Grand Hotel
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
683 reviews
February 8, 2024
Номера просторные, с хорошим ремонтом и интерьером, а главное- чистота . Сам отель красивый, как снаружи, так и внутри. Отдельно бы хотелось отметить работу администраторов, доброжелательные девушки. Очень удобно что есть завтраки для постояльцев
2
1
April 8
Повелась на высокаю оценку и положительные отзывы. Теперь понимаю, что самые правдивые - отрицательные.
Даже одной заезды отель не заслуживает. От ресторана шумно каждый день, но в ночь (в ночь!!!) с пятницы на субботу в разы сильнее, окна дрожат.
На просьбы что-то с этим сделать, администратор раздражалась, сказала, что в ее обязанности это не входит, что она не директор ресторана и при заселении меня якобы предупреждали о шуме и надо было отказываться и искать другую гостиницу. И это при том, что отмена бронирования платная.
Еще один неприятный момент: бронировала номер с двуспальной кроватью, а заселили с двуми односпальными кроватями, которые не сдаигаются. Переселить отказались, сославшись на то, что уже нет свободных нужных мне номеров.
Больше никогда не свяжусь с этим заведением.
Как такое возможно? Где сервис? И если говорить о шуме, то где санитарные нормы, закон о тишине?
Создалось вречатление, что общая высокая оценка «накручена» и большинство положительных отзывов написаны по заказу владельцев.
August 9, 2024
Всё чисто, персонал вежливый, не дорого, удобная парковка и расположение, а самое главное что внизу лучший ресторан в городе
1
1
October 4, 2024
В целом все не ужасно было до вечера.Нужен был номер отдохнуть перед поездом и тут вечером в номере начали трястись стены от громкой музыки из ресторана .На просьбы администратор сказала что вопрос решить нереально и у них тут дискотека до часа ночи(о чем не предупредили заранее).
Так что комфортно наверное лишь тем кто останавливается тут после дискотеки
1
May 22, 2024
Все отлично, номер хороший, чисто, уютно. В наличии абсолютно все необходимое. Если буду здесь повторно- только сюда. Рекомендую с удовольствием.
1
1
December 18, 2023
Заказали номер через сайт, без предоплаты, что очень порадовало, заселились за 5 минут, тоже все отлично. Номер был на двоих, приехали с ребёнком на соревнования, приехали специально, чтоб отдохнуть, поскольку в 7 часов утра надо было быть уже на причёске, но отдыха у нас не получилось. С восьми часов вечера звучала очень громкая музыка в кафе на первом этаже, а наш номер находился на третьем, шумоизоляции никакой, все басы были в номере, уснуть было просто не возможно, на ресепшене мне сказали, что у них начались новогодние корпоративны и это будет длиться до часу ночи... И такие мероприятия у них практически всегда вечерами в субботу, как раз когда мы и приехали... Номеров свободных, чтоб переехать, не было, плюс потом с трех ночи слушали работающий телевизор в соседнем номере. Вообщем две звезды за расположение к спортивному комплексу и за то, что разрешили оставить машину на стоянке, когда мы съехали.
5
April 23
Хорошее место . Находится по дороге на Кавказ или обратно . 4 звезды ставлю только за состояние номера , на 5 звезд он не тянет , пора делать ремонт .
August 12, 2024
Отель очень понравился. Не первый раз останавливаемся. Всегда всё чисто. Работает ресторан,где очень вкусно можно поесть.
1
1
August 27, 2024
Отель супер! все чисто, свежо, хороший персонал! За очень доступную цену разместились, и очень рады что выбрали этот отель! Полотенчики для всех частей тела) шампунь, щетки, мыло, идеально выглаженное постельное белье, пахнет свежестью.
Рекомендую!!!
1
September 4, 2024
Отель не далеко от трассы и рядом с химзаводом, если ветер с завода можно вдыхать запахи всех элементов таблицы Менделеева. Сегодня в номере не убирали, полотенца и постельное белье не меняли, мусор не выкидывали. На завтрак без выбора была каша - рис с молоком и сахаром. Ешь и иди! Добро пожаловать. Я больше в этот отель не приеду.
1
September 8, 2024
Номер бронировали с двумя кроватями , номеров таких не оказалось, других заселили, заранее оплачено полностью, при заселении еще доплату просили пока не показала что всё оплачено , попросила еще комплект постельного, принесли только одеяло( спите без пододеяльника типа) ели выпросили, администратор была недовольна. В ванной отбитая плитка. Впечатление ужасное. Телевизор не работал, сообщила об этом, не пришли не посмотрели, ответ был что предыдущие постояльцы не жаловались. Больше здесь не остановимся. Два, даже на три с минусом не тянут
3
May 21, 2024
Не смогли оценить качество номеров и проживания, т. к. посетить данный отель не получилось. Хотели поселить гостя и оплатить проживнаие по договору. Договор делали неделю(!)Менеджер все время делал ошибки, исправлял несколько раз, перепутал дату заезда, из-за чего мне звонили ночью в поисках гостя. При оплате счета оказалось, что и он был неправильно оформлен(сразу внимание не обратила) с указанием лишних услуг ,которые не заказывали. В итоге менеджер мне ответил, что счет я должна была проверять сразу,предложил заселиться в другой отель и бросил трубку. Попросила связаться с руковдством, мне отказали и по этому вопросу мне так и не перезвонили. В общем, даже 3 звезды никак не оправдывают такое отношение к клиенту.
