Не рекомендую пользоваться услугами данного банка.
Не так давно стал клиентом данного банка, точнее в мае.
Пользовался картой чуть меньше месяца и заблокировали карту с оставшейся на ней суммой в размере 60.000₽
Ну сначала я подумал схожу в офис и мне там оперативно помогут.
По приходу в офис, я рассказал о своей проблеме, на что мне дали ответ, что нужно составлять обращение на закрытие счета и деньги в течении 30 дней будут выведены на вашу карту в другом банке.
Кончено это очень долго, но других путей решения этой проблемы не было, я оставил обращения и ушел ждать, месяц.
Обращений было составлено 27.05.2024 года, вывод средст должен был произойти 27.06.2024.
Проходит срок, я в ожидании поступления денег, но они так и не помтупили.
Звонил на горячую линию, дозвониться туда невозможно, чтобы связаться с оператором требуется полчаса-час времени. Я все таки дозваниваюсь, рассказываю ситуации и мне говорят что еще в обработке моё обращение. Я конечно же негодую, но других путей решения проблемы нет, поэтому жду еще несколько дней и иду в банк.
По приходу в банк, я объяснил сотрудникам, на что сотрудники мне ответили, что мы забыли вам позвонить, нужно составить новое обращение и ждать так же месяц.
Ребят, если вы хотите стать клиентом данного банка, то максимально не советую вам этого делать, сотрудники абсолютно не клиентоориентированны, со мной общались в грубой форме.
Поэтому не рекомендую данный банк!
Крайне не рекомендую. Ну очень медленно работают, это просто ужас какой-то. На днях решила вклад открыть, просидела в очереди полтора часа и так и не дождалась, когда же меня обслужат. После того, как пошел четвертый человек, который пришел после меня, поняла, что зря я тут сижу. Если положить деньги столько времени занимает, то сколько же потребуется времени, чтобы их забрать назад. Руководству прошу обратить внимание на своих сотрудниц. Это просто сонные мухи в зимней спячке. Женщина получала зврплатную карту целый час. Карл, вы серьезно считаете, что это требует столько времени? Обслуживают не по очереди, пока я сидела в ожидании, набежало народу, и те, кто пришел позже меня, почему-то были вызваны раньше. Очень разочарована, жаль потраченного времени. Пришлось нести свои миллионы в другое место.
Отличная команда профессионалов, всегда подскажут и помогут, постараются сократить время ожидания. Единственный минус парковка очень маленькая, долго приходится искать место
Консультанту Ирине 5 звезд! Терпеливо и подробно рассказала как мне закрыть текущий вклад и перевести на карту деньги. Спасибо. Очень долго ждала соединения с оператором, время ожидания назначили 18мин. и потом периодически сообщали, что осталось ждать одну минуту.. на 10-ом разе я сбилась со счета и когда уже не отчаялась получить ответ - аллилуйя! В общей сложности время составило 39мин.
Три дня попыток получить карту. Огромные очереди с тупым алгоритмом приема. Даже все кто были сзади меня прошли раньше! И это я хотел получить карту, первоначально обещанную с доставкой! Потерянный час. Не получена карта из-за некомпетентности сотрудников. Обман на 500 рублей обещанные и следующим сотрудником отменённые, якобы это только при доставке курьером, но в Волжском такой услуги нет. Т.е приезжай сам и минус 500 руб тебе за это)).
Но сюрприз-в банке говорят, что курьер все же есть!))
Ужасное впечатление от посещения этого отделения . Как-то решила воспользоваться услугами этого банка: пришла , заняла очередь, просидела 1, 5 ЧАСА , за это время очередь не сдвинулась ни на одного человека, зато вновь приходящие(человек 5) проходили на обслуживание без очереди . На вопрос почему так происходит, консультант ответил, что они записаны заранее. Спросили как можно записаться заранее, но внятного ответа так и не последовало. Отвратительное отношение к клиентам.
Просто ужасный банк, и отношение к клиентам, операторы грубые, медленные. Смотрят, как на волка. Одна встала и просто ушла разговаривать по телефону, а вернувшись, ушла совсем!!!! Это что за отношение!!!! Люди, которые пришли позже проходят вперёд пришедших ранее, видете ли они не выбирают очередь!!! Тогда делайте общую очередь, как раньше, раз не умеете современно работать!!! Прям крик души и ни с кого не спросить!!!
Обратилась в отделение города Волжский. Хотела оформить карту юнион Пэй, меня интересовали денежные переводы из-за границы. Сотрудник сказала, что переводы возможны из дружественных стран и перечислила эти страны, Германия там была, в итоге переводы невозможны ни откуда, кроме России и Белоруссии. Выполнила условие возврата кэшбэка, бонусы не пришли. 5 тысяч на ветер.
