Хочу поблагодарить прекрасную девушку Веронику за помощь. Мне нужно было оплатить путевку в Белоруссию, в нышней ситуации задача не простая. Обращалась в несколько банков, но только здесь (отделение на Ленинском пр. д. 124) мне смогли помочь. Еще раз хочу от всей души поблагодарить Веронику В. за отличную работу, отзывчивость и доброжелательность!
Увеличьте количество менеджеров в вечернее время, ожидание в очереди более часа. Реализуйте удалённую возможность на некоторые операции, у многих ваших конкурентов есть возможнось закрыть карту не посещая офис, например.
Заказал карту 2 месяца назад.
Прислали смс, что готова и я могу прийти забрать её.
Всего 2 человека впереди меня, но я прождал 1 час, за это время приходили новые люди и все были обслужаны раньше.
Работала формально только одна девушка с клиентами, но мужчина у первого стола иногда забирал себе клиентов или она ему их передавала.
Общались между собой, сидели скучали, особенно мужчина, когда отправил клиентку в отдельное помещение, а сам решил просто посидеть.
Когда я не стерпел и сказал, а карту я получить могу вообще или нет?
Мне сказали, что клиенты передо мной премиум клиенты. После чего она спросила их: -"вы ведь премиум клиенты?"
Очевидно, что забрать карту не сложная процедура, но приоритеты явно другие.
Я ушёл, потому что ждать не было никакого смысла. Как и заводить карту. Также как иметь дело с этим банком.
Талон номер b706.
Хамское отношение к клиентам! Было предварительное одобрение кредита. После того, как отказалась от страхования - тон сотрудницы сменился, мне было сказано, что «так мне ничего не одобрят». В анкете указали не те параметры кредита, которые я запрашивала (другую сумму) со словами «какая разница?». Пришел отказ, и после моего вопроса, почему так произошло, может быть дело в неверных данных, получила ответ: «Вам что, что-то не понятно? Что вам нужно?». Спасибо, больше от вашего банка мне ничего не нужно!
Обслуживала сотрудница - ведущий менеджер по продажам Груздева Галина.
Ужасно долго, работали 2 сотрудника, очередь большая. Вторая встала и ушла, после чего остался 1 менеджер 🤦♀️ много недовольных людей
Все ожидают более часа, это очень много. Что больше всего взбесило, то что берёшь талончик, а очередь беспорядочно идёт т е тот кто пришёл позже, может пройти раньше. При мне неск человек ругались из за этого.
Сотрудница банка, не смогла сдержать эмоций недовольных клиентов, сообщив что она работает недавно и то что на неё давят заставляет задуматься о работе в банке. Руководитель отделения видя все это просто ходит мимо. УДЖАСНЫЙ сервис!!!
4
2
Show business's response
Артем Закиев
Level 4 Local Expert
September 9, 2024
Ужасное отделение. Очереди многочасовые. Чат не работает, отвечают через 2-3 часа. Горячая линия сказала ожидать 27 минут, в итоге прождал 52 минуты. Плохой банк.
Закончился срок инвестиционного вклада. Позвонила на горячую линию узнать, как получить свои средства. "Специалист" Эдуард дал неверную информацию. Поехала в офис, закрыла счёт, открыла карту, чтобы получить деньги. Сказали, поступят в течение месяца. Уехала на лето. Через месяц денег нет. Звоню на горячую линию, переключают на специалиста, тот составляет запрос ещё какому-то специалисту. Говорят, перезвонит через 39 минут. Прошли сутки, звонка нет.. Звоню на горячую линию, тут уже оператор сама проверяет и говорит, что мне надо обращаться в офис банка. Я нахожусь за много км от офиса банка и не планировала возвращаться ещё два месяца! Вот так работают с клиентами!
По телефону обещают выгодные условия . Но не удобно , что надо тратить время на поход к ним. Дистанционно не могут сообщить много моментов . В итоге тартаишь время приезжаешь к ним , а в кредите не одобрено.
3
Show business's response
user22223
Level 9 Local Expert
October 7, 2024
3 человека на единственное в районе отделение, время ожидания 1,5 часа))
До колл-центра не дозвониться, в банк не попасть.
