Добрый день! Хочется сказать огромное спасибо за мастер- класс, проведённый индивидуально для моего сына Матвея. Ребята большие молодцы!
Ребёнок оставил пожелания с рецептом сладкой пиццы в одном из филиалов Ново-Ленино, где описал желаемый состав. После чего нам позвонили и предложили приехать на МК на ул.Советская, 170/1, 11 мая. Я пообещала привезти ребёнка, но к сожалению, закрутилась и совсем забыла. Ребята позвонили мне сегодня, сказали, что подождут, т.к. все продукты были уже куплены специально для пиццы Матвея. Ребёнок доволен😊 Пицца получилась очень вкусная) Спасибо огромное всей команде Фокс Пиццы, которая, провела этот мастер-класс! Желаю вам самых приятных и отзывчивых клиентов! 🥳💐
Уютная атмосфера, вежливый и учтивый персонал, даже если ошиблись где-то - быстро исправят ошибку и извинятся. Здесь приятно посидеть семьëй или компанией друзей, и вкусно готовят. :)
Раз в месяц заказывала пиццу.Вполне вкусная,но рулеты брусничные с периодичностью сырые.
А 18.06.2024 года произошла комичная ситуация...
Оформила заказ в приложении.Заходила проверяла готовность.Дождалась что пицца В ПУТИ прошёл как раз таки 1 час думала ну вот ещё минут 15 и пицца будет у меня!!!Угу...
Не тут-то было...
Звонит оператор и оповещает:пицца будет у вас примерно через 1,5 часа...
Вот всё бы ничего,но на дворе ночь..01:43!!!Какая пицца в 3 часа ночи???
Почему нельзя было перезвонить и оповестить что готова будет через 3 часа?
Вам неудобно звонить?
Закройте тогда приложение чтоб народ вам звонил и вы оповещали сразу что пиццы через 1-1,5 не будет.
Отвратительное отношение к клиентам!Заказывать у вас-это за зря терять время!
Не советую заказывать пиццу Фокс pizza!
Чревато остаться голодным!
Заказ №1397539 тел.***3410 01.07.2024 23.46.
Прежде чем писать этот отзыв, я почитал уже написанные и понял, что не у меня одного устаревшие представления о доставке из этого места.
Принципиально моя ситуация ничем не отличается от большинства описанных ниже. Разве что у меня дело даже до курьера не дошло.
На меня тупо забили болт. Сначала через 45 минут после заказа отморозились, мол, ожидание будет 1.5-2ч, хотя, казалось бы, какого хрена в понедельник вечером такое ожидание. В пятницу вы тогда вообще к утру воскресенья доставляете?
Кстати о поварах. На вопрос взяли ли на кухне заказ в работу был получен ответ: «Нет, но скоро возьмут». Благодарю девчонку-оператора за честность, конечно, но все же. Послушайте, я сам работаю поваром. Никогда в жизни я не поверю, что в 12 часов ночи в понедельник такая запара, что нельзя успеть закинуть три пиццы в печь за 45 (СОРОК ПЯТЬ(!!!)) минут.
В условиях доставки и в приложении, и на сайте указано про 60 минут. Вы либо уберите это и не вводите людей в заблуждение, раз больше не соответствуете собственным стандартам, либо резким движением приложите деревянную палку к чьей-нибудь голове, чтобы правило работало.
Далее спустя полтора часа после заказа при попытке позвонить уточнить статус на том конце провода вообще не было обнаружено никакой разумной жизни. «Бедненькие, спать, наверное, уже все легли, уработались, утомились», подумал я, потому что к тому моменту шел уже второй час ночи. «Ну ничего, они же выспятся, с новыми силами примутся за свой !оплачиваемый!(им за это еще и деньги платят) труд и привезут мне наконец мой заказ, да?»
Нет. На меня тупо забили болт. Даже пропущенного звонка от курьера с утра я не обнаружил. Значит заказ даже не повезли. Что это вообще за бред? У меня это в голове не укладывается. Я впервые в жизни сталкиваюсь с таким отношением к гостю. Бывали, конечно, разные ситуации, когда соус не тот или вообще его нет, всякое по мелочи. Но такое в первый раз. Да даже СММщик в инсте меня игнорит.
