Здравствуйте! Сегодня 30.06.2023 обратилась в медцентр по адресу СПб. пр. Ветеранов д. 147 литер Б с жалобой на боль в правой голени. Меня направили к травматологу Сидоряк Н. П., врач не профессионально исполняла свои обязанности. Я предупредила о том, что у меня гипертония, врач не измерила мне давление и провела хирургическое вмешательство, на которое я согласие на давала. Изначально я согласилась только на пункцию на месте гематомы, а мне сделали разрез, с установкой дренажа. Так же, никто не измерил мне давление, домой, после вмешательства я приехала с давлением 160 на 99. В рентген кабинете, мне не дали фартук и сделали снимок без всякой защиты. Во время операции, когда мне делали надрез на голени, врач искала стерильные перчатки, дренаж, пинцет, не смогла найти зонд. Считаю данную ситуацию неприемлемой.
Пришел в ужасном состоянии, администрация и доктор быстро среагировали, сервис на высшем уровне. В клинике чисто и уютно, чувствуешь себя в надежных руках!
Один час двадцать минут ждала описание рентгена! Не знаю кто в современном мире может себе это позволить. Через пятьдесят минут ожидания подошла в регистратуру и уточнила не забыли ли про меня, сказали, что нет. В итоге через час двадцать уже начала ругаться, на улице стемнело, район незнакомый. После того как поругалась в течении минуты мне отдали заключение. Для чего лояльного клиента превращать в негативно настроенного - не понимаю. Почему пока не довели меня не связались и не уточнили - не понимаю. Клиник много, лучше другую выбрать, даже в бесплатных лучше сервис
Вежливый персонал, уютная клиника, никаких задержек и проблем, удобно записываться на нужное время через сайт к нужному врачу. Была у офтальмолога (Сичкар М.Е.) - прекрасный специалист, никаких лишних лекарств/анализов, индивидуальный подход к пациенту, приятная атмосфера) доверяю свое зрение только ему)
Не первый раз посещаю эту клинику, приводил ребёнка, пришел теперь сам. Могу рекомендовать детского дерматолога и взрослого проктолога. Провели все необходимые осмотры и полную консультацию, дали рекомендации) По моему мнению, доктора профессиональны и уважительно общаются с пациентами. В целом к клинике замечаний никаких, чисто-красиво 🙂
Отличная клиника, вежливый персонал, удобная система записи. Дербенева Виктория Германовна - профессионал своего дела, отзывчивый и приятный в общении врач.
Доброжелательный персонал, удобное расположение клиники. Много ращных специалистов. Достаточно гуманные цены. Были у хирурга Ломакина О.А. Удаляли вросший ноготь. Процедура прошла быстро, врач профессионал. Клинику рекомендую!
Были сегодня с сыном 5 лет были в первый раз в клинике на ветеранов у врача уролога Ломакин Олег Андреевич, хорошее отношение все вежливо очень понравился прием, всем рекомендую👍
Девушка на ресепшене очень приятна и вежлива.
1
Show business's response
Андрей Ч.
Level 7 Local Expert
November 2, 2024
Широкий спектр услуг. Удобно записаться по телефону и через интернет. Администраторы работают оперативно, очереди как правило нет т.к. люди приходят по записи.
Вроде и за деньги принимают, но не искоренить из людей это советское, что ты всем должен и это ты для них, а не наоборот! Нужно поработать Общением на ресепшене и следить за временем пирса. Если задерживаются, то предупреждать
Бесполезно записываться на определенное время. Все равно тратишь тут полдня. Заранее узнали в колл-центре стоимость и время, сколько займет обследование. По факту стоимость больше на тысячу ( в колл-центре, видимо, не знают прайс или специально занижают) по времени вместо обещанных 20 минут - 1,5 часа!!!
Была в клинике первый раз. Очень понравилось!! В клинике чистенько, красивенько.
Персонал добрый и милый.
Место расположение хорошее, рядом с остановкой.