2
September 19, 2023
Гостиница хорошая. Чисто, современный дизайн, уютно, тепло. Минусы: ключ от номера это уже прошлый век, хотелось бы порекомендовать, чтобы сделали магнитные карточки; матрас продавленный и слишком мягкий, спать неудобно на таком; не положили пакетики чая и кофе, хотя чайник и чашки в наличии. Если не считать эти минусы, в целом все хорошо.
1
2
August 18, 2024
Нам очень понравился номер с окном на крыше. Единственное музыка в ресторане до часу ночи долбила, и после этого разборки кавказцев возле ресторана, крики, драки, машины через одну с музыкой и сабвуфером. Да и сам город Невинномысск не понравился, чисто проездом только мимо него можно проезжать. Еще и шавермой в Гриль Ростов отравился. Набережная убитая, освещения ноль.
1
1
May 27, 2023
Хороший отель. Соотношение цена/качество оптимальное.
2 и 3-ий этажи полноценные номера. 4-ый мансардный. Скошенные потолки, мансардные окна (в потолке).
Не советую 4-ый этаж. Душные, малометровые номера. А окно открыть - проблема. Кондиционер не спасает)).
Завтрак можно приобрести отдельно. Они очень неплохие.
Зато внизу лучший ресторан в городе. Дороговат для Невинномысска, но стоит, чтоб его посетить. Средний чек 1500/2000 руб.
Искренне советую утиную ножку, салат с хрустящими баклажанами, сырный суп в хлебе)).
3
3
May 18
Отличный отель. Чисто, и стильно. Приветливый персонал.
September 3, 2023
Очень хороший отель. Всё чисто и уютно. Есть все необходимые одноразовые принадлежности. Очень приятный коллектив. Всем советую. Если будете в Невинномыске обязательно посетите и сходите в их ресторан.
2
2
October 3, 2023
Хороший отель, не первый раз останавливаемся. Обслуживание, номера все на достаточно хорошем уровне. В номерах очень чисто есть предметы личной гигиены. Ресторан при отеле потрясающий, лучший в городе. Единственное, лучше бронировать столик, так как места не всегда есть.
1
2
September 19, 2022
Хороший и чистый отель. Ресторан внизу вообще приятно удивил - очень стильно и вкусно всё. Наверное лучший отель в городе. Оценка не максимальная только из-за того что на последнем этаже номера с мансардными окнами без жалюзи. То есть, надо быть готовым к тому что летом в номере будет светить солнце начиная с 4-х часов ночи… Я сплю чутко и мне это не подходит. В остальном отель очень и очень хороший. Персонал вежливый. Кстати, по моей просьбе меня с последнего этажа пересилили в обычный номер как только он освободился.
2
2
April 3
На 6000р посидели, остались ждать звонка, а нас прогнали с места, при пустом зале. Поработайте над сервисом. Оставили негативное впечатление.
July 12, 2024
Очень хромает сервис. Отсутствует понимание работы с клиентом. Бронировали через Т-Банк. От банка же получили ваучер на бронь номера с завтраком. На ресепшене девушка начала нам доказывать, что так быть не может и требовать оплату за завтрак. Отпусти людей с маленьким ребенком отдыхать с дороги и выясняй с руководством, что может, а что не может. Если вы работаете с различными агрегаторами как с посредниками с ними и разбирайтесь. В итоге отель в завтраке отказал. Банк в свою очередь предложил компенсировать стоимость завтрака. Но желание завтракать именно здесь уже не было. К слову говоря, 500 рублей за два жареных яйца. С удовольствием позавтракали в другом месте. Банк как и обещал деньги за завтрак вернул.
Из остального: в санузле по всему периметру потолка свисал уплотнитель; не закреплен держатель стеклянной перегородки; постельное белье было в следах фломастера - под вопросом замена белья перед нашим заездом.
P.S.: цена вопроса удовлетворенности клиентов на начальном этапе ситуации - шесть яиц.