Могу еще много размазывать мысль, но суть уже понятна. Фокс пицца стала тенью того, чем она была раньше. Посему в следующий раз если будет выбор - заказывать Фокс пиццу или не заказывать ничего и остаться голодным - я выберу второе. Потому что разницы все равно нет.
Перед тем заказать пиццу хотела установить приложение в котором было четко по черному и по белому написано. Установка приложения пицца в подарок. В итоге скачала заказала пиццу комбо 3 пиццы. Т к. У нас много детей все ради них. Но в итоге ничего не заказалось в приложении. Позвонила оператору и она тоже ничего никакого заказа не видела и ту же самую пиццу в подарок тоже не знают, что у них такое есть!!! Заказала комбо 3 пиццы по телефону. Приехала пицца вовремя как говорили. Но большое НО!!!! ПИЦЦА БЫЛА ЧУТЬ С ЛЕГКА ТЕПЛАЯ, НАЧИНКИ ВООБЩЕ НЕ БЫЛО ЧУТЬ СЫРКОМ ПОСЫПАЛИ, БЕЗ ВКУСНАЯ. КОРОЧЕ ВООБЩЕ ОДНО ТЕСТО. И ЕЩЕ НЕ ПРИЯТНЫЙ ИНЦИДЕНТ. ТО ЧТО МОЯ ДОЧЬ НАШЛА ВОЛОС В ПИЦЦЕ КОРОТКИЙ И ЧЕРНЫЙ!!! ВООБЩЕ ВСЕ НАСТРОЕНИЕ ИСПОРТИЛИ ВСЕМ!!!! РАНЬШЕ ЗАКАЗЫВАЛИ ВКУСНЕЕ БЫЛА И КАЧЕСТВЕННЕЕ
Заказ №1387335, тел-н ....7999, от 23.06.24 в м-н Радужный, время оформления 22:46. Перезвонил через час, мне ответили что кухня на Безбокова не работает и доставщик едет с Синюшиной горы, заказов много - не успевает, но все в порядке, ждите, вам теперь бонусом положена пицца в подарок за опоздание. Перезвонил через 2 часа - оператор сказал что сбой в программе и заказ(который типа готов и едет ко мне)на "кассе сбросился" - странно, в форме заказа на сайте -"доставляется". Вечер категорически испорчен ожиданием закуски и отношением персонала. Всегда доставляли в 30-40 минут, а тут не доставили "готовую", не перезвонили. На утро трубка не берется, сброс постоянный. На сообщения тоже никто не отвечает - казалось-бы чего проще, уладить проблему и забыть о ситуации, но нет - видимо круговая порука и поддержка не обломанных клиентов, а доставщиков-потерящек и операторов-фантазеров. Видимо деньги друг-другу платят и никто им не нужен.
Очень грустно, когда-то это было быстро и вкусно, сейчас судя по отзывам за последний год это случайные люди в бизнесе, вкусно уже редко, вовремя - почти никогда. В моем случае вообще прокатили "с особым цинизмом"... За такие доставки заказ целиком должен быть бесплатный а не +25см с грибами... На месте Яндекса чтобы не вводить возможных клиентов в заблуждение, я-бы пересчитал рейтинг например за последний год, оценка получится в районе единицы судя по всему... Жаль нет ноля.
Оформили доставку в 11:30. Позвонил оператор и предупредил, что заказ будет доставлен в течение 1:30-40 в связи с погодными условиями и большим количеством заказов. Спустя 1,5 часа пытались дозвониться на пиццерию. 30 минут все звонки сбрасывались. Когда наконец-то дозвонились, оператор сказал, что курьер уже приезжал и пытался дозвониться на номер, но он оказался недоступен + оператор также пробовала звонить. Объяснили оператору, что именно на этот номер звонили и подтверждали заказ раннее. Всегда на указанный номер оформляли заказы и проблем не было. Предложили переоформить и ждать в течение часа, но время уже было 2:30 ночи. Здесь просто без комментариев, потому что рассчитывали на доставку, а в итоге "не смогли дозвониться". Очень расстроены качеством сервиса.
