Gazprombank
460 reviews
March 28
Ужасное отделение! Послушайте человека, который потратил два часа времени из-за некомпетентности сотрудников на вопрос, который в другом отделении решили за 4 минуты.
1
September 12, 2024
В начале июля увидел акцию от РЖД-Бонус за оформление по ссылке Карты Газпромбанка и выполнение целевого действия ( покупка от 500 р по карте) начисляются бонусы 4444 р. Карту мне привезли , в договоре этот пункт указали , ржд бонус к номеру привязан. Целевое действие было выполнено. Все скрины есть. По истечению срока звоню узнать почему не начислены бонусы. В ржд бонусе отвечают - банк не предоставил инфо. и Тут начинается. Пишу в чат. Робот отвечает , 2 недели не могут ответить по вопросу ( скрины есть). Звоню в поддержку ( время ожидания 30 + минут. и на 28 минуте скинули ( клиентооринетированность !!) Дело приницпа - поехал в отделение на Московской , там бестолковый сотрудник предложила написать от руки обращение ( привет каменный век) и ждать ответа. Сегодня дозвонился до ржд вновь, им передали инфо , что к номеру не привязн бонус- счет , который уже 3 года как привязан !!! Обман и вождение в заблуждение в этом банке - норма !! Ужасное отношение к клиентам банка
6
August 22, 2024
самое худшее отделение банка в Петербурге среди всех банков.
Такое ощущение что попал на машине времени в 1993 год: бесконечные очереди, сотрудникам ты как клиент не нужен, все очень долго.
Пока менеджмент не разберётся, что происходит, банк не будет популярен у розничный клиентов.
Похоже - это заклятие Газпром (а) в действии: "мы можем работать хуже чем вы даже можете себе представить"
10
October 14, 2024
Решил взять кредит, нужно было 300 тыс. В итоге навязали доп услуги. Сказали сумма кредита возможна 700 тыс по сниженной ставке в 15,4 % на 5 лет. В итоге получил 380 тыс, а 320 тысяч пошли на навязанные услуги. При чем при подписании (электронно) цены на эти услуги неотображались. Буду пробовать разобраться с этим бесприделом. Если читают юристы, может кто поможет разобраться и помочь. Чтобы людей больше так не разводили.
2
May 28
Обслуживание отвратительное, прождали 2часа( хотели открыть вклад) персонал ходит мимо туда сюда. Из 24 окон работало 2. О каком отношении может идти речь!
December 7, 2024
Девушка на входе попыталась рассказать, что я не буду обслужена, тк пришла за 15!!! Минут до конца рабочего дня … струнный подход к клиентам , как минимум
2
February 11
Отсутствует парковка, машину не поставить. Двор жилого дома, где расположен банк, в будние дни полностью забит машинами.
April 5, 2024
Присоединяюсь к голосам недовольных: наладьте свою систему!!! Мало того, что очередь довольно большая, минут 40 сидишь ждешь тех, кто уже был до тебя (ну, это понятно, ладно) , но почему потом сидишь и смотришь как вызывают других посетителей, у которых талон взят на точно такую же услугу?!! Объяснение прекрасное- это не мы, это система так выбирает.Это что - ответ серьезной организации? "Мы ничего не можем".
Хотя оказывается можем - постучать в дверь напротив, к начальнику отдела и поинтересоваться почему надо сидеть час двадцать. И все немедленно заработало. И это ещё я "премиальный клиент" (была). Люди из очереди уходили не дождавшись. Сама я шла забрать часть вклада, часть оставить. По итогу посещения забрала 3 млн и закрыла нафиг все счета и карту. Раз вам не нужны клиенты - ок.
26
1
February 17
Очередь очень долгая. Мало специалистов, и очень медленно работают. Не советую обращаться. Проблема с парковкой тоже очень большая.
3
September 4, 2024
Ужасное отделение! Окна горят, операторов нет на рабочем месте или сидят в телефоне. И плевать им на клиентов! Как говорится, солдат спит ,служба идет. Никакого регламента обслуживания нет. Сижу уже полчаса вызвали 1 клиента,зато не один сотрудник уже прошел с контейнером с едой и скружкамт кофе. История продолжается, 5 человек один за одни вызвали к окну 1,сотпудникбыл не в курсе! Потом началась эпопея по распределению,в результате последние стали первыми, а первые ..... соответственно последними!
7
April 22
50 минут ждала своей очереди на оформления карты…. Так и не дождалась! Непонятно как идет очередь! Беспредел! Не стала тратить время. Ушла в другой банк.
