Evan
87 reviews
December 5, 2024
Купили Котел Stout для отопления двухэтажного дома. Котел нам нравится в работе. Но самое главное -это техническая пооддержка, оказанная призводителем при возникновении проблем. Смело покупайте продукцию завода. Проблемы решаются очень оперативно. Огромная благодарность за участие Александру Замковому -представителю завода.Замечательный специалист. Грамотный, оперативный , неравнодушный. Такие люди-это лицо предприятия!
1
November 19, 2024
Пользуюсь котлом Эван эксперт плюс почти два года. За это время обращался в техподдержку уже не помню сколько раз. Техподдержка дилерская работает , но не отлично , приезжают меняют детали на новые, но проблему не устраняют, не могут понять в чем именно проблема, поменяли экспанзомат, меняли блок управления, меняли ещё что то, но проблема осталась. Выдавал ошибки перегрев, низкое давление, вобщем каких ошибок только не было. По итогу дилерская поддержка сдалась и отправила в техподдержку к самому производителю. Вот тут дело сдвинулось, техподдержка производителя работает отлично , прям приятно общаться и все по делу. Вот им прям низкий поклон, особенно Никите! Часть ошибок пропало, появились новые, техподдержка дала рекомендации , буду настраивать и смотреть работу котла.
Однозначного вывода нет, что Эван плох или хорош, но намучился я с ним изрядно.
1
December 9, 2024
Котёл Эван Эксперт плюс. После скачков напряжения на даче выгорел контактор, его заменили, решили поставить стабилизатор чтобы защитить плату управления и контактор от возможных проблем в будущем. В процессе установки возникли сложности, обратились в техподдержку, Никита из техподдержки очень помог, с его помощью получилось решить все проблемы. По котлу хочу сказать что управление удобное, котёл хороший, отдельно плюс что сделали возможность на котле без установки дополнительных устройств (деньги) управлять отоплением в доме, в том числе и по датчику воздуха, через интернет. В общем, рекомендую и котлы и производителя.
2
February 4
Мне очень нравятся электрические котлы Эван. Просто , дёшево и надёжно. Техподдержка отвечает всегда быстро и в развернутом варианте. Всем рекомендую.
1
November 22, 2024
Являюсь обладателем котла Эван-эксперт. Есть определенные проблемы с качеством комплектующих (за год поменяли контактор и развоздушиватель), но, если смотреть с точки зрения инженерии, то ничего удивительного нет. Поток отказов бывает высок на новых моделях в первый период эксплуатации, потом идет период длительной стабильной работы (надеюсь, что так и будет), затем, по мере износа комплектующих, наступает вновь период, когда поток отказов может возрасти. Продлить период стабильной работы можно строгим соблюдением Инструкции по монтажу и по эксплуатации, своевременной заменой комплектующих, подверженных износу. В целом я очень философски отнесся к возникшим проблемам... Мне достался котел фактически из первой партии. Все проблемы ТП ОЧЕНЬ быстро подтвердила. Но надо быть готовым к тому, что за час "по свистку" к вам не приедут инженеры сервисных компаний. Срок ожидания - около суток. Но, считаю, что это очень достойный срок реагирования на проблемы сервисных партнеров производителя. Что касается возможностей котла - это отдельная песня. В комплекте есть множество вариантов управления на самый изысканный вкус: по температуре помещения (проводным или радиодатчиком), по температуре теплоносителя, по метеосерверу, по недельному расписанию, удаленное управление. Отдельно отмечу, что нет необходимости покупатать GSM-модуль, вам понадобится только роутер, чтобы настроить управление удаленно.
Так сложилось, что познакомился с Никитой в процессе решения вопросов, связанных с запуском котла и устранением возникших неисправностей. Общение с этим человеком рождает уверенность и убежденность, что всегда будет возможность получить профессиональную консультацию по любому вопросу. Любому, даже не связанному непосредственно с работой котла! В моем случае это были сложности в настройке удаленного доступа. Даже локализовав проблему, поняв, что она не связана с котлом, не отказал в дальнейшем диалоге, а совместными усилиями выработали порядок дальнейшей диагностики роутера и симки, шаги, которые и привели в дальнейшем к успешному подключению. Именно на таких вовлеченных людях и держатся компании. Именно такие люди формируют удовлетворенного клиента! Компании желаю развития, процветания и беречь своих людей!
3
February 5
Отлично работает служба поддержки. Приключилась неприятность, получил дистанционно код ошибки от котла отопления. Менеджер службы поддержки Никита быстро объяснил что к чему, подсказал, как действовать. В общем все обошлось. Спасибо ребятам и удачи в бизнесе!
