Максимально убогое отделение. За 25 минут обслужили одного человека. Надо было просто забрать готовую дебетовую карту. И не дождалась, и карта не нужна теперь с таким опытом.
3
Show business's response
Илья
Level 10 Local Expert
August 20, 2023
Попался хамоватый и Некомпетентный сотрудник банка, взял у меня карту тем самым дискредитировал её , отказался обслуживать по причине отсутствия прав выполнять операцию, обвинил буквально, что я виноват в моих проблемах с банком )) т.е тебе доставляют сломанную карту ты идешь в рабочее время, тратишь силы, энергию и эмоции на это дело, а тебе попадается совершенно неадекватный персонаж в отделении банка. по сотруднику было составлено обращение в центральный офис, считаю что данного персонажа должны наказывать.
На мой взгляд персонал полностью обнуляет репутацию банка, я даже не успел воспользоваться услугами. После такого отношения и не собираюсь этого делать. Union pay есть и у более клиентоориентированных организаций.
3
Show business's response
d n
Level 24 Local Expert
June 8, 2023
К огромному сожалению очень медленный прием продолжается. Час ожидания! Пять человек, которые зашли за нами, прошли вперед - замечательный алгоритм электронной очереди! Потом еще 30 минут на оформление! При этом один из сотрудников лениво ковырялся в телефоне. Если нет острой необходимости обращаться именно сюда, посещать не рекомендую. Комментарии организации лишь создают видимость заинтересованности в решении проблемы. Занимательно, что при этом они предлагают Вас еще немного поднапрячься и куда-то долго вводить свои данные, чтобы получить обратную связь. Может лучше модератора отзывов посадить в окно приема?
2
Show business's response
Дмитрий Дмитрий
Level 7 Local Expert
May 20, 2024
Да сделайте уже что-то с этим отделением, в плане нормальной отлаженной работы !!!!!!!!!!!!!Второй раз обращаемся ни в одном банке такого нету !!!!!!! Ждать в очереди нужно будет минимум час, полтора , сотрудники такое ощущение искусственно создают очереди.
Не нашла главный офис, поэтому пишу отзыв здесь. Я являюсь клиентом Газпром банка, при обращении к оператору я провисела более 20 минут, хотя изначально было обещано 13. Хотя бы реальное время озвучивайте, а не врите своим клиентам. И боты, которые отвечают людям- они только раздражают. Если Вы думаете, что разгружаете операторов- то зря.
Хочу отметить, что оператор Татьяна мне все подсказала- только засчет неё поставлю 2 звёзды, а не 1.
Может мне просто не повезло, а может это всегда так. Огромные очереди, сотрудники достаточно долго осуществляют операции с клиентами. Приехал в 12:05, вышел в 15:30. Был будний день.
4
Show business's response
Олег
Level 8 Local Expert
April 29, 2024
Сотрудники не хотят работать. Говорила, что перевод не дойдёт и что такие переводы делаются до 16 часов, а оформление занимает 2 часа. Сложилось полное ощущение, что просто не захотели сделать перевод заграницу. В контактном центре сказали, что все спокойно делается и переводится.
Хороший, небольшой, уютный, сколько была - не было очередей. Персонал очень вежливый, все подсказывали, помогли, объяснили. Находиться рядом с метро, что очень удобно!
Приезжаю второй раз, чтобы получить карту, второй раз уезжаю, потому что 2 часа в очереди стоять просто невозможно. Отвратительная организация работы отделения. Толпа народа и еле двигающиеся сотрудники. Разберитесь уже с процессами!
Связь хорошая, пользуюсь ей с осени прошлого года. Скорость интернета высокая, ловит везде. По цене тоже все устраивает. Менять оператора связи точно не планирую
Незаконно заблокировали дебетовую карту (на неё перечислял зарплату с ИП). В выдаче наличных денег со счёта отказали (всего на карте было около 90тр). Заявили, что возможен только перевод. За перевод на другой счёт взяли 1,5%. ***!
Теперь буду игнорировать и их заправки;(!
Был в отделении 22.08 в 10:35, взял талон на открытие карты unionpay, просидел 45 мин, за это время сотрудники банка отпустили 1 человека, жарко, душно, воды нет, маленький диванчик, и СУПЕР МЕДЛЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, для примера тоже самое в почта банк мне сделали за 10-12 мин, в Россельхозбанке примерно те же 15 мин, ужасное отделение, не рекомендую!!!
