молодая женщина со светлыми волосами разговаривала по -хамски, мы просто хотели узнать на счет состава начинки, мы в шоке, что такое обслуживание в наше время есть, в следующий раз поедем в другое место, не приятно, на месте хозяев заведения, уже можно задуматься, столько отзывов. Соседям по нашему отелю не буду рекомендовать это место, много других вокруг.
1
September 20, 2024
Итак, кондитерская Эрмитаж. Что тут скажешь? Пироженое Наполеон было вкусное. Но..! Я - путешественник с собаками. Собаки мои, пудели 34 кг и 8 кг, прошедшие не один курс дрессировки, путешествующие со мной всюду, были оставлены мной на входе, у двери. И женщина с пудельком 4 кг вошла за мной следом с целью купить пироженое. Каково же было наше удивление, когда кассир потребовала от неё выйти из кафе на улицу и оставить там малыша-пуделя. .. В смысле оставить? Вот я вышла из кафе, а дети облепили моих собак и гладят их. А где гарантия безопасности моей собаки в момент оставления её без присмотра? А вы знаете, что его могут пнуть ногой, украсть, его может сожрать беспризорная собака, которых в Кисловодске полным-полно? Никакие аргументы на кассиршу не подействовали. Туристка ушла из кондитерской с испорченным настроением и без покупки. Да и я туда больше не ходила. Неприятно, знаете ли, сталкиваться с дикими нравами дикого края, когда стаи бродячих диких собак и кошек бегают по городу Кисловодску. А при этом тебя с домашней собачкой выставляют за порог, как человека второго сорта.
7
January 15, 2024
Эрмитаж, действительно кондитерская с большой буквы. Отличное сочетание вкусов в десертах, лёгкие и вмеру сладкие эклеры, шртудели.
Все таки Снимаю звезду за обустройство столика в кондитерской, совсем нет салфеток, ни сухих ни влажных, столики ооочень маленькие ( двоим не разместиться с комфортом).
Нет системы бонусной для постоянных клиентов.
В целом, политика начала 2000 тысячных.
Не всегда любезно ведут себя в прикассовой зоне.
8
4
April 23, 2024
Это рай для сладкоежек! Все десерты ооооочень вкусные. Огромное разнообразие. Качество высшее! Сочетание ингредиентов потрясающее. И персонал клиентоориентирован! И подскажут, и расскажут и фото на память организуют!
2
5
March 16
Разнообразие десертов впечатляет. Взяли Моти, эклер с творогом и облепиховый чай. Только за чай могу поставить 5. Эклеры не в холодильнике, что настораживает. Моти с растительным сливками (хотя продавец утверждает, что там кремах; но я знаю кремчиз, так как сама на нем готовлю), тесто хорошее, нежное и не заветренное.
April 15
Была в кондитерской 15.04.25
Очень неприветливая продавец.
Купила медовый наполеон, горчит, твердный, жирный крем, оседает на нёбе и губах. Кусочек 450рублей.
Не рекомендую, рядом есть другая и даже продуктовый магазин , где намного вкусне продукция и обслуживание.
1
July 3, 2024
Очень огромный выбор, потом стало ясно почему. Цены все за 100 грамм, куски по тортов по 400 грамм. На первый взгляд хорошее, чистое место. Но качество продукции шокирует, просто не съедобные десерты, торт взяли красный бархат, сверху он был обмазан резиновой, несъедобной субстанцией, внутри твердая прослойка из желатина, которая просто не жуётся. На вопрос к сотруднице, из чего был сделан данный «продукт», сказали что все делается «в цеху» и если бы он был не вкусный, то его бы не привозили. По итогу отдали за кусок несъедобного торта почти 800 рублей. Весь ассортимент соблюдается видимо долгим лежанием и большим количеством консервантов. Однозначно не рекомендую. Если думаете что-то брать, то смотрите что остаётся по несколько штук, тогда вариант попасть на свежий десерт, возрастёт
6
1
June 26, 2024
Очень нравится большой ассортимент. Возможность купить например не торт целиком, а то количество порционно и те виды которые особенно приглянулись. Все очень вкусно, из качественных ингредиентов. Любим и всегда покупаем.
3
October 4, 2024
Хороший ассортимент выпечки, пирожные торты ,десерты , кофе.В данном заведении покупали пирожные "Наполеон" и заварное. Нам очень понравилось,было вкусно.
3
2
February 3
Кондитерская и магазин, есть большой выбор пирожных, неплохой кофе. Однако, обслуживание не понравилось, отказали в приготовлении кофе за 20 минут до закрытия и еще сказали что мы не кафе, аппарат уже не работает. К тому же отказались принять карту, платить или наличными или переводом. Сколько раз заходила, никто ни разу не улыбнулся даже, видимо, уровень сервиса остался советским. Если поменять отношение к клиентам, будет отличное место.
1
2
February 24, 2024
Отличное место, уютно , вкусно , всегда на высоте , спасибо Татьяне всегда на позитиве , с улыбкой встретит и проводит , лучшее место чтоб себя и своих близких порадовать вкусняшками , приходите не пожалеете .))))
3
3
July 7, 2024
Мне кажется что наступило время когда нужно за хорошую цену предлогать хорошее качество, причём если это выпечка, а Эрмитаж предлагает именно эту продукцию, это должно быть вкусно, пусть мало но вкусно. К сожалению Эрмитаж предлогает пироженный нашпигованные сливками, которые тяжело назвать натуральными, и все кремы тоже сделаны из этих же горе сливок, то же самое и сдоба там нет натурального сливочным масла, после пироженного и выпитого кофе в этом кафе нет чувства удовлетворения! А есть чувство больше не брать это(
3
July 7, 2024
Очень хорошая кондитерская, всегда свежая и вкусная выпечка и десерты. Очень важно, что все изделия не прикорневые, в меру сладкие. Кондитера и персоналу респект!