2
December 24, 2024
Поменяли в доме полностью систему отопления. Поставили котёл Эван эксперт-плюс. Управление отличное. Сегодня что-то сгорел в нем. В техподдержке Никита, быстро отреагировали на проблему. Приехал мастер из сервисного центра и заменил деталь. Благодарю за оперативность,техподдержку и особенно Никиту!
2
October 24, 2024
Эван-эксперт отработал 7 лет в принципе без нареканий, были не большие проблемы по давлению теплоносителя.Вчера произошёл скачок напряжения на линии и котел стал в аварию (неисправен предохранитель), замена сгоревших 2 предохранительей ни к чему не привела - при подаче электричества на котел они опять перегорали!!!Позвонил в сервис в Москву - сказали смогут приехать через неделю и по телефону ничего не объясняют!!!! Дозвонился до завода изготовителя (В Нижнем) и был приятно удивлён, там робот принял заявку и через 10 минут мне перезвонил инжинер Никита!
Чтобы не описывать всю рутину, опишу в двух словах - в течении практически целого дня он был с нами на связи и в телефонном режиме все объяснял и пытался разобраться в проблеме. Итог: Сгорел
2
February 8
Приобрёл котёл Эван эксперт плюс 9 кВт. Эксплуатирую его третью зиму. Всё работает исправно. Особо хочу поблагодарить службу техподдержки. Было два обращения по настройкам и подключению. Специалисты помогли дистанционно. Всё объяснили. Проблем не возникло. Всем рекомендую данные котлы.
1
September 5, 2024
Покупаю уже второй котел ЭВАН. Первый (Warmos-IV-9) отработал 4 сезона почти без нареканий. Раз в сезон выходят из строя силовые реле управления тенами, конкретно на этой модели поменять их целая проблема, они впаяны в плату управления, либо плату меня либо реле выпаивай, так проблема частая, пришлось плату переделать, выпаял реле, вместо впаял провода с клемами, купил ррле под клемы и подключил через провода, теперь замена занимает пару минут. Сами тены оказались живучими, работают до сих пор, правда стали заметно громче шуметь при нагреве. Именно поэтому приобрёл второй котел ЭВАН как резервный. С подключением второго котла возникли сложности, обратился в тех поддержку, ребята молодцы, быстро отреагировали и помогли удалённо настроить котёл. Отдельное спасибо инженеру Никите. Всё грамотно, быстро, результативно. Во втором котле (эван next plus) ситуация с реле учтена, видимо по предыдущим отзывам. Они теперь съёмные с завода! Замена пара минут. То что реле залипают часто, это болезнь всех электрических котлов.
2
January 12
Техподдержка работает оперативно. Инженер Никита всё разъяснил по видео. Спасибо большое. Проблему с подключением котла к вайфай выявили.Будем решать.
2
June 27, 2024
Огромное спасибо Никите из технической поддержки Эван. Проблема с регистрацией в облаке электрокотла Evan Expert Plus была решена оперативно, попутно получил несколько рекомендаций, как оптимизировать работу котла. Сам котел неплохой, но бывают периодически заморочки (выход из строя платы и блока управления, ремонт по гарантии, проблемы с подключением к облаку), работает в доме с октября 2023 года.
2
March 30
Пользуюсь котлом Эван эксперт плюс 12 один год пока ни чего не сломалось , появился вопрос по управляющей фазе , тех поддержка все объяснила , пока пять звезд , все устраивает!
1
December 19, 2024
Котел Эван Некст 9 работает исправно 2 года, были некотроые проблемы - вопросы, но благодаря техподдержке в лице Никиты все решили. Большое спасибо
2
February 4
Хочу обратить внимание на то как работает тех поддержка, были кое какие недопонимание у меня с котлом эван некст-12 Инженер Никита все пошагово объяснил без выезда на адрес .
2
December 27, 2024
Неоднократно обращался за профессиональной консультацией,всегда помогают разобраться и отвечают на вопросы касаемо оборудования компании Эван
1
December 25, 2023
Рада, что послушала совета знакомых и купила котел Эван Эксперт Плюс год назад. Сравнивать могу только с по бесконечным обсуждениям с друзьями с котлами других марок, и кажется мой лучше всех).
Все уже в нем есть, ничего дополнительно покупать не надо. Купили только радиодатчик, так как в комлекте только проводной. Были сложности с установкой, не коннектился. Но спасибо Поддержке! Работают четко, на все вопросы дают ответы, на заявку всегда перезванивают, помогли установить.
Отдальное спасибо специалисту Никите, очень внимательный, терпеливый и профессионал своего дела! После установки радиодатчика в приложении MyHeat пропала на графике модуляция, помог ее вернуть. И некоторые недоразумения в ПО котла устранить. Сейчас могу управлять с телеыона и по температуре воздуха и по ТН.
