Gazprom gazoraspredelenie
258 reviews
November 17
Единственная проблема - очередь. Но это претензия к руководству. Наладьте этот организационный момент. Сами специалисты работают хорошо. Все подсказали, объяснили, сами сделали нужные копии документов. В кабинете все быстро и вежливо, а вот в очереди пришлось сидеть часа два. Многие посетители уходили, не дождавшись своего номера на табло. Некоторым людям, пришедшим даже за 1,5-2 часа до конца рабочего дня, говорили, что смысла ждать уже нет, т.к. принять уже не успеют. Но к рядовым сотрудникам претензий нет, так как это не их прихоть и они просто физически бы не успели это сделать.
1
October 18
Сказать, что обслуживание ужасное- ничего не сказать! Это хуже, чем в бесплатных поликлиниках, куда не обращаюсь уже несколько лет, так как есть альтернатива - платные медицинские центры. Здесь, к большому сожалению, замены нет...Приехала из другого города, так как квартира в Костроме и договор нужно подписывать здесь. Прождала час, очередь сдвинулась на 2 человека. Сидит толпа народу, вызывают талон, никто не идёт. Подошла к сотруднику договорного отдела. Она по хамски отказала, из-за того, что у меня не тот номер. Да какая разница, если я жду больше часа и никто не идёт по вызванному талону?! Ждут пустой талон минут по 5 !!! В это время сотрудник в носу ковыряется. Работают, как черепахи! К сожалению, больше времени сидеть здесь на заключение договора ВДГО, не было, уехала. Второй раз, просидев полчаса, подошла к администратору, спросила время, когда меньше поток клиентов. Она объяснила, что у них всегда так, сообщила, что можно создать заявку онлайн. Девушка- администратор - единственный адекватный, быстро выполняющий свою работу, эмпатичный сотрудник, с которым приятно общаться. Выпишите ей, пожалуйста , премию. Всё подскажет и расскажет. Сколько же у неё терпения, выслушивать недовольство всех ожидающих!
Ушла, решила, что из дома создам заявку, но ничего не получилось.
Через две недели снова приехала для заключения договора в 8 утра, взяла талон в 8.08, уже была 18 в очереди. Сейчас 10 утра, и я до сих пор здесь!!! Передо мной ещё 6 человек!!! Это издевательство, господа! Как будто у людей работы и дел других нет. Пропустила важную встречу в прошлый раз, совещание и опаздываю на встречу в этот раз... Кто будет компенсировать мне убытки?
С администратором уже вместе пытались создать заявку на договор онлайн, не получилось. Говорит, что много людей на сайте сидит. Но из дома у меня и ночью не получалось.
В итоге нет выхода, как по пол дня ждать очередь на составление договора??? В 21 веке? Руководство Газпрома, Вы серьезно так не уважаете своих клиентов??? Одной звёзды много Вам. Жаль, что монополисты и нет конкуренции. От всей души желаю, чтоб руководителя отделения в г. Кострома уволили, с таким отношением к потребителям и чтоб при необходимости ему пришлось сидеть во всех организациях такое же количество времени, как сейчас люди ждут в Газпроме!
Дополняю: итог- прождала почти 3 часа. Само обслуживание длилось минут 7. У той же женщины, которая в прошлый мой приход отказала в приёме. Непонятно, откуда очереди. Хотя...если по 5 минут ждать пустой талон и не принимать никого в это время...
Вы сейчас напишите, что у Вас 200 тысяч клиентов. Заранее пишу ответ: в таком случае, расширяйте количество филиалов! И почему я в офисе Газпрома в другом городе, где мне удобно и где нет очередей, не могу заключить договор? Почему именно в Кострому нужно ехать?
Про сервисы онлайн напишите? Ответ сверху👆🏻 , несколько раз пыталась в разные дни- лагает Ваш сервис. Ищите другую платформу, или хорошего айтишника!