Ответ на комментарий отеля:
Наше мнение складывается не от того, что предлагают третьи лица. Вы не уловили суть. Прочитайте наш комментарий еще раз. И кстати, в замечаниях по номеру тоже третьи лица виноваты? Что касается завтрака, ваш сотрудник озвучил дословно: «два жаренных яйца» или «сырники 40 г» не о каком десерте речи не шло. Покажите клиенту меню завтрака, все вопросы отпадут. Риторика вашего ответа еще раз подчеркивает отсутствие клиентоориентированности. Нам что на ресепшене что-то доказывали, что в ответе, пытаются доказать, что клиент не прав. Еще раз: В ваучере бронирования было указано «Завтрак включен». Оплачено? Оплачено. Какая разница клиенту, что кто-то где-то не правильно занес информацию.
3
1
October 8, 2024
Всё понравилось. Чисто,уютно. Немного мешала музыка из ресторана. Но, это не критично. В будние дни этого нет
1
2
October 27, 2022
Отличное место! Прекрасный ресторан, разнообразное меню, приемлемые цены, отличное обслуживание, отдельные залы для карящих и не курящих, не навязчивая музыка( были в воскресенье/ понедельник) очень вкусные чаи! Завтраки питательные! Но не разнообразны! Номер простой без излишеств. Мини бара нет. Можно что то купить на ресепшне или в ресторане! Удобное расположение .
4
1
November 17, 2024
Отвратильное место. Отелем назвать сложно. Грязно. Воняет на этаже и в номере. Громкая музыка в ресторане на первом этаже. Стены от музыки трясутся. Находиться в здании не возможно, не то что спать. Номер может оказаться на мансарде с окном на потолке до которого не дотянетесь. Обходите это место
1
September 11, 2024
Сам отель красивый. Но звукоизоляция ужасная. Мало того, что от ресторанного грохота тряслось все здание до часу ночи, так и телевизор в соселнем номере и разговоры было слышно так, как будто нет стен совсем. Отель для отдыха, а получилось для мучения. Не отдохнула, поехала невыспавшаяся. Ужасно.
3
March 11, 2024
Хороший отель, в номерах чисто, для проживания всё есть. Внизу ресторан. Остонавливались проездом , всем довольны. Если поедем в те края, снова в нём остановимся
1
1
September 2, 2023
Останавливались на ночь в номере на 7 человек. Удобные кровати, достаточно чисто , есть одноразовые зубные щетки, тапочки, средства для душа. На первом этаже есть ресторан. Понравилось, что есть парковка рядом с отелем, правда не охраняемая. В коридоре на этаже есть кулер с водой.
2
1
May 4, 2024
Хороший отель, рядом с торговым центром... Вкусно и точка... Чисто, аккуратно, приветливый персонал, не дорого.
1
November 23, 2022
Отличное место и персонал хороший, бесплатный чай и сахар)) приветливые девчонки на ресепшн, чисто в номере, есть наборы для чистки зубов , гель шампунь и прочее принадлежности. Не хватает только тапочек)) но это не критично. В ресторане не довелось побывать, все три раза заселялись поздно и уезжали рано. Удобное местоположение, удобный съезд и выезд на трассу.
2
2
January 11, 2023
Не самый худший отель, в котором я был. Но и далеко не самый лучший.
Выглядит отель хорошо, внутри все тоже чисто и аккуратно. На ресепшене при заселении девушка попалась не особо разговорчивая и приветливая. Плюс изначально дала номер с двумя раздельными кроватями, хотя бронировал с одной двухспальной.
Теперь минусы, за которые снял звезды:
1. Если вам попадется номер 305 - меняйте его. Желательно с окнами на другую сторону. Иначе как мы, будете слушать музыку из клуба с первого этажа до часу ночи (несмотря на закрытые окна).
2. Шумоизоляция ужаснейшая. До 10 вечера, помимо музыки, слушали как по коридору бегают чьи-то дети, а в 7 утра проснулись от воя собаки за стеной в соседнем номере.
3. Сантехника подуставшая. В том же номере 305 Лейка душа подтекала, а грибок сверху не рискнул включать, увидев на нем немного плесени.
4. Постельное белье не идеально отстираное. На простыни было желтоватое пятно.
В целом поставлю 3 с минусом.
4
1
November 26, 2023
Очень не терпимое поднятие цен...
За очень короткое время. Не успели отреагировать.. За месяц буквально цены поднялись на четверть... Хотя очень чисто и опрятно. Хороший ресторан, что безусловно создает неудобства в проживании в данном отеле из-за шума музыки в выходные дни. Или ресторан или отель?! Пора уже определяться, ведь не первый год работаете...
3
September 18, 2024
Однозначно 5+!
Чисто уютно и вполне себе покарману. Замечательный ресторанчик на первом этаже. Кухня великолепная. Повар отличный. Очень. Вкусно и в целом по ценам приемлемо.
1
1
July 8, 2024
Чистые номера. Отличное месторасположение, всегда есть места на парковке. На первом этаже хороший ресторан. Вкусный завтрак (расписан по дням недели-выбрать блюдо не получится). Мебель уставшая очень, но в остальном всё хорошо.