Заказ 117 номер ***7960 (10.07.24) время оформления - 17:50
Заказывал пиццу и ожидал в течении 1,5 часа. Дозвонился операторам спустя полчаса. На мой вопрос когда привезут пиццу операторша отмазалась со словами, что курьер приедет с бонусом (купон на скидку следующей пиццы). Спустя огромное время когда пиццу привезли у курьера не было бесполезного "бонуса", к тому же пепперони не доложили
Ужасная пиццерия, включая тормозное приложение.
+ сам работал год назад в данной пиццерии в другом городе, никому не советую с графиком 14 ч/день лепить лепню за гроши)
Пользуемся доставкой. Всегда всё быстро и горячее. Если много заказов сразу звонят и согласовывают время. Ни когда не подводили. Вкусно и быстро, рекомендую. Спасибо за вашу работу
Испортили ребёнку день рождения своей доставкой,позвонил курьер и сказал что доезжают только до въезда в садоводство в СНТ .Хотя при заказе нас никто не предупредил что они до въезда только, пришлось ребёнку бежать в свой день рождения за пиццей .Лучше бы заказали в другом месте и у них написано тоже на сайте что по возможности проезда но у нас СНТ в городе к нам проехать прямо легко на минимально низкой машине можно.
Очень не очень.
Если, ни дай Бог, большой поток заказов , все перепутают. Стоят кассиры, или как они правильно называются (продавцы пиццы?) , доказывают что вы заказывали на другое время, вот ваш заказ с чьим то не понятным номером телефона.
В общем бардак🤷🏼♀️
Надо учиться работать не только с 2 гостями, но и с полной посадкой и онлайн заказами , Господа.
Или уж ориентируйтесь на какой-то один клиентопоток, раз не можете все охватить.
Сегодня заказала салаты Цезарь, в подарок была пицца, доставка была вовремя, но салаты совершенно не доработанные, сыра совсем в салате мало, никакого соуса, помидоры безвкусные , салат не соленый, просто как заготовки нарезали и засунули в пластмассовую посудину. Я заказывала салаты и мне неудобно было перед подругой, что ей не понравились салаты. Больше не будем заказывать с доставкой!!!
Раньше заказывали доставку было все хорошо. Последний раз сделали заказ, а это было вчера, заказали набор пицц и напиток Мохито. Курьер приехал по времени, но привез только пиццу без напитка сказал, что другой курьер довезет Вам, в связи с загруженностью и распределением доставок. Оплату он взял сразу за весь заказ, и ушел. Потом я только увидела, что оплачено за все. Да это была моей ошибкой оплатить сразу весь заказ. Естественно никакой больше курьер к нам не приехал, звонила в службу доставки, сказали Вам перезвонят, до сих пор перезванивают. Мне не жалко этих 200 руб. пусть они будут на Вашей совести , но ребенок очень расстроился так как ждал этот напиток. Никому не рекомендую данную пиццерию и естественно больше никаких заказов в данном заведении!
+ Доставка достаточно быстрая
На этом пожалуй все плюсы
- пицца сухая. Раньше любила корочки, сейчас просто ужас. Пицца тёплая ,но до ужаса сухая, можно есть только разогрев в микроволнове((
Пицца пришла спустя 5 часов, в самой пицце были волосы, фотографировать не стали. Потому что пицца пришла в 4 утра. Все были уставшие и хотели спать, иногда нас скидывали. Запросили терминал, но его забыли, пришлось переводом. Из-за долгой перевозки пицца была не очень горячей. А так сама по себе пицца вкусная.
Не в первый раз столкнулся с ситуацией когда сайт не работает, приложение не работает, а на телефон никто не отвечает. К сожалению это был последний раз когда я заказывал(пытался заказать) там пиццу! Больше не хочется тратить своё время!