Очень нравится данный филиал банка. Сотрудники очень приветливые и всегда готовы помочь в любом вопросе. Так же хочу отметить работу с ожиданием. Один раз пришла в офис под закрытие, сотрудница Дарья обратилась к каждому ожидающему какой вопрос у клиента и перенаправила к нужному сотруднику. Мне помогла быстро решить вопрос, объяснила как я могу решить свой вопрос через банкомат. Всегда прихожу в этот офис с удовольствием, так как ценю своё время.
Хороший сервис, автоматизированная система записи, единственное, что на 5 обслуживающих окон был вначале 1 сотрудник, когда собралась очередь появилась еще девушка, процесс пошел быстрее.
Отвратительный банк. Оплатить там нельзя. Оформляют карту на тебя и сам плати как хочешь. Платежки в приложении нет! Иди в банк, заказывай и жди 2 недели. По телефону дают другую информацию, документ делают 1 час и комиссию с тебя снимут. Ассистенты по телефону бросают трубки.
Худшее место которое могло быть, думал ВТБ всех переплюнул, но нет. Маленькое отделение, сотрудники ходят туда сюда, но работает одно окно. 15 человек в очереди и со временем только увеличивалось. Так и за час нечего не сдвинулось, ещё одна попытка будет, посмотрим что из этого выйдет.
Пришел в рабочий день в середине дня открыть вклад. Просидел 40 мин. Очередь из 4 человек передо мной не сдвинулась ни на одного. Плюнул и пошел открывать счёт в соседнем 0 банке
5
Show business's response
***
Level 12 Local Expert
December 26, 2023
Время ожидания в очереди от часа .
За 2 часа до закрытия к аппарату где выдаются талоны ( электронная очередь) выходит охранник и говорит , что бы талоны не брали, потому что не успеют всех обслужить.
Сидячих мест мало .
Работают всего 3 окна. Долго. Нудно .
Обращался в данное отделение банка для открытия вклада, сделали все быстро и без нареканий, отдельное спасибо, специалисту Дарье, вежливая, а главное профессионал своего дела, советую!
График работы с 10! До 19!
Для кого работает банк? Суббота воскресенье еще и выходные. Была с 12:30 работать один сотрудник!
Может имеет смысл пересмотреть свой график коммерческому банку?
Банк отвратительный с большой буквы Г… за время пользование двух лет ничего положительного одни отрицательные впечатления не обещанного кэш бека, Карты расслаиваются постоянно приходится переустанавливать программу Телекард 2.0, после пришлось постоянно вводить свои личные данные по два-три раза в неделю в течение двух месяцев теперь даже правильный пароль не принимает, на отзывы отвечают не компетентные сотрудники которые двух слов связать не могут, не могут принят меры по исправлению ошибок и не принимают их в связи с моим не однократным обращениям на горячую линию. Я ответственно заявляю ваш Газпром Банк Не банк а полное 💩 💩💩💩💩💩💩
Обратилась в филиал банка на м. Молодежная, хочу выразить благодарность специалисту Дарье, очень подробно все рассказала, помогла решить проблему, которую другие банки отказывались решать. Предложила инвестировать денежные средства, которые лежат на вкладе под минимальный процент, хотя раньше я даже не задумывалась об этом
5 из 5
Открывала здесь вклад.
К менеджеру, сопрождавшему договор, претензий нет, всё чётко и по делу.
НО! Кассир - таким сотрудником только клиентов отпугивать!
Что при открытии, что при закрытии вклада вела себя неприветливо, неклиентооориентировано совершенно. Сидит себе предпенсионного или даже пенсионного возраста кассир с синдромом вахтёра, которая самоутверждается за счёт "власти, наделённой ей банком".
Всё впечатление о банке испортила, даже не хочется возвращаться туда, чтобы не пересекаться линий раз с таким неприятным человеком.
Сколько раз приходилось посещать отделение, ждать своей очереди приходится около часа. Народа всегда много . В выходные не работают. Понятно, что банк создан не для физиков. Сбер в этом отношении просто 5+.
5
2
Show business's response
Дмитрий
Level 7 Local Expert
September 30, 2024
Время ожидания на выдачу карты больше 40 минут составило. А прошло пару человек. Это ужас. Отвратительно
Колхозный банк и отделение такое же!
Придя в банк как привилегированный клиент, охранник сказал стоять в общей очереди. Попросила подойти, спросить у сотрудников, сотрудники сказали стоять в общей очереди. Аппарат с талончиками не работал, сотрудника по программе привилегия в этот офисе нет.
Дальше ещё хуже, хотела оставить жалобу в контакт центре, так ее не приняли, потому что нужно назвать 2 последних операции с пин кодом. Я назвала, но оператору они не подошли, так как были без пин кода. Вобщем колхоз с идентификацией продолжился. При этом кодовое слово они все равно просят.