Gazprombank
82 reviews
December 7
Хочу выразить благодарность специалистам этого отделения, Наталье и Татьяне! У нас была сложная ситуация, и девушки на протяжении 4 месяцев при наших визитах регулярно помогали нам выйти из этой ситуации, грамотно и профессионально все делали.
И это не разовый визит, а частые в течение 4-5 месяцев, и каждый раз Татьяна и Наталья отзывчиво откликались и помогали!
Клиентоориентированность профессиональная. Спасибо им!)
November 16
Отвратительное обслуживание, мало того что непонятно работает система очереди, так еще и неподобающее поведение сотрудников, девушка в присутствии посетителей сидела и говорила, что ее все не устраивает.
Потом демонстративно встала и ушла, без объяснения причин.
Руководство прошу обратить внимание на сотрудницу Полину и ее отношение к работе и клиентам!
Отказалась выполнять свою работу и без объяснения встала и ушла!
7
September 17
Нормальное отделение, небольшое, но и людей было немного. В очереди ждали недолго, сотрудница ответила на все вопросы, быстро выдали карту, взамен потерянной. Только система получения талончика через введение номера телефона не вызывает восторгов, не ясно, для чего это придумано.
1
October 8
Не вернули деньги за выпуск карты, при выдаче карты было зпявлено, что тратить надо определенную сумму три месяца, потом оказалось, что надо четыре. Работающии в банке не владеют информацией об услугах млбильной связи, но советы дают, в результате чуть не потеряла деньги. Короче, банк не советую. И условия по вкладам и кешбэку не самые выгодные
5
July 9
Сотрудники не отслеживают номера в электронной очереди, через полтора часа ожиданий - выясняется что моего талона нет в списке. Вместо открытия накопительного счета отправили на консультацию сотруднику который не занимается открытием счетов
2
November 16
16.11.2024 16:20 девушка отказывается в обслуживании клиента, т.к. клиент ей не понравился. Отсидел в очереди пол часа, пропустили всех кто зашёл после нас. Хуже обслуживания в банке в жизни не видел. В это отделение точно не советую обращаться.
4
January 18
Территориально удобное расположение. Но очевидно, что ощущается нехватка персонала. Часто работает только два сотрудника. Это крайне мало! Некоторые люди стоят купить валюту даже не зная, есть ли она в кассе, т.к. справок операционисты не дают.
Отдельная тема менеджер по программе премьер. За два месяца моих наблюдений, вообще не торопится вызывать. В отд. В Митино не успеешь на диван присесть, как уже вызывают. Про нехватку персонала пишут в отзывах не первый месяц, видать, абсолютно все равно, что мы здесь все пишем. Я как я говорю с молодости : существую теплые отделения банка и не теплые. В это не очень хочется возвращаться. Если удастся найти такой же банковский продукт в другом банке, попытаю счастья там.
4
April 12
Вчера в очередной раз посетил отделение ГПБ на Сходненской. Молодцы сотрудники - очень квалифицированно и самое главное понятно ответили на все интересующие меня вопросы. Самому же лень найти и прочесть, а в отделении в момент вникли и дали разъяснения. Спасибо, молодцы!
1
2
May 1
Очень небольшой офис, но уютный. Людей немного, обслуживают недолго. Расположение рядом с метро и ТЦ, удобно.
1
February 21
Получал дебетовую карту: процессы не отлажены - то у них зависает что-то, то смс доходят по 3 минуты, то ещё что-то. Итог: после 15 минут оформления наконец появились согласия на обработку данных и договор (с множеством согласий). Понял, что прочтение займет ещё 10 минут и принял решение уйти, так как мог бы опоздать на работу. Хотел договор взять с собой, чтобы изучить и потом быстро отметить галочки - говорят - нет, нельзя, это очень смешно )) Вот откуда очереди берутся похоже.
В это время женщина с престарелой мамой хотели снять деньги с вклада (происходит 21 февраля 2023) - по итогу им сообщили, что можно только 25-ого числа, забрать или же им надо ехать в центральный офис. Вопрос по вкладам для себя закрыл.
4
June 30
Мне понравился этот офис. Очереди не было и карту мне выдали быстро. Места для парковки рядом нет, но я как то встала и на том слава богу.
1
March 4
% ставки не соответствует действительности!!! Не рекомендую!!!
декабря 2023 года положила на расчётный счет вклад под 16,5% на 2 месяца, все уверяли, что да получу 16,5%. В итоге получила меньше...как же так, и зачем вводить людей в заблуждение? Положила под 14%, даже расчёт был...повелась...в итоге сегодня поступил % и как всегда меньше 14%.. Завтра заканчивается договор. Буду ждать...написала в чат, но думаю может проснется совесть...