ОГРОМНЕЙШИЙ МИНУС!!!! Несколько лет заказывала пиццу в фоксе, а сегодня в доставке мне отказали, мотивируя это тем, что ВДРУГизменилась точка доставки. Сорвали, день рождение и потеряли клиента.
Работать стали безобразно. При том что цены растут как на дрожжах.
Несколько лет регулярно пользовались доставкой пиццы, все было замечательно. Последние несколько заказов начиная с осени - все хуже, хуже и хуже. На сайте написано "доставка в течение часа", при этом без предупреждения могут растянуть на два часа и больше. Привозят чуть теплое. Когда ждешь еду поздно вечером, после долгого рабочего дня, уснуть успеешь голодным. В морозы курьер приехал с разряженным терминалом, минут 15 разбирались, как оплатить заказ. Сегодня опять сделали заказ, через 20 минут встал статус "в пути". Прошел час - ни ответа ни привета. Звоним на горячую линию. Будет в течение часа. Т.е. еще часа. Время - начало первого. Почему, спрашиваю, не позвонили и не предупредили о задержке, отвечают: можем отменить ваш заказ раз не нравится. Ну раз у вас так много клиентов, что можете позволить себе ими разбрасываться, то, пожалуй, действительно, стоит выбрать другую фирму.
Наверняка в последний раз заказываем пиццу, работать стали безобразно. Важна была скорость доставки, поэтому первый вопрос во время звонка был „Ко скольки доставите, если сейчас оформим заказ?“
Сказали, что в течение часа, отказались от заявки в другом месте. Обычно в течение минут сорока пицца была уже у нас. Проходит час, ещё полчаса, второй час. Позвонили, узнали, как скоро приедет пицца. Перенаправили к оператору, который должен был связаться с курьером и позвонить якобы за 15 минут. Звоним ещё раз, нас снова обещают связать с оператором. И так ещё несколько раз. Потом уже попросили сразу связаться с оператором и сразу ответили, что не могут дозвониться до доставщика. Так и не дождались, так что ко вкусу вопросов нет, но доверие к пиццерии потеряно
Часто заказывали цыпленок вок, очень нравилось приготовление и не раз заходили на Безбокова в кафе, сегодня заказали в кафе принесли быстро, но настолько пересолено, что нельзя было есть. Пригласили менеджера, он быстренько унес и через несколько минут принесли тоже самое блюдо, только сильно разогретое по вкусу тоже самое. Очень жаль было хорошее кафе, больше не прийдем.
Шикарная пиццерия ребята очень приветливые, менеджеры внимательные, и вполне быстрая доставка спасибо за качественное обслуживание и должное внимание к своим клиентам )))
Доставке была на адрес Постышева 2, в итоге оператора прослушал своими ушами заказал и отправила на Костычева 2 . В итоге заказ не привезли очень подвели ! Повторный заказ через час полтора
Была ситуация вечером привезли пиццу набор комбо, не устроил внешний вид, подгорела изрядно, связались с менеджером приятные ребята кстати, нам на след утро курьер привёз и обменял на такой же отличный набор, спасибо за операвитное реагирования проблемной ситуации, будем и дальше вашими клиентами. Заказ делали в тц Европарк, отдельное спасибо курьерами, отличные ребята, все быстро, шустро)
Очень долго пользовался доставкой еды от Фокс пиццы. Но сегодня они решили меня расстроить. Постоянно заказываю ночью и в этот раз доставку ждал больше 2-ух часов.
Пока искал поддержду на их сайте, нашел только телеграм и ВК (поддержку найти не удалось). На звонки они не отвечают. В Телеграме написано: "доставим за 60 минут или пицца бесплатно" . По всей видимости решили не доставлять, лишь бы не было проблем. Вероятнее всего доставкой еды от Фокс пиццы больше пользуюсь.