4
1
October 11
Уважаемые сотрудники !Газпрома газораспределения Кострома», до вас невозможно дозвониться, поэтому вопрос адресован в отзыве. На каком основании 11.10.24 вы произвели отключение газа в многоквартирных домах Костромского района с. Петрилово? Поставщик газа, т.е. ваша организация, обязана была направить письменное уведомление об отключении не менее чем за 20 дней до даты отключения (Постановление 549, п. 46). Кто вам дал право без предварительного уведомления оставить без тепла, горячей воды и способа приготовления пищи? Кого вы предупреждали? Это не авария и не утечка газа! Ваши сотрудники отключили газ и вывесили в подъезды объявление как его подключить обратно. В холодное время года - это просто не гуманно и бесчеловечно! К вашему сведению в квартирах проживают не только молодое здоровое население, но, и маленькие дети, и пенсионеры и инвалиды.
5
November 13
Приехал из-за Волги для заключения договора. В 17:30 получил талон с номером. В 18:50 понимая, что очередь ещё в 3 человека, спросил в зале приёма о моих перспективах на заключение договора. В ответ услышал, что меня принять не смогут, работают до 19 ч.. На вопрос, почему так негативно организована работа по приёму граждан внятно ничего не пояснили, сказав лишь, что не видно сколько в зале ожидающих. В общем потерял 3 часа времени, деньги на проезд и ещё раз убедился в отвратительном отношении к гражданам. А ведь могли хотя бы в 18 часов поинтересоваться количеством клиентов, отключить терминал по выдаче номеров, да и просто заранее определить количество людей, сколько смогут принять.
September 16
Выходил престарелый мастер на адрес выполнить Техническое обслуживание ( смахнул копоть и пепел от нагара такой же старой грязной кисточкой как он сам). После его визита котел работал через раз, с урывками. На данный момент пишет ошибку Е 01. В итоге: налёт копоти и нагара попал на электрод ионизации и розжига пламени, после попытки розжига котел отключается.
До его прихода котел работал без нареканий.
До газпром распределения не дозвонится.
Это что за отношение такое к плательщикам??? И теперь получается мне ошибку этого старого недотепы оалачивать из своего кошелька????
Нафиг такие работники??
1
August 26
Организация работы на низшем уровне. При неисполнении договорных обязательств, с просрочкой в месяц, хамят и смеются в лицо. Нет ни одного специалиста, который бы мог дать квалифицированную консультацию. Две недели гоняли по кругу, разводя руками "это не ко мне вопрос", " Этого я не знаю" и тд и тп. После двухнедельного ожидания, при очередном визите к данным "специалистам" всё таки выяснилось (не без труда естественно), что документы готовы... Персонал отвратительно работает с людьми.
2
September 26
Отвратительное место, очереди минимум по 2 часа, из-за самих же сотрудников, которые не могут переключить талончики между собой, получается приходится еще минимум 2 часа ждать новую очередь. Телефоны просто не але, ладно в окошках я могу понять им некогда, но руководителя отдела вообще нет НИКОГДА на рабочем месте звонил 3 дня подряд весь день 0 дозвонился, бывает говорит вы в очереди ждешь очередь и тебя скидывает. Организация на уровне морского дна.
3
July 30
Первое, невозможно дозвониться!!! Второе, операторы не могут дать грамотную консультацию по поводу подключения духовного шкафа. Они не знают : что и как, и куда мне обращаться и какие должны быть мои действия?! и перенаправляют абонента с телефона 49-11-07,49-11-08 на телефон 49-11-14 а там опять на 49 - 11-07 и т.д. И так прошёл час!!! Вывод: бесполезные линии, невозможность решить вопрос и получить консультацию. Буду звонить напрямую директору, пусть тогда он разъяснит порядок действий клиенту. Как же ещё узнать????
2
April 20
Вполне удобное расположение. Парковка. Правда почти всегда занята. Работают достаточно долго жаль только не в выходные. Приезжала дважды. Первый раз очередь была большая не стала оставаться. Второй раз было человек 5. Ждала своего талона минут 20-25. Само обслуживание было достаточно быстрое(переоформление договора) сразу отправили в разные кабинеты но и там было все быстро.
