Пытаюсь подключить интернет. Нужно было уладить пару моментов. С офиса позвонили монтажнику. После звонка он стал злой, негативный и отказался подключать под видом, что у нас проблемы с розетками, хотя до этого звонка уже готов был подключать и говорил все нормально.
Пытаюсь решить проблему , звоню в офис - реакция 0. Из за обиженного специалиста и формальной причины возможности подключить интернет, со слов монтажника, - компания отказывает подключать интернет , хотя причиной «агрессии и расстройства» монтажника является сама же компания.
Первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным качеством оказания услуг.
Очень странная ситуация с ними. Каждая оплата услуг с их же сайта таинственным образом теряется! И, соответственно, интернет отрубается с нового месяца! Приходится звонить в их офис. Там требуют квитанцию об оплате! Супер! А интернета-то нет! Им, конечно, приходится где-то поискать мой платеж, и, как ни странно, он находится! Интернет восстанавливается, конечно, путем траты нервных клеток. И эта катавасия проходит каждый раз! Я удивляюсь, как может теряться платеж с их сайта, и не собираюсь отправлять им свои платежки. Боюсь, что придется с ними расстаться. К тому же сам интернет часто пропадает.
Услугами Горсети пользуюсь более 15 лет. Все возникающие недоразумения, большей частью с моей стороны, разрешаются без конфликтов. Сегодня появилась возможность оценить услуги техподдержки. Специалист помог выявить суть неисправности (роутер) и с терпением и тактом подсказал пути к устранению, за что я ему весьма признателен. Надеюсь что такое обслуживание тенденция, а не приятное исключение
Пользуюсь этим провайдером давно. Скорость без просадок, иногда выше заявленной. Бывают отключения, но о них информирует заранее. Поэтому рекомендую иметь два и более провайдера. В целом меня все устраивает.
По качеству связи и работе тех.поддержки в "поле" - вопросов нет!
А вот по работе тех.поддержки на телефоне и системы биллинга - ОЧЕНЬ большие!
Сотрудники тех.поддержки или не берут трубки, или хамят, а биллинг списывает и блокирует тогда, когда захочется.
Горячая линия не очень, говоришь, что скорость упала, а они начинают какие то научные факты приводить, которые абоненту не нужны, нужна информация почему скорость упала и причину, а то что у меня роутер самопроизвольно переключается с сети на сеть, бред полный
Позвонила по проблеме с интернетом, после нескольких попыток ответил недовольный мужчина и сказал что это мои проблемы с вай фаем, решайте сами в настройках
Был крайне недоволен, что я не понимаю как мне скинуть настройки и с таким же недовольством сообщил, что выезд мастера платный 500 рублей
Звонила в ваш офис по поводу неполадки, нет звука на большинство программ, дают советы которые не работают, прошу разобраться, разговаривают не корректно по телефону, не предлагают вызвать мастера. Очень плохо работает компания
Качество связи упало и специалисты в техподдержки не очень грамотные и постоянно какие то проблемы с интернетом и соединением, то сайты не грузятся то порты закрывают то их неделями дудосят и так далее , раньше было лучше, сейчас стало намного хуже
Если бы я только сначала прочитала отзывы, то не сделала бы такую ошибку и не вляпалась бы в этого провайдера... Угораздило подключить родителей, интернет и ТВ, в итоге интернет работает, нет претензий, но тв, нет слов, зависает каналов 5 работает, остальное все зависает жестко. Позвонила мама в службу поддержки, мало того, что еле дозвонилась, так еще и обхамили, пожилую женщину. Клиентоориентированность прямо зашкаливает, на месте руководства, я бы наверное разобралась со своими сотрудниками, как можно разговаривать с клиентами, тем более с пожилыми и дружелюбно настроенными, благо сейчас конкуренция у провайдеров огромная. И в принципе, уже даже наплевать на потраченные деньги на оборудование, перейдём на другого провайдера, хуже горсети не видела, а сначала хотела даже сама на него перейти, слава Богу, ошибки не совершила, никому не посоветую!
Я бы хотел выразить слова благодарности технической поддержке провайдера Горсеть. Когда у меня возникли проблемы с интернет-соединением, я обратился в их службу поддержки. Операторы были очень вежливы и готовы помочь мне сразу же. Они внимательно выслушали мои проблемы, задавали уточняющие вопросы и предложили множество решений. Они сделали все возможное, чтобы устранить проблему максимально быстро.
Особенно я хотел бы отметить профессионализм и техническую грамотность специалистов. Они подробно объяснили мне, какие шаги нужно предпринять для настройки моего оборудования и исправления проблемы. Благодаря их помощи я смог правильно настроить мое соединение и восстановить связь.