Волшебство, а не работа. Настолько нерасторопного и никуда не торопящегося персонала я не видел! Записываешься на одно время, тебе говорят присядьте и … Даже при наступлении временной записи никто не зовет, не говорит, что нужно подождать. Не извиняется за ожидание. Честно, когда приходишь в бесплатную травму бывает намного быстрее прием. Спящие по ночам врачи, которых боятся будить. Ресепшн под «амфетамином», который находится в астрале и думает о своем, хотя по сути должен быть гостеприимным связующим звеном между посетителями и врачами. А отписки по плохим отзывам, мол напишите/позвоните туда то вообще смешны. Вам говорят о проблемах, вы их игнорируете. Продолжайте в том же духе! Так держать.
Хорошая клиника, лояльные цены (особенно на анализы). Терапевт очень позитивный человек. Гастроэнтеролог слегка высокопарный. Уролог слегка нудноватый. Медбрат иногда не может в вену попасть. Ресепшн 2го этажа иногда грубоватые. Но в целом норм.
Вежливый персонал. Грамотные доктора, хороший современный центр
Посещала врача-терапевта Зюко Е.В. , очень внимательно отнеслась к моим жалобам и вопросам, назначила обследование и лечение.
Рекомендую к посещению.
Вроде все ничего, но есть Но. Не очень приветливый персонал на ресепшене, навязывают поставить 5 звезд при оплате услуг взамен на скидку 20%. и получается что недостоверный рейтинг. В основном ходит жена и в последний раз делали рентген легких, выявили пневмонию , но результат не отдали до тех пор , пока не оплатили услугу . А диагноз вообще не озвучили, хотя неужели рентгенологу трудно сказать что у Вас пневмония. Впервые с таким неуважением столкнулись. Так в целом неплохая клиника в том числе и в ценовой категории.
Крайне непрофессиональный администратор. Не может правильно оформить заявку, медлительная. 40 минут на оформление. Не понравилось всё. Больше в эту клинику ни ногой.
Были на приёме у врача-дерматолога Бузюк Татьяны Вячеславовна - удаляли бородавки у ребенка. Врач нашла подход к ребёнку и процедура прошла в очень комфортной обстановке. Большое спасибо, рекомендуем!
Были с ребенком на приёме у заведующего Никанорова Вячеслава Николаевича. Отличный хирург. Все объяснил, рассказал. И как человек очень душевный. Рекомендую. Если что, то теперь только к нему.
Ощущение, как побывала в поликлинике. Толпа людей, у администратора нет заинтересованности в пациенте, который готов платить деньги.
Почему не сделать отдельно окно ОМС и тд, отдельно за денежку…?
Врачу 5 *, мед центру 2 *
Была на приёме у отоларинголога Владимира Михайловича Лапухина. Замечательный специалист с огромным опытом работы, знаниями и золотыми руками. И ,что немаловажно, с чувством юмора. Когда сидишь с больным ухом и трясёшься в ожидании процедуры, умение доктора успокоить и снять стресс - это уже половина победы. Всё сделано быстро, качественно и
безболезненно. Спасибо доктору и персоналу клиники.
Были на приёме у заведующего отделения травмотологии.
Очень внимательный, аккуратный доктор. Приятно общаться и ребенку и взрослому. Всё объяснил, всё рассказал.
Была на процедуре ФГДС и колоноскопии по акции, под общим наркозом, в которую входит Кардиограмма, Анализ крови, ФГДС и Колоно. При записи ни кто не предупредил, что кровь всего 4 показателя, ЭКГ без расшифровки (кому такая нужна) ! На анализ крови и ЭКГ приезжала в другой день. Кровь взяли, про ЭКГ ни кто не сказал. Пришлось делать в день основного приема. Просили приехать на пол часа раньше, я приехала на час раньше. В итоге на процедуру попала через 2,5 часа. Медсестры всего две, а пациентов полный коридор и м. с не справляются! Одна из м. с еле, еле шевелится! Кардиограмму сделали очень плохо, врач анестезиолог отправил переделывать! У меня процедуры были назначены на 12 в итоге к эндоскописту я попала через 1,5 часа. Причем, мне дали понять, что могут и не принять с наркозом, потому, что анестезилогу недостаточно тех анализов! При том, что я в общем, здоровая женщина... Прием пациентов не организован от слова совсем! Атмосфера нервная! Само обследование делал хороший специалист Цвилих Сергей Михайлович! Процедура прошла быстро и без неприятных ощущений. После процедуры врач рассказал, о том, что увидел. Правда, если вы чего то не поняли, разжевывать ни кто не будет.