Руководству данного филиала необходимо оптимизировать работу персонала. В офисе 15 человек ожидающих,а работает 3 окна,при этом одна из сотрудниц банка торчит в телефоне,листая ленту какого-то приложения,смеется и это на рабочем месте перед толпой людей!
Полтора-два часа необходимо провести здесь для решения пустякового вопроса.
Никому не рекомендую становиться клиентом данного банка.
Огромный минус банка - это время ожидания! Оно очень долгое и лишний раз нет желания ходить. Горячая линия работает хорошо. Отношение к клиентам уважительное, приветливое. Чисто, достаточно комфортно. Для маленьких детей нет детского уголка (обычно столик с игрушкой и карандаши).
3
1
Show business's response
Анонимный Пользователь
Level 12 Local Expert
July 31
Отличное отделение банка, вежливые и отзывчивые сотрудники, которые проконсультируют по интересующему вопросу. В банке приятная деловая обстановка. Быстрое квалифицированное обслуживание. Удобное расположение.
Работают очень медленно, лично я ожидала своей очереди чуть больше 2х часов , а были и те, кто возмущался, что прошло 3 часа. И, вот, удивительно, что так много негативных отзывов, а изменений в работе коллектива, видимо, не будет. Выплеснули свои эмоции и идите......
Пожалуй один из самых плохих банков. Офис маленький,приходиться стоять часами в очереди. Даже элементарно,чтобы закрыть карту нужно ехать туда. А ЕСЛИ ВАМ НАДО РАСПЕЧАТАТЬ БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ ПО-ЧЕЛОВЕВЧЕСКИ с печатями на формате А4, так будьте добры заплатить.
Ну вообще класс.
Про кредиты молчу. Пыталась взять кредит. Проценты очень большие. Не смотря на то,что несколько лет являюсь зарплатным клиентом,абсолютно нет никаких выгодных условий. Ну точнее как «нет», сотрудники банка считают,что предлагать кредит с большим процентом на большой срок с ежемесячным платежом как ваша зарплата—это очень выгодное предложение. Хотя в других банках абсолютно всё не так, есть и более низкие процентные ставки,и выгодные условия для зарплатных клиентов и обслуживание куда лучше.
Однозначно не советую.
Ужасное обслуживание в этом отделении. Из 5 окон в зале работает только 3. Одного человека обслуживают по 40 минут. Помещение маленькое мест для сидения мало, а в основном клиенты пожилые люди. Убедительная просьба руководство отделения обратить на это внимание.
Самый отвратный банк. Очередь нескончаемая, по два часа сидеть. Специалисты ужасные. График работы прям удивляет, субботу нельзя сделать рабочую, хоть раз в месяц. Карту зарплатную почему нельзя открыть онлайн? В общем, даже кол не поставить
Офис современный, очередь электронная, терминал работает. Вежливое отношение к клиентам, администраторы доброжелательные. Обращалась по кассовым операциям - оба кассира приятные в общении и опрятно выглядят. Меня все устроило, за что же 4 звезды? Заметила, что каждый раз, когда посещала офис очень много людей и у специалистов, и в зоне ожидания. Соответственно, можно предположить два варианта: нехватка специалистов или плохопродуманная организация обслуживания клиентов ( медленно/волокита). Да, касаемо зоны ожидания, ужасно для банка такого уровня. Обычные офисные стульчики, да и тех мало.
Понадобилась консультация по вкладу которую дали за одну минуту но перед этим отстоял в очереди около 30 минут Простейший вопрос а спросить не у кого, а ещё недавно там был консультант
Постоянно народа битком. Чтоб привязать карту к другому номеру телефона надо обязательно ехать в офис, в который практически не попасть. А чтоб попасть, надо целый день провести в офисе. Плюсов банка я не вижу. Попросила о ключить смс отключили и пуш уведомления и смс, а когда стали разбираться, то оператор не смогла пуш уведомления подулючить. Работа банка на 1.
К сотрудникам претензий не имею, а вот к системе газпромбанка да. Какие-то непонятные талоны в очереди без людей, оформление карты было долгим и не только у меня, куча каких-то бумаг на подпись. Приложение и сайт часто работают с перебоями. В том же самом сбербанке все проще и быстрее, как и в Тинькофф.
УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛЯ ГАЗПРОМБАНКА, "увеличте" численность сотрудников в ВАШЕМ Н.УРЕНГОЙСКОМ ОТДЕЛЕНИИ, они не успевают обслуживать клиентов. 09.06.23 одобрили ипотеку, сказали ждать звонка менеджера, прошло больше недели, со мной так ни кто и не связался. Дозвонился примерно с 20 попытки по номеру который был указан в присланном мне сообщении об одобрении ипотеки, по этому номеру связали с Алёной Валерьевной, которая все время занята. В общем она мне ни чего внятного кроме своей занятости и отсутствия у нее времени не рассказала. По её просьбе, я ей звонил еще раза 2 или 3, т.к. она была не внужной ей программе. Прошло еще около недели. Далее связь прервалась, мне ни кто из банка не звонил и я дозвониться не мог, как потом выяснелось опять из за большого количества работы. Срок мой заявки истекает 08.08.23. Получается не красиво. И перед продовцами квартиры, которую я хочу приобрести, почемуто, чувствую себя неудобно именно я. 🙂 Осмелюсь предположить, что скорее всего не отсутствие времени мешает Вашим специалистам а то, что они не компетентны в общении с клиентами. Ответить на звонок, договориться о времени моего следующего звонка если заняты или пояснить что мне делать дальше т.к. сейчас все делается дистанционно, я думаю ни какого труда не должно сотавлять. Н.Уренгойское отделение ГПБ является отдельным государством, мне кажется к губернатору или президенту дозвониться проще. Самое смешное, когда звонят сотрудники ГПБ и просят оценить работу менеджера, а ты им отвечаешь, что со мной еще ни кто не связывался, с обратной стороны поступает ответ, что будет проведена определённая работа, и со мной свяжутся. 😁 Пока что связь с ГПБ поддерживаю Я😁 а не они со мной.
Электронная очередь и наличие специалиста в зале не дает вам гарантии что вас быстро обслужат.Если вы взяли талон - Прочие услуги или операции то очень долго будете сидеть и смотреть на вновь зашедших людей и обслуживаемых вперед вас со сменами номеров связи,вкладами, кредитками и прочим.Никогда не берите талон - Прочее! Берите оформление кредитной карты и моментально окажетесь у специалиста а там разберетесь с другими вопросами и вам не придется просидеть час в очереди
Чтобы закрыть вклад нужно обязательно ехать в офис на Оломоуцкой, который находится на другом конце города. Приехала - народу полный офис, консультанты - 3 человека. Работают очень медленно, за 40 минут 1 человек. При этом 2 рабочих места - пустые. Ну, если вы знаете, что с утра много людей, выводите больше сотрудников. Возможности закрыть вклад в приложении нет, выдает красный крест и отправляет в офис. Где клиентоориентированность???
Что можно сказать про это место, сидел минут 40,чтобы сделать себе карту. Пришёл самым первым, а приняли одним из самых последних, пока ждал очередь накипело, думал сейчас ругаться начну, но девчонки на столько терпеливо и дружелюбно приняли, так приятно удивили, рассказали всё грамотно, каждый пункт по полочке разложили, молодцы одним словом, 4 звезды ставлю только из-за них вообще супер, вышел с хорошим настроением как будто бы и очередь не стоял, но второй раз стоять в очереди наверно не решусь.
Попасть в банк без очереди просто не реально, постоянно ужасные очередиь, и ещё не очень приятно когда ты сидишь с оператором а весь народ за спиной слушает твою проблему... Это я о том что там очень тесно
Народу всегда много, работники не успевают. Была запись по времени , пришла обратилась к сотруднику, которая мне не чем помочь не смогла и мне пришлось уйти, потому что стоять мне было не когда
Отвратительное обслуживание, начиная с оформления заявки онлайн и заканчивая получением карты! Некая Анна сегодня названивала,назначала удобное для неё время,еле договорилась с ней,пришла с кучей документов,заставила с ними сфотографироваться, а потом выяснилось,что документы неправильно заполнены якобы по моей вине! Забрала у меня карту,отказывалась удалять фото, с на моё предложение сначала сверять данные, а потом уже ехать к клиенту заявила,что у неё 20 человек клиентов,и ей некогда . С таким обслуживанием 20 человек?? Вообщем-то,все очень плохо,не ведитесь на рекламу,потратите время и нервы, и названивать будут в любое время дня и ночи!!
Странно принес деньги очередь огромная !!персонал вроде работает Но очередь!!!неужели нельзя штат увеличить и более просторный холл "Газпром не бедный банк!!пришел снова ,,,3 ноября и опять в зале 18 чел Очередь!!!!!беспредел!!!есть второй этаж увеличивайте персонал!!!сижу два часа ;!!шарага @куда смотрит московское руководство!!!