Хочется отметить оперативность работы технической поддержки. Мои вопросы были решены быстро и эффективно. Интернет-соединение восстановлено в кратчайшие сроки, и я снова мог наслаждаться высокоскоростным интернетом.
Очень приятно иметь дело с такой компетентной и отзывчивой технической поддержкой, как у провайдера Горсеть. Я без колебаний рекомендую их услуги всем, кто ищет надежного провайдера с отличным обслуживанием клиентов. Спасибо вам, Горсеть, за отличную работу!
Добрый вечер. Хотела бы выразить недовольство по поводу интернет связи данного провайдера. Это просто ужас...интернета практически всегда нет. Звонишь в тех поддержку, помочь удалённо не могут, аварийной службы нет, которая работала бы в выходные дни. Пользовались 4 года. Только первый год все было хорошо. Потом стали увеличить абонементскую плату и интернета стал хуже работать...Будем менять провайдера...ужасная горсеть, никому не советую. И ещё приеду в офис писать претензию и возвращать свои денежные средства заранее уплаченных...
Ужасная сеть раньше неполадок не было, но сейчасинтернет работает ужасно ночью такие сервисы ка microsoft напрочь не работают не советую любой интернет лучше этого
Я хочу выразить свое недовольство к этой организации мы хотели перейти к ним но потом передумали и решили остаться на своём провайдере сегодня позвонили чтобы отказаться от заявки на что моя пожилая мама ветеран труда была так оскорблена молодым человеком что подняли ей все нервы,не этикета не уважения к пожилому человеку и это просто не хотел чтобы мы отказались от заявки типа что мы не имеем право отказать я просто в шоке от такого отношения к людям хорошо что не стали клиентами этой компании!!!!! Ужас!!!!
Вот всё недовольны горсетью а меня всё устраивает. Не знаю может мне просто повезло. Дом новостройка, проблем никаких нет. При тарифе 50 м/бит работает исключительно всё. Сейчас всё набросятся скажут ты что нужна скорость да побольше. А не кажется вам что вас просто дурят навязывая не нужное. Для чего вам скорость 300 м/бит? У вас майнинг ферма? Для смарт ТВ, компьютера, двух Алис, кучу прибамбасов умного дома вполне достаточно. Ещё на последок есть одна фишка бесплатное ТВ от горесети про которую они никому не говорят. Так что кому домру в радость а мне горсеть.
Интернет работает в целом норм, но сервис и работа с клиентами одна звезда , хуже сервиса нет, остальные провайдеры работают на много лучше. С такими темпами потеряют клиентов. Нужно сменить руководителей , создать hr департамент, нанимать лучших сотрудников которые работали с продажами и с клиентами. И держать все под контролем, слушать звонки своих сотрудников и работать над качеством, да и ещё Директора тоже поменять . Надеюсь это все прочитают инвесторы и сделают выводы ! 07.06.2023 год звонил целый день , по памяти не вспомню 30 раз точно ни кто не взял телефон , кроме отдела продаж это понятно((( и они перевели меня сразу на тех отдел . Фото приложил но не всех звонков !
С момента подключения квартиры на протяжении полутора лет постоянные перебои со скоростью. Очень часто какие-то аварии, которые до 3 дней могут приостанавливать работу интернета. При сбоях перерасчет не делают (Горсеть увиливает от таких вопросов делая вид, что не поняли в чем дело). Периодически работаем дома, поэтому оставаться на связи это приоритет в рабочее время. И убытки, которые можно понести из-за отсутствия связи интернета большие.
Последней каплей стало то, что в дневное время у нас опять пропал интернет и оказалось, его «случайно» отрезали сотрудники вашей службы, которые пришли подключать домофон. С пеной у рта доказывали что перебили не тот кабель (они еще не хотели признавать свой косяк)
Сотруднику службы была оставлена жалоба (как нам написали «руководителю тех.службы»), но спустя 3 недели с просьбой получить обратную связь мне отвечают «мы не принимаем никакие жалобы. Приходите на Крылова 5»
Уважаемые, клиент-это тот кто вам платит. Платит за вашу работу и услугу. И она должна быть качественной!!!!! Не будет клиентов-нет смысла в ваших услугах.
Интернет часто виснет. После 18-00 в тех.поддержку уже не дозвониться. Три дня не было интернета по вине провайдера (с их же слов, что-то у них сгорело), перерасчёт автоматом не делают. Нужно для этого приехать в офис. Про кабельное телевидение даже говорить не хочется. Виснет каждые 15 минут. Техподдержка не разбираясь посылает в другой отдел, а те опять в ТП... В результате - "у вас проблема на территории квартиры, вызывайте мастера платно". Ощущение. что они это специально делают, бихнес у них такой. Не рекомендую как минимум их ТВ.