В общем, спасибо конечно, что процедура на которую я пришла, после долгой нервотрепки была все таки проведена, но в эту клинику, я больше не приду и другим не рекомендую! Потому, что за свои деньги привыкла получать более качественный сервис!
Хорошая клиника, с приветливым персоналом и замечательным, адекватным, дающим правильные рекомендации врачом! Спасибо большое Бузюк Татьяне Вячеславовне, за точный диагноз и рекомендации по устранению проблемы.
Очень комфортно. Быстро записали , и быстро сделали мамографию. Описание тоже в этот же день . Врачь ренгенолог очень приятная.
1
Show business's response
Nikita Argylov
Level 11 Local Expert
June 12, 2024
Зря потратил время на дорогу в клинику и обратно. Плюс в самой клинике. Час просидел в коридоре и не было шансов пройти на прием. Администратор ничего не может подсказать. Врач на операции… конечно на операции, и на процедуры ходит без медсестры, и повторные приемы без очереди, и с острыми болями. Не клиника, а какая-то больница бюджетная. Где врач на всю клинику. Отменил запись и к сожалению на другого специалиста в другой день, так как нет желания сидеть часами в очереди, чтобы попасть на запланированный прием.
Я так и не дошла до клиники. Была записана к врачу эндоскописту Цвилих, на следующий день была Запись на узи в эту же клинику. Утром мне позвонила администратор и вежливо попросила прийти пораньше, чтобы сделать фгдс и узи в один день. Я сказала, что не смогу, поскольку у меня маленький ребёнок и я и так попросила мужа приехать с работы пораньше. Записываясь в частную клинику, я рассчитывала, что я могу выбирать время посещения сама, не подстраиваясь ни под кого, тем более, с ребёнком это достаточно трудно.
После администратора мне звонит сам врач с личного номера и просит подойти пораньше или в другой день (в другой день я тоже не могу, потому что на следующий день у меня повторный приём гастроэнтеролога в другой платной клинике).
Врачу я сказала, что мне нужно попасть только в этот день и в это время, а он сказал, что не сможет меня принять и не будет меня ждать, потому что, Внимание! У него передо мной 3-х часовой перерыв! Неужели пациенты, готовые платить деньги, должны ещё подстраиваться под врачей, которым лень ждать? Считаю отношение врача неприемлемым и безответственным. Испортил общее впечатление о клинике до приёма, теперь я туда ни ногой и всем знакомым расскажу! Отменила все записи.
Сегодня произошел вопиющий случай. Пришел сдавать анализы. В регистратуре у Юлии узнал стоимость. Пошел сдавать анализ. Вернулся оплачивать, а мне сообщаю сумму в 2 раза больше. Включили прием врача, а приема не было. Ладно, убрали этот пункт из оплаты. По итогу сумма все равно превышала заявленную! Эта Юлия, ошиблась и озвучила сумму за совсем другой анализ. Хорошо, что в кабинете я озвучил , какой анализ мне нужен. А если бы не озвучил, то получил ответ совсем на другой анализ. Самое ужасное, что эта Юлия Даже не Извинилась, а просто сказала «карту прикладывайте» Если бы я знал, я бы ни за что не пошел бы к эту клинику сдавать анализы, ведь в других заведениях- этот анализ стоит дешевле!!!
И сроки получения ответов, в 10 раз короче.
Убедительная просьба руководителей, обучить свой персонал работе с клиентами! Очень не приятный осадок после посещения этого заведения!!!