1
January 17
Отвратительное обслуживание, учитывая что я в очереди одна ждала 30 минут. Обслуживают только в 2х окнах, остальные просто ходят по офису.
2
February 10
Ужасный банк, 10.02.2025 в 18-00 взяли талончик ушли ни с чем с ожиданием 2 часа, зато сотрудники каждые 15 минут куда то ходят, не советую эту шляпу
4
August 27, 2024
Написано обращение и все что нужно было
Вчера последняя дата была закрытия счета с переводом средств на мой другой счет
Прошло больше месяца
Все как есть
Банк отстой
Работать там не советую
С картами тоже
Звонить им надо по пол часа ожидания
Операторы тупые не понимают что говорят
Верните мои деньги
Крутите мои деньги совести у вас нету
По максимуму пытаетесь протянуть время
3
March 14, 2024
В целом нормально. Видно, что сотрудники стараются. Организация не очень, такое ощущение, что концепцию взяли из нулевых, и добавили ноточки хайпа и электронную очередь, которая реализована кошмарно. Куча окон, сотрудников, а распределение не грамотное, клиенты ждут. Спасибо девушке за 7 окном 12.03, помогла, чем смогла.
На техподе сотрудники плохо отвечают, не заинтересованно для клиента. С вопросом из бэка, никто не помог, к банку после ряда ситуаций, холоден.
8
September 25, 2024
Обратилась за консультацией по открытию счета и РКО юр.лица. Компетенция сотрудника поразила, рассказала о круглосуточной поддержке и закрепленном менеджере как о приоритетах РКО в Газпромбанке. На мои вопросы о депозитах овернайт, директ банке, мобильном приложении, механизм работы через браузер, электронной подписи, токене - внятных ответов не получила. Похоже консультант таких слов не знает. Ответила что она не программист )
3
August 14, 2024
Пока ожидаю в очереди, присоединяюсь ко всем ранее отзывам
Сотрудники занимаются чем угодно, кроме обслуживания клиентов - разговаривают по личному телефону, по рабочему, занимаются документами и им крайне наплевать на очередь в офисе!
Но сегодня просто верх идиотизма, вызвали мой талон через минуту после его взятия. Думаю - да неужели! Наверно, я ошибалась на их счет👏🏼
Но нет - мне сказали «ой, я случайно» посидите еще
Браво!
Так держать 👌
7
1
February 3
Грубость, хамство, непрофессионализм, дикие очереди. Атмосфера почты РФ 90х годов. Разогнать всех и построить заново в другом месте
2
November 16, 2024
Очень долгое ожидание очереди, несколько часов. Я просидела 2.5 часа в очереди перед табло и моя очередь аннулировалась. И мне сказали, что меня вызывали, но меня не вызывали. Выдавали новый талон, можно больше продолжать сидеть ждать и надеяться, что в этот раз вызовут. Половина выходного дня в очереди в банке.
3
July 27, 2024
Была бы оценка 0, поставила бы.Хуже чем это отделение банка представить сложно. Час просидели, чтобы забрать карту, так и не дождались,решили, что такой банк вообще не нужен. Девицы - операционистки- не шевелятся, клиентов принимают долго,( хотя на такую операцию в Сбербанке, уходит - 5 минут.) Когда мы поинтересовались, почему прошел клиент с предыдущим номером, девицы даже ухом не повели. Странно, что в этом банке вообще есть клиенты
6
August 5, 2024
Прождал час в очереди чтобы получить карту. Теперь не хотят возвращать 5000 за выпуск карты Юнион пей.
Было условие что если на карте остаётся несгораемый остаток 10.000 рублей в течении 3 х месяцев то 5000 вернутся обратно. Теперь как оказалось я не могу их вернуть , так как не положил деньги на счет в течении 1-2 дней с момента получения карты.
Никому не советую связываться с данным банком. ***.
3
September 20, 2024
Газпром самый долгий и ужасный банк, был в разных отделениях всегда все приходят ругаться с ними и с какими либо проблемами. Обязательства своих не выполняют. В очереди каждый раз сидишь от 40 минут. 5 сотрудников принимает только один. Не кому не рекомендую.
5
November 21, 2024
Отвратительно! Всегда толчея и очереди, сотрудники больше заняты болтовней друг с другом нежели обслуживанием посетителей, никакой нет информации о выплате дивидендов по акциям. Хоть бы объявления на дверях повесили мол "Граждане акционеры! Вместо дивидентов - КУКИШ! Не приходите!"