1
March 6
В холе нет сан узла надо идти в номер, по крайней мере так сказали на ресепшене..странно.номера хорошие
February 18, 2023
Приехали с командой в Гранд отель на соревнования. Очень слаженный дружный коллектив. Разместили всю команду. Номера чистые и уютные. Воспоминания - только положительные эмоции!
Спасибо администрации за замечательно слаженную работу.
С уважением, команда Волна 🌊 г.Нальчик
3
February 4
Со многими отзывами согласен, пахнет канализацией, в радиаторах шуршит воздух, мешает спать, очень жарко и отсутствие вытяжной системы.
September 23, 2023
Очень удобно расположен рядом с трассой, ведущей к Владикавказу. Если едешь на машине, то нет проблем со стоянкой, завтраком. Нормальные номера с необходимым набором. Заезжать можно в любое время, ресепшн работает круглосуточно
1
September 14, 2024
Хорошее обслуживание, чисто и уютно! Очень быстрое заселение. Плохо только то, что очень сильно слышно соседей!
2
1
February 24
Все неплохо. Только в ресторане музыка, поэтому селитесь на верхнем этаже.
March 15
От музыки, которая играет на первом этаже в ресторане, дрожит вода в унитазе и стекло в душевой кабине. А так номера не плохие)
1
April 14, 2023
Отель супер!!! Очень чистые номера, большие комнаты, дорожные наборы, полотенца в достатке. Кровати очень удобные, бельё свежее. Недостатков нет никаких. Расположение удобное, большая парковка.
1
August 21, 2023
Номера дешёвые, но это единственный плюс. Очень тонкие перегородки, было слышно, что творится в соседнем номере. Работники всё делают очень медленно. В кулере на 4-м этаже сутки не было бутыли с водой, мужу приходилось на 3-й этаж за водой ходить. Утром перед уходом в город повесили знак уборки номера, повторили просьбу администратору, но уборка была сделано только после 3-х часов дня. Почти сутки были обесточены розетки в номере, работала только розетка в ванной комнате. По технике безопасности запрещено заряжать телефоны в ванной, хорошо, что у нас с собой был заряженный пауэр бэнк. К обслуживанию в ресторане тоже есть претензии. На завтрак всё было замечательно, в обед мы с мужем сделали заказ одновременно, мне мой заказ принесли минут через 15, а муж ждал полчаса свой заказ, хотя в других заведениях такой заказ делают быстро, людей в ресторане на тот момент было мало. А когда мы в тот же день пришли поужинать, к нам официант вообще не подошёл, хотя мы два раза на кнопку вызова официанта нажимали, пришлось уйти в другое заведение.
3
March 26, 2024
Приятная обстановка, приветливый персонал. Кухня на 4+ . В наше время прибывания повар скорее всего был влюблен. Блюда все были пересоленные.
April 20, 2023
Уютный отель. Просторный номер. Хороший интернет. Вкусные и обильные завтраки. Прекрасный персонал!
Из минусов: звукоизоляция. Экономия на стульях и прикроватных тумбочках. В двухместном номере только один стул. И, конечно, бич всех отелей - розетки!! Куда включить ноутбук или телефон?
Но в целом это отличное место!
1
August 22, 2023
Чистый номер с кондиционером. Свежее постельное бельё. Чистый душ и санузел. Вежливый персонал. Удобное местоположение. Есть парковка. Все понравилось.
2
March 4, 2023
Чисто, уютно. Месторасположение недалеко от автовокзала и бульвара, где вечером можно прогуляться. Персонал корректный. Конечно, если в ресторане отмечают банкет или юбилей, ночью может быть «весело»
July 9, 2024
Ну честно говоря такое себе)
Завтраки с опозданием. Кофе это не кофе, а 3 в 1.
Вода пахнет хлоркой, в номерах не приятно. Выбора у нас не было особо, пришлось на ночь остановиться.
Чтобы переночевать пойдёт один раз
1
August 6, 2023
Гостиница понравилась, все есть в номере. Администраторы приветливые. Цены для гостиницы доступные. А вот завтраки дорогие, их нужно оплачивать отдельно. И еще кое-что: днем двери со стороны ресторана менеджер распорядилась, чтобы закрыли для уборки. Номер находился со стороны трассы, было шумно, все слышно.
1
September 9, 2023
Замечательный отель. Останавливались в нем. Все идеально чисто. Сантехника сияет чистотой. Персонал приветливый. Очень хорошее впечатление.
2
September 27, 2023
Удобное расположение, совсем недалеко трасса М4. Но она срвсем не слышна. Большая парковка, для ночевки на 1 ночь очень хорошо. Недалеко АЗС. Ркшепшн работает круглосуточно
1