Резюмирую: возможно котел не идеальный, и возникают какие-то нюансы, но главное, что они все решаются с помощью Техподдержки! Ребята, спасибо вам!
3
March 21
Очень внимательный и профессиональный сервис , отличное оборудование
1
November 6, 2024
Эван Эксперт Плюс 12. Погас пульт управления. При включении через секунд 20-30 (точно не засекал), контактор делает попытку включения и только, насос работает, на шине пульта управления 12 вольт присутствует. После общения с техподдержкой, подтвердился отказ пульта управления. Службой поддержки любезно предоставлены адреса ближайших представителей котлов Эван. В день обращения в сервис, заменили пульт управления по гарантии на новый (чудом оказался в наличии). Техподдержке Эван и сервису в лице магазина Лёд и Пламень огромное человеческое спасибо!
С уважением, Сергей.
1
June 11, 2024
Поставил себе котел СТАУТ Плюс 9кВт , использую 2 года , по работе котла вопрос нет , пару дней назад узнал, что можно использовать удаленное управление, подключить не смог , обратился в тех поддержку стаута , мое обращение записали и на след день мне позвонили из тех поддержки ЭВАН , ребята грамотные , достаточно быстро решили мой вопрос , через телеграм запросили нужное инфо и быстро выяснили в чем проблема ( прошивка была на котле старая ) , так что по сервису прям очень порадовали
2
March 10
Пользоваться котлом только начал , пока нареканий нет. Тех.поддержка хорошая , подключили Котёл быстро.
1
December 28, 2023
Ставлю 4ку в общем и целом. Служба поддержки в Нижнем -5+++++ мальчик Никита, шлю тебе из Москвы кучу благодарностей!!!! Величайшей души человек!!! И в свои выходные дни, и все время на связи, все помог, все сделал. Гарантийщик - 2---- человек просто ПРИЕХАЛ... 3 часа бессмысленного времяпровождения... Результат ноль. Все сделал Никита. Работа котла - глюки с момента покупки... Оценка оборудования на 4. Котел эван эксперт плюс 7. Топит хорошо. Куча глюков ПО.
3
March 19
Возник вопрос с электрическим котлом. Поддержка очень помогла. Выслали схемы, помогли с советом. Спасибо!
1
February 28, 2024
Обратился на горячую линию (в письме изложил все детали неполадок), после чего спустя некоторое время из службы сервиса компании Эван, со мной связался менеджер Алекссндр. По видео вызову, я показал неисправное оборудование, после чего он отправил мне ТК необходимый ремкомплект (согласно гарантийного случая). Посылка доехала быстро. Тэны заменили, котёл работает. Большое спасибо Александру за высокий профессионализм. Настоятельно рекомендую всем, обращаться на прямую на Горячую линию завода изготовителя, с обьяснением причин неисправности оборудования (предварительно взять техпаспорт, с указанием даты приобретения оборудования и его заводской номер), так как местные службы (одна из Сервисных служб в Ульяновске) динамили больше недели с выявлением неисправности, а уличная температура при этом составляла -20, и была высокая вероятность замерзания системы...
1
December 23, 2024
Все отлично, спасибо, помогли решить вопрос
Котел эван эксперт 9
1
February 7, 2024
Хороший электрокотел. Одним внешним видом уже внушает доверие. Добротная надежная электроника. Обратился за технической поддержкой, оказали оперативно. Спасибо ведущему сервисному инженеру Александру !!!
1
January 16
Нормальная компания и котлы качественные, пользуются спросом и в других городах
1
February 3, 2024
Приобрел электрокотел эван эксперт плюс в Беларуси (здесь и живу) через 12 дней эксплуатации ошибка по реле и что-то еще не успел прочесть. И горят контакты на контакторе запах проводки .сразу отключил питание. Так вот звоню в магазин они мне говорят отвечает за гарантию фирма которая подключала котел. Звонил в сервисный центр в Минске они отсылают меня к магазину. Получается котел купил гарантия есть но никто не отвечает за гарантию и даже никто не собирается выявлять гаранийный случай или нет. Я так понял что купил кучу металла с бумажкой которая никому не нужна.Никакой поддержки или четкой обратной связи. Очень жалею что купил именно этой фирмы котел
3
February 17
Работает хорошо, на протяжении многих лет.
Тех поддержка отвечает на вопросы своевременно
1
January 18, 2024
Ребятам из техподдержки огромная благодарность за профессионализм и человеческое отношение! Оставил заявку, сразу перезвонили, подключились удаленно, перепрошили ПО, устранили ошибку. Если честно очень неожиданно и приятно такое отношение к делу. Спасибо вам ребята огромное!