2
1
November 23
В онлайн банке Газпромбанка происходит игнорирование клиентов. Попросила отключить услугу «Привилегии», которую не подключала, и вернуть за это деньги и закрыть карту сразу же. Оператор говорит что-то шаблонное, потом говорит, что создала заявку и карту закроют через месяц (??), затем вообще куда-то пропала и не отвечает на сообщения в чате. Как это понимать?
Затем мне пришло сообщение о платном мобильном информировании, которое я точно не подключала. Делаю вывод, что банк подключает сам платные услуги и потом отказывается их отключить, чтобы больше себе забрать.
Больше не хотела бы пользоваться услугами этого банка.
2
May 22
Чтобы получить обычную дебетовую карту вас заставляют совершить какую-то транзакцию! Давно уже все банки активируют карты через личный кабинет или просто запрос баланса. Зачем мне что-то покупать, а а до этого надо еще перевести на карту деньги, бред. Чтобы элементарно встать в очередь, надо вщять талон, но чтобы взять талон надо пройти регистрацию в терминале, указать свой мобильный!!! Развернулся и ушел, карту так и не оформил.
5
2
May 27, 2023
Расположение у метро, удобно. Рядом автобусные остановки. Отделение чистое. Обслуживание хорошее. Операторы вежливые и внимательные. Но проценты конские. Нужно все считать самому.
2
1
July 2
Зашел перерегистрировать номер телефона. Очередей нет. 5 минут и я свободен. Быстро и четко!
2
January 17
Не очень любезно((( мало операционистов.похоже люди не умеют вежливо разговаривать вообще.не научили ни дома. люди сидят часами.сотрудникам на это наплевать.но отдельное спасибо кассиру.очень внимательный и любезный сотрудник
2
2
April 26
Очень плохо работает банк с клиентамт. В справочном не могут дать нужную информацию. Говорят езжайте в отделение. Приехал в отделение а касса не работает. Зря потратил свое время.
1
August 24, 2023
Вежливый и внимательный персонал, адекватные сотрудники, компетентны, предупредительны, доброжелательны ... О банковских продуктах информируют не навязчиво. После посещения, ощущения, что Тебе хотят, что то впарить не сложилось)
2
December 29, 2023
Время ожидания в кассу вечность. В итоге электронная очередь не работает, люди начали просто так уже заходить в кассу.
В целом во второй раз захожу в отделение и постоянно остаюсь там на долгое время
Что то быстро сделать не получится
3
December 10, 2023
Не понравилась сотрудница данного банка. Открывая вклад при загрузке приложения, открыла нам в приложении закладку чтобы я поставила ей положительную оценку. До этого она мягко хамила и объяснения давала буквально под нажимом:( Нет желания продолжать работу с такими сотрудниками
3
1
April 19
Долго нужно ожидать своей очереди в офисе, до сих пор не смогла разобраться в правилах суперакции. Кешбэк начисляют 2％, а не обещанные 25％
1
November 24
К сотрудникам офиса вопросов нет, отношение ГПБ к клиентам ниже плинтуса....
2
March 29, 2023
Одним словом - ужОс!!!
Пыталась оформить кредит наличными. Такое ощущение, что пришла за подаянием. А справедливости ради, деньги - это товар, который продает банк, и берет за это свою цену - %.
Обратилась за 1 млн. Сначала одобрили по онлайн-заявке. Пришла в отделение (Ленинградский пр-т, д. 62) почему-то решили открыть еще одну заявку. Не поняла для чего, но ладно. Предложили 1,3 млн. И страховка - как крыло от Боинга, реально 30% от тела кредита. При этом менеджер банка сказала, что это обязательная доп.услуга (в том числе две страховки с телемедициной и анти-ковидная) и без страховки кредит невозможен. Попросила предоставить мне тексты договоров на страхование - не-а! Взяла паузу на подумать и найти эти документы в онлайн в виде оферты, которые должны быть выложены в открытый доступ.
Потом пришел смс-отказ, ну, думаю и ладно. Через день звонок - а вы чего не приехали на оформление? Я - отказ же пришел! Нет, говорят, это отказ на онлайн-заявку, а по заявке в офисе одобрение 1,6 млн. Я - мне не надо 1,6, мне надо 1 млн. Прошу прислать документы на страховку на почту. В тексте письма была пометка "кредит с обеспечением". Спрашиваю: что за обеспечение?. Ни ответа, ни привета. А ощущение, что меня просто разводят. Ок. пишу заявление на отзыв моих персональных данных - через минуту прилетает ответ, что мне нужно для этого подъехать в офис. Те. ответа про обеспечение я так и не дождалась в течении дня, а ответ на отзыв ПНд - через минуту...