Самый ужасный провайдер в городе , ни когда его не подлючайте , даже если это единственный вариант. На скрине их средняя скорость . Утром когда все спят бывает хорошо. Поддержка тоже на дне, бывает поломка в пятницу, а это минимум раз в месяц и до понедельника жди , так в выходные не работают
Самый ужасный интернет которым я пользовался. При заявленной скорости 100мгб выдает 60.нет горячей линии 24/7.в выходные дни вообще не решить никакой вопрос. Осуждаю этот провайдер, не подключайте народ, есть нормальные провайдеры и их не мало. Можно было бы поставить 0,с удовольствием поставил.
Добрый день, интернет не работает, нет скорости, подключали 100 мбит по факту 50 мбит постоянно виснет, пользуюсь уже 3 года первый год было всё ок но дальше попа, буду отключаться, вообщем испортились ребята.
3
К
Катя Васильева
Level 3 Local Expert
August 25
Компания отвратительная.Отключили интернет.Еле дозвонилась до них.А они говорят нет связи с оборудованием,приедут только в понедельник,все выходные без интернета.За такие деньги у них нет даже дежурного техника.Вообщем подумайте не один раз прежде,чем связываться с этим провайдером.Проблемы решать они не хотят,хотят только что бы им платили!
Про ГорСеть можно сказать одно - ни дня без промедлений.
Промедления буквально на 30-40 секунда разрушат вашу игру с друзьями и всё впечатление от провайдера. А если у вас ещё и работа зависима от интернета - удачи)
В общем, системникам ГорСети желаю здоровья и процветания, но только на другой работе
Ужаснейший домашний интернет. Скорость всегда меньше заявленой в два раза. Постоянные перебои. Один раз сидел без интернета несколько дней, оказалось, что какой-то другой человек пользовался моими данными на другом адресе совсем. Как это произошло не объяснили.
3
Kerryka
Level 3 Local Expert
February 7
Выражаю огромную благодарность технической поддержке! Специалист устранил проблемы дистанционно , всё очень быстро и профессионально ! Лучшая консультация ! Спасибо !
Очень довольна и интернетом и ТВ каналами. Перешли на скорость 300мб, интернет отличный. ТВ каналы всё бесплатные, и в HD тоже, в сравнении с другими интернет бров.,которыми ранее пользовались( где половину каналов платные).в Горсети они бесплатны!что очень радует. Советую, очень довольны и далее буду пользоваться.
Отвратительная контора. Если есть выбор - подключаться нельзя! 1. Дорого, необоснованно дорого. Скидок нет вообще никаких. Вернее нужно придти очно в офис и через терминал, Карл, внести деньги - тогда да. 10%)) 2. Сервис ужасный во всех смыслах: личный кабинет не работает, вернее работает только история платежей и оплата, причем с процентами. Менагеры не горазды Вам помочь, они просто есть. 3. Самое важное: все соединение на скрутках (!!!), кабель в квартиру обжали с огаленными проводами и когда он просто перестал работать за мою доплату прислали "специалиста" который обжа и проблема ушла. На мой вопрос "Почему я должен платить за это?" Ответ: "нет ну а что вы сразу то не сказали что интеренет не работает". Потрясающе. Отключился и пошел за те же деньги только не 50 мб, а 100 подключил.... У другого оператора.
Самый донный провайдер , за месяц 4 аварии было, дозвониться до тех поддержки не возможно, особенно цифровое телевидение это отдельный ужас! Самое интересный квест, что наш дом по адресу, ул кольцевая 81 сидит на их игле, и не каким макаром наш дом не может запустить другого провайдера! Прям как рэйдорский захват абонентов!
Интернет не для работающих удаленно. Часто какие-то сбои. Тех.работы целый день, хотя анансировали, что будут делать ночью. Дёшево, но не надёжно, к сожалению.
Частые длительные отключения интернета. Если зайти в официальное сообщество "Вконтакте", можно своими глазами оценить периодичность и длительность всех отключений. Неудобный график работы. Отсутствие круглосуточной техподдержки. Не рекомендую
Хоть и товарищи работают так себе на 3+.Но всеравно останусь с ними.Из плюсов это цена.Из минусов интернет отваливается постоянно.На смарт тв смотреть задолбался перегружать роутер.