Часто тут заказывала что то на доставку и была всегда довольна. Но впервые решила взять напиток и он меня совершенно не порадовал… Казалось бы обычный морс облепиховый. Я не знаю, что с ним делали, но:
1. морс был полуоткрытым, и, я, по привычке положила пакет на кровать и вытащила все. Очень неприятный момент, но в скором времени, естественно, образовалось пятно
2. так как он был открыт, у меня появились сомнения на счет качества этого товара, я решила посмотреть дату изготовления и благополучно не нашла ничего, пустая строка
3. меня это не остановило и я решила чуть чуть попробовать. После была крайне разочарована… Морс на вкус такой, будто его заморозили и потом разморозили. Вкуса облепихи нет, сплошная размороженная вода, именно так я это и ощутила.
4. вместе с морсом заказывала свой любимый вок, и, впервые, пришла половина коробочки, хотя обычно все доверху
5. вок залили маслом так, что овощи в нем купались просто
Ребята, я сама работаю в общепите, и у любого общепита принято то, что вы обязаны проверить товар на качество, а потом отдавать потребителю. Мне категорически не нравится то, какое отношение к ночным заказам. Да, человеческий фактор, усталость, но люди потом в инфекционной больницы лежат от такой безответственности
Спасибо за внимание
Иркутск, заказ 1105980
Не советую заказывать, прождал три часа вечер испорчен время заказа 22:40, ждал 3 часа, уже ночь, приехал и ещё нет доставки до двери. Если у кого можно времени и нервов то пожалуйста...
Заказал пиццу , в описании ни слова не сказано что она острая , откусил и тут же побежал пить воду - очень острая , такую пиццу и за бесплатно не взял бы , даже собаки такое есть не будут
Заказывали пиццу , пришла спустя почти полтора часа холодная , на вкус вообще не вкусная , начинка разбросана неравномерно , очень негативное впечатление , больше покупать не будем.
Сегодня купила у вас ужасный салат. Ощущение, что это были остатки после кого-то и скорее всего вчерашние! Залили всё большим количеством соуса и отдали, позор!!!
Заказала пиццу на доставку, предупредив оператора, чтобы заменили сырный соус на барбекю (на сырный аллергия) на что мне ответил оператор, что только на усмотрение повара, то есть клиент не может выбрать, не понимаю сложности в замене соуса, видимо повар принципиальный и мнение клиента не учитывается. Как итог привезли сырный соус и испорченный вечер с общением оператора почему проигнорировпли мою просьбу. Спасибо «наелась» добрее надо быть и ни к
чему эти понты. Я сама повар и всегда иду на встречу гостям, ведь это мой заработок!
Сделали заказ на 1000 с лишним , сытного цыплёнка по протокоду так и не привезли, позвонила оператор что то там пробурчал обещал разобраться и всееее....
Заказывали 4 пиццы на детский др в игровую. Пр времени привезли вовремя, с опозданием в 7 минут, но на это был расчёт. Не критично, всякое бывает. Но сама пицца подгорелая. Две из четырёх точно, я уж не стала гостей просить перевернуть кусочек и показать остальные. Забрали домой в итоге половину.
Не ожидала, т.к. стабильно раз в неделю берём пиццу дня , всегда хорошая , красивая, вкусная и объёмная. Но сегодня даже борта выглядели не очень. Некоторые куски не разрезанными были. Не знаю по какому адресу ее готовили, но что-то пошло не так. Фото есть, но большой файл не выкладывается в отзыв.
Заказываю постоянно пиццу в Бирюсинку, Фокс Пицца - лучшая пиццерия как по мне. Особенно хочется сказать про Фокс Пиццу на повару Академической. Там пицца нравится больше всего. Набором наедаемся всей семьёй. Отдельное спасибо им и повару!