2
November 17, 2023
Огромное спасибо тех поддержки!
Из-за устаревшей прошивке на котле, как оказалось, есть проблемы по удаленному управлению. Технический специалист по радио достаточно много времени чтобы протестировать котел в разных режимах при помощи удаленного управления. Прислали инструкцию и файл новой прошивки для локального обновления
2
June 11, 2024
Служба поддержки в лице Никиты работает отлично. Никита помог разобраться с регистрацией котла.
По работе котла, пока ничего сказать не можем, только тестируем
1
September 24, 2024
Очень быстро и оперативно и эффективно помогли с настройкой оборудования.
November 8, 2023
Спасибо за помощь техподдержке, а именно Павлу! Котел Эван эксперт перестал включаться и вообще реагировать. Позвонил в техподдержку, где мне Павел грамотно объяснил в чем проблема и рассказал, как легко исправить все за 5 минут-все работает, греет!
December 4, 2024
Быстро и четко ответили на мой вопрос…не часто такое увидишь…
December 2, 2024
Молодцы. Помогли настроить управление через облако.
October 25, 2023
Самая ужасная тех. Поддержка. По принципу ваш звонок очень важен для нас. И мы вам перезвоним. Приезжали специалисты с обучающими семинарами. Как говорили 24/7 вам помогут. 5 котлов установил. пришло время обратиться за помощью. А тут такое. Ни одного большеини куплю и не посоветую ни кому.
1
December 1, 2024
Отличный электрический котел и бак косвенного нагрева
October 15, 2023
Спасибо большое ребятам за оказанную тех. помощь, очень классные специалисты, позвонили мне по видеосвязи, вникли в суть и помогли разобраться, еще раз СПАСИБО!!!
3
1
October 9, 2023
Обратилась в сервисную службу по поводу работы котла и его настроек.
Большое спасибо Никите, очень компетентно и терпеливо помог разобраться в работе котла и ответил на все вопросы.
3
1
February 15, 2023
Уровень сервисных центров неудовлетворительный. 13.02.2023 обратились в компанию ИЛАН на ул. Карла Маркса с диагностикой и ремонтом электрокотла ЭВАН по адресу д. Тайново, Борский район. Специалист от компании ИЛАН приехал, взял 3 тыс руб, но проблема не решена была. Берут деньги, не предоставляют документов. При повторном вызове поступил отказ, так как сотрудник ушел в отпуск. Пришлось найти стороннюю организацию, которая выявила уже неисправность пульта
3
3
January 20, 2024
Хороший завод, качественное оборудование, котлы и водогреи норм. Есть своя автоматика. Рекомендую.
2
October 12, 2023
Честно говоря, никогда такой технической поддержки не встречал! Грамотно, доброжелательно, и по делу. Клиентоориетированность 100%. Котел супер!
3
1
December 25, 2023
Отличное оборудование. Приобрел котел Эван плюс Эксперт. Техподдержка на связи помогли настроить удаленный доступ.
Котлом пока доволен.
3
September 22, 2023
Добрый день! Обратился, отправил фото проблемы, все ясно и понятно объяснили, где купить запчасти сообщили. Поменял, все подошло и работает! Спасибо Никите за внимательное отношение к клиенту!
3
December 13, 2022
Если бы у меня были враги-я бы отправлял из в компанию Эван. Ужасно все: от комплектующих из чего делают, до сервиса, который отсутствует от слова совсем. Два раза я менял плату управления, т.к. замыкают реле и электрический котел продолжает греться, греться и греться. Надо срочно выезжать на дачу и "постучать легонько по реле"-официальное предложение от сервиса. Но это решение не помогает. И снова приходится обращаться за помощью в сервис-а его и нет! Котел не работает, контакты все горят, но у сервиса то нет времени приехать, то выходные. На весь Нижний Новгород 2 сервиса.
Категорически не рекомендую покупать данные электрические котлы! Сплю и вижу, когда газ проведут!
2
7
November 22, 2023
Огромное спасибо службе техподдержки и, лично, Южакову Вячеславу Юрьевичу за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам, СПАСИБО!!!
1
October 6, 2023
Спасибо Никите за оперативную работу!!! По моему описанию проблемы и фото помогли установить причину неисправности, помогли с подбором артикула платы! Молодцы, так держать!!!
3
1
January 17, 2024
Большое спасибо Замковому Александру Владимировичу! Откликнулся, вник в проблему, помог её решить. Котёл Эван Новатор.
2
September 26, 2024
Всегда помогают, объясняют как работает. Отвечают быстро.