October 9
Невозможно согласовать более узкий временной интервал на ТО. Сиди дома до 20 часов. Указав дату ТО не приходят. Располагая телефоном клиента не звонят. Телефоны не доступны. С каждым годом появляются новые требования: акт по дымоходам и вентиляции, шланги то обычные, то сильфоновые, то резиновые-только успевай менять; акты о работоспособности газового оборудования. Дурь крепчает, а обслуживание- протыкать газоанализатором вокруг резьб митингов.
2
1
July 6
Столкнулась с необходимостью замены газового счётчика. Оставила заявку по телефону, девушка общалась вежливо, назначили исполнение заявки на следующий день. Мастер пришёл в тот временной интервал, который озвучили по телефону 👌
Мастер очень грамотный, заменил счётчик, оставил после себя порядок, ответил на все вопросы и объяснил дальнейшие действия. Большое спасибо)
1
December 13
Из года в года одна та же история: очереди по 2,5- 3 часа. Люди пишут об этом постоянно и никакой реакции руководства. Из 6-ти окон работают 2, очень редко 3 окна. Вывод один: экономят фонд зар.платы и благополучно получают премию, а люди должны просиживать здесь часами. Руководства никогда нет на месте. Сасая позорная организация в Костроме.
1
July 6
Всегда очереди,долго ждать.специалист был не компетентен в нашем вопросе,пришлось звонить начальнику отдела и консультироваться.На рецепшене грамотные сотрудники!Раньше было все намного проще!
1
October 25
Не смотря на огромные очереди, злых посетителей, которые позволяют себе из ряда вон выходящее поведение, специалисты приёма на проспекте Мира очень грамотно и вежливо выполняют свои обязанности!
Терпения Вам и сил!
October 22
Понравилось все, обслуживание, персонал, расположение,кроме время ожидания.20минут на человека,а принимают 2 специалиста.Желаю успехов и решить этот вопрос.
August 3
Просидела в очереди 3 часа,хотя народу передомной было не много 7 человек,некоторые уходили из очереди,уставали ждать.изовсех окон работали всего 2,остальные сотрудники ходили туда сюда, Дак это четверг был,обычный рабочий день...
1
October 25
Опять пришлось обратится в Газпром газораспределение Кострома, думал всё затянется, но все процедуры прошел легко и быстро. Повезло? Не думаю, просто работают Специалисты! Теперь я с газом!
December 11
Притензии есть сперва ждал счетчик когда поставят месец типеря вче пороги обил телефонов кучу перезвонил и толку все в 3 сутки в очереди 2 потом сбрасывает тоест не организачия а дориоеды столько нороду а толку нет гнать поганои метролои хотя рыба гниет с головы тач что ответ на лича
1
September 15
Страшное место. Вроде всё устроено по высшему разряду - Эл. очередь, кулеры, но всяк сюда входящий готовьтесь к многочасовому сидению, берите с собой термос с горячим питанием и валерианку.
1
November 3
Приехали переделать договор и вызвать газовщиков подключить плиту. Никто не сказал, что в среду работают с 12-00. персонал вежливый, приветливый, все сделали за 20 минут и сразу договорились о выезде на подключение
November 5
Производилась проверка вентиляции и газа 02.11. Нагловатый сотрудник, без спроса брал спички и табуретку, чтобы проверить отверстие вытяжки, размещал на кухонный стол свои документы, не попросив прикрыть его или убрать скатерть.
1
December 6
Дозвониться невозможно!!!! Как не позвонишь - 5-ый или 6-ой в очереди. Сидишь ждешь минут 20. Когда доходит твоя очередь сообщают что все абоненты заняты и предлагают перезвонить. Ужасный сервис!!! Издеваются над клиентами.
November 27
Работу , определенно, нужно оптимизировать. Хождение специалистов с пакетами и сумками по коридорам офиса при наличии огромной неупорядоченной очереди, определенно, наводит на мысль, что зарплату они получают зря.
November 17
Доброго здравия всем,ходил писал заявление на установку счётчика по газу и заключение договора с новатэк думал , будет дольше всё подсказали всё сделал очень быстро,и счётчик там же купил.
November 25
Очень долго, провела сначала в одну очередь два часа, потом в другую почти час. К работе операторов претензий нет. Вежливые, всё объясняют. Просто их не хватает на такое количество клиентов.
