Ужасная клиентоориентированность в филиале Южный. Списали деньги с вклада без предупреждения, по исполнительному листу который уже оплачен. Тем самым я потеряла все накопленные проценты. В результате этого мои денежные средства перечислялись с вкладного на текущий счет и бесплатно лежали там до августа месяца. Из-за неквалифицированных действий персонала я потеряла круглую сумму, в отделении даже никто не извинился и перекидывали ответственность друг на друга.
Обслуживаюсь в Газпромбанке 3 года, сотрудники всегда вежливы и внимательны. Не устраивает только расписание - для посещения приходится отпрашиваться с работы. Очень неудобно. А во время пандемии стало ещё хуже... Отпросилась с работы, но, придя в офис, пришлось ожидать дополнительное время 40 минут, т.к. у них ежедневно сразу после обеденного перерыва проводится санобработка... Позвонила по тел. горячей линии, там поо санобработку ничего не знают... В наше время, когда люди планируют каждую свою минуту, могли бы и предупредить своих клиентов об изменении рабочего времени (на сайте выставить информацию, или оповестить горячую линию). Ну реально не ценят клиентов, это очень неприятно. Буду менять банк.
Перед зачислением суммы позвонил на гор линию спросил о снятии ,сказали до 1 млн рублей нет проблем в этот же день,настал день снятия ,приехал взял талон отстоял в очереди но в кассе отклонили операцию так как привышен лимит ,отправили к менеджеру для снятия этого лимита стою опять в очереди сказали ждите еще 30 мин для снятия лимита, прождал еще 40мин в итогу еще раз очередь и получил свои деньги.3 часа я снимал свои деньги.не рекомендую банк.
Очень не удобно что нет банкоматов сделала оплату онлайн а чек в мобильном приложении нельзя сделать, надо ехать 26 км в отделение банка, на электронную почту так же отказались выслать чек,в общем обслуживание ужасное по карте
Возможно обслуживание и хорошее, но парковка жесть! Если свернул сразу к зданию,а не проехал чуть дальше, то выбегает злой охранник и начинает выгонять!
Банк, вроде, крупный но когда с ними связался, был огорчён, что работают отвратительно, обещают одно, получаешь, в итоге, совершенно другое. На письма и заявления отвечают безсодержательно и очень долго.
Пришёл получить дебетоввую карту , заказанную на сайте банка- хорошее настроение пропало после ответа специалиста на мой первый вопрос.Зря я задал второй. Раздражение , недовольство на грани хамства . Возмутившись, я не стал получать карту и закрыл счёт .
Очереди именно в этом банке это что-то, три часа стоять, чтобы в окошко сесть на 10 минут в выходной, спасибо, но нет...
P. S. Был там три раза, каждый раз минимум час ожидания, сидений для всех не хватает.
Ещё один развод от банков. Не верьте никому, процентной ставки 5.5% не существует. Если взять 600000 тыс. руб., то процент уже составит 7.9%. При этом вам дополнительно в обязательном порядке навяжут страховку жизни и ещё чего нибудь. И сумма уже составит + 120000 рубликов и это не считая указанных процентов. Не ведитесь.
Всех вам благ, и финансового благополучия.
Здравствуйте.
Обращаюсь в очередной раз.
Ваш банк не клиентоориентирован.
После разговора с оператором в очередной раз и отказе предоставить хоть какую-то услугу, вынужден окончить все отношения с Вашей организацией.
Опять по формальному признаку отказ от снятия ограничений.
Отказ от заявления на перевыпуск карты.
"Обращайтесь в банк".
Спасибо, пришёл в офис - ожидание 1,5 часа и улучшать ничего не планируется
Парковка небольшая, тесная. Сотрудникики приветливые, но знаний мало. Стажёры? Кулер есть, но стаканы как подсчёт, 2 раза был, так два-три стакана под воду и было.
Сегодня 3 мая я приехал Газпромбанк 15 часов, работники банка не пустили меня в банк,сказали что у них праздничный короткий день до 15 часов, хотя интернете указано до 18часов.Прошу Руководство принять меры.
Тарифы нормальные, но персонал…((( всегда надутые, надменные, не приятные сотрудники, да и по расположению далеко. Пользуемся редко, только по необходимости.
Посещение отделения оставило приятное впечатление. Желание сотрудников и непосредственно руководителя помочь решить вопросы выше всяких похвал. Мне предложили вариант закрытия счетов и вывода средств из банка за 1 день вместо озвученных 4 и более. Произвели перевод счетов из других подразделений банка. Само такое деление по регионам не совсем удобно, но решаемо впринципе тоже быстро. Мне все понравилось. Приложение доработать для возможности использования чата с сотрудниками, пока не нашёл такой возможности у них, и будет ещё лучше...)