Полчаса прождал в отделении, так никто и не принял
Show business's response
bulado
Level 9 Local Expert
July 17, 2023
Пришел один раз и там сразу были инкассаторы, которые не давали мне зайти в бан и к терминалами. Когда пришел на выдачу карты, персонал говорил по телефону и пришлось ждать в районе 10 минут, да и к тому-же она не могла сделать копию моего паспорта
В отделении присутствует три специалиста, из которых одна обслуживает клиентом, вторая периодически уходит со своего места помогать ей и соответственно никого не принимает, третья играет в теоефон, по видимому не все вопросы может решить. Итог: просидела 45, минут. И это уже не в первый раз такая ситуация.
Офис конечно симпотный, но терпением придется запастись, чтобы отстоять очередь!
1
Show business's response
Smrt
Level 5 Local Expert
November 13, 2023
Перед первым обращением, было интересно - почему такие низкие оценки у офисов? В итоге оценки оправдались - нам было отказано в обслуживании без фото. Сотрудник собирает фото для биометрического шаблона выдавая это за обязательную процедуру для идентификации клиентов. Это неправомерно.
5
Show business's response
Дарья Баранова
Level 4 Local Expert
June 24, 2024
Невероятно долгое ожидание, при котором за свободными столами без клиентов сидят свободные сотрудники в телефонах и в наушниках.
Два банкомата на входе,очень удобно.работают круглосуточно.
1
Show business's response
Илья М
Level 11 Local Expert
November 9, 2022
Отсутствие работы сотрудников банка с клиентами от слова "совсем", нежелание слушать клиента и постоянное перебивание клиента, ссылаясь при этом на рабочий регламент. "Отличный" регламент, который даёт сотрудникам возможность показать клиентам, что клиент не прав (однозначно опровергая выражение "клиент всегда прав"), его можно перебивать, впаривать ему дополнительные продукты, не обращать внимание на замечания клиента, лишь бы клиент не вспомнил зачем он пришёл, работают как ***. Итог потерянное время и -7100руб. Данная ситуация отражает отношение банка к клиентам. Никому не рекомендую этот банк! Берегите своё время и деньги.
Заказывал премиум дебетовую карту. Курьер привез ее в пятницу. Активировать невозможно. В службе поддержки ответили, что активация будет произведена в течение 5 рабочих дней.
Каждый из этих дней я пытался это сделать.
Итог спустя неделю - сервис не доступен.
Предлаю в качестве логотипа банка использовать черепаху Тортиллу. Это однозначный символ вашей работы.
Карта в мусор.
Хамское отношение к клиентам. (Загорелся номер женщины, она вошла в будку кассы, а там ей сказали что входить нельзя, потому что ещё не вышел клиент. Женщина возмутилась, но встала обратно в очередь. После вышла кассир со словами -« Где та женщина которая скандалила?!». Удивилась вся очередь!
Всегда большая очередь, работает 1 окно из 4-х
Всегда напряженная атмосфера!
Это самый ужасный банк с которым я сталкивалась! Даже не знаю как можно оценить обслуживание, так как это хамское отношение вообще не может называться обслуживанием! Если они так относятся к предпринимателям, сложно представить что там с физ лицами. НИКОГДА не обращайтесь в этот банк!
Внесла деньги наличными в банкомате, банкомат деньги забрал а карту вернул и деньги не зачислены, попросила сотрудников разобраться на что мне сказали звонить на горячую линию и ждать 15 дней. Это просто жесть что делать не понятно деньги нужны были очень срочно.
Офигееть !!!
Хотела воспользоваться случаем и положить деньги под процент, Газпром-Россия-сила, спасибо отзывам, останусь лучше в сбере, хоть он и не наш
В приложении одной кнопкой оформили мне карту для скидок, оказалось это банковская карта которая закрывается только посещением офиса. Где если вы возьмёте талончик «закрыть карту», то тебя могут игнорить, как в моем случае. Когда я спросил почему меня никто не берет а пропускают случайных посетителей банка пришедших позже меня, но их берут вперёд чтобы оформлять кредиты по 60 минут и более. А мне уделить 5 минут не могут. Руководство отправило в другое отделение.
ЖАЛОБНОЙ КНИГИ НЕТ, по словам главного менеджера!
Обслуживание ужасное, несколько раз просил меня принять свободного менеджера, она отказала.
Зашёл и был первый в очереди, просидел 2 часа и без результата был вынужден уйти!
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ БАНК! Никакой лояльности.
Пришёл с вопросом по кредиту под залог недвижимости. Потребовали , чтобы я был единственным владельцем .
Спросил что ещё нужно . Сказали ничего.
Потратил время и деньги на договор дарения. Пришел с документами - потребовали справку о доходах. Где их набирают?