July 19
Конечно можно снизить , но не буду, все понравилось, оформили быстро , все доброжелательные сотрудники
November 29, 2023
Есть бесплатная парковка. Электронная очередь. Туалет в наличии) Автоматы с "перекусом" и кофе для посетителей. Благодарю за быстрое обслуживание и разъяснения по возникшим вопросам специалистов - Щетинину Любовь Константиновну и Карамышеву Марину Сергеевну.
2
July 19
Администратор в зале за стойкой, спасибо вам большое за помощь, вы умница: помогла во всём разобраться, талон выдала, послала куда надо 😜, техников вызвала😘
November 22
Пришол молодой бестоковывидя двух инвалидов в место того чтобы устранить неполадки газовой плиты двум инвалидам наговорил кучу советов по ремонту газовой плиты
1
January 23
Сбрасывают трубку. Оператор Светлана женщина сбросила 2 раза трубку. Мы просто не хоти чтобы вы нас обслуживали. Вот и все. И все операторы причем сбрасывают и не хотят отвечать на вопросы, не нравится когда люди звонят по начислениям, так не работайте. Не могли дозвонится 2 дня. Выставили большой счет за Техническое обслуживание в декабре 2023 года и сказали что счет выставлен по октябрь. То есть сделали ТО на 10 месяцев, и сказали что они сменили график, мне наплевать на ваш график, делайте его не за счет клиента. и считают людей дураками!! Не компетентные и безответственные люди работают в организации. Стоят графики как им удобно в угоду себе. Я вам деньги плачу из Своего кармана и переплачивать не собираюсь. ТО делайте так же на 12 месяцев!!! в октябре вашего специалиста никто на порог не пустит.!! Или делайте свои ТО на свои машины по 10 месяцев а не 1 год/12 месяцев, как положено по закону РФ . Сами попробуйте попереплачивать.... И посмотрим на вас....
6
1
June 4
Много народу в очереди. Сотрудники работают отлично! Благодарю девушку на ресепшен, приветливая и охранник молодец!
1
1
September 28, 2023
Хочется выразить благодарность персоналу за помощь в решении моего вопроса, особенно специалисту ЕЦПУ Елене Алексеевне. Подробно объяснила, рассказала как поступить, очень понравилось корректное отношение ко мне, как к посетителю. Спасибо всему отделу за внимательное и чуткое отношение.
2
1
March 12
Очень большие очереди, даже электронные, по талончику. В кабинете обслуживают быстро, не понятно почему так долго сидишь в очереди. В зале есть 2 консультанта, некоторые вопросы можно решить и проконсультироваться у них.
2
May 2, 2023
Всем привет. Был 2 мая 2023 года. Приняли быстро. Был приятно удивлен. Без очередей, и суматохи. Благодарю специалистов Никитину Екатерину и Готовцеву Ольгу! Неоднократно обращался по нескольким объектам. Получил полную консультацию, договоры заключены быстро. Спасибо за отзывчивость!!!
1
January 30
Мне даже слов не подобрать! 3 месяца я жду звонка!
6 ноября подали заявку на перевод лицевого счета с прежнего владельца на нового. "Ждите звонка в течении 3 недель.
Прошел месяц, начала щвонить через 40 минут дозаонилась , взяли резервный номер, в течении 2 недели перезвоним.
Новый год, после праздники, суета понимаю решила набрать после по телефону не дозвониться, 4,5 часа, я звонила, вы просто представляете уровень рабоиы ?
4
1
February 14
Невозможно дозвониться,что бы получить информацию. Приходится ждать автоответчика по 15-20 минут, в итоге сброс . все абоненты заняты. Персонал, занимающийся обслуживанием оборудования, в назначенный по графику срок, пробежал по первым этажам пятиэтажки, дальше не прошел. В дату следующей проверки, сходил в 1-й подъезд и на этом все . пос. Караваево ул. Штеймана д. 58. 14.02.24.