Повелся на громкое название, внушающее солидный статус, зря! Подал заявку на кредит через официальный сайт, после этого поступило смс сообщение, что кредит предварительно одобрен. Еще спустя какое-то время мне перезвонила девушка, чтобы записать меня на визит в банк для, непосредственно оформления кредита и ответить на мои возможные вопросы. Во время этого телефонного разговора я неоднократно упоминал, что меня интересует кредит без оформления страховки, мне ответили что это возможно, в этом случае базовая, или так называемая, ставка со скидкой - 5,9% будет увеличена на 6%. Т.е. получалась вполне устраивающая меня ставка - 11,9%. Чтобы вы понимали, для того чтобы ставка была со скидкой - 5,9%, вам нужно оформить страховку, при кредите 400 000 рублей, предварительную стоимость страховки мне озвучили на уровне около 100 000!!! Рублей и эта сумма добавляется уже к вашим кредитным 400 000. Итого вы берете в кредит уже 500 000 рублей! В телефонном разговоре я так же упомянул, что у меня на руках имеются справка 2НДФЛ от работодателя и копия трудовой, мне ответили, что можете взять, лишними они не будут. И вот в предварительно назначенный день по пробкам, это была суббота, я приехал в отделение банка на ул. Дмитровская Дамба 11, со всеми своими документами и справками, на что мне сотрудница сходу с пренебрежительным видом ответила, что без страховки не одобрят, можем даже не пытаться. Я сослался на разговор с оператором и что у меня есть документы, подтверждающие мою платёжеспособность, но мне еще пренебрежительнее ответили - я вам еще раз повторяю - уже не первый раз, а справки мне ваши не нужны мне их даже подкрепить в системе некуда. Я всё же настоял на отправке заявки, подумав, может стоит задача сотрудникам на местах навязывать. Но через минут 10 действительно пришёл отказ и подтверждающее это СМС собщение.
Во ибежание возможных рассуждений и так называемых официальных ответов о том, что все заявки рассматриваются индивидуально, сразу отмечу, что у меня за плечами 2 успешно закрытые ипотеки и 1 кредит в разных банках без единой когда либо просрочки. От такого отношения я был в шоке, напрашивается, вопрос, для чего всё это?
Очень жалко своего времени! Никому не рекомендую! Благо есть другие банки!
Суббота, сотрудников работает меньше половины, (половина окошек пустые) людей в зале человек 35-40. Сижу в очереди уже полтора часа и ещё не известно сколько просижу. Все посетители возмущаются, сотрудники работают не спеша, выходят на чай, на перекур. В таком скоплении людей ни о какой социальной дистанции речь не идёт, все как в бочке. Руководству надо задуматься об организации работы. На мой вопрос сколько нужно просидеть в очереди, чтобы вызвали?, специалист ответил: два часа. Категорически не рекомендую банк ни по обслуживанию, ни по отношению к зарплатные клиентам, ни по количеству банкоматов в городе, ни по процентным ставкам.
П.С. добавляю отзыв через неделю: следующая суббота 26.12.2020. сотрудников добавилось, очередь убавилась. В очереди всего 8 человек. Большое спасибо, что отреагировали.
Сразу на входе вас встретит довольно нервный работник,спросите почему?Приехали в данный банк ,сразу косым взглядом нас окинула дама работающая за стойкой на входе,мы спросили что нам нужно,взяли талон и ждали своей очереди,далее мы прошли к руковиделю,а эта дамочка,постоянно заходила,то клиент еще пришел то еще что то,хотела нас перевести к другому специалисту,в итоге уже руководитель не выдержала и послала ее.Впечатление конечно сложилось о данном банке отрицательное.
На простой вопрос не ответили. Хотела перевести деньги на текущий счёт, теперь переведу в другой банк. Требовали назвать кодовое слово, которого просто не может быть, если клиент банка не получал банковскую карту. Если у меня нет карты банка, значит нет смысла звонить по своим счетам, ничего не скажут.
Стоит очередь в кассу уже целый час! Никто не может объяснить в чем причина и ускорить процесс. Управляющий вообще в решении вопроса участвовать не хочет. Отвратительное обслуживание, вы теряете клиентов!!!
5
Show business's response
Людмила Жане
Level 6 Local Expert
July 20, 2023
Всё отлично. Только бывает долго ждёшь в очереди... Причём стоя т. к.. Места заняты. Добавить хотя бы пару диванчиком.
Обслуживание на 5, а вот с автостоянкой совсем туговато, хотя можно что-то и сделать и облагородить рядом.
3
1
Show business's response
ArtHub
Level 6 Local Expert
November 21, 2022
С парковкой беда.
Сотрудники банка не отличаются доброжелательностью и особым радушием.
Условия и предложения для клиентов хорошие.
На этом позитивная составляющая окончена.
Позвонили пригласили отца на рефинансирование, привезла его с другого города чтоб узнать что он не может его сделать... И кредит тоже не могут выдать. По телефону поют красиво. Конешно впечатление отвратительное благодаря кол центру которые не в состоянии по человечески консультировать.
Отвратительный банк, тут в Яндексе стоит время работы в субботу с 9-00 г. Краснодар, Дмитриевская дамба, приехал, оказалось что с 10-00, час простоял... Онлайн ничего нельзя сделать, по телефону не могут связать с отделением банка, в общем на дворе эра высокотехнологичных банков, а этот Газпромбанк с таким отношением будет всегда самым низким в рейтинге. Перехожу в другой банк, этот никому не советую..