P. S добавляю отзыв спустя два года. Нормально всё. На самом дешёвом тарифе тянет всё. Умный дом, Алисы, пылесосы, выключатели и всякая фигня. Смарт работает сутками, ничего не отваливается. Как бы стало намного лучше.
Пользуюсь горсетью уже достаточно давно. Года 3 точно, может даже больше. Всегда нравился и интеренет и ТВ. Но в последнее время стало что-то ужасно невыносимо пользоваться интернетом. Я работаю дома, я даже с почтой работать не могу. Страницы грузит по 3 минуты. Я молчу про фильмы. На кинопоиске, например, не грузит даже качество 480...480 Карл....вы о чем вообще? Придется менять провайдера.
плюсов конечно же у данного провайдера нет. все как обычно-не дозвониться в тех поддержку, потому что сотрудники этой организации не любят работать. интернет конечно же работает со страшными сбоями. все как в азии в условиях без конкуренции. сделали зону покрытия в новых домах для не самых хороших провайдера и выбор между этими двумя невелик. Не рекомендую данного провайдера
И так, причем это не первый раз, в выходные не было интернета. В субботу утром позвонила в тех.службу. Уточнив адрес, сотрудник сказал, что специалист выехал - ждите. Ждали до понедельника. Ближе к обеду интернет появился. А теперь вопрос. Вам не нужны клиенты? Или вы не можете организовать работу? Если не можете или не желаете - освободите почву (место) тем, кто умеет, желает, борется за клиентов.
Достали вечные отключения. Аварии через день и нет интернета по полдня и более. Скорости 100 не видели никогла, только платим за нее. С каждым годом становится все хуже. Глаюавное , что руководство это не волнует, им и клиенты то не нужны. Не понятно зачем вообще работают. Порадовал ответ их менеджера когла спросили провести ТВ временно в съемную квартиру, он ответил--а, хотите бомжатское телевидение полключить?
Усажанный сервис, скорость не тянет самые простые сайты. Постоянно какие-то сбои может не работать по два дня. В нашем доме только данный провайдер, приходится пользоваться. Как только кто-то присоединится, сразу покинем этого провайдера. Даже мобильный интернет лучше сер Горсеть. Обратите внимание услугу которую вы предоставляете
В выходные суббота и воскресенье интернета практически нет!!!Тех.служба предложила к вайфаю протянуть ещё и кабель(что бы вся квартира была в проводах,что бы как-то что то можно было сделать)Тогда зачем вайфай оборудование???!!! Полный беспредел!Оплата происходит в срок, и такое ужасное обслуживание! Будем переходить к другому оператору!НЕ СОВЕТУЮ ГОРСЕТЬ
Пользуюсь услугами этого провайдера давно. Отличное обслуживание, приемлемые тарифы,хорошая скорость интернета. Доступ в личный кабинет возможен даже при отрицательном балансе. Есть система скидок.В отличии от других провайдеров дозвон в службу поддержки занимает 1-3 минуты а не несколько часов а иногда и целый день. ГОРСЕТЬ ОТЛИЧНЫЙ ПРОВАЙДЕР!!! РЕКОМЕНДУЮ!!!
Просто нет слов.... Ужасно, нет особо выбора, поэтому приходится сотрудничать с Горсетью. Интернет "падает" постоянно, ТВ каналы бесплатные,много это плюс, но все зависает, идет загрузка в процессе просмотра. Тех поддержка разговаривает "через зубы", будто мы им должны что то.
Очень сложно с ними законтачить, долго нужно ждать когда приедут, если что-то не так сделали исправлять не торопятся, за такое качество обслуживания можно было бы снизить стоимость услуг
Отзывы про прекрасный интернет и тем более отличное обслуживание - ложь.
Регулярные прерывания в доступе к сети. Дозвониться в тех.поддержку практически не возможно, приходится "висеть на трубке" часами - наблюдаю больше года.
Намедни несколько дней многоэтажный дом оставался без интернета из-за проблем с линей передачи, т.к. монтажников просто не было.
Постоянные аварии, технические работы, ретроградный меркурий, магнитные бури и тд. До тех поддержки в моменты отключения не дозвониться - никакой информации не дождешься. Работаю из дома и отсутствие домашнего интернета для меня крайне критично. Находимся в поиске другого провайдера
Не интернет, 1983 год, устал от их некачественных услуг, которые стоят уже дороже, чем аналогичные скорости и возможности у других провайдеров. Не рекомендую даже смотреть в сторону поставщика ни при каких раскладах
Ужасная контора, диспетчер токса хамит, вчера приходили сделали ТВ сегодня уже с утра не работало, сейчас вроде включили, боюсь как бы не оставили без телевизора на все выходные. Единственно цена, остальное отвратительно.