В общем, возникло ощущение полного кидалого и как минимум непрозрачности работы банка. Рассчитывают на людей, которые не читают и не вникают в документы, а не как я - дотошная.
Будьте осторожны при подписании документов, возможно так и не заметите, как свою квартиру в залог отдадите.
12
1
September 9
Дикие очереди, жду элементарную операцию уже минут 30. Крайне не рекомендую
1
July 17, 2023
Отделение небольшое, но на обслуживании это никак не сказывается. Персонал вежливый, компетентный. Работают быстро. Была очередь, но я думаю, связано это с тем, что был конец рабочего дня. В целом, довольна.
3
September 1, 2023
Была сегодня в офисе м Сходненская. Обслуживала операционистка в красном костюме предпоследний стол. Все время повышала голос так же вел снбя охранник. Просидела час, вклад не открыли по непонятным причинам,что то зависло, хомя я ввела все данные правильно. В результате вышла обгавканная, деньги отнесла в ВТБ. Там всегда все на высшем уровне.
4
1
September 14, 2023
Самый неадекватный и некомпетентный банк. Может в любой момент без вашего согласия и уведомления поднять ставку по кредиту и потом не давать ответа в чем причина. Операторы все до единого не могут ответить на простые вопросы. У них только шаблонные ответы. Это самый худший банк в котором я был клиентом.
4
August 7
Бестолковые две сотрудницы работать не умеют. По полчаса на 1 человека
1
November 19
Не соблюдается очерёдность, сотрудники работают очень медленно.
1
April 3
Просидел 40 минут в ожидании, причём у них очередь идёт по операциям, т.е. перед мной прошли несколько человек которые пришли позже меня и но с другой целью, а я пришёл за одобреным кредитом который дают под конский % и должен ещё впустую сидеть ждать пока обслужат население которое пришло вклад на 1000р открыть или типо того.
Персонала реально не хватает, из 4 столов сидят только 2 человека. Сотрудник женщина 40+ в очках как у кошки на мой вопрос когда же придёт моя очередь просто молча отвернулась и ушла.
3
August 1
Вежливый персонал, быстро помогли
1
November 10, 2022
Это отвратительно. Просидела 1,5 часа, хотела оформить карту Юнион Пей, обслуживалась у Васильевой Татьяны - после всего написала на нее жалобу и есть за что. Никому не рекомендую ни банк, ни данную сотрудницу!
На сайте указано, что оформление карты стоит 5000₽. Отсидела такое количество времени, чтобы узнать, что оформление стоит 5000+ 1900 (защита от мошенничества - обязательная опция, оплата сразу при оформлении). Про то, что на самом деле это не обязательная услуга узнала только потом, сходив в другой банк, разговоривший там с сотрудницей и для уточнения позвонив на горячую линию Газпромбанка. И там мне сообщили, что выпуск самой карты стоит 5000, остальные услуги на усмотрение клиента. То есть Татьяна мне не просто навязала услугу (это еще было бы полбеды), она меня дезинформировала! Считаю такой сервис некачественным и недопустимым. Я понимаю, что банку выгодна продажа дополнительных услуг, но пусть это будет за счет объяснения клиенту выгоды от дополнительной опции, то есть грамотной продажи, а не заведомо ложной информации с целью получения бонуса, это, конечно, сложнее, чем ОБМАНЫВАТЬ (называю вещи своими именами!), но учиться стоит. Или в данном банке учат таким скриптам?
P.S.
Пока сидела в очереди, мужчина оформил НСЖ или ИСЖ (не вникала), объясняли одни условия, а когда распечатали договор, на подписание в договоре по факту % не за год, как рассказывала сотрудница, а этот процент за 4 года! После прочтения договора мужчина сразу его и расторг (подписать не успел, договор изучил, но программа-то уже его провела). Так себе картинка складывается за один день. Возмущения нет предела. Дурят нашего брата. Бессовестно дурят.
Вывод: если есть возможность, не ходите туда. Потеряете кучу времени. Если необходим именно этот банк, выбирайте другое отделение. Если нет возможности выбрать другое отделение - читайте информацию всю в договорах, звоните на горячую линию, чтобы что-то уточнить, не верьте словам сотрудников. Пока там работают такие специалисты, там будет так…
14
1
November 18
Крайне медленное обслуживание. Работает максимум 2 оператора
1
May 8, 2023
Обслуживание хорошее, но сама система в банке очень бюрократ, не смог открыть накопительный счет, потому что есть счета открытые в другом регионе, не смог их закрыть. Потратил целый день чтобы приехать в отделение банка и все в пустую
Сделайте нормальное приложение в телефоне со всему функциями
3
June 10
Добавьте персонал!!! 2 человека всю очередь обслуживают.... Это печально. Больше часа просидел.
