24.01.2023г. пыталась дозвониться по телефонам 27-10-24, 70-50-60 это бесполезно - то занято.то не берут трубку. не смогла передать показания счетчиков, звонила с 9.30 до 12.00.
Дозвонилась по телефону 70-50-61 .
Ответ специалиста был грубым, не компетентным.
Обращалась по поводу регистрации и опломбирования счетчика на холодную воду.
По телефону получила нужную информацию от вежливой сотрудницы: предложили варианты подачи заявления: очно или через интернет.
Отправила заявление (образец есть на сайте) и фото паспорта счетчика на электронную почту организации, что само по себе удобно, особенно для работающих людей. Перезвонили из горводоканала через 40 мин. после подачи заявления. Предложили время уже на следующий день с удобным интервалом всего в 2 часа (с 9.00 до 11.00).
В указанный день около 9.30 пришла сотрудница: очень вежливая, доброжелательная, надела принесенные с собой бахилы (что, кстати, приятно удивило). Быстро сделала свою работу.
Ставлю твердую "пятерку": на всех этапах по моему вопросу сработано быстро, четко, качественно.
Сегодня позвонила в экстренную службу, протикала колонка при нажатии на неё по трубе. Девушка приняла заявку. Да дозвонилась с первого раза. К 23.00 всё было устранено. Очень оперативно. Спасибо огромное.
Руководство Горводоканала не реагирует на огромное количество замечаний по отсутствии возможности дозвониться и передать показания счётчика. Это безобразие пора кончать. Возьмите пример со служб "Атомэнерго" и газовщиков!
Сотрудники - хамы и обманщики. Проводят какие-то работы, после которых качество воды уже 4-й день отвратительное. На звонки от жильцов и представителей нашей УК орут и врут, что никакие работы не проводили, хотя все видели около дома их машину и работников.
Дозвониться невозможно. По передаче данных надуманные ограничения по срокам. Информацию и документы теряют, полгода начисляются по неработающим счётчикам. Почему у организаций на законодательном уровне нет ответственности за некачественный сервис, попустительство и ошибки?
Почти сутки нет воды в районе Краснинского, Николаева, Багратиона. Подвоз воды в районе Краснинского шоссе не организован, о времени включения ничего внятного сказать не могут! За сутки не смогли устранить проблему, оставив без воды целый район!
Безобразная работа диспетчеров на линии, а точнее всегда попадаю на 1 флегматичную. Ответив на 1 вопрос тут же отключает разговор ( куда и флегматичность уходит!) или ещё не начав разговор отключается! И это после 10-15 минут ожидания, когда человек и не сразу сообразит,что с ним разговаривают!!!!
Просьба подключиться губурнатора к работе данной организации. Посмотрите отзывы. Дозвониться невозможно. Никакой консультации, помощи, даже акт поверки счетчика передать невозможно. Это просто за гранью понимания.
Граждане! Это какой-то ужас ?!?!??Что бы Передать показания нужно потратить 2 часа , так как через 30 минут ожидания тебя сбрасывает компьютер , говоря , что ты в очереди 3 или 4 !!!!! Везде легко передать показания , кроме как в Гор.Водоканал Смоленска !!!Пожалуйста , решите проблему !!!!
Спасибо большое контролёру Сергееву И. И. Пришёл во время, опломбировал счётчик. В квартиру зашёл, надев бахилы, это оставило приятное впечатоение. Сергеев И. И. подробно объяснил как передавать показания счетчика, и терпеливо ответил на все вопросы.
Обслуживание хуже не бывает, подана заявка на подключение воды в дом, бригада не может доехать уже полторы недели, то мастера нет то все на порывах, а доехать и открыть колодец времени нет,
Невозможно дозвониться! Сперва ты в очереди второй и у тебя 30 секунд ожидание, затем ты уже почему-то 4 и ожидание составляет 2 минуты и так до бесконечности...это просто издевательство!!!
Здравствуйте. Сегодня Сегодня обращались за помощью к работникам горводоканала.Отзывчивые,компетентные люди. Проблему решили очень быстро, было предложено несколько вариантов удобных для нас. Спасибо огромное. Обслуживание было на высочайшем уровне.
Так называемая экстренная служба экстренно проигнорировала порыв трубы с холодной водой по 2 велижскому переулку в субботу 18 декабря и спокойно экстренно просто отключила воду. На вопрос, заданный 19 декабря о том, почему нет воды, ответили, что из-за каких-то обстоятельств они экстренно ничего сутки не делали. Интересно, какие обстоятельства помешали горводоканалу выполнять свою работу? Они ведь должны ЭКСТРЕННО ликвидировать отсутствие воды? Очень хочется, чтобы Прокуратура уточнила эти причины, помешавшие горводоканалу выполнять свою работу.
Я проживаю по улице Нахимова дом 23.
Как только в нашем городе ввели ограничительные меры, связанные с COVID-19, люди стали сидеть дома, сейчас много заболевших людей, Смоленск в красной зоне. Но у нас сразу же, каждый день, начались “плановые” отключения воды.
Заболевшие люди вынуждены выходить из дома за водой в магазины и к пунктам подвоза воды.
Элементарно невозможно помыть руки!
Уважаемые начальники Горводоканала, зачем вы это делаете?