3
April 3
Ужасное отделение! Если вам нечего делать и вы хотите очень долго посидеть в очереди, то вам сюда. В любой день, в любое время работы офиса, неважно сколько людей ожидают (1-20 чел) в очереди. Вы прождете не МЕНЕЕ 40-50 минут, даже если вы будете единственным клиентом. Из 7-ми раз посещения данного бардака, я дождалась обслуживания только один раз.
Не рекомендую этот офис.
1
November 2, 2024
Ужасный банк. Физ лиц обслуживает 2 человека. Очередь собирается большая и очень быстро. Горячая линия не работает, время ожидания более 30 мин. Чат поддержки тоже не работает, типо перегружен. Ни в одном банке такого бардака нет. Не советую иметь дело
3
June 23, 2024
Хотел поинтересоваться условиями обслуживания карт для физических лиц. По карте - один из немногих больших банков, работающих сегодня 23.06.24 в вскр. Приехал. И, конечно же, "отделение закрыто по техническим причинам". Посмотрю еще на буднях и на след.выходные. Если будет также закрыто - дополню отзыв.
3
1
February 6
Ожидание в очереди от 1 часа при 10 людях в очереди и 8 работающих сотрудниках банка 🤦🏼♀️ пока это худшее отделение
4
June 30, 2024
Один из худших банков России по уровню обслуживания. Сижу в очереди почти час чтобы просто получить заранее заказанную и готовую моментальную дебетовую карту. Передо мной была пара человек, а за мной накопилась огромная очередь, и каждый человек в очереди недоволен. Сотрудников мало, и они выполняют работу ооочень медленно. Почему-то такая канитель исключительно в Газпромбанке.
6
September 2, 2024
В очереди более 14ти человек , работают 4 кассы по полчаса с каждым человеком . Путем простых математических вычислений 2 часа ждать минимум. Даже Сбербанк работает быстрее . Куда смотрит топ-менеджмент компании ? Если бы не открытие эскроу -счета , никогда бы сюда не пришла
5
January 31
1 час 10 минут в очереди сидеть.Половина сотрудников на «обеде».Клиентоориентированность на высоте.Не ходите сюда!!!
3
March 6, 2024
Самый мистический офис этого банка. Про постоянные очереди вне зависимости от времени посещения и хамоватых сотрудниц кассы я молчу, конечно, так как моя ситуация куда более интересная: полгода назад написал заявление на закрытие кредитки. Спустя полгода она оказалась все еще открытой. Написал обращение в сам офис на поиск первого заявления, которое в нем же и проигнорировали. Все сроки сорваны, пошел второй месяц - ни ответа ни привета, никакой обратной связи. Создал дополнительное обращение в техподдержку - никакой обратной связи. Замкнутый круг. Благодаря доблестным сотрудникам именно этого офиса более никогда не обращусь в ГПБ. Не тратьте свое время, не мотайте нервы, обходите стороной.
13
January 14
Два раза обращался с вопросом о добавление основного номера,для того чтобы войти в интернет банк,в итоге потрачено время,результата ноль.
2
September 9, 2024
Я беременная, 9 месяцев, обратилась в отделение банка, взяла талон и прождала 40 минут. Дважды подходила к работникам, с просьбой решить мою проблему без очереди. Полный игнор. На мою просьбу сотрудницы отделения никак не отреагировали. Человеческий фактор отсутствует
3
June 17, 2024
Снял деньги с карты через банкомат. Комиссия составила 3000 руб. Я попросил банк вернуть эти деньги так как не знал, что будет взиматься комиссия в таком огромном размере. Банк отказался. Отношения с таким банком сегодня же будут прекращены. Еще и ожидание оператора занимало минут 15 в те дни, когда я звонил, чтобы уточнить условия взимания комиссии.
5
February 23, 2024
Уму непостижимо, как с таким отношением к клиентам банк всë ещё функционирует! Было у меня, значит, две кредитные карты, одна банка Открытие, другая - ГПБ. Решила я их закрыть. И так удачно получилось, что отделения этих банков находятся на Московском проспекте ровно друг напротив друга. В банке Открытие меня приняли через 2 минуты после получения талончика, а ещё через 5 минут карта была закрыта. В ГПБ я просидела более получаса и ушла ни с чем, так как мне уже нужно было ехать за ребёнком в д/с, а очередь не двигалась вообще! Прошёл за это время только один клиент!
