16 мая в 9 утра отключили газ, как бы связано с работами. Сегодня, 17 мая, уже вечер, 19.00 , газ до сих пор не подключили! В жизни такого не видела! С утра обещали прислать бригаду и до сих пор обещают! Поразительно!!! Сидим второй день с перекрытым газом! Ул. Разина, дом 20 кв 15.
Филиал ада . Большие очереди. Записаться дистанционно нельзя- только в офисе, отстояв очередь и внеся 100% предоплату. При записи мне сообщили,когда ближайший день ко мне могут прийти специалисты. Все обговорили. В назначенный день никто не пришел!!! Я позвонила, но мне сказали,что по ошибке меня записали через 2 месяца. (Как так?!?!?!??!!?) И типа могут переписать на другой будний день. Ау, вы считаете ,что я вечно сижу дома под денежным дождём и только жду, чтобы ко мне газовщики приехали??? Я потратила 3 рабочих дня впустую и вы предлагаете мне еще взять день за свой счет на работе,чтобы посидеть дома ,и возможно ко мне придут????
Звонили в эту кантору по телефону, хотели решить кое какие вопросы. Одни операторы отвечали что можно всё по телефону сделать, вызвать рем бригаду и всё остальное. Другие говорят совсем по другому, что надо ехать к ним в кантору. Ну в иготе съездили к ним на Краснознамёную и решили все вопросы. Взяли номерок и дождались очереди. Решили всё быстро, кассиры подсказали что и как. Всё хорошо.
Отвратительное обслуживание. Мастер пришел делать техосмотр. Пожаловалась, что шумит газовая колонка. Почесал репу, покрутил ручки, посоветовал купить новую ( этой на минуточку 1 год!) и ушел. Через неделю решила всё-таки вызвать для ремонта мастера и девочка на телефоне сказала, что он должен был в процессе техобслуживания все сделать. В итоге пришлось платить и за ТО и ремонт. А мастер по итогу ничего не сделал. Помямлил, руками поразводил и ушел. Колонка как шумела так и шумит. Ещё и на горячей линии хамки сидят, которые на элементарные вопросы не могут ответить.
Невозможно дозвониться ни по одному телефону. Адреса электронной почты возвращают письмо назад. Все адреса, которые нашла. Дозвониться можно только до экстренных служб, но они не мог
ут ответить на вопрос, что за люди ходят по домам и Горгаз ли их посылал. Мы, что ждем пока у нас дома начнут взрываться и только потом в Горгазе начнут брать трубку?
Хорошее обслуживание , приятный персонал. Минус звезда очень большая очередь .
1
1
Show business's response
Анастасия Земскова
Level 4 Local Expert
September 28, 2022
В самом центре обслуживания клиентов была пару раз, народу почти не было. Можно выпить кофе из автомата. Обслуживание хорошее. Могут помочь. Заявки на ремонт по телефону оставляла, операторы общаются так же вежливо. Очень хорошие сотрудники по ремонту и замене газового оборудования, в первый раз сотрудник заменил счётчик. Потом случилась поломка котла, приезжали два раза очень милые люди, сами отвезли меня в магазин и помогли купить деталь, объясняли что к чему.
Ужас! Народу уйма, можно потерять весь день и ничего не сделать. Газпром - самая богатая организация, а о клиентах, которые приносят ей доход, не заботится.
невозможно дозвониться по тел.778248.С утра номер бесконечно занят. На горячей линии Ротанцев( не расслышала точно фамилию ) Дмитрий Валентинович отвечает как своей теще.
15.11.2022 в 16:34 обратился в офис , взял талон на обследование ( фото прикладываю ) Ужасное обслуживание ! Сотрудники медленно обслуживают , дождался своей очереди подошел к окну n 3 на что мне ответила ( ухмыляясь ) а вы не успели , мы закрыты , приходите завтра к в 8 утра . Что это вообще за обслуживание в такой крупной организации , никакого не сервиса от слова совсем!
Достаточно быстро приняли и обработали заказ на смену оборудования, к сожалению, мастера ждать больше двух недель. Неудобно то, что надо ехать в офис, это нельзя сделать по телефону.
Когда эта бессовестная организация перестанет побором денег заниматься по Владимирской обл? Каждый год ходят по квартирам просто смотрят газ и ничего не ремонтирует, и за это требуют 400руб.?
Закон не запрещает заключать договор об абонентской плате, но навязывать техническое обслуживание поставщик газа не имеет права в соответствии с 16-й статьёй закона «О защите прав потребителей». Как показывает практика, большинство людей вносят абонентскую плату за техническое обслуживание потому, что компания бесплатно меняет мелкие детали в бытовых приборах.
Очереди практически не было, пробыла в офисе 5 минут, все вопросы решил специалист быстро. Предварительно звонила и спрашивала о загрузке, не хотелось в очереди сидеть, сказали все свободно приходить в любое удобное время для меня. Девочки молодцы!
Отвратительное обслуживание, проблему не решили, прислали отписку.
Ожидание в якобы электронной очереди по 2 часа иногда приводит к тому что некоторые номера просто теряются и не вызываются!
Как всегда толпы недовольных матерящихся клиентов на эту отвратительную контору, которых я понимаю
Персонал вежливый, оборудована электронная очередь, места для ожидания, кулер. А вот ждать могу пришлось свою очередь долго, около часа. Видимо попала на обеденный перерыв сотрудника. Талоны с нашей буквой вообще не вызывались.
Найти парковочное место - отдельный квест.
Поступают непонятные звонки о задолженности. Дозвонится на линию 8 800 250 22 94 невозможно. 12 минут продержали на линии, а после ответили что операторов нет.
Как всё было так и осталось, за исключением работы по талонам. Гоняют от от одного окна к другому. Долго прождали пока примут. Потом пришлось ехать в Сбербанк (не приняли чеки по оплате онлайн ). Разобрались в конце концов и сегодня пришла платежка с пени, хотя всё оплачено.
2
4
Show business's response
Илья Жданов
Level 12 Local Expert
October 2, 2023
Отвратительно медленно! Работает одно окно, очередь почти не двигается.
UPD. Для заключения договора о тех. обслуживании внутридомового оборудования с АО «Газпром газораспределение Владимир» предлагают обратиться в абонентскую службу АО "Газпром газораспределение Владимир". Так что "подать заявку через личный кабинет"-бессмысленный совет, все равно придется стоять в очереди.
Спустя 6 лет организация стала работать намного продуктивнее, однако,!!!! Если вы решили подключиться к газо снабжению приглтовтесь к квесту, так как тнфо мало!!!!!! Как, каким образом и к кому подойти, а ещё какие талончики брать!!!!