Заказ №1088486. Не знаю с какого именно филиала доставляли, но вечер испорчен. Заказывали комбо фокс и 4 соуса айоли. Ждали час. Уже второй раз так. До этого доставляли в течении 30-45 минут. Вежливо спросил курьера почему так долго, на что она мне не очень вежливым тоном ответила, что доставка час и вообще всё прекрасно (когда заказывал на сайте ничего ни про какой час написано не было). Когда дома открыли пиццу, оказалось, что она едва тёплая, а из 4-х соусов мы нашли только один. Нас было 4 человека. Хотели посмотреть сериал и поесть пиццу в пятницу вечером. Сразу перезвонил курьеру и сообщил о проблеме, на что она сказала, что это вопрос не к ней, а к менеджеру (тон и отсутствие извинений опять порадовали). Позвонил в пиццерию и высказал своё разочарование девушке на ресепшене. Она передала мою жалобу менеджеру. Время шло, друзьям скоро уже уходить надо, а мы даже не знаем довезут нам соусы или нет. Позвонил ещё раз и ещё раз девушка успокоила меня, что менеджер перезвонит. Менеджер таки перезвонил и сказал, что соусы смогут довести ещё через сорок минут. В итоге то их и довезли через сорок минут, только друзья уже ушли домой, поев с нами остывшую пиццу с одним соусом на всех.
Во всей этой истории у меня нет вопросов только к девушке на ресепшене. Она была максимально терпелива и вежлива. Курьер когда довезла соусы быстро сказала и "извините" и тут же села в машину. И на том спасибо. Менеджер был вежлив, да. Решил ли он проблему? Мне кажется, что нет. Нам откровенно испортили настроение и вечер, и никто даже не попытался как-то это компенсировать. В нормальных заведениях, если случаются такие косяки, то обычно что-то докладывают к заказу, чтобы сгладить ситуацию. Но тут нет. Мне просто сунули в руки эти три несчастные соуса, которые уже никому не были нужны (друзья не стали дожидаться) и всё.
Ощущение, что Фокс Pizza не заботиться о том, останутся с ней клиенты или нет, ведь всё равно кто-то покупает. Ну а лично я сомневаюсь, что буду что-то ещё заказывать здесь.
Думал пункт выдачи заказов и кухня, а здесь небольшое кафе, есть все и пицца и вог, и десерты) и даже детские стульчики и разукрашки, что приятно удивило, пока ждали пиццу дети были заняты👍🏼
Сегодня сделали заказ - набор комбо лайт. Удивлены качеством - это очень мягко сказано. Тесто очень тонкое, хотя заказывали обычное. Колбасу положили очень жирную,она прям "со вкусом сала". Майонеза переборщили так, что пришлось убирать. А в чикен чиз курицу в одно место набросали, остальные кусочки оказались только с майонезом и сыром. Жаль. Испортились вы ребята. Раньше такого небыло. Заказ делали на улицу Баумана
Ужас!!! за день заказали доставку , 8 пицц.
Дети ждали, а доставки так и нет.....
Хотите попасть в неудобное положение, заказывайте доставку в ФОКС пицца
Что то совсем испортились. Доставка просто ужас. Опоздали на 1 час,привезли холодную уже не первый раз, хотя был день рождения и пиццу ждали дети,в добавок ко всему курьер ещё и чаевые попросил,я подумала что или он не в себе или был не трезв.И в добавок ко всему терминал был разряжен.Решили больше пиццу здесь не заказывать.
Ужасное отношение к клиентуре! Доставку оформила в 12 часов дня на 19:30, оператор сообщила, что данное время свободно и мой адрес первый в списке доставок. Несмотря на это доставку привезли в 21:10, никаких пояснений о времени и причине задержки не сообщали, обещали перезвонить с пояснениями о времени доставки, но тщетно. Связь с клиентом так никто и не поддержал. Праздник испорчен, спасибо за наглое и ужасное отношение к клиенту, платящему вам деньги. Помимо прочего, после доставки пиццы, она оказалась ещё и холодной, обмякшей… вкус после разогревания оставил делать лучшего
Заказали пиццу, ждали с детьми час, ничего не купила на ужин,по телефону два раза сказала оплата картой, приехал курьер с севшим терминалом (перевода нет,карта не моя).Итого -остались без ужина.Пришлось заказать другую пиццу.Безобразное обслуживание постоянного покупателя.
Любимая пиццерия на районе)) ребята - молодцы, готовят быстро и вкусно, менеджеры на кассе приветливые, сам зал вполне симпатичный, особенно нравится заказывать под самовывоз или доставку. Бывают интересные акции и промокоды.