Обращение к представителям банка здесь: не надо мне писать, что вам жаль и что вы постоянно работаете над улучшением качества обслуживания! Это наглое враньё, судя по тому, что отзывы о слишком долгом времени ожидания в ваших офисах пишутся здесь годами, а ситуация не меняется абсолютно.
И самое главное! Когда в других банках кучу операций можно совершить через чат в приложении, в ващем банке кредитку можно закрыть ТОЛЬКО при личном посещении офиса и то, не всегда с первого раза - это позор!
12
October 15, 2024
Обманным путем впарили карту за 5000р. С слов консультанта Виктории картой Юнион пей Газпромбанка можно пополнять китайские мессенджеры и приложения( WeChat и Alipay в частности ) что конечно же оказалось ложью. По итогу бесполезная карта за 5000.
3
October 22, 2024
Хороший банк, все в порядке, но очень медленные очереди и обслуживание. 4 за скорость работы. Всё остальное здорово.
1
4
October 3, 2024
Ждать больше часа. Из шести окон работают два. Время обслуживания минут по 20. Поддержка при этом не отвечает - очень много сообщений.
До свидания, гпб
А, забыл сказать - это у меня премиум обслуживание было!
6
August 20, 2024
Поддерживаю отзывы о черепашьем сервисе! Это катастрофа! При почти пустом зале и трех операционистах время ожидания не меньше часа(
Единственное, что радует - терпеливые и воспитанные клиенты, которые не устраивают сцен
4
November 6, 2024
Газпром банк 👎хотела снять деньги с вклада, в приложении не дает, выдает ошибку! При создании обращения срок рассмотрения 14 дней! Приехала в офис, очередь огромная!!!! Пол дня потерять, чтоб забрать свои деньги!!!!!!
3
November 14, 2024
Будьте бдительны. Здесь навязывают кредитные карты и автоматически их выдают при оформлении дебетовой карты. На вопрос "почему?" Отвечают "сейчас у нас так"
Ужасный банк!!! Не рекомендую!
3
August 7, 2024
В очереди было всего 3 человека, в итоге провел больше часа при свободных окнах.
Клиентоориентированность 0
Если захотите обратиться в это заведение, то возьмите с собой что-то почитать и отложите все дела на завтра.
Сил вам и терпения.
6
August 5, 2024
Оформляли сделку по продаже квартиры. Все ооочень долго .
Попросили дома сделать электронный ключ ,в офисе сказали что надо сделать другой.
Заставили заполнять дурацкие внутренние формы,никому не нужные.
Рекомендую выбирать другой банк
1
September 7, 2024
Ни одного плюса не нашел .
Пришел просто забрать карту , 20+ человек в очереди , а сотрудники будто издеваются , хихикают , куда то идут ; вызывают тех кто пришел позже , полтора часа в ожидании и ушел просто без ничего
2
June 23, 2024
Я никогда не связывался с газпромбанком и оказывается слава богу! Начну с того что их операторы говорят разную информацию каждый по разному, очень плохо обстоят дела с обратной связью! Дозвониться до оператора это просто пытка какая то! Время клиента для них ничего не значит!
4
September 2, 2024
Пришёл проконсультироваться и карту открыть, такой очереди в банках давно не видел. При этом работает от силы чуть больше половины окон. Решил что проконсультируют на горячей линии, но там не лучше. Ожидание 20 минут.
2
January 11
Здравствуйте, сегодня закрывала карту у сотрудницы Ирины, хочется сказать спасибо, вежливый персонал, знающий своë дело, побольше бы специалистов, рекомендую!
2
February 18, 2024
В выходной день сидят всего два оператора, когда основной наплыв клиентов, в зале человек двадцать, люди приходят и уходят, не дождавшись своей очереди. Операторы предлагают только обращаться с жалобами к руководству, эл. очередь хаотичная, когда дойдет до тебя сказать не могут, на экране также не отображается. Бесполезно провел час в очереди и ушел ни с чем.
2
April 10, 2024
Ответ от представителя банка мне не требуется.
Полтора часа ожидания в очереди из пяти человек.
Три раза пришлось сюда обращаться, сегодня ещё не самый страшный случай.
Ни в одном отделении пока такого не встречала.
Несколько сотрудников бегают туда-сюда.
Напротив офис открытие и ВТБ в одном. Как там умудряются решать вопросы по двум банкам без очередей вообще???
6
1
October 1, 2024
А я понимаю людей , которые пишут негативные отзывы. Час сижу жду чтобы получить пластиковую карту!! Зато звонками вы меня задолбали , каждый день названивали по два раза узнать когда же я приеду за ней.
3