1
November 17, 2023
Хороший банк, всё быстро, если придти днём, то без очередей. Сотрудники хорошие. 😊
Всем довольна!)
1
1
March 6, 2023
Народу много, а менеджеров мало. Сама электронная очередь работает странно - люди, которые позже тебя пришли, почему-то проходят раньше. И это может быть не один человек, пришедший после тебя. Зато айтишники за такую настройку очереди хорошие зп получили)). Охранник хороший - вежливый)
6
November 11, 2022
Заказывала и получала карту. Мне посчастливилось оба раза попасть к Татьяне Васильевой, профессионально отвечает на все вопросы. Приятное знакомство с банком состоялось благодаря грамотному сотруднику.
1
7
October 23, 2023
Отвратительный банк, как и данное отделение вместе с его сотрудниками! Онлайн ничего закрыть нельзя, так и в отделении они этого сделать не могут!
2
June 28
не банковское отделение, а какое то ....... .Обслуживает 1 сотрудник, когда в очереди более 10 человек. у кого времени вагон-вам сюда
March 23, 2022
В будни днем прождала в очереди 40 минут! И это для того, чтобы ЗАБРАТЬ выпущенную карту. Обслуживают всю очередь всего 2 сотрудника. По талончикам приоритета в зависимости от услуги нет, ждала в общей очереди. Сотрудник банка потом следующие минут 15 не могла найти сначала саму карту, потом конверт с ПИНом. В итоге наконец открыла счет, но потратить ЧАС, чтобы забрать предзаказанную карту - слов нет. Про то, что часы работы с 10 до 19 только по будням - отдельный разговор. Когда обычным работающим людям предлагается посещать это отделение - непонятно.
7
July 8, 2023
К банкомату доступа нет в выходной, хотя написано 24 часа. Висит замок, по которому нужно проводить картой. Он отключён, ни зелёного, ни красного цвета не загорается. Зачем врёте?
2
March 6
Очень. Долгое. Обслуживание.
Относительно простая операция заняла 2,5 часа.
1
June 10, 2022
Добрый день. В 2017 г. Я оформила ипотечный кредит в Газпромбанк на покупку квартиры. В 2019 г. Нашего застройщика признали банкротом и по решению суда дольщикам вернули ДС. В ГПБ я написала письмо с просьбой оформить мне смену залога имущества, на что банк прислал официальный ответ, что вы согласны на эту процедуру при условии предоставления документов которые указаны в письме. Все требуемые документы мною были предоставлены!!! На днях приходит ответ, что ГПБ рассмотрев документы, согласен провести смену залога имущества, но теперь для этого мне необходимо предоставить ещё один пакет документов, где требуется справка о том, что продавец на момент продажи квартиры не состояла в браке!!! С покупки квартиры прошло 2 года, с продавцом я связаться просто не могу, она не выходить на связь! На первый пакет документов я потратила более 30 тыс. рублей, включая оплату за вашу услугу, где НИЧЕГО небыло сказано об этом документе!!! Сейчас предоставить его не возможно!!!
С компетентным специалистом банка связаться ПРОСТО НЕ ВОЗМОЖНО!!!!
Сейчас в залоге у ГПБ квартира, которая стоит 3500000 рублей (вертуальная, которая не будет построена никогда!) а я предоставляю документы на реальную квартиру оцененную более 7000000 рублей ! Объясните мне, в чем заключается логика ваших действий?!!! И что мне делать дальше?!!!
ОЧЕНЬ ЖДУ ЗВОНКА СПЕЦИАЛИСТА!!!
1
May 2, 2023
Это кошмар, ожидание в километровой очереди с очень медленно работающими двумя окнами, охранник просто для красоты ходит из угла в угол пока на диванах в зоне ожидания распивают пиво ))
January 19
Пришла получить готовую карту ,в итоге дают подписать документы на другой номер, полное хамство.
2
March 29, 2022
17 марта подал заявку на семейную ипотеку в отделении на химкинском бульваре в Москве.
Через час пришло смс с одобрением.
Сегодня 29 марта, со мной так и не связался менеджер по ипотеке! Это просто отвратительная работа с клиентами.
Я ездил в офис у метро красные ворота, там отправили письмо руководителям по этому вопросу 25 марта! И до сих пор тишина.
Как так можно работать!???
А также я звонил на гор.линию, где мне ничем помочь не могут!
Звонили мне из качества обслуживания, обещали прислать данные как связаться с менеджером по моей заявке 23 марта. И тоже снова тишина, ни контактов, ни менеджера!
У вас так принято работать?
2
October 21
Хорошо обслужили
January 9
Долго обслуживают,внимание минимальное,да и офисов в Москве не так много
1