Неприятное впечатление осталось после второго визита в данный филиал Газпромбанка. В первый визит не выдали мне справку для госслужащих по технической причине - отсутствие интернета в 21 веке уже не может быть оправданием , так как всегда можно продублировать связь с центром. Смирился с этим недоразумением. Прибыл через 2 недели - а здесь новый график работы в субботу не до 15, а до 14! Попытка по QR-коду войти на сайт не привела к успеху - не срабатывал сам кюаркод. Сотрудники ещё были на местах и хотелось всего 20 секунд внимания простого человеческого участия. Хотелось узнать на месте: можно ли получить справку для госслужащих на сайте банка или же нужен 3й визит в банк... Охранник не слушал моей просьбы и робот спокойно мог бы его заменить, так что руководителю банка можно смело уволить этого бестолкового бездушного служаку. Да и 2 сотрудницы - одна, которая видела меня за прозрачной дверью, вторая - которая прошла мимо двери и меня, даже не остановилась. Как акционеру Газпрома мне можно констатировать снижение уровня внимания к простым гражданам РФ со стороны всей сети Газпромбанка или это "случайная случайность и стечение обстоятельств" именно в данном филиале ? "Если человек на службе, то он при исполнении должностных обязанностей каждый день, каждый час и каждую минуту!" - вот такой лозунг в офисе держите на виду - дисциплинирует. Я по коммутатору сделал 5 попыток, чтобы охранник вслух спросил у операциониста в зале мой вопрос и он так ни разу и не откликнулся на несложное обращение, требующее 20 секунд внимания! С такими "защитниками" я в разведку не пошёл бы.
Имею дебетовую карту Газпромбанк, обращаюсь по своим вопросам, всегда помогут, подскажут направит в правильном русле. А также выдают карту международного образца
Хотел закрыть счёт. Приехал и увидел огромное количество людей в банке, ожидающих своей очереди. Меня предупредили, что время ожидания более 2-х часов. Естественно ждать не стал.
Почему две звёзды ? Да потому что постоянно там очередь , сидит то три то два сотрудника, а клиентов принимает одна , редко когда два, банкоматы постоянно не работают , а если работают , то денег нет!
Маленькое, душное помещение, очень не уютное. Просидела в очереди около 2х часов. Настроение было испорчено ожиданием. Но когда подошла моя очередь, я стала общаться с сотрудницей банка, которая была настолько приветдива и компетентна в моем вопросе, что настроение улучшилось, и я, забыла про все неудобства.
Тех. поддержка вообще не квалифицированая и не знающая ни чего о продуктах данного банка, так как не могут ответить ни на один вопрос. На город 4 банкомата, из-за этого соответственно в каких-то банкоматах не работает внесение наличных, такая же беда и с выдачей наличных. Кредиты это вообще отдельная тема : взял кредит, отдал ( досрочно или нет это вообще не влияет на ситуацию), но в другом банке уже взять кредит невозможно ввиду того что Газпром банк не передачи данные в БКИ и ранее взятые и закрытые кредиты в Газпром банке числится открытими ( то есть человек закрыл кредит и взял справку о том что данный кредит закрыт, а банк не передал данные о закрытии данного кредита в БКИ)
Обращалась в банк 03.05.2023. Сотрудница банка самостоятельно не ответила ни на один мой вопрос, постоянно звонила по внутреннему номеру, консультировалась. По мере того как я задавала возникающие вопросы, она закатывала глаза, показывая всем своим видом "долго вы еще будете задавать свои вопросы???" В общем, впечатление не очень от банка.... Сотрудник нарастил ресницы и накачал губы, но профессионализма ноль! Разговаривает как-то сквозь зубы, все бегом, раздраженно. Очень надеюсь, что мне не придется еще раз туда обращаться.
4
Show business's response
Natalha Polushkina
Level 8 Local Expert
February 9
Мои впечатления только плюсы: девушка-курьер очень-очень крутая и грамотная, всё проконсультировала, быстро привезла карту с документами, рассказала все преимущества банка. Я в восторге!
Очень длинные очереди, после рабочего дня 1.5-2 часа ожидания по причине работы 1,2 окон. Тем не менее консультации качественные и профессиональные.
1
1
Show business's response
алексей сахно
Level 17 Local Expert
August 4
Хотел взять кредит. Сказали что кредит одобрен. Но вначале надо получить дебетовую карту что бы на нее зачислить деньги. Приехал получил карту. В итоге кредит не одобрили. Потом по телефону еще часа полтора закрывал эту самую карту. В общем потратил больше пол дня . не советую этот банк.
на то что бы взять обычную выписку по 1 счету ушло 1,5 часа, и это в отделении почти не было людей, очереди почти всегда, отделение явно перегружено, уже оказавшись у оператора просидел 40 мин ,не встречал не в одном банке такого обслуживания и такое здесь всегда,я бываю часто по работе,не рекомендую связываться с Газпромбанком если есть возможность
Сотрудники банка грамотные, вежливые. Консультация была полезна, открыла вклад в Газпромбанке. Один большой минус - это очень долгое ожидание в очереди. Сотрудников явно не хватает
В плане обслуживания надо быть более клиентоориентированными- или расширять штат сотрудников ( прождала в очереди в сб больше часа) или расширять возможности онлайн банка- закрыть кредитную карту можно только в офисе
Банкоматы на улице у входа в банк не работают (оба), в самом банке толпа народа, многим и сесть некуда. Посетители все на нервах, обслуга не успевает работать. Прискорбно...