Дозвониться невозможно, занято! Раньше хотябы в очереди, но дозванивались, через сайт тоже не получается, не находит,причем обращались ранее по этому поводу, сказали, что всё в порядке,в этом месяце та же картина.
У меня только один вопрос почему так мало отрицательных отзывов. Согласна полностью с предыдущим отзывом. Скаж одно рядом вы меня пытаетесь наколоть. Раньше наивно верила липовые пересчёта. Оплачивала. Теперь лафа закончилась ребята, если нужно подниму обшественность. Чтоб не быть голословной. Речь идёт о обмане по адресу попова 113. Впаривают по несколько раз оплату, того что уже оплачено. И еще имеют наглость подавать суд весь город на 200р и рисавоят судебных приставов. Спросив у ни откуда вообще эти 200р. если всегда все оплачиваю, сказали ааа это старый долг за 2019 г. Ну как он может быть старым если с 2019ьгода у меня не тянулись долгов . Вообщем прокуратура вас ждёт друзья. Не жилось вам спокойно , в себя поверили ?....
Пытаешься передать показания счетчика в тональном режиме ,нажимаешь 1 как просит робот-оператор, в итоге ждёшь 20 мин. и тебя соединяют с оператором. Спрашивается зачем тогда тональный режим? Почему нет таких проблем с передачей в горгаз и электросети
Очень плохо налажена система передачи показаний счётчика: дозвониться не возможно, а передать показания через автоответчик невозможно-перекидывает на оператора! И сидишь, слушаешь час о своей позиции в очереди... Вообщем , каждый месяц- требуется неимоверно усилие, чтобы передать эти показания!!!
Ужас! 18 минут первая на очереди, никто так и не ответил,пока дозвонишься, денег на телефоне потратишь больше, чем оплата за воду
3
Alice Rose
Level 7 Local Expert
February 22, 2023
Невозможно передать показания ни одним способом ни через оператора, ждешь 20 минут, после чего робот-оператор не может распознать лицевой счёт и отключается и начинается по кругу, ужасная музыка и позиция в очереди 15! Ни на сайте, так как на сайте лицевой счёт, так же не принимается!!!! Что это за ужас??
Воры и мошейники. Юрист горводоканала обворовала родителей на 4 тысячи рублей. Угрожая судами. Выяснили, что родители им ничего не должны были. Деньги возвращать отказались. Юристка мошейница. С ней общаться только надо через суд. Воспользовалась тем что родители пожилые. Если идёте разбираться в горводоканал готовьтесь, что вас обворуют. С матерью, юрист горводоканала разговаривала по хамски, крича и угрожая. Довела пожилого человека до слез. Вызвали контролёра и она сказала, что у матери долга нет. Деньги так и не вернули. Сказали хотите вернуть пишите письма. Вот и отношения. Когда мать юристу передала 4 тысячи, юрист сказала, что вопрос исчерпан. Надеюсь юристка разбогатеет от 4 тысяч и легче ей жится будет. С чувством исполненного долга. Так что, товарищ юрист надеюсь очень, что земля круглая.
Просто, отвратительно на протяжении нескольких лет, телефоны без ответов, тональный наборы для зарабатывая денег Моб. Операторами, в целом чему удивляться-мы где живём!!! Все через одно все через одно не без известное место.
21.10.2021 Послала обращение № 2754 ,что невозможно передать показания счетчиков за октябрь по компьютеру л\ сч 576881 пишут "Лицевой счет закрыт" ....кто и почему его закрыл непонятно ? Дозвониться не возможно .Вот как работать с такой организацией ,она является монополистом и выбора у людей просто нет.... ?
Горводоканал самая худшая организации которые только есть в городе. Отношение к своим потребителям высокомерное , обьясняют только с буквы закона как им выгодно. Одни отписки и ответы , у вас всё хорошо. Живите и радуйтесь. А к нам со своими проблемами не приходите , но только квитанции оплачивайте вовремя ,а то мы организация не богатая. Денег нет на ремонт ваших каммуникаций. Чтобы оплобировать счётчик, семь кругов ада надо проиди , поклониться всем великим старым пилоткам сидящим в этой конторе. А потом ждите две , а то и три недели к вам придет контролёр. Когда ту же процедуру теплосети проводят за один день. Приехал адрес назвал , утром опломбировали и пользуйся на здоровье.
Дозвониться в отдел по работе с потребителями нереально, все время занято. Решить вопрос по опломбировке счетчика он лайн на сайте нельзя. И это в пандемию! Все уважающие себя организации, работающие с потребителями, давно уже сделали это!
Отстой!
Организация отвратительная. Канализация не работает. Улица Зелёный ручей заливается фекалиями 1-2ра за в месяц, потому что колодцы разрушены, заилены, давно не ремонтировались. На заявки не реагируют, разговаривают грубо.
Не могу выяснить показания счётчика после поверки! Данные никак не передадут. Звонила полдня, перенаправляют с одного номера на другой, где в конечном итоге никто не поднимают трубку! Объяснить не могут нормально, звоните туда, там говорят - звоните туда.... Для чего вы работаете?
Отвратительная организация! А аварийно-дисперчерская служба( мужчина) вообще низкоквалифицированный, хамовитый мужик, который с людьми вообще не умеет общаться! И к сожалению нет альтернативы.