2
June 9, 2024
Каждый раз, находясь в Кисловодске, стараюсь посетить эту милую и безумно вкусную кондитерскую! Сдерживаю себя, чтобы не объесться сладостями. Это искушение... Белые чашки кофе и пирожные восхитительны! Несколько столиков, но всегда посетители. Желаю кондитерам процветать и радовать нас вкусностями!
1
2
August 22, 2024
если честно то не очень. пришла в кафе с подругой взяли два пирожного за 110 рублей каждое, кофе и чай. я обомлела когда услышала стоимость около 800 рублей вышло. я думаю каким образом так могло случиться. моя подруга решила спросить у продавьца почему такая цена? на что продавец нам грубым тоном ответил, что надо смотреть на ценники. мы ей и сказали что если верить ценнику то за одно пирожное мы должны отдать 110
рублей. она продолжила нам говорить, что надо смотреть на ценники внимательно. тогда мы сказали чтобы она сама посмотрела, она достала и увидела что на ценнике написано «110» она сразу включила невинную и сказала что стажер неправильно написал цену, что это цена за 100 грамм, а не за пирожное. может быть я бы ещё и вернулась туда ведь пирожные вкусные, но то что на меня наехали и практически кричали что надо смотреть на ценники остался неприятный осадок и больше я туда ни ногой. если они изменят отношение к клиентам, может быть к ним будут ходить больше людей. я не первая на кого наехали до этого читала отзывы на девушку тоже наехали.
6
1
May 18, 2024
Заходим в Эрмитаж каждый день в течение 7 дней из-за хорошего кофе и вкусных десертов. Но удовольствие от посещения меркнет, когда работает сотрудница - блондинка, которая представилась нам Татьяной. Достаточно грубо и по хамски ведет себя с посетителями женщинами. При нас она нахамила двум женщинам: на их просьбу дать второй нож для десертов, она ответила, что Вам тут не ресторан. Ее раздражает любой дополнительный вопрос посетителя об ассортименте: так на вопрос о трюфелях она стала повышать голос и откровенно выказывать свое недовольство, швырять чеки и чуть не разбила чашку, громко ударив ею об другую. Мы ей сделали замечание. Такие сотрудники не должны портить впечатлением об этом замечательном месте. Хозяин кафе - ПРИМИТЕ меры !!!
12
1
October 13, 2024
Замечательный магазин-кулинария. Постоянно посещаем. Есть один существенный недостаток-высокие ступени и отсутствие перил на входе-выходе, очень проблемно спуск и травмоопасно для людей с проблемами двигательной системы.
2
October 2, 2023
Безумно вкусные десерты! И кофе! Особенно пирожное картошка.
Но обслуживание - это что-то с чем-то… заходили на прощание с подругой, хотели с собой купить пирожных, а у нас спросили - у вас что в вашем городе нет пирожных? Ну блин…. Все желание убили. Ещё и прогоняли что мол тут и без нас дел хватает, хотя мы заходили кушать каждый день туда и брали нормально…. И вроде мы не прокаженные какие то, обидно было терпеть эту нервозность. Ещё покупала вишню в шоколаде - я уточнила где она лежит, а мне сказали «ДЕВУШКА Я ЗНАЮ ЧТО ЭТО И ГДЕ ЭТО ЛЕЖИТ» в итоге я когда начала есть - оказалось, что она алкогольная! А вот об этом сказать мне видимо забыли. Зато набузеть- это всегда пожалуйста. С моей подругой общались ещё хуже. Пожалуйста, сделайте что-нибудь с этим. За вкус и качество ставлю 5 звёзд, поведение девушек остаётся на их совести.
5
January 9
Выбор большой, разнообразный. Не понравилось обслуживание. Грубоватая продавец- на вопрос про выпечку- ответ: да обычное все, что б вы хотели..
May 18
Здесь каждый десерт - произведение искусства. У меня появилась традиция: при каждом посещении Кисловодска обязательно захожу в Эрмитаж, чтобы насладиться вкуснейшим тортиком/пирожным с чашечкой кофе.
November 10, 2024
Нашел на картах. Пришел. «Наимелейшая» женщина сказала берите с собой мы через пол часа закрываемся и я ждать вас и убирать после вас не буду. Максимально клиентоориентированно. Почувствовал себя свиньей. При этом попить кофе с пирожным явно за пол часа можно спокойно успеть. Но продавца и того человека, кто отвечает на телефон особо это не волнует. Господа, если вы не хотите работать до 20.00 так и напишите, что в зале сидеть до 19.30, а приходить до 19 наверное можно.
А то в итоге вы работаете до 20.00, а по факту человек по яндексу приходит и видит это
5
October 22, 2023
Все красиво, чистенько. Десерты выглядят красиво. Цены повыше средних. Чай матча был невкусный (дешёвое сырье), торт Соло спутникам понравился, хотя судя по состоянию глазури не самый свежий. Но и не откровенное несвежее. Обслуживание - так себе, вроде, и не хамят открыто, нет, но как-то высказывают покупателям "вот, вы попросили в пакет, а теперь коробку". 4- в целом.
5
November 27, 2024
Отличное кофе,можно забежать и попробовать очень вкусные пирожные,но цены кусаются.Ценники за всё по 100 грамм,но когда взвешивают,то цена чрезмерно высокая
1