4
1
March 28
Документы сданы были в начале ноября. окончательное переоформление в конце марта( по вызову). 4 месяца - это, я считаю, слишком долго. Как торопили перед новым годом, какие были очереди, психоз.....и как неспешно работает организация потом, не соблюдая никаких сроков. Почему обязанности по срокам налагаются только на пользователей услугами?
May 14
13.05.2024 ждала своей очереди 1 час. 20 мин. И это не предел! Рядом сидела дама с периодом ожидания 1 час. 35 мин. При этом специалист обслужила меня за 6 минут очень достойно. Но они монополисты и деться некуда...
November 5, 2023
Холила по поводу отключения газа, всё сделали быстро, особенно огромная благодарность Ольге, (фамилию к сожалению не запомнила....), она принимала в 12 окне. Всё подробно объяснила, и на когда мне поланобилось повторно попасть Ольга приняла меня хотя у неё уже заканчивалась смена.
В общем, по больше таких отзывчивых сотрудников как Ольга 👍
3
November 29, 2023
2 октября подали заявку на перевод лицевого счета с прежнего владельца на нового. "Ждите звонка через 10 дней,возможно дольше "Прошло два месяца. Приехала сама ,т.к. по телефону не дозвониться. Милые девушки заявили,что ничего еще не сделано. Предложили прийти к ним работать, т.к.заявок много, а на кнопки жать - это дело не быстрое. Но у меня есть работа, менять не собираюсь. Попросили ждать звонка до 1 января.
Жду
June 10
Кошмар!!! Очередь бесконечная и совсем не двигается. Записаться онлайн нет возможности так как на два месяца нет свободных дат, а более поздних дат нет в календаре, думаю, что онлайн записи вообще нет.
1
February 10
Если вы пришли без предварительной записи, то взять талон самостоятельно не так просто. На стойке администратора вечно никого нет. Зато документы оформляла очень отзывчивая и грамотная сотрудница. Огромное ей спасибо за помощь и терпение. Документы подготовили быстро, на третий день, уже позвонили и пригласили забрать.
July 29
Внутри просторное помещение со стульями, табло и кондиционером.
При входе справа стоит автомат для выдачи талонов, рядом с ним сидит администратор, после обращения к которой выдается талон.
Окон достаточно, но в зале всегда не меньше 10 человек сидит.
Готовьтесь потерять от 15 до 50 минут.
February 22
Хороший магазин,всё есть.Всё подобрали и понятно объяснили.Продавец красавчик,респект!
December 4, 2023
Техническое обслуживание в частном доме ул. Труда, Кострома. Мастер, да, все почистил, но.... Перерезал гофру у вытяжки. Вернулась из командировки, температура ниже 17, ветер гуляет. Дыра на холодную крышу . . . это, что? Кто-нибудь ответит?
2
December 12
Комфортно, но очень долгие очереди в ожидании приёма. Мало окон работает.
September 29, 2023
Само обслуживание девушками нравится вежливые и подскажут. Но простите меня, чтобы дозвониться это надо иметь железные нервы и не один "Новопассит" не поможет, тоже самое и внутри. Ожидание очень длительное. Попасть очень сложно!!! ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЙ МИНУС! В ожидании на очередь 5, доходит до номера 1 и всё сброс! Электронно не записаться!
4
1
August 21, 2023
О, недавно столкнулась с необходимостью посетить это место. Боялась, что процедура затянется на день, но - оказалось всё быстро, по эл. талонам, приятные сотрудники, разные варианты оплаты, в общем всё прекрасно. Еще бы разобраться с местом для парковки, но можно встать без проблем у входа в Берендеевку.
1
1
June 26, 2023
Персонал приветливый. Переоформлял собственника на платёжке- всё прошло гладко. Одну справку разрешили донести позднее, за что отдельная благодарочка. Помещение чистое, есть где посидеть, имеются банкоматы и автоматы с едой и газировкой- будет чем заняться в ожидании своей очереди.
3
January 29
Не дозвониться от слова "совсем",достал этот робот.Придется ехать такую даль,а результат незнаешь.Была в прошлом году,зашла в 13.00,вышла в 18.30.Ужас.Как до вас дозвониться?К девчонкам претензий нет.Умницы.Все